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Oi, quer tc? Quando a conversa é a interface, o desafio é projetar personalidades.

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Atualmente, as plataformas virtuais de conversação ainda não têm a voz da Scarlett Johansson e estão longe do nível de realidade da série Black Mirror. Ainda sim, os experimentos já postos a prova estão evoluindo rapidamente e cada vez mais as experiências conversacionais terão um impacto real na vida das pessoas. Pode ser que você ainda não tenha precisado projetar uma interface conversacional, mas o fato é que se todas as tendências se provarem verdadeiras, eu, você e todos os UX designers iremos projetar um chatbot cedo ou tarde.

Tendo esse panorama em vista, o objetivo desta palestra é fazer apontamentos sobre o que devemos levar em conta quando formos desenhar uma boa conversa. Como criar o modelo de interação que faça sentido em torno de uma interface conversacional? E a mais ainda, quando a conversa é a interface, a experiência se dará na escolha das palavras certas para aquele contexto e o desafio do UX designer passará a ser projetar personalidades para as interfaces conversacionais.

Publicada em: Design
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Oi, quer tc? Quando a conversa é a interface, o desafio é projetar personalidades.

  1. 1. Oi, quer tc? Quando a conversa é a interface, o desafio é projetar personalidades www.carladebona.com
  2. 2. Diz o relatório de Gartner Facebook, Microsoft, Google e até mesmo a Apple, decidiram abrir as suas plataformas…. As interfaces conversacionais estão entre as dez maiores tendências para 2017
  3. 3. CHATBOT São softwares que funcionam dentro de aplicações de mensagens, são serviços baseados em regras e (às vezes) inteligência artificial
  4. 4. COMUNICAÇÃO 
 UM-PARA-MUITOS COMUNICAÇÃO INDIVIDUAL COMUNICAÇÃO CONTEXTUAL
  5. 5. PARE DE INSTALAR APLICATIVOS. EM VEZ DISSO, CONVERSE.
  6. 6. Em média, cada pessoa passa 85% do seu tempo utilizando cerca de 27 apps/mês, sendo a maior parte (quase toda) usando apenas 5 desses.” Trocar mensagens são umas das poucas coisas que as pessoas fazem mais do que usar as redes sociais. As pessoas vão contar com os assistente virtuais para tudo. A ERA PÓS-APP ESTÁ VINDO.
  7. 7. “Over 2.5 billion people have at least one messaging app installed. Within a couple 
 of years that will reach 
 3.6 billion, about 
 half of humanity.”  The Economist
  8. 8. PERSONALIDADE IMPRIME IDENTIDADE! Torna uma pessoa marcante Torna uma marca memorável
  9. 9. Como imprimir identidade, sem o apoio de cores, tipografia e outros elementos visuais?
  10. 10. TOM VERBAL Aquela página esquecida do livro de branding volta a tona forte
  11. 11. O SEU CONTEÚDO É O SEU ESTILO AGORA
  12. 12. É isso que a gente quer: ser lembrado por como a gente é!
  13. 13. #COMOFAZ
  14. 14. Entender as motivações, 
 comportamentos do meu chatbot, 
 entender quem é o meu chatbot, Boa e velha técnica de UX 
 PERSONA
  15. 15. Defina uma persona para o seu chatbot
  16. 16. Hey champs! Posso ter um desse aí pra mim também?
  17. 17. Se você fosse 
 um chatbot, como você seria? SIMPLES ASSIM!OI?
  18. 18. Digitar tudo encurtado: Mt pq vc blz CHATBOT CARLA CONECTANDO… SE EU FOSSE UM CHATBOT: Digitar sem acento e letras invertidas Usar poucos emoticons e os clássicos Blz, entnedi! Acho q paerce vc falando de verdade Risada: hahahaahahha
  19. 19. Transacionais Atendimento ao Cliente Temáticos Entretenimento DEFINA A TEMÁTICA DO SEU CHATBOT Não seja genérico demais Seja uma personalidade especialista! SIMPLES ASSIM! O que eu faço?
  20. 20. NÃO REINVENTE A RODA. Identifique algo que o seu chatbot possa contribuir, ser útil ou complementar
  21. 21. Olá Carla! Eu sou o Webbrbot e posso 
 te avisar das talks perfeitas pra você. Que tal me falar um assunto 
 do seu interesse?
  22. 22. Trapaceie quando necessário. Algumas tarefas são melhores executadas com botões de opções. CONSIDERE
 O CONTEXTO Seu chatbot, às vezes, vai precisar ser um pouco chato SIMPLES ASSIM! Pra agora ou pra 
 amanhã?
  23. 23. SIMPLES ASSIM! Eu sou! PERSONALIDADE
 PROPOSITIVA Um chatbot pode e deve sempre que for possível sugerir um próximo passo
  24. 24. SEU USUÁRIO 
 VAI TENTAR 
 TE QUEBRAR! Seja espirituoso e tenha na mão alguns easter eggs Se você não é propositvo, tenha em mente que seu usuário é livre pra escrever o que ele quiser em um input SIMPLES ASSIM! Também sou da zoeira!
  25. 25. by Anna Kulawik
  26. 26. SIMPLES ASSIM! SE ERRAR, 
 PEÇA DESCULPAS! Não tente fazer algo que o seu chatbot não sabe. Seja um chatbot humilde! Sorry!
  27. 27. by Anna Kulawik
  28. 28. SIMPLES ASSIM! Te conheço, não? USE COOKIES Seja um chatbot bom de memória, aquelas pessoas que lembram tudo <3
  29. 29. by Anna Kulawik
  30. 30. Se o seu chatbot for legal, eu vou querer falar com ele Assim como é na vida real ¯_(ツ)_/¯
  31. 31. MAS NEM TUDO SÃO FLORES NA VIDA DE UM CHATBOT… SIMPLES ASSIM! Vish! Lá vem a treta
  32. 32. by Ariel Verber
  33. 33. by Ariel Verber
  34. 34. by Ariel Verber
  35. 35. DEVEMOS DESISTIR DO CHATBOT?
  36. 36. Claro que não! Muito amadurecer, você tem, jovem padaw-bot! UFAAAAAAA!!
  37. 37. Chatbots permite conversar com milhares de pessoas 
 de forma automatizada, personalizada e instantânea DE FORMA ESCALÁVEL
  38. 38. Os chatbots podem se tornar virais simplesmente por serem fáceis de se achar e de usar. SIMPLES ASSIM! Estoy aqui!
  39. 39. ESQUEÇA A INTERFACE
  40. 40. MAS LEMBRE-SE DO AVATAR
  41. 41. Uma grande oportunidade 
 para demonstrar 
 sua personalidade!
  42. 42. Para a maioria de nós, nossos bots serão visualizados por uma pequena imagem circular 
 de 35px por 35px CUIDADO COM OS
 DETALHES
  43. 43. Você faz isso no seus profiles de tempos em tempos
  44. 44. O design simples e flat, no geral, funciona melhor O texto provavelmente não será legível O detalhe não será notado
  45. 45. CRIE UMA
 PERSONALIDADE MARCANTE PARA O SEU
 CHATBOT
  46. 46. QUEM SEU CHATBOT QUER SER?

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