TOTVS ECM ByYou - Kit BPM Start - Helpdesk

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TOTVS ECM ByYou - Kit BPM Start - Helpdesk

  1. 1. TOTVS ECM ByYou BPM Start HelpDesk Construído sob a plataforma de BPM do TOTVS ECM ByYou, o Processo.Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  2. 2. BPM Start – HelpDeskO Fluxograma do Processo:Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  3. 3. BPM Start – HelpDeskOs Objetivos do Processo:• Abertura de chamados• Controlar SLA;• Armazenar histórico de decisões no atendimento do chamado;• Priorização de chamados;Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  4. 4. BPM Start – HelpDeskO processo de HelpDesk possui um conceito bastante simples e se adequa asnecessidades da maioria das organizações.O processo basicamente consistem em:- Abertura do chamado;- Repriorização do chamado;- Análise do SAC;- Análise do Especialista;- Verificação de eficácia;- Fechamento do chamado;Desta forma os chamados realizados em sua empresa serão executados de maneiraclara e eficaz. Veja nos próximos slides detalhes funcionais.Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  5. 5. BPM Start – HelpDeskFormulário decadastro decategorias dechamados. Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  6. 6. BPM Start – HelpDeskFormulário decadastro declassificação dechamados. Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  7. 7. BPM Start – HelpDeskFormulário deabertura dochamado. Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  8. 8. BPM Start – HelpDeskFormulário deanálise do SAC. Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  9. 9. BPM Start – HelpDeskFormulário derepriorização dochamado. Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  10. 10. BPM Start – HelpDeskFormulário deanálise doespecialista. Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  11. 11. BPM Start – HelpDeskFormulário deverificação deeficácia. Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  12. 12. BPM Start – HelpDeskFormulário defechamento dochamado. Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  13. 13. BPM Start – HelpDesk Durante a abertura de chamados o mais importante é que as áreas envolvidas tenham participação de forma organizada e transparente durante o processo. O Processo HelpDesk evita conflitos entre as áreas da empresa e perda de informação, criando desta maneira um procedimento padrão a ser seguido.Copyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273
  14. 14. BPM Start – HelpDesk Caribe Tecnologia contato@caribeinformatica.com.brCopyright © 2013 – Caribe Tecnologia 47 3027 3273

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