Plan Social Media gestión conocimiento

Plan de Social Media
La gestión del conocimiento como fuente de
crecimiento personal y profesional
Red Eléctrica de España (REE)
Carlos Magro. @c_magro
21 de mayo de 2015
PhilandPamGradwellCC2.0byhttps://flic.kr/p/4q9VJ4

Objetivos
_1. Conocer, comprender el nuevo contexto digital y adquirir las pautas necesarias para
gestionar los profundos cambios que la nueva cultura digital ha provocado en las
organizaciones.
_2. Analizar cómo algunas competencias profesionales clásicas se han transformado o se
está transformando al mirarlas bajo el prisma de lo digital.
En concreto entender cómo se modifican la gestión de la identidad profesional, la gestión
de la información, la comunicación, el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo.
_3. Desarrollar la competencia de gestión de la información.
_4. Trabajar las habilidades para desarrollar proyectos de gestión interna y externa que
involucren gestión del conocimiento y gestión de equipos.

El Mundo ha cambiado
TheLibraryofCongress.https://flic.kr/p/d2yF2b
Si lo real se resiste a lo digital, peor para lo real

El mundo ha cambiado
Fuente https://www.youtube.com/watch?v=AA5aVI4yL8E

El mundo ha cambiado
Fuente https://www.youtube.com/watch?v=l4uCO0aJcwY

Reputación digital y su gestión
El Mundo ha cambiado

Plan de Social Media
Bueno, quizá no tanto

All this technology is making us antisocial
¿El mundo ha cambiado?

Fuente Formula 1 Pit Stops 1950 & Today https://www.youtube.com/watch?v=RRy_73ivcms

Debemos asumir que hemos cambiado para siempre la forma en que nos
comunicamos, nos informamos, trabajamos, nos relacionamos, amamos o
protestamos.
--Manuel Castells
Foto:JamesJustinhttps://flic.kr/p/6XX1iH

digital
cambiante
incierto
complejo
social
conectado
global
Local
móvil
Vivimos en un mundo

Digital

Vivimos en un mundo digital. Al menos tan digital como analógico y la
separación entre ambas categorías responde más a nuestra necesidad de
simplificar, de clarificar que a una necesidad esencial.
No existen dos mundos separados, no tiene sentido hablar de un mundo
virtual e intangible y de otro físico y concreto, del hiperespacio y de nuestro
barrio, de internautas por un lado y de ciudadanos por otro, de tenderos y de
comercio electrónico. Ambos se entretejen y cruzan.
No existe ya un adentro y un afuera. No existen dos mundos paralelos. Se
superponen y mezclan hasta conformar una sola realidad hecha tanto de
objetos físicos como de objetos digitales, de virtualidad y de corporeidad, de
usuarios y clientes, de realidades digitales y de ficciones reales, de
fabricación física y producción digital.
Lo que somos, lo que hacemos, nuestras vidas y nuestros negocios son el
complejo resultado de un intenso proceso de hibridación.
Híbrido

Supermercados TESCO
en Corea del Sur
Híbrido

Y aunque parezca paradójico el cambio se ha estabilizado y se ha instalado en nuestras vidas
y en nuestras organizaciones.
Es una de las principales características de nuestro tiempo. Un mundo cambiante, innovador,
disruptivo, abundante, veloz pero también incierto, frágil, fragmentario, permeable, desigual
y voluble. Todo cambia y nada permanece. Ni siquiera el ritmo de cambio es estable y cada
día se acelera dificultando la adaptación.
Un mundo dominado por las llamadas “leyes de lo digital”, desde la ley de Moore (la
potencia de los chips se dobla cada 18 meses), a la ley de Kryder (la capacidad de
almacenaje se dobla cada 12 meses) pasando por la ley de Nielsen (la velocidad de
transmisión de datos se dobla cada 21 meses). Un mundo marcado por lo que Barry Schwartz
denominó la paradoja de la elección. Una modernidad líquida (Zygmunt Bauman) o una Era
del flujo continúo (John Seely Brown).
Y donde se destacan como imprescindibles nuestra capacidad de adaptación, de resiliencia y
de aprendizaje continuo. Cambio y aceleración que han traído nuevas formas de
organización, comunicación, relación y gestión del talento y ha fijado nuevos modelos de
relación y de negocio.
Cambio acelerado

Barry Schwartz, La Paradoja de la Elección
Fuente https://www.youtube.com/watch?v=1a6UYfWzrJc

Vivimos en un mundo incierto. El futuro es además incierto. Pero ahora si cabe es más
evidente. La velocidad a la que todo sucede y todo cambia, la flexibilidad de las
opciones y la facilidad de los modelos de consumo están provocando, según algunos,
una proliferación de tecnologías disruptivas.
En el ámbito socioeconómico, la convergencia de lo social, la movilidad, la nube, el big
data y las comunicaciones integradas conduce a su vez a más cambios, nuevas
innovaciones, más tecnologías disruptivas y nuevas oportunidades de modelos de
negocio.
Prácticamente toda las industrias se han visto profundamente afectadas por la
transformación digital. La “presión digital” sobre las organizaciones es cada día mayor.
Llega, además, desde muchos frentes: la competencia tradicional, los nuevos actores
que irrumpen en el sector, los clientes, los accionistas y los empleados; y desde lógicas
diversas: productividad, diferenciación, mercado, responsabilidad social, servicio al
cliente.
En este contexto se revelan cada vez más necesario la capacidad de las organizaciones
para captar talento, retener el existente e incentivar los procesos internos de aprendizaje
y red para la adquisición de las competencias digitales necesarias para afrontar esta
nueva realidad.
Incierto

Es como si sólo ahora el mundo se hubiera vuelto complejo. Pero bien sabemos que lo
complejo siempre estuvo con nosotros. La modernidad nos demandó simplificación.
Simplificamos porque era necesario. Simplificamos reduciendo, parcelando, acotando
los problemas. Clasificando y gestionando desde la escasez. Lo hicimos creando los
espacios adecuados y definiendo los protocolos internos y las reglas de entrada.
Ahora parece que los muros que construimos no fueron suficientes para contener tanta
realidad y tanta complejidad. Respondiendo a su naturaleza líquida, el mundo se ha
desbordado y la complejidad se ha convertido, de hecho, en uno de los principales
drivers que inciden sobre organizaciones y personas a la hora de valorar y tomar
decisiones.
Saber vivir y gestionar esta complejidad es ya el principal atributo de nuestro tiempo.
Complejo

Vivimos en mundo caracterizado por lo social. Uno tras otro todo nuestro entorno económico
y social se fue transformando. Lo social se ha puesto de moda.
De hecho todo se ha vuelto social. Internet se hizo social, los negocios se hicieron sociales
(social business), hasta los procesos y las tecnologías de gestión empresarial se convirtieron
en sociales (social CRM, crowdsourcing).
Cualquiera puede publicar un video o una foto, escribir un blog o participar en una red social.
Los internautas se han convertido en “peligrosos” clientes con voz, capaces de provocar una
crisis de reputación en cualquier momento. Ya no son consumidores pasivos y mudos, exigen
ser escuchados, tenidos en cuenta y respetados.
Poco a poco la Red ha impactado y transformado todas las actividades de nuestra vida diaria
sean éstas económicas, culturales, sociales, ciudadanas, profesionales, personales, privadas o
públicas, empresariales o de ocio. Poco a poco, organizaciones y personas, empresas y
profesionales, trabajadores y clientes, ciudadanos nos hemos dado cuenta de que todo ha
cambiado.
Hemos llegado a la Internet de las personas. Cerca de 4.000 millones de personas con
acceso a la Red, con una capacidad de comunicación como nunca antes y que ha modificado
casi todos los procesos de negocio que conocemos.
La conversación es relevante, la información y el conocimiento se multiplican, los mercados
se modifican y nacen y mueren a cada instante nuevos modelos de negocio.
Social

En un mundo cada vez más global y homogeneizado, la tecnología puede
ayudarnos a visibilizar lo marginal y a atender lo particular. Pero más que
tecnología necesitamos profesionales con las competencias adecuadas.
Trabajadores del conocimiento (Drucker) que sepan integrar la convergencia
entre globalización y cambio tecnológico acelerado (Knowmads).
Global

Lo que tenemos entre manos es una de las pocas revoluciones disruptivas de la
historia de la humanidad. Una de esas transformaciones que han modificado de
manera transcendental nuestro sistema productivo.
La transformación digital estaría incluso modificando a los seres humanos,
provocando cambios en nuestro cerebro, en nuestros hábitos de comportamiento,
en nuestras esencias como especie.
Vivimos en un mundo caracterizado por una aceleración exponencial del cambio
social y tecnológico, un mundo cada vez más necesitado de talento e innovación que
respondan a la globalización y la complejidad pero también den respuesta a lo local
y atiendan a lo diferente.
Son varios los drivers de esta transformación: El cambio social y tecnológico
acelerado; el proceso imparable de globalización, la “horizontalización” del
conocimiento y la des-jerarquización de las relaciones; y por una sociedad de la
innovación alimentada por nuevos actores.
Cambio disruptivo

Por primera vez en la historia coinciden una transformación en los medios de
producción y una en los medios de creación y transmisión del conocimiento.
Un mundo en transformación
Idea e imagen de Genís Roca

Internet es como la electricidad: infraestructura de nuestras vidas.
--Manuel Castells

Internet es un hecho que hay que incorporar, no un problema
que haya que solucionar.
--Cory Doctorow

Transformación transmite la
pretensión de no hacer mejor las
cosas sino de hacer cosas mejores.
--Víctor Ordonez

Lo digital no es sólo un conjunto de tecnologías que nos
permiten hacer lo de siempre más eficazmente, sino, sobre todo,
una nueva manera de hacer las cosas.
Creative Tools. 3D-printed pallets (miniatures). CC 2.0 by https://flic.kr/p/mtMTmF

Las cuatro etapas de la
transformación digital de los
negocios
Fuente: La transformación digital de los negocios. RocaSalvatella http://www.rocasalvatella.com/es/la-transformacion-digital-de-los-negocios

1930 1990 20081960
…que está afectando a todas las “industrias” en una dinámica que va
desde la sustitución a la transformación.
Un mundo en transformación…
Idea e imagen Genís Roca

En el ámbito de las organizaciones estas nuevas lógicas digitales está
provocando el surgimiento de organizaciones:
1. más abiertas
2. más flexibles
3. más participativas y colaborativas
4. más activas y “dialogantes”
Organizaciones que deben “conversar” cada vez más con sus clientes
(ciudadanos) y con sus empleados.
En el caso de los profesionales nos encontramos con personas que o bien
traen consigo un conjunto difuso de nuevas competencias digitales o bien
lo tienen que ir adquiriendo de cara a integrarse y saber gestionar los
nuevos entornos de las organizaciones en red y en la red.

What Are the Required Skills for Today’s Digital Workforce? Dion HinchCliffe
http://dionhinchcliffe.com/2015/02/17/what-are-the-required-skills-for-todays-digital-workforce/

La transformación digital
cambia personas,
organizaciones y procesos
State Library Victoria CC 2.0 by-nc https://flic.kr/p/gqX1wU

VALORES
Colaboración, cooperación, comunicación, horizontalidad,
transparencia
ORGANIZACIONES PROFESIONALES
CULTURA DIGITAL
Comunicación
Trabajo en red
Información
Aprendizaje
continuo
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
TRADUCE
COMPETENCIAS DIGITALES
TRANFORMA
PLE. ENTORNO DE
PROFESIONAL APRENDIZAJE
Identidad digital
Introducción

ASÍ
es como vivimos
Competencias digitales

…y ASÍ
es como trabajamos

Fuente: Mapping Digital Competence. Towards a Conceptual Understanding. IPTS. 2011
Autor: Kirsti Ala-Mutka
Enlace: http://ftp.jrc.es/EURdoc/JRC67075_TN.pdf

Autor: DOUG Belshaw
Enlace: http://es.slideshare.net/dajbelshaw/the-essential-elements-of-digital-literacies

Fuente: The 10 most important work skills http://www.top10onlinecolleges.org/work-skills-2020/

Fuente http://www.rocasalvatella.com/es/8-competencias-digitales-para-el-exito-profesional

Conocimiento digital
………………………………………….
Gestión de la información
Comunicación
Aprendizaje continuo
Trabajo colaborativo
Liderazgo en red
………………………………………….
.
Identidad digital/Marca personal

Capacidad de desenvolverse profesional y
personalmente en la sociedad del conocimiento
Conocimiento digital

Ser capaz de buscar, obtener, evaluar, organizar
y compartir información.

Comunicación digital
Ser capaz de comunicarse, relacionarse y
colaborar de forma eficiente con herramientas
y en entornos digitales.

Ross Mayfield http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html

Steve Wheeler http://steve-wheeler.blogspot.com.es/2013/05/just-how-far-can-they-go.html

The Collaboration Pyramid. Oscar Berg http://www.oscarberg.net/2012/02/collaboration-pyramid.html

Aprender hoy tiene que ver con comprender los
valores de la cultura digital, participar en el
proceso de aprendizaje, desarrollar un aprendizaje
conectado, crear redes de aprendizaje, compartir
prácticas y experiencias, entender y manejar el
aprendizaje colaborativo.

Beyond the Blend. Harold Jarche http://charles-jennings.blogspot.com.es/

Trabajo en red
Es capaz de trabajar, colaborar y
cooperar en entornos digitales

Trabajo en red

Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y
coordinar equipos de trabajo distribuidos en red
y en entornos digitales.
Liderazgo en red

Liderazgo en red

Identidad digital
La Web 2.0, la web social, ha
contribuido a la construcción de
espacios y canales multi-direccionales y
conectados entre sí donde como
usuarios participamos, nos expresamos,
nos relacionamos y colaboramos.
La web 2.0 ha supuesto que pasemos de
ser receptores pasivos de información a
darnos la posibilidad de interaccionar
con quien emite esa información.
Nos ha permitido ser productores y
difusores de contenidos y conocimiento.

“Dedicar esfuerzo a
construir tu propia
identidad digital ya
no es opcional. Es un
acto de pura
Responsabilidad”
--Julio Alonso
El curriculum tradicional ha muerto. La web es tu CV y las redes sociales son
tus referencias
@valaAfshar
Identidad digital

La Identidad Digital es el conjunto de
características que nos identifican dentro
de la Red.
Nuestro yo digital no sólo depende de
nosotros sino que también se forma con la
opinión de los otros.
Todos tenemos identidad digital.
Identidad digital y privacidad: exposición
pública.
La identidad digital está fragmentada,
múltiple, compleja y dinámica.
Identidad digital

Identidad digital
¿Qué integra la identidad digital?
Lo que se sabe de uno en la Red que es, como hemos dicho. lo que configura nuestra
identidad digital viene dado al menos por tres agentes. Una correcta gestión de nuestra
identidad digital implica ser conscientes y actuar sobre estos tres elementos:
1. El contenido generado por uno mismo.
2. El contenido generado por terceros y recogido por el software o aplicaciones que indexan
y conectan los contenidos,
3. El contenido generado en las relaciones con los demás. Lo que los demás publican sobre
nosotros.
Esta doble "fuente de entrada" de datos (lo que decimos y lo que dicen sobre nosotros), que
siempre ha existido, cobra ahora especial relevancia porque:
1. En Internet todo se amplifica y se mueve más rápido.
2. Ahora no sólo se intercambian palabras, sino textos, fotografías, vídeos,..
3. La perdurabilidad de estos contenidos una vez subidos a Internet.

Compleja y dinámica
Identidad digital

1. Es permanente
2. Es visible
3. Es incontrolable
TRES CARACTERÍSTICAS DE LA RED
Que afectan a la identidad digital

Identidad digital
Algunas recomendaciones sobre privacidad
1. Conocer y configurar de manera detallada las opciones de privacidad de la Red y de las
rrss.
2. Identificar las funciones y los efectos de cada acción.
3. Proteger los datos personales.
4. Proteger personalmente los datos (nosotros somos el primer filtro).
5. Evaluar las actitudes y condiciones de privacidad de los contactos.
6. Mantener una actitud proactiva en la defensa de los datos propios.
Consejos para la gestión de la privacidad
1. Piensa antes de publicar.
2. Controla tu lista de contactos.
3. Lee y configura las políticas de privacidad y las condiciones de uso.
4. Leer bien las condiciones de privacidad de los servicios para aprender a configurarlos
según tus necesidades y objetivos.
5. Utiliza la navegación segura.
Google tiene un espacio dedicado a explicar estos temas: Está bien saberlo
También son de utilidad las guías de configuración publicadas por la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI).

Identidad digital
Navegación segura
Algunos navegadores nos ofrecen la posibilidad de limpiar nuestros historiales de navegación
una vez finalizada. También es recomendable usar las opciones de navegación segura que
ofrecen por ejemplo Chrome con su 'Modo incógnito' y Mozilla Firefox con su 'Navegación
privada'.
Navegadores privados: DuckDuckGo
Algunos recursos útiles
En este sentido puede ser muy útil la página que Google dedica precisamente a este tema
dentro de su sección: Está bien saberlo
También son de utilidad las guías de configuración publicadas por la Oficina de Seguridad del
Internauta (OSI)
Facebook
Twitter
Google plus

Identidad analógica vs digital
Identidad privada vs pública
Identidad personal vs profesional
Identidad individual vs corporativa

by @lorehatur
Identidad analógica
vs
Identidad digital
Identidad digital

Identidad privada
vs
identidad pública
Identidad digital

Identidad
personal
Identidad
profesional
Identidad digital
vs

Ya no existe la diferencia entre personal y profesional. Existe solamente lo
que algunos denominan la marca personal. Y todo lo que hacemos afecta
de una u otra manera a esa marca personal, a esa identidad personal.
Debemos darnos cuenta de que todo lo que publicamos en la Red,
independientemente de que creamos que es personal o profesional es
simplemente personal. Todo lo que hacemos en la Red es personal. Somos
nosotros.
Identidad digital

Qué es la marca personal y cómo encaja en una
organización
Identidad digital
Identidad individual
vs
Identidad colectiva

La marca personal ya no es solo una cuestión de emprendedores o de
profesionales independientes. Es una herramienta necesaria para aquellos
profesionales que quieran diferenciarse o simplemente mantenerse en el entorno
de una organización.
Desde el punto de vista de las organizaciones no debe verse como una amenaza
sino como un activo.
La marca personal en el entorno corporativo no es tanto una cuestión de
búsqueda de promoción individual como de definir de manera clara las fortalezas
y el talento de cada empleado.
El concepto de marca personal nos permite que cada trabajador defina de
manera clara sus objetivos y visualice sus fortalezas. Desde del punto de vista de
la organización y en concreto de los departamentos de RRHH facilita la
identifcación y la gestión del talento y bien trabajado a nivel de cultura
empresarial favorece el liderazgo en la organización.
James Speros. Prólogo del libro The Personal Branding Phenomenon. Peter Montoya

1. Trate a los demás como a usted le gustaría ser
tratado.
2. Piense antes de escribir y evite las palabras o
actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas
para el resto de los usuarios.
3. Tenga en cuenta que en el lenguaje escrito no es
posible dar entonación, por lo que frases escuetas
pueden llevar a malas interpretaciones. Por
ejemplo, si hablando empleásemos cierto tono de
complicidad o ironía, podemos "imitarlo"
utilizando Emoticones.
4. Tenga paciencia siempre, sobre todo con los
principiantes y los que cometen algún error, tarde
o temprano lo podría cometer usted también.
5. Las actitudes recriminatorias suelen ser mal
recibidas, especialmente si se manifiestan en
público. Siempre se acepta mejor y se hace más
caso a una indicación expresada correctamente y
en tono moderado. Contra las ofensas o los
intentos de provocación la medida más efectiva es
la indiferencia.
6. Cuando elabore un mensaje reléalo antes de
enviarlo y pregúntese cual sería su reacción si lo
recibiera.
7. Cuide las reglas de ortografía.
8. Evite escribir en mayúsculas. En la Red se
considera "gritar" (a nadie le gusta que le
consideren un mal educado por hablar a voces) y
además dificulta la lectura.
9. En la Red es muy importante citar siempre las
fuentes de la información (contenidos, datos,
imágenes). Hágalo siempre que sea posible
enlazando.
Netiqueta

PLE: Entorno Personal Aprendizaje
PKM: Personal Knowledge Management
WOL: Working Out Loud

Fuente: Why do training when you can work out loud? Case Xerox tech reps
http://www.slideshare.net/BusinessGoesSocial/xerox-story-working-out-loud

Un Entorno Personal de Aprendizaje (PLE) no es una plataforma
tecnológica, ni una aplicación o un software, es una manera de
aprender y trabajar en entornos digitales.
Un PLE es una red de personas y de
contenidos de los que aprendemos.
Todos tenemos un PLE y siempre ha habido PLEs.
La diferencia ahora es que lo digital nos permite ampliar las
fuentes y las personas de las que aprendo.
PLE: Entorno Personal de Aprendizaje

Un PLE está compuesto de un conjunto de herramientas que nos
permiten buscar, clasificar, elaborar y compartir información y
conocimiento.
Y una red personal de aprendizaje (PLN), personas o instituciones
con las que estamos conectados y de las que obtenemos y con las
que compartimos información y conocimiento relevante para
nosotros (profesionalmente).

Red Personal de Aprendizaje (PLN)
1. Encontrarnos con otros profesionales, ampliar nuestra red de
aprendizaje.
2. Compartir nuestros conocimiento, ideas y proyectos.
3. Filtrar a través de todos los datos para identificar la
información que nos sea más útil.
4. Identificar recursos y oportunidades de aprendizaje.
5. Aprender de las experiencias del resto de miembros de tu
red, sumarnos a iniciativas, colaborar en otros proyectos..

Antes: Diseñar un plan de gestión de crisis
• Prevención
• Monitorizar
• Evaluar (leve, moderada, grave)
• Procesos y responsables (CEO, Dircom, CMO)
• Respuesta
Durante
• Velocidad sin precipitarse
• No perder la calma y seguir los protocolos establecidos
• Evaluar y valorar la relevancia de la crisis
• Identificar el origen
• Transparencia, reconocer errores
• Responde en el mismo medio
Después
• Informe
• Revisar el Plan de gestión
Componentes:
1. Herramientas y estrategias de lectura: las
fuentes de información a las que accedo
que me ofrecen dicha información en forma
de objeto o artefacto.
2. Herramientas y estrategias de reflexión: los
entornos o servicios en los que puedo
transformar la información (sitios donde
escribo, comento, analizo, recreo, publico).
3. Herramientas y estrategias de relación:
entornos donde me relaciono con otras
personas de/con las que aprendo.

1. Empieza con calma, poco a poco y, si es posible, con la ayuda de alguien que te
ayude.
2. Empieza por crear una identidad digital y trata de utilizar el mismo usuario en
todos los servicios.
3. No te acomplejes y trata de compartir en la red. Es importante dar y tomar.
Responde tanto como preguntas.
4. Prueba las nuevas herramientas antes de decidir que no te serán de utilidad.
5. Trata de respetar las normas de uso de la red.
¿Cómo crear mi PLE?

MI PLE
Identidad digital
Leer/acceder
información
Compartir
Red Personal de
Aprendizaje
Hacer/
Reﬂexionar
Gestión de la
información
Aprendizaje
continuo
Comunicación
Trabajo en red
Gestión de la
información
Aprendizaje
continuo
_1
_2
_3
RSS, Feedly, Twitter, Diigo,
Pinterest
Blogs,
Twitter, Drive
Twitter, G+, Hangout, Drive, Blog

Antes: Diseñar un plan de gestión de crisis
• Prevención
• Monitorizar
• Evaluar (leve, moderada, grave)
• Procesos y responsables (CEO, Dircom, CMO)
• Respuesta
Durante
• Velocidad sin precipitarse
• No perder la calma y seguir los protocolos establecidos
• Evaluar y valorar la relevancia de la crisis
• Identificar el origen
• Transparencia, reconocer errores
• Responde en el mismo medio
Después
• Informe
• Revisar el Plan de gestión
Hacer

PKM: Personal Knowledge Management

“Working Out Loud starts with making your work visible in such a
way that it might help others. When you do that – when you work in
a more open, connected way – you can build a purposeful network
that makes you more effective and provides access to more
opportunities.”
--John Stepper
WOL: Working Out Loud
The 5 elements of Working Out Loud http://johnstepper.com/2014/01/04/the-5-elements-of-working-out-loud/

Proceso de gestión del conocimiento

Reputación digital y su gestiónComunicación en
red y en la Red

1. Todos estamos aprendiendo. La web 2.0 sólo tiene 9 años
2. La red ha amplificado la importancia de las personas (comunidades) y los datos
(contenidos).
3. Los conceptos de comunidades y contenidos son especialmente relevantes en la
nueva comunicación.
4. La mayoría de las organizaciones actuales tienen mucho conocimiento
desaprovechado por defectos de comunicación y de gestión del conocimiento.
5. Afrontar los nuevos retos sobre la comunicación implica ir hacia prácticas y procesos
basados en la colaboración y el funcionamiento en red.
6. La comunicación (en sentido amplio) surge como una competencia básica para
cualquier profesional.
Comunicación en red y en la Red

CONVERSAR
La comunicación deja de ser unidireccional. La comunicación corporativa no es
un flujo lineal que va desde un departamento a los medios de comunicación
(nota de prensa) para llegar a públicos. La forma natural es interactuar con los
usuarios en los lugares (medios sociales) donde están. Implica estar en RRSS,
generar confianza, construir reputación. Requiere una actitud de escucha y
respuesta.
COMPARTIR
Una cultura de la generosidad, de abrir contenidos e incluso procesos. De
transparencia. Los contenidos son fuente de conversación, pero también
generan autoridad y reconocimiento. Son importantes los valores como la
confianza. Al compartir generamos sentimiento de pertenencia a una
comunidad.
COLABORAR
No sólo vale acceder y conversar, las personas quieren participar, producir,
colaborar en las decisiones, sentirse implicados en los procesos.

1. La cultura comunicativa que está detrás de este cambio de modelo debe ser
compartida e interiorizada por toda la organización.
2. La comunicación en red y en la Red no es sólo responsabilidad de un departamento
o de una persona destinada a ello sino que debe ser parte de la cultura de la
organización.
3. Las organizaciones y las personas somos nodos de relación en la web social.
Construimos nuestra identidad digital a partir de la presencia (o la ausencia) y de la
actividad en la misma.
4. Como organización (también a nivel individual) es importante cuidar (reflexionar) la
imagen que ofrecemos y ser coherente con ella.
5. En este proceso de construcción de una identidad digital no sólo es importante lo
que nosotros decimos, o hacemos, también lo que los demás dicen que somos,
cómo nos relacionamos con ellos, qué compartimos, qué valor generamos y cómo
conversamos. Estos elementos son claves en nuestra reputación digital.

Fuente: http://www.hypergene.net/wemedia/download/we_media.pdf
Modelo de comunicación de masas tradicional

Fuente: WE MEDIA 2003 http://www.hypergene.net/wemedia/download/we_media.pdf
Modelo de comunicación P2P digital

Fuente : Juan Freire
CAMBIO DEL MODELO DE RELACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
organización
públicos

Fuente : Juan Freire
CAMBIO ORGANIZATIVO Y CULTURAL
organización
públicos
comunidades

Internet se escribe con C

by @tiscar

CONOCIMIENTO
Commons
Cultura
Ciencia
Ciudad
CONSTRUIR
Crear
Colaborar
Cooperar
Contribuir
COMUNIDAD
Ciudadanía
Comunicar(se)
Conversar
Contactar
CONFIANZA
Corazón
Compromiso
Compañía
Cuerpo
CONTROL
Comercial
Censura
Calidad
Crítico
COMPARTIR
Copyleft
CCommons
Código
Canal

Para que una empresa pueda
considerarse social no es suficiente
con que haya abierto perfiles en
alguna red social.
De hecho, no es decisión de una
empresa considerarse social, sino de
los usuarios que desde afuera la
perciben así.
Social business

_1. La cultura comunicativa que está detrás de este cambio de modelo debe
ser compartida e interiorizada por toda la organización.
_2. La comunicación en red y en la Red no es sólo responsabilidad de un
departamento o de una persona destinada a ello sino que debe ser parte de
la cultura de la organización.
_3. Las organizaciones y las personas somos nodos de relación en la web
social. Construimos nuestra identidad digital a partir de la presencia (o la
ausencia) y de la actividad en la misma.
_4. Como organización (también a nivel individual) es importante cuidar
(reflexionar) la imagen que ofrecemos y ser coherente con ella.
_5. En este proceso de construcción de una identidad digital no sólo es
importante lo que nosotros decimos, o hacemos, también lo que los demás
dicen que somos, cómo nos relacionamos con ellos, qué compartimos, qué
valor generamos y cómo conversamos. Estos elementos son claves en nuestra
reputación digital.
Social business

Cada vez toma más fuerza un postura que frente a la aplicación de
políticas restrictivas, defiende la idea de trabajar con el objetivo de
conseguir una cultura empresarial adecuada, cimentada en la educación y
concienciación del empleado acerca de las consecuencias que tiene para
la organización el uso individual de medios sociales, y con el apoyo de
profesionales específicos que nos ayuden a una mejor gestión en el uso de
los medios sociales por parte de la empresa, como puede ser el
Community Manager o el Social Media Manager.
Social business

En este sentido, cada vez más empresas han comenzado ha desarrollar
normativa interna específica (en forma de códigos de buen
comportamiento, protocolos de actuación, normativa, cláusulas de
contratos) en los que se establecen una serie de indicaciones y límites
acerca del uso de los medios sociales por parte de los empleados, al
objeto de que tal uso se adecue a la política interna de la empresa y
lograr, así, un equilibrio entre el irremediable uso de las nuevas
tecnologías dentro de la organización, y la diligencia y responsabilidad
por parte de todos sus integrantes.
Social business

¿Cómo debe ser una política de uso de medios sociales?
_1 Debe de ser bien considerada y redactada
_2 Fijar la frontera entre identidad personal y profesional
_3 Fomentar la idea de la colaboración interna y externa
_4 Recomendar el tono cortés en las respuestas
_5 Establecer protocolos de comunicación y seguridad
_6 Establecer flujos y responsabilidades
_7 Fijar posición sobre contenidos, licencias
_8 Prohibir el spam organizacional
_9 Se sigue la política editorial. En todo caso se habla de lo que se conoce
_10 Recordar que el principio es la comunicación
Social business

“La mejor manera de
empezar algo es
dejar de hablar de
ello y empezar a
hacerlo.”
Walt Disney
Yves Klein - The Void (Empty Room), 1961

¡Gracias!
Carlos Magro
@c_magro
http://about.me/carlos.magro

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