Par Stéphanie Guillaume, fondatrice de l'agence Avec des mots

1. 10e Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux
Rédiger des textes
compréhensibles par
tous : les principes
du langage clair
13 ET 14 JUIN 2019 • PARIS
Stéphanie GUILLAUME
Directrice de l’agence de communication éditoriale
AVEC DES MOTS
@ _stephguillaume
#PresseTerr

2. Le « langage clair » :
qu’est-ce que c’est ?
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

3. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris
Référentiel bondissant

4. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris
Milieu aquatique
profond standardisé

5. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

6. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

7. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris
Occasionner
des dommages corporels
à autrui

8. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

9. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris
La mise en œuvre des inspections est fixée par le règlement (CE)
n°127/2018 qui établit les procédures pour la conduite des inspections,
lesquelles incombent aux inspecteurs désignés par les autorités
nationales compétentes dans chacun des Etats membres impactés par
la mesure.
Le règlement (CE) n° 127/2018 établit les procédures
pour la mise en œuvre des inspections, que mènent
les inspecteurs désignés par les Etats membres.

10. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris
Au cas où vous ne pourriez vous rallier à la présente
décision, il vous est loisible d’introduire un recours…
Que pouvez-vous faire si vous n’êtes pas d'accord ?
ou encore :
Quel recours avez-vous si vous n’êtes pas d'accord ?

11. Un texte écrit en langage clair
• est un texte facile à comprendre
• dès la première lecture
Utiliser le langage clair aide votre public à :
• Trouver l’information qu’il cherche
• Comprendre l’information qu’il trouve
• Utiliser cette information pour répondre à ses besoins
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

12. Le « langage clair » :
à quoi ça sert ?
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

13. Dans quels domaines est-ce utile ?
• Banque-Assurance : contrat, CGV, courrier, facture…
• Médical : ordonnance, notice de médicament
• Industrie : consignes de sécurité, notice technique
• Juridique : comprendre un contrat, c’est le signer plus rapidement
• Financier : rendre les données chiffrées accessibles
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

14. Dans quels domaines est-ce utile ?
• Secteur public :
- formulaires
- paiements
- adhésion à la politique, acceptation de l’impôt…
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

15. Écrire…
+ simple
+ pédagogique
+ accessible
+ mémorisable
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris
Pour être…
Lu
Compris
Susciter l’action
ou le comportement
attendu

16. Texte clair =
- d’appels, - de réclamations
- de litiges
+ gain de temps et d’argent
+ de confiance
+ de satisfaction
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

17. Le « langage clair » :
pour quels publics ?
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

18. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris
Les niveaux de langue en Europe
Cadre européen commun de référence
Conseil de l’Europe
Niveaux de langue des personnes
Niveaux de langue des textes
A1 A2 B1 B2 C1 C2

19. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris
Les niveaux de langue en Europe
0
13
25
38
50
LANGAGE CLAIR

20. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris
Niveau de la communication
0
25
50
75
100

21. Résultat
Une partie de la population
ne comprend pas, ou mal,
les textes qui lui sont
adressés.
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

22. À votre avis…
Quel pourcentage de mots devez-vous
maîtriser dans un texte pour comprendre un
texte ?

23. À votre avis…
?
60%
Singapour
Nous devons nous développer en …, … affirmé un … de
Singapour. Nous n'avons plus le …. Singapour est une … …
… avec une … en forte …. Nous devons faire … à … … … …
que nous ne pouvons pas faire …. … …, je … que … ait une
… avec une … des … …, et de … tout …. Pour la … des gens,
c'est … le … de … …, mais ce … n'est plus ….

24. À votre avis…
?
70%
Singapour
Nous devons nous développer en …, … affirmé un … de
Singapour. Nous n'avons plus le …. Singapour est une … …
… avec une … en forte …. Nous devons faire face à un tel …
… que nous ne pouvons pas faire …. … …, je … que … ait
une villa avec une … des deux …, et de … tout …. Pour la …
des gens, c'est encore le … de … …, mais ce … n'est plus ….

25. À votre avis…
?
80%
Singapour
Nous devons nous développer en …, m'a affirmé un … de
Singapour. Nous n'avons plus le …. Singapour est une … …
… avec une population en forte croissance. Nous devons
faire face à un tel … … que nous ne pouvons pas faire …. …
…, je … que chacun ait une villa avec une … des deux …, et
de préférence tout …. Pour la plupart des gens, c'est
encore le mode de vie …, mais ce … n'est plus ….

26. À votre avis…
?
90%
Singapour
Nous devons nous développer en hauteur, m'a affirmé un
… de Singapour. Nous n'avons plus le …. Singapour est une
île d'ampleur limitée avec une population en forte
croissance. Nous devons faire face à un tel manque
d'espace que nous ne pouvons pas faire autrement. … …,
je … que chacun ait une villa avec une pelouse des deux
côtés, et de préférence tout …. Pour la plupart des gens,
c'est encore le mode de vie idéal, mais ce … n'est plus ….

27. À votre avis…
?
100%
Singapour
Nous devons nous développer en hauteur, m'a affirmé un
architecte de Singapour. Nous n'avons plus le choix.
Singapour est une île d'ampleur limitée avec une
population en forte croissance. Nous devons faire face à
un tel manque d'espace que nous ne pouvons pas faire
autrement. Bien entendu, je souhaiterais que chacun ait
une villa avec une pelouse des deux côtés, et de
préférence tout autour. Pour la plupart des gens, c'est
encore le mode de vie idéal, mais ce rêve n'est plus
réalisable.

28. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris
Niveau de la communication
Diplômés de
l'enseignement
supérieur
Personnes
moins instruites
C1 40 20
B1

29. Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris
Niveau de la communication
Diplômés de
l'enseignement
supérieur
Personnes
moins instruites
C1 40 20
B1 60 80

30. Pour quel public écrire en langage clair ?
Tout le monde préfère lire
un texte simple à comprendre.
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

31. Enquête d’opinion :
Les Français
comprennent-ils les
textes qu’ils lisent ?
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

32. Enquête
Etude administrée en ligne par l’institut Occurrence en novembre 2018, auprès
d’un panel représentatif (méthode des quotas) de 1059 Français métropolitains
âgés de 18 à 65 ans.

33. Enquête
La préférence pour un langage clair, accessible à tous,
fait consensus.

35. Enquête

36. Enquête
La mauvaise compréhension des écrits est subie au
quotidien par quatre Français sur dix.

37. Enquête

38. Enquête
Les entreprises sont directement impactées par des
écrits peu clairs.

41. Pourquoi n’écrit-on pas
simplement ?
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

42. Pourquoi n’écrit-on pas simplement ?
1. Parce que cela prend du temps
2. Pour une question de légitimité
3. Pour masquer nos propres faiblesses
«Si vous ne pouvez pas
expliquer quelque
chose simplement, c'est
que vous ne le
comprenez pas vous-
même.»

43. « La simplicité, c’est la
sophistication extrême. »
Léonard de Vinci
Le langage clair :
ce n’est pas toujours facile…

44. Cinq règles
pour commencer
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

45. Cinq règles pour commencer
1. Définir le but du texte
2. Se mettre à la place de son lecteur
3. Placer le but au début du texte
4. Utiliser la voix active
5. Simplifier le vocabulaire

46. Définir le but du texte
Quel est le but de ces documents ?
Le but d’une communication est
toujours l’action :
que doit faire votre lecteur
après avoir lu chaque support ?
1. Brochure d’information pour les patients
allant passer un scanner
2. Dépliant sur les impôts locaux
3. Brochure sur un produit
d’investissement
4. Notice de montage d’un meuble
5. Lettre informant de l’échéance d’un
placement

47. Se mettre à la place du lecteur
• Qui est-il ? Qu’attend-il ?
• Posez-vous les questions qu’il se pose
• Organisez votre plan en conséquence
Exemple :
- quelles questions peut se poser le lecteur du dépliant sur
les impôts locaux ?
- dans quel ordre logique ?

48. Se mettre à la place du lecteur
Quelles questions peut se poser le lecteur d’un dépliant sur
les impôts locaux ?
 Qu’est-ce que c’est ?
 À quoi ça sert ?
 Qui doit payer ?
 Combien ça (me) coûte ?
 Comment payer ? Quand ? Où ?

49. Placer le but au début du texte
• Démarche scientifique :
hypothèses, données, analyse et conclusions.
L’objectif : la progression vers des conclusions validées et
reproductibles.
• Démarche de communicant :
but principal puis informations secondaires.
L’objectif : action du lecteur.
Un autre objectif nécessite un autre ordre.

50. Utiliser la voix active
Quand on écrit à la voix passive, on ne sait pas qui est
l’émetteur.
Or, notre texte a un objectif !
Les documents doivent être envoyés rapidement.
Vous devez envoyer ces documents rapidement.

51. Simplifier le vocabulaire
Langage formel
Mots abstraits
Euphémismes
Jargon
Mots ambigus
Langage figuré
mots concrets
langage de la vie
quotidienne

52. Simplifier le vocabulaire
Exemples
Eviter… Préférer…
Langage formel Substantiel  Important
Mots abstraits Entreprendre une étude  Etudier
Euphémismes Cette erreur est regrettable  Excusez-nous
Jargon Le montant restant à courir  Le montant restant à payer
Mots ambigus Dénoncer la transaction  Refuser l’accord
Langage figuré Déplacer des montagnes  Faire de gros efforts

53. Cinq exemples
d’avant-après
Rencontres nationales de la presse et des médias territoriaux • 13 et 14 juin 2019 • Paris

54. Médiateur RATP
En cas de litige lié à une réclamation client, après
réponse du service clientèle de la RATP dont vous
ne seriez pas satisfait ou en l’absence de réponse
du service clientèle dans un délai d’un mois à
compter de votre réclamation écrite, vous pouvez
saisir par écrit le Médiateur de la RATP, dans un
délai d’un an à compter de votre réclamation écrite
auprès de la RATP, ou dans le cas particulier des
infractions, dans un délai de deux mois à compter
de la date de l’infraction, sur le site Internet
mediateur.ratp.fr ou à l’adresse suivante…
RATP

55. Médiateur RATP
En cas de litige lié à une réclamation client, après
réponse du service clientèle de la RATP dont vous
ne seriez pas satisfait ou en l’absence de réponse
du service clientèle dans un délai d’un mois à
compter de votre réclamation écrite, vous pouvez
saisir par écrit le Médiateur de la RATP, dans un
délai d’un an à compter de votre réclamation écrite
auprès de la RATP, ou dans le cas particulier des
infractions, dans un délai de deux mois à compter
de la date de l’infraction, sur le site Internet
mediateur.ratp.fr ou à l’adresse suivante…

56. En cas de litige lié à une réclamation client, après
réponse du service clientèle de la RATP dont vous
ne seriez pas satisfait ou en l’absence de réponse
du service clientèle dans un délai d’un mois à
compter de votre réclamation écrite, vous pouvez
saisir par écrit le Médiateur de la RATP, dans un
délai d’un an à compter de votre réclamation écrite
auprès de la RATP, ou dans le cas particulier des
infractions, dans un délai de deux mois à compter
de la date de l’infraction, sur le site Internet
mediateur.ratp.fr ou à l’adresse suivante…
Médiateur RATP

57. 1 phrase
= 97 mots
En cas de litige lié à une réclamation client, après
réponse du service clientèle de la RATP dont vous
ne seriez pas satisfait ou en l’absence de réponse
du service clientèle dans un délai d’un mois à
compter de votre réclamation écrite, vous pouvez
saisir par écrit le Médiateur de la RATP, dans un
délai d’un an à compter de votre réclamation écrite
auprès de la RATP, ou dans le cas particulier des
infractions, dans un délai de deux mois à compter
de la date de l’infraction, sur le site Internet
mediateur.ratp.fr ou à l’adresse suivante…
Médiateur RATP

58. 1 phrase
= 97 motsEn cas de litige lié à une réclamation client, après
réponse du service clientèle de la RATP dont vous
ne seriez pas satisfait ou en l’absence de réponse
du service clientèle dans un délai d’un mois à
compter de votre réclamation écrite, vous pouvez
saisir par écrit le Médiateur de la RATP, dans un
délai d’un an à compter de votre réclamation écrite
auprès de la RATP, ou dans le cas particulier des
infractions, dans un délai de deux mois à compter
de la date de l’infraction, sur le site Internet
mediateur.ratp.fr ou à l’adresse suivante…
Peu de vocabulaire
complexe
Médiateur RATP

59. 1 phrase
= 97 mots
En cas de litige lié à une réclamation client, après
réponse du service clientèle de la RATP dont vous
ne seriez pas satisfait ou en l’absence de réponse
du service clientèle dans un délai d’un mois à
compter de votre réclamation écrite, vous pouvez
saisir par écrit le Médiateur de la RATP, dans un
délai d’un an à compter de votre réclamation écrite
auprès de la RATP, ou dans le cas particulier des
infractions, dans un délai de deux mois à compter
de la date de l’infraction, sur le site Internet
mediateur.ratp.fr ou à l’adresse suivante…
Peu de vocabulaire
complexe
Médiateur RATP

60. Quel est le message principal ?
3
En cas de litige lié à une réclamation client, après
réponse du service clientèle de la RATP dont vous
ne seriez pas satisfait ou en l’absence de réponse
du service clientèle dans un délai d’un mois à
compter de votre réclamation écrite, vous pouvez
saisir par écrit le Médiateur de la RATP, dans un
délai d’un an à compter de votre réclamation écrite
auprès de la RATP, ou dans le cas particulier des
infractions, dans un délai de deux mois à compter
de la date de l’infraction, sur le site Internet
mediateur.ratp.fr ou à l’adresse suivante…
2
1
Médiateur RATP

61. 3
En cas de litige lié à une réclamation client, après
réponse du service clientèle de la RATP dont vous
ne seriez pas satisfait ou en l’absence de réponse
du service clientèle dans un délai d’un mois à
compter de votre réclamation écrite, vous pouvez
saisir par écrit le Médiateur de la RATP, dans un
délai d’un an à compter de votre réclamation écrite
auprès de la RATP, ou dans le cas particulier des
infractions, dans un délai de deux mois à compter de
la date de l’infraction, sur le site Internet
mediateur.ratp.fr ou à l’adresse suivante…
2
1
4
5
Quel est le message secondaire ?
Médiateur RATP

62. Vous avez fait une réclamation écrite
au service clientèle de la RATP ?
Si la réponse obtenue ne vous satisfait
pas, ou si vous n’avez pas reçu de
réponse, vous pouvez contacter par écrit
le Médiateur de la RATP.
Quel délai avez-vous pour écrire au
Médiateur de la RATP ?
• Un an à partir de la date de votre
réclamation écrite
• Et dans le cas particulier des
infractions, deux mois à partir de la
date de l’infraction
Comment écrire au Médiateur de la
RATP ?
• Via le site Internet mediateur.ratp.fr
• Par courrier à l’adresse suivante…
3
En cas de litige lié à une réclamation
client, après réponse du service
clientèle de la RATP dont vous ne
seriez pas satisfait ou en l’absence de
réponse du service clientèle dans un
délai d’un mois à compter de votre
réclamation écrite, vous pouvez saisir
par écrit le Médiateur de la RATP,
dans un délai d’un an à compter de
votre réclamation écrite auprès de la
RATP, ou dans le cas particulier des
infractions, dans un délai de deux
mois à compter de la date de
l’infraction, sur le site Internet
mediateur.ratp.fr ou à l’adresse
suivante…
2
1
4
5
1
2
3
4
5
Médiateur RATP

63. Vous avez fait une réclamation écrite au service
clientèle de la RATP ?
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, ou si vous
n’avez pas reçu de réponse, vous pouvez contacter par
écrit le Médiateur de la RATP.
Quel délai avez-vous pour écrire au Médiateur de la
RATP ?
• Un an à partir de la date de votre réclamation écrite
• Et dans le cas particulier des infractions, deux mois à
partir de la date de l’infraction
Comment écrire au Médiateur de la RATP ?
• Via le site Internet mediateur.ratp.fr
• Par courrier à l’adresse suivante…
Médiateur RATP

64. En cas de litige lié à une réclamation client, après
réponse du service clientèle de la RATP dont vous
ne seriez pas satisfait ou en l’absence de réponse
du service clientèle dans un délai d’un mois à
compter de votre réclamation écrite, vous pouvez
saisir par écrit le Médiateur de la RATP, dans un
délai d’un an à compter de votre réclamation écrite
auprès de la RATP, ou dans le cas particulier des
infractions, dans un délai de deux mois à compter
de la date de l’infraction, sur le site Internet
mediateur.ratp.fr ou à l’adresse suivante…
AVANT
1 phrase
= 97 mots
Médiateur RATP

65. Vous avez fait une réclamation écrite au service
clientèle de la RATP ?
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, ou si vous
n’avez pas reçu de réponse, vous pouvez contacter par
écrit le Médiateur de la RATP.
Quel délai avez-vous pour écrire au Médiateur de la
RATP ?
• Un an à partir de la date de votre réclamation écrite
• Et dans le cas particulier des infractions, deux mois à
partir de la date de l’infraction
Comment écrire au Médiateur de la RATP ?
• Via le site Internet mediateur.ratp.fr
• Par courrier à l’adresse suivante…
97 mots
= 8 phrases
APRÈS
Médiateur RATP

66. Restauration scolaire
Texte original

67. Restauration scolaire
Texte original
1) Si vous connaissez votre tranche tarifaire, vous devrez opérer un
paiement d’un montant multiple entier de votre tarif. Nombre de
repas minimum : 20 (voir grille jointe).
2) Vous ne connaissez plus votre tranche tarifaire, un paiement
minimum de 50,00 € vous sera demandé qui vous ouvrira droit à
un nombre de repas variable en fonction de votre tranche tarifaire
calculée lors de votre inscription et vous disposerez d’un reliquat
sur votre compte de restauration (voir grille jointe).

68. Restauration scolaire
Transformation
1) Si vous connaissez votre tranche tarifaire, vous devrez opérer un
paiement d’un montant multiple entier de votre tarif. Nombre de
repas minimum : 20 (voir grille jointe).
1. Vous connaissez votre tranche tarifaire ?
• Vous devez régler à l’avance 20 repas minimum
• Le montant doit être un nombre entier, sans chiffres après la
virgule
Par exemple, si vous bénéficiez d’un tarif de 2,30 € par repas, vous devez
régler un minimum de 46 € (voir grille jointe).

69. Restauration scolaire
Original
2) Vous ne connaissez plus votre tranche tarifaire, un paiement
minimum de 50,00 € vous sera demandé qui vous ouvrira
droit à un nombre de repas variable en fonction de votre
tranche tarifaire calculée lors de votre inscription et vous
disposerez d’un reliquat sur votre compte de restauration (voir
grille jointe).

70. Restauration scolaire
Transformation
2) Vous ne connaissez plus votre tranche tarifaire, un paiement minimum de
50,00 € vous sera demandé qui vous ouvrira droit à un nombre de repas
variable en fonction de votre tranche tarifaire calculée lors de votre inscription
et vous disposerez d’un reliquat sur votre compte de restauration (voir grille
jointe).
2. Vous ne connaissez pas votre tranche tarifaire ?
• Vous devez régler à l’avance un montant minimum de 50 €.
• Chaque repas sera décompté de ce montant.
Par exemple, si vous bénéficiez d’un tarif de 2,30 € par repas, votre enfant pourra
prendre 21 repas, qui correspondent à 48,30 € (voir grille jointe).
Il vous restera un solde de 1,70 € sur votre compte.

71. Restauration scolaire
Résultat
Vous connaissez votre tranche tarifaire ?
• Vous devez régler à l’avance 20 repas minimum
• Le montant doit être un nombre entier, sans chiffres après la virgule
Par exemple, si vous bénéficiez d’un tarif de 2,30 € par repas, vous devez régler un
minimum de 46 € (voir grille jointe).
Vous ne connaissez pas votre tranche tarifaire ?
• Vous devez régler à l’avance un montant minimum de 50 €.
• Chaque repas sera décompté de ce montant.
Par exemple, si vous bénéficiez d’un tarif de 2,30 € par repas, votre enfant pourra prendre
21 repas, qui correspondent à 48,30 € (voir grille jointe).
Il vous restera un solde de 1,70 € sur votre compte.

72. Site web

73. Site web

74. Courrier
AVANT :
Objet : dossier référence A3BUK
Monsieur,
Nous nous permettons de reprendre contact avec vous concernant le
dossier référencé ci-dessus, dans le cadre de notre suivi périodique des
prestations en cours. Nous vous remercions de nous informer d’une
éventuelle reprise de travail ou, dans la négative, de nous adresser les
décomptes de sécurité sociale postérieurs au 30 novembre 2018 ou les
prolongations d’arrêt de travail.
Sans réponse de votre part dans les 30 jours, le dossier sera clos.

75. Courrier
APRÈS :
Objet : vos prestations d’assurance complémentaire
Monsieur,
Nous mettons à jour votre dossier afin de pouvoir continuer de vous faire
bénéficier des prestations en cours (+ préciser en détail idéalement).
• Si vous avez repris votre travail, merci de nous en informer.
• Si vous êtes toujours en arrêt, merci de nous envoyer les décomptes de
sécurité sociale que vous avez reçus depuis le 30 novembre 2018, ou les
prolongations d’arrêt de travail.
Nous attendons votre réponse avant le (date). Sans réponse de votre part
dans ces délais, vous ne recevrez plus de prestations de notre part
(idéalement donner plus de précisions sur ce qui se passera).

76. Formulaire

77. Formulaire DOCUMENTS A JOINDRE AU DOSSIER DE DEMANDE ET A
FOURNIR EN 2 EXEMPLAIRES
LA NON PRODUCTION DE CES DOCUMENTS ENTRAINE
L'IRRECEVABILITÉ DU DOSSIER
Proposition 1
POUR QUE VOTRE DOSSIER SOIT EXAMINÉ,
VOUS DEVEZ NOUS ENVOYER CERTAINS DOCUMENTS.
MERCI DE JOINDRE À VOTRE DOSSIER LES DOCUMENTS SUIVANTS, EN 2
EXEMPLAIRES
Proposition 2
DOCUMENTS OBLIGATOIRES À ENVOYER AVEC VOTRE
DOSSIER
Pour que votre dossier soit examiné, envoyez-nous les documents listés
dans le tableau ci-dessous, en deux exemplaires.

78. En partenariat avec
Merci pour votre attention
RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES
PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG
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Stéphanie GUILLAUME • sg@avecdesmots.com