Talk - MSBR2016 COMO POTENCIALIZAR A EXPERIÊNCIA DE USO PELO MOBILE

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Estamos em um momento do mercado que o UX é considerado um fator decisivo no cenário altamente competitivo das startups. Afinal, nunca foi tão fácil ir para o app do vizinho, se o vizinho oferecer um produto melhor, né? Em um cenário assim, é importante buscar potencializar a experiência do usuário nos nossos apps e por isso vamos trazer alguns insights sobre planejamento de produto, usabilidade e como criar experiências personalizadas no mobile.

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Talk - MSBR2016 COMO POTENCIALIZAR A EXPERIÊNCIA DE USO PELO MOBILE

  1. 1. COMO POTENCIALIZAR A EXPERIÊNCIA DE USO PELO MOBILE carladebona.com @carladebona
  2. 2. UDESC PUC/SP CARLA DE BONA Designer Gráfica Mestre em Comunicação e Semiótica Projetos de criação de marcas e UX/UI design em empresas e startups Mentora de competidores de web e DG para o WorldSkills carladebona.com Instrutora de UX na Caelum Professora da FIAP Apoia diversas iniciativas de empoderamento da mulher na tecnologia, dentre elas {reprograma} Instrutora na alura
  3. 3. QUANTOS COISAS VOCÊ DEIXOU DE USAR OU ACESSAR DO SEU CELULAR PQ ELAS ERAM RUINS? FECHAR
  4. 4. FONTE: The Mobile PlayBook Google 2013 dizem que não recomendam uma empresa com um site mobile mal projetado 57%
  5. 5. O DESAFIO É PROJETAR EXPERIÊNCIAS QUE DEIXEM OS USUÁRIOS FELIZES OW YEAH!
  6. 6. EXPERIÊNCIA DE QUEM USA ISSO É UM OBJETO ISSO É UM USUÁRIO
  7. 7. SELO USUÁRIO LEGAL
  8. 8. 3s
  9. 9. FONTE: The Mobile PlayBook Google 2013 vão para um site concorrente depois de uma experiência ruim no mobile 41%
  10. 10. #comoFaz
  11. 11. A boa e velha usabilidade (no mobile) Planejamento do produto Crie experiências personalizadas
  12. 12. O QUE PRECISA SER CONSIDERADO PARA PROJETAR A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO NO MOBILE?
  13. 13. O USUÁRIO
  14. 14. O USUÁRIO DENTRO DE UM CONTEXTO
  15. 15. O USUÁRIO DENTRO DE UM CONTEXTO USANDO FERRAMENTAS
  16. 16. O USUÁRIO DENTRO DE UM CONTEXTO USANDO FERRAMENTAS PARA EXECUTAR TAREFAS
  17. 17. O USUÁRIO DENTRO DE UM CONTEXTO USANDO FERRAMENTAS PARA EXECUTAR TAREFAS PARA ATINGIR UM OBJETIVO
  18. 18. CONTEXTO
  19. 19. QUANDO EU QUERO COMER ALGO, PERTO DO HORÁRIO DO ALMOÇO...#1
  20. 20. #2QUANDO EU QUERO COMER ALGO, PERTO DO HORÁRIO DO ALMOÇO, ESTOU NO TRÂNSITO...#2
  21. 21. #3QUANDO EU QUERO COMER ALGO, PERTO DO HORÁRIO DO ALMOÇO, ESTOU NO TRÂNSITO, COM FOME... #3
  22. 22. QUANDO EU QUERO COMER ALGO, PERTO DO HORÁRIO DO ALMOÇO, ESTOU NO TRÂNSITO, COM FOME E NÃO TENHO TEMPO P/ ALMOÇAR … #4
  23. 23. CONTEXTO
  24. 24. JOB STORIES
  25. 25. Baseado no conceito Jobs To Be Done. Uma forma de facilitar a conversa do time na concepção de produto Concentra-se no contexto, causalidade e motivações. JOB STORIES
  26. 26. Quando O usuário quer Então Ele pode SITUAÇÃO MOTIVAÇÃO RESULTADO ESPERADO
  27. 27. Quando Eu quero Então eu posso estiver próximo do horário de comer ser notificado com sugestões de lugares pra comer de acordo com minhas preferências me manter dentro da minha dieta alimentar
  28. 28. Quando Eu quero Então eu posso eu estiver verificando minha fatura em aberto poder ver os tipos de gastos somados, o total parcial, meu limite disponível decidir meu gasto de forma mais consciente
  29. 29. PERSONA EMPATHY MAPPING
  30. 30. http://uxmag.com/ Ajuda a pensar como outras pessoas estão pensando e sentindo. Considera as emoções e experiências dos usuários também. Três atos: pensar, sentir e fazer Situação específica relevante para o domínio do produto. PERSONA EMPATHY MAPPING
  31. 31. PERSONA EMPATHY MAPPING PERSONA: SITUAÇÃO: PENSAR SENTIR AÇÃO X Mapa de Empatia
  32. 32. USUÁRIO CONTEXTO FERRAMENTA TAREFA OBJETIVO FAÇA PESQUISA :) DISPOSITÍVOS MÓVEIS JOB STORIES PERSONA PERSONA EMPATHY MAPPING
  33. 33. POR QUE A PESQUISA COM USUÁRIOS É IMPORTANTE PARA CRIAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS?
  34. 34. VOCÊ NÃO É O USUÁRIO Nielsen, Jacob
  35. 35. VOCÊ
  36. 36. USUÁRIO
  37. 37. IMPORTÂNCIA DO CONTEXTO TÉCNICA SAIBA QUEM SÃO OS USUÁRIOS Planejamento do produto JOBS STORIES PERSONA EMPATHY MAPPING
  38. 38. A boa e velha usabilidade (no mobile) Planejamento do produto Crie experiências personalizadas
  39. 39. REALIZADO COM SUCESSO!
  40. 40. dos clientes mobile vão abandonar o seu site se eles tiverem que esperar 3 segundos para uma página para carregar. 57% FONTE: MoPowered 2014
  41. 41. 61% FONTE: MoPowered 2012 de pessoas têm uma opinião melhor de marcas quando eles oferecem um bom experiência mobile.
  42. 42. 3 DICAS ESSENCIAIS
  43. 43. DESENTULHE SUA INTERFACE FORNEÇA BOAS IMAGENS QUERO USAR, NÃO FAZER LOGIN
  44. 44. DESENTULHE SUA INTERFACE
  45. 45. DESENTULHE SUA INTERFACE FONTE: webdesignerdepot 2014
  46. 46. FORNEÇA BOAS IMAGENS FONTE: webdesignerdepot 2014
  47. 47. FONTE: webdesignerdepot 2014 FORNEÇA BOAS IMAGENS
  48. 48. QUERO COMPRAR, NÃO FAZER LOGIN FONTE: webdesignerdepot 2014
  49. 49. CHECKOUT FÁCIL FONTE: webdesignerdepot 2014
  50. 50. MAIS ALGUMAS DICAS A boa e velha usabilidade (no mobile)
  51. 51. FONTE: Google Think Insights 2014 Descubra o que é importante e dê o destaque necessário
  52. 52. FONTE: Google Think Insights 2014 Buscas cada vez mais inteligentes, seu usuário agradece :)
  53. 53. FONTE: Google Think Insights 2014 Simplifique a entrada de informações
  54. 54. A boa e velha usabilidade (no mobile) Planejamento do produto Crie experiências personalizadas
  55. 55. dos usuários de smartphone buscar por informações de locais 95% FONTE: The Mobile PlayBook Google 2013
  56. 56. UM EM CADA TRÊS BUSCAS EM MOBILE TEM RELAÇÃO COM LOCALIZAÇÃO FONTE: Small Business Trends 2013 Versus 1 em 5 no desktop
  57. 57. FONTE: Google Think Insights 2014 Facilite a localização do usuário
  58. 58. CONTEXTO
  59. 59. VOCÊ AGORA PODE SER RELEVANTE DENTRO DO CONTEXTO EM QUE O USUÁRIO ESTÁ!
  60. 60. LOCALIZAÇÃO HORÁRIO FREQUÊNCIA/REPETIÇÃO PADRÃO DE USO
  61. 61. NO MOBILE, O CONTEXTO DO USUÁRIO É A CHAVE PARA CRIAR BOAS EXPERIÊNCIAS...
  62. 62. E TER USUÁRIOS SATISFEITOS E FELIZES :) OW YEAH!
  63. 63. OI! PODE IR EMBORA? FICA VAI TER BOLO...OI!AE! OBRIGADA :) CABÔ. FIM. VLW. FLWS. carladebona.com @carladebona www.slideshare.net/carladebona

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