Monitoramento e Métricas

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Aula sobre monitoramento e métricas ministrada por Ricardo Cappra na Perestroika

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Monitoramento e Métricas

  1. 1. Monitoramento & Métricas
  2. 2. Ricardo Cappra Estrategista em Marketing & DigitalEspecialista em Digital Branding (Gestão de marcas em ambientes digitais), atua como:- Consultor internacional de estratégia digital para marcas, já  participou de projetos para Obama, FC Barcelona, Blackberry,Microsoft, Gatorade, entre outras;- Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding;- Professor de MBA/Pós-graduação das disciplinas: Comunicação Estratégica, Design Strategy, Brand Research e E-branding eminstituições brasileiras (FGV,FDC,…) e internacionais (UMayor-Chile, Alicante-Espanha,…);- Palestrante internacional de temas relacionados a Estratégia, Branding e Mídias Sociais;- Autor de artigos e do blog: Head of Digital Strategy. Facebook: www.facebook.com/cappra.ricardo Twitter: www.twitter.com/cappra e-mail: ricardo@cappra.com.br Blog/Info: www.cappra.com.br
  3. 3. Introdução
  4. 4. Comunicação em Redes Sociais
  5. 5. Gestão de Marcas em Redes SociaisMonitoramento Plataformas Relacionamento acompanhar estatísticas gerenciaranalisar conversar comunidades controle responder gestão crises Campanhas amplificar influenciar
  6. 6. Comportamento nas Redes Sociais Parte 1
  7. 7. Redes Sociais
  8. 8. Redes Sociais
  9. 9. on-line + off-line Consumidor Onipresente qrcode appgames rfid web geolocalização mídias sociais realidade aumentada mobile
  10. 10. Quem são as pessoas? Identificação Time de Universidade Futebol ... Profissional Família Estão em seus Círculos de relacionamento...
  11. 11. Quem são as pessoas? Conteúdo Tecnologia Futebol ... Festas Viajar se conectam por Interesses específicos...
  12. 12. Quem são as pessoas? Pontos de Contato Mídias Sociais e-commerce ... Games Geolocailização através de Plataformas digitais.
  13. 13. Quem são as pessoas? círculos Universidade Tecnologia Time de Mídias Sociais e-commerce Futebol Futebol Fulano + interesses ... Profissional Games Festas Geolocailização Família Viajar + plataformas Identificação + Conteúdo + Pontos de Contato
  14. 14. Não é segmentação,e sim Sincronização.
  15. 15. Fulano círculo time de futebol universidade profissional identificaçãointeresses futebol festas tecnologia conteúdoplataformas games mídias sociais e-commerce pontos de contato
  16. 16. “Considerando que as pessoas não São, e sim Estão, é preciso estar Sincronizado a elas.” Martha Gabriel Cappra.com.br
  17. 17. Engajamento
  18. 18. Engajamento é definida pela forma como uma marca e consumidor seconectam e interagem dentro de suas redes de relevância. Brian Solis
  19. 19. /Participação = Engajamento(é possível participar de uma determinada comunidade sem necessariamente estar engajado com sua causa)
  20. 20. 3 F ’s Friends Fans Followershttp://www.scottkirsner.com/fff/where.html
  21. 21. Friends FansFollowers
  22. 22. http://thecword.typepad.com/thecword/2007/08/turn-the-funnel.html
  23. 23. DashBoard da Marca Parte 2
  24. 24. Monitoramento http://cappra.wordpress.com/2011/05/19/sala-de-controle-de-marcas-em-redes-sociais/
  25. 25. Mensuração
  26. 26. “Mensurar é atribuir números apropriedades de um determinado objeto ou evento devidamente especificado”. Nakagawa
  27. 27. As métricas estão mais relevantes Page Views Quem está vendo Visitantes Tempo no SiteTaxa de Conversão < Fans/Followers Comentários Avaliações Positivas
  28. 28. ‎"Engajamento não é definido através de Curtir, Comentários, Ações, RTS ou Impressões. Esta atividade é simplesmente um resultado do Engajamento.""Um estudo recente publicado pela Ehrenberg-Bass Institute,constatou que menos de 1 por cento dos "Fãs" no Facebook realmente se envolvem com as marcas." http://www.briansolis.com/2012/04/engagement-aint-nothing-but-a-number-why-1-isnt-good-enough/
  29. 29. O que não é O que é possível medir? possível medir?Engajamento Interações Emoção FãsEnvolvimento Seguidores Sensação Comentários Paixão Compartilhamentos
  30. 30. Complexidade para Mensurar Interações Tangível Relevância Influência Envolvimento Engajamento Intangível Paixão
  31. 31. Ferramentas
  32. 32. Para medir Interaçõeswww.socialmention.comwww.topsy.comwww.hootsuite.comwww.klout.comwww.twentyfeet.comwww.crowdbooster.comwww.bitly.comwww.google.com/analyticswww.tweriod.comwww.facebook.com/businesswww.facebook.com/insightswww.goo.gl www.socialmention.com http://cappra.wordpress.com/2012/04/19/painel-de-controle/
  33. 33. Para medir Relevância/Influência* www.klout.com* www.peerindex.com www.getabout.me* www.kred.com* www.twitalyzer.com* www.tweetlevel.com* www.tweetgrader.com* http://twittercounter.com/
  34. 34. Para medirEnvolvimento http://friend-viz.appspot.com/forceLayout.jsp
  35. 35. Como medirEngajamento/Paixão?
  36. 36. Objetivos
  37. 37. Objetivos Monitoramento da Marca Inteligência Competitiva Monitoramento da Indústria/Setor Inovar/Liderar Ideias Geração de Leads/Vendas Atendimento ao Cliente Search Engine Optimization (SEO) Gestão de Crise Desenvolvimento de Produto Eficácia da Comunicação ...
  38. 38. Objetivos Metas http://www.radian6.com/blog/2011/10
  39. 39. Objetivos Metas Indicadores Return on Investment (ROI) SEO Keyword Ranking Click-Through Rate / Engagement Score Average Site Time (Tempo médio no site) Leads per marketing activity Online Interactions Cost per lead generated Funnel Visualization End Action Rate Incremental Sales http://www.klipfolio.com/resources/kpi-examples-top-online-marketing-metrics
  40. 40. Objetivos Metas Indicadores Métricas Número de visitantes Tempo total dos visitantes no site Média de tempo de navegação no site
  41. 41. Exemplo
  42. 42. Objetivos Saber se o seu dinheiro seja bem gasto e fazer os ajustes necessários.Metas •Descubra palavras-chave relevantes da indústria •Determine quais palavras-chave são o melhor desempenho •Determine quais palavras-chave não estão realizandoIndicadores Este KPI mede o sucesso do Search Engine Optimization (SEO) campanhas são a geração de tráfego do site aumentou. Este KPI é um dos mais importantes indicadores da presença de sua organização na Internet.Manter o controle de suas palavras-chave é um monte de trabalho, mas vale cada grama de esforço. Ficar ligado a suas palavras-chave - aqueles que dirigir tanto o volume e conversões - é uma necessidade absoluta e mantê-los visíveis no painel de instrumentos é de se manter competitivo.Métricas Cálculo: (Keyword, Search Engine Ranking #, ranking change + /- , keyword search volume, keyword goal-conversion-rate) Klipfolio, Google #1, +1, 9,000 monthly searches, 5.3% GCR
  43. 43. Análise
  44. 44. 1. Objetivos 2. Ferramentas 3. Mensuração 4. AnáliseDashBoard 5. Entrega
  45. 45. Ricardo Cappra Estrategista em Marketing & DigitalEspecialista em Digital Branding (Gestão de marcas em ambientes digitais), atua como:- Consultor internacional de estratégia digital para marcas, já  participou de projetos para Obama, FC Barcelona, Blackberry,Microsoft, Gatorade, entre outras;- Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding;- Professor de MBA/Pós-graduação das disciplinas: Comunicação Estratégica, Design Strategy, Brand Research e E-branding eminstituições brasileiras (FGV,FDC,…) e internacionais (UMayor-Chile, Alicante-Espanha,…);- Palestrante internacional de temas relacionados a Estratégia, Branding e Mídias Sociais;- Autor de artigos e do blog: Head of Digital Strategy. Facebook: www.facebook.com/cappra.ricardo Twitter: www.twitter.com/cappra e-mail: ricardo@cappra.com.br Blog/Info: www.cappra.com.br

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