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Réaliser un audit de communication interne

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Réaliser un audit de communication interne

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Comment et pourquoi réaliser un audit de sa communication interne ? Un atelier méthodologique pour faire le tour des enjeux et des étapes à ne pas oublier.

Avec :

Didier Rigaud, maître de conférence associé à l'université Bordeaux Montaigne

Comment et pourquoi réaliser un audit de sa communication interne ? Un atelier méthodologique pour faire le tour des enjeux et des étapes à ne pas oublier.

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Réaliser un audit de communication interne

  1. 1. 31 MARS ET 1er AVRIL 2022 • PARIS 15e Rencontres nationales de la communication interne A1 : Réaliser un audit de com. interne Didier Rigaud-Dubaa Maître de conférences Université Bordeaux Montaigne ISIC #cominterne
  2. 2. Pourquoi faire un audit ?
  3. 3. Pour dresser un état des lieux Indispensable avant toute définition d’un plan de communication, un audit consiste à répondre simplement aux questions essentielles de qui dit quoi ? à qui ? dans quel cadre ? avec quelles conséquences ? L’audit doit permettre l’identification de tous les mouvements de communication (ascendants, descendants et horizontaux), des contenus de communication pour chaque cible interne et des supports de communication utilisés. (extrait de l’audit de communication interne, de B. Henriet, Editions des l’organisation)
  4. 4. Indispensable (l’état des lieux) pour bâtir une stratégie de communication « Comment établir des stratégies adéquates si on évalue mal le point de départ ? Si cette première étape n’est pas bien suivie, tout le plan de communication reposera sur un échafaudage incertain. » Le plan de communication, Bernard Dagenais, Les presses de l’université Laval, 1999
  5. 5. Permet de connaître l’état initial, d’où on part, le contexte de départ, le temps « 0 »
  6. 6. Sensibiliser, convaincre vos décideurs - Des éléments objectifs, issus de techniques rigoureuses (plus ou moins) à opposer à des a priori ou ressentis - L’exemple du « dans et hors hôtel de ville »
  7. 7. Des préalables.
  8. 8. - Une réelle volonté, un engagement sûr de vos décideurs, les mettre en garde sur le ou les risques
  9. 9. - s’engager à donner une suite, à utiliser l’audit pour des actions concrètes - S’engager à présenter tout ou partie des résultats
  10. 10. Comment ?
  11. 11. Le recensement de tous les supports d’information (production, diffusion,…) et actions de communication : - Intranet, statistiques, contenu, usages… - Supports écrits, bulletin interne (tableaux de bord), affiches, flyers… - Événements internes, participation, thématiques, publics visés…procédures d’accueil des nouveaux agents…
  12. 12. - Les panneaux d’affichage, nombre, contenu … - Les réunions, périodicité, qui y participe ? Contenu … - Les lieux informels, machine à café, points fumeur, restauration, copieurs… recensement et observation des aménagements et usages.
  13. 13. - Analyse, évaluation plus aboutie de certains supports, bulletin interne, Intranet, newsletter… - Exemple pour le bulletin interne, la périodicité, la diffusion, les « unes », le contenu, services cités, photos, place des élus, représentation des genres, … - Utilisation de grille d’analyse et/ou tableaux de bord.
  14. 14. Des informations sur les usages, les pratiques, les besoins, les attentes, la satisfaction et/ou l’insatisfaction…du ou des publics internes. - Étude quantitative et étude qualitative
  15. 15. Le quantitatif: - Par questionnaire en privilégiant les questions fermées. • Modalités de diffusion ? courrier d’accompagnement ? garantir l’anonymat? échantillon ou l’ensemble du personnel ? …
  16. 16. Le qualitatif : - Entretiens semi-directifs et/ou focus groups (groupe de discussion) - Mais aussi questions ouvertes du questionnaire - Les entretiens peuvent être exploratoires pour, par exemple, préparer un questionnaire. - Permet d’approfondir, de mieux comprendre, - L’échantillon peut-être raisonné, ciblé ou le plus large possible (séances de présentation des résultats)
  17. 17. Des informations sur les attentes, les besoins …des « commanditaires » - Sous forme d’entretiens individuels ou petits groupes, DGS, DRH, Dircom, élues.us …
  18. 18. Les ressources, humaines, techniques, financières L’organisation, rattachement de la fonction communication interne, comité de pilotage ? commission ? process de validation, d’évaluation…
  19. 19. Faut-il sous-traiter la réalisation de l’audit?
  20. 20. Oui pour, • L’objectivité, le regard extérieur • L’expérience, bases de données comparatives, connaissance d’autres contextes… • Les compétences techniques, humaines… • La neutralité, pour les agents et les décideurs Mais cela a un coût….
  21. 21. Ils nous accompagnent toute l’année Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #cominterne

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