Tổng quan về TMĐT, ứng dụng thương mại điện tử để xây dựng website kinh doanh trên Internet.

1. Mục lục
Mục lục........................................................................................................................................................1
Lời mở đầu..................................................................................................................................................2
Tổng quan về Thương mại điện tử.............................................................................................................3
I, Khái niệm thương mại điện tử.............................................................................................................3
II, Điều kiện để phát triển TMĐT.............................................................................................................3
II, Lợi ích của thương mại điện tử...........................................................................................................3
III, Hiểm họa của TMĐT...........................................................................................................................4
V, Thanh toán điện tử..............................................................................................................................6
VI, Quảng cáo trên INTERNET..................................................................................................................6
Website thương mại điện tử.......................................................................................................................8
I, Mục tiêu của Website...........................................................................................................................8
II. Quy trình thực hiện giao dịch trên Website ........................................................................................8
III, Giới thiệu về Website.........................................................................................................................9
Hướng phát triển Website.........................................................................................................................16
I, Kết quả đạt được...............................................................................................................................16
II, Hướng phát triển tiếp theo ..............................................................................................................16
Tài liệu tham khảo.....................................................................................................................................17
1

2. Lời mở đầu
Ngày nay, trong thời đại số, với sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ
thông tin đã tạo ra rất nhiều những cơ hội được tiếp cận với những dịch vụ tiện ích
cho con người, cùng với đó là một nền công nghiệp tri thức, thương mại điện tự.
Sự bủng nổ của INTERNET đã tạo ra một bước ngoạt về phát triển thương mại
điện tự không chỉ ở các nước trên thế giới mà là ở cả Việt Nam. Chúng tạo ra vô
vàn cơ hội cũng như thách thức mang lại cho các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh.
Nói cách khác thương mại điện tử giúp thu hẹp khoảng cách giữa các doanh
nghiệp.
Nhắc tới thương mại điện tử là người ta nghĩ ngay tới Website, nghĩ tới thanh toán
trực tuyến. Điều này có phần đúng, và chứng tỏ Website có vị trí vô cùng quan
trọng trong việc phát triển thương mại điện tử.
Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế hiện nay thì Website càng trở nên quan trọng
hơn, nhờ những tiện ích nó mang lại, nhưng bên cạnh đó cũng đặt ra cho những
người chủ doanh nghiệp vô vàn những thách thức cần phải vượt qua để đến với sự
“Thành công với thương mại điện tử”
Trong báo cáo này em xin trình bày những hiểu biết về thương mại điện từ và giới
thiệu về Website kinh doanh mặt hàng đồ gỗ nội thất “Lộc Việt”.
2

3. Tổng quan về Thương mại điện tử
I, Khái niệm thương mại điện tử.
TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những
phương tiện điện tử. TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại
truyền thống. Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt động
thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở
rộng không gian kinhdoanh.
INTERNET tạo ra TMĐT nên có thể hiểu một cách đơn giản hơn TMĐT là việc
thực hiện các giao dịch thương mại thông qua INTERNET.
II, Điều kiện để phát triển TMĐT.
 Đòi hỏi trình độ của người tham gia môi trường kinh doanh :
– Phía người bán
– Phía người mua ( khó khăn )
 Đòi hỏi cơ sở vật chất công nghệ
– Cơ sở của cá nhân
– Hệ thống quốc gia, vùng, miền
II, Lợi ích của thương mại điện tử
- Toàn cầu hóa
- Tăng tính cạnh tranh và chất lượng dịch vụ
- Đáp ứng nhanh nhu cầu người tiêu dùng
- Giảm chi phí giao dịch , chi phí tồn kho, hạ giá thành sản phẩm
3

4. - Tiện lợi và giảm chi phí cho khách hàng
- Thuận lợi cho xã hội
III, Hiểm họa của TMĐT
Một số dạng hiểm họa chủ yếu thường gặp trong các giao dịch điện tử nói chung
và đặc biệt đối với các giao dịch TMĐT nói riêng
1. Virus máy tính và phần mềm độc hại - Malwares: Worm,
Spyware, Trojan horses, Logic bomb…
2. Các loại tội phạm điện tử: SPAM, DoS, Phising, Pharming
3. Hacker và Cracker
IV, Mô hình thương mại điện tử phổ biến.
Dựa vào chủ thể của thương mại điện tử, có thể phân chia thương mại điện tử ra
các loại hình phổ biến như sau:
- Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B (business to business);
- Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng - B2C (business to consumer);
- Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước - B2G (business to
government);
- Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau - C2C (consumer to
consumer);
- Giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân - G2C (government to
consumer).
B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với
doanh nghiệp. Theo Tổ chức Liên hợp quốc về Hợp tác và Phát triển kinh tế
(UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn trong TMĐT (khoảng 90%). Các giao
dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng TMĐT như mạng giá
trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), các sàn giao
dịch TMĐT… Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng,
ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này. Ở một mức độ cao, các giao
dịch này có thể diễn ra một cách tự động. TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế
4

5. cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị
trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng các cơ hội kinh doanh,…
B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các
phương tiện điện tử. Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng
hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng. Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện
tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng. Giao dịch B2C tuy
chiếm tỷ trọng ít (khoảng 10%) trong TMĐT nhưng có sự phạm vi ảnh hưởng
rộng. Để tham gia hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp sẽ thiết
lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy trình
tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng. TMĐT B2C đem lại
lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng. Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi
phí bán hàng do không cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng,
chi phí quản lý cũng giảm hơn. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không
phải tới tận cửa hàng, có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một
lúc.
B2G là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, trong đó
cơ quan nhà nước đóng vai trò khách hàng. Quá trình trao đổi thông tin giữa
doanh nghiệp với cơ quan nhà nước được tiến hành qua các phương tiện điện tử.
Cơ quan nhà nước cũng có thể thiết lập những website tại đó đăng tải thông tin về
nhu cầu mua hàng của các cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá,
dịch vụ và lựa chọn nhà cung cấp trên website. Điều này một mặt giúp tiết kiệm
các chi phí tìm nhà cung cấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch trong
hoạt động mua sắm công.
C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau. Sự phát triển của các
phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại
với tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ. Một cá nhân có thể tự thiết lập
website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website
có sẵn để đấu giá một số món hàng mình có. C2C góp phần tạo nên sự đa dạng
của thị trường.
G2C là loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân. Đây chủ yếu là
các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT.
5

6. Ví dụ khi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ trực tuyến,
v.v...
V, Thanh toán điện tử.
Thanh toán điện tử hay còn gọi là thanh toán trực tuyến qua mạng khi mua bán trao
đổi là hình thức thanh toán các chi phí mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua các
hệ thống thẻ thanh toán thay vì giao dịch trực tiếp bằng tiền mặt.
Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà người chủ
thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền khi mua hàng hóa, dịch vụ
tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ. Hệ thống các loại thẻ có thể thanh toán
điện tử bao gồm thẻ tín dụng (Credit card), thẻ ghi nợ (Debit card) và thẻ rút tiền
mặt do các ngân hàng trong nước và quốc tế phát hành.
Nếu thông tin bí mật của các thẻ thanh toán bị "sơ hở" hay bị "lộ" khi sử dụng sẽ
gây thiệt hại lớn cho cả người sử dụng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Vì vậy,
để đảm bảo tính bảo mật, các ngân hàng và các công ty bảo mật có nhiều giải pháp
bảo mật khác nhau trong việc thanh toán điện tử trên mạng như: ma trận ngẫu
nhiên, one time - one password token,...
Hình thức thanh toán điện tử đã phổ biến tại nhiều nước trên thế giới. Tại Việt
Nam, hình thức này đang bắt đầu phát triển với sự vào cuộc cả nhiều doanh nghiệp
và ngân hàng đã tạo ra các kênh thanh toán rất linh loạt như: cổng thanh toán trực
tuyến, ví điện thử, thanh toán bằng ATM, VISA. Mới đây vào 9/2011 công cụ
thanh toán phổ biến nhất thế giới Paypal cũng đã cho phép thanh toán và rút tiền
tại Việt Nam.
VI, Quảng cáo trên INTERNET
Khác với các loại hình quảng cáo truyền thống, quảng cáo qua INTERNET hết sức
đa dạng và có tính tương tác, nên mang lại hiệu quả vô cùng lớn cho các chiến dịch
quảng cáo của doanh nghiệp.
Một số loại hình quảng cáo phổ biến
- Quảng cáo Logo, Banner đặt trên các website khác.
- Thông qua đơn vị bán quảng cáo (Adnet, Ad360, Vietad)
- Quảng cáo Google Adword
- Xây dựng chiến dịch SEO (Search Engine Options)
6

7. - Mobile Marketing
- Email Marketing
- Social (mạng xã hội)
Mỗi một loại hình quảng cáo có ưu và nhược điểm riêng, để đạt hiệu quả thì cần có
chiến lược rõ ràng.
7

8. Website thương mại điện tử
I, Mục tiêu của Website
Website đồ gỗ Lộc Việt thuộc về công ty TNHH Lộc Việt, với mục đích giới thiệu
và kinh doanh sản phẩm, tìm kiếm khách hàng trên mạng INTERNET.
Những yêu cầu chung nên có của 1 Website thương mại diện tử (Có hỗ trợ thanh
toán)
- Danh mục sản phẩm
- Thông tin sản phẩm (Hình ảnh, mô tả sản phẩm, giá bán)
- Đặt hàng
- Thanh toán
- Giới thiệu
- Liên hệ
- Sơ đồ
- Tin tức
- Hỗ trợ trực tuyến.
Hiện tại có nhiều nền tảng, công nghệ, ngôn ngữ để thiết kế trang web khác nhau,
nhưng ở dự án này em sử dụng Joomla làm nền tảng xây dựng và quản trị. Joomla
có thể ứng dụng hết sức mềm dẻo và giải quyết mọi yêu cầu đã đặt ra kể trên.
II. Quy trình thực hiện giao dịch trên Website
1. Khách hàng vào website xem hàng, mỗi mặt hàng có hình ảnh minh hoạ, các
chi tiết về mặt hàng đó.
2. Khi muốn mua một mặt hàng, khách hàng sẽ nhấn vào nút “đặt hàng”. Sản
phẩm sẽ được lưu vào giỏ hàng.
3. Sau khi xem và chọn hàng xong, khách hàng nhấn vào ô “Xem giỏ hàng” để
xem lại những mặt hàng đã chọn. Khách hàng tự kiểm tra, dà soát thêm bớt
một sản phẩm hoặc thay đổi số lượng đã đặt hàng, cũng như sử dụng mã
giảm giá
8

9. 4. Khách hàng nhập thông tin cá nhân
5. Chọn hình thức thanh toán (Website Đồ Gỗ Lộc Việt chỉ hỗ trợ đặt hàng, ko
tích hợp thanh toán do sản phẩm cần phải kiểm kho..)
6. Quản trị Website sẽ liên hệ với khách hàng theo thông tin khách hàng đã
nhập và thực hiện giao dịch.
III, Giới thiệu về Website
Tên website: http://dogolocviet.com
Phiên bản Joomla sử dụng 2.5.4
Bộ componer bán hàng: JoomShoping
Giao diện: Tự thiết kế
Các Module sử dụng: CgrSlider, Vinaora Visitors Counter, CGrocket JsCategories,
Jshopping top hits products…
Giao diện trang chủ.
9

10. Chức năng của trang chủ: Sẽ hiển thị ra sản phẩm mới của Website, sản phẩm
khuyến mãi, thông tin theo yêu cầu của công ty.
Danh mục sản phẩm
Phân loại sản phẩm 1 cách chi tiết giúp khách hàng thuận tiện xem sản phẩm
Menu
Xây dựng Menu sẽ liên kết tới những mục khách hàng quan tâm, thường có link
trang chủ, sản phẩm, tin tức và giới thiệu.
Chi tiết sản phẩm
10

11. Chi tiết sản phẩm, hiển thị thông tin mô tả sản phẩm giúp khách hàng nắm bắt
được chi tiết về loại sản phẩm đó trước khi quyết định mua hàng.
Giỏ hàng
11

12. Thống kê sản phẩm khách hàng đã mua, giá thành và tổng số tiền khách hàng phải
trả. Ngoài ra để có thể tri ân khách hàng và thực hiện chiến dịch, website có áp
dụng cung cấp mã giảm giá.
Menu – Giới thiệu
Để tạo uy tín cho Website, Website rất cần menu giới thiệu, khi vào đây khách
hàng sẽ biết được thông tin chi tiết về cửa hàng.
Sơ đồ
12

13. Để tạo thuận lợi cho khách hàng, Website cần có thêm phần Sơ đồ (Cần tích hợp
với công cụ GOOGLE MAPS), Ở đây em đã tích hợp GOOGLE Maps và nhúng
vào Website, khách hàng có thể xem chi tiết và xử lý khi xem bất kỳ vị trí nào
tương tự như trên maps.google.com
Liên kết khách hàng
13

14. Một trong những yếu tố quan trọng của Website khi tạo sự tin tưởng đó là địa chỉ,
địa chỉ công ty phải rõ ràng, bao gồm cả thông tin liên hệ một cách chi tiết, cụ thể.
(Nếu có mã số thuế hay giấy phép kinh doanh cũng nên cập nhật tại đây). Ngoài ra
cần xây dựng các liên kết hướng nội dung tới các chủ đề mà khách hàng quan tâm
như “Chính sách bảo hành, hướng dẫn thanh toán…”
Tìm kiếm
Một chức năng quan trọng không thể thiếu trên website. Khi chúng ta không nhớ
hoặc muốn tiết kiệm thời gian khi xem sản phẩm, cũng như kiểm tra sản phẩm này
có trên website hay không thì cần sử dụng tới chức năng tìm kiếm.
Liên hệ
14

15. Tương tác giữa website và người bán hàng, nơi tiếp nhận các phản hồi, góp ý của
khách hàng. Hệ thống tự động cấu hình nếu khách hàng gửi email sẽ gửi tới email
của quản trị viên.
15

16. Hướng phát triển Website
Website định hướng phát triển mô hình BC2 đã đặt được những yêu cầu đề ra,
nhưng bên cạnh đó vẫn cần cải thiện để nâng cao hiệu quả.
I, Kết quả đạt được
- Yêu cầu của khách hàng đặt ra đã được giải quyết
- Các chức năng cần có website hoàn thiện
- Bố cục hợp lý.
II, Hướng phát triển tiếp theo
- Xây dựng mô tả chi tiết cho từng sản phẩm
- Xây dựng nội dung trang tin tức thu hút khách hàng
- Xây dựng liên kết chia sẻ mạng xã hội (Social)
- Thực hiện chiến dịch SEO (Tối ưu hóa với các công cụ tìm kiếm)
Xác định xu thế TMĐT là tất yếu, sử dụng Website để tiếp cận tới khách hàng tiềm
năng, mở rộng phạm vi hoạt động cũng như đối tượng khách hàng là mục tiêu
xuyên suốt không chủ của Đồ Gỗ Lộc Việt mà còn là định hướng chng của
Website khác. Chính vì vậy cần một chiến lược dài hạn, tận dụng mọi ưu thế của
Website để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
16

17. Tài liệu tham khảo
Slide và bải giảng Thương Mại Điện Tử - Thái Thanh Sơn
Sách Thương mại điện tử - NXB TT & TT – Thái Thanh sơn & Thái Thanh Tùng
Tài liệu Joomla - website tuoitredonganh.vn
Module Joomla – Website joomlaviet.vn
Tài liệu thiết kế template – Website Joomla.org
17