Seekr SAC Manual Básico  do Usuário
O Seekr SAC é uma plataforma integrada ao Seekr Monitor,ele otimizará o atendimento e gerenciamento dos usuários do seu mo...
Acesse o Seekr SAC através doendereço:http://www. sac.seekr.com.brE fazendo login de sua conta Seekr.Ou você também pode a...
Ao fazer seu primeiro acesso, vocêprecisará adicionar contas doFacebook e/ou Twitter, permitindoque o Seekr SAC interaja c...
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Ocorrências do TwitterVocê pode responder um tweet, dar RT,favoritar e enviar Mensagens Diretas.Conferir a pontuação no Kl...
Ocorrências do FacebookVocê pode comentar um post, curtir, eacompanhar os comentários.Pode também monitorar o post,avalian...
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Agendamentos e RascunhosTodas as mensagens, post e tweets,salvos em rascunhos ou agendados parapublicações automáticas fut...
RelatóriosNo menu lateral você encontra a seçãode Relatórios, que lhe apresenta asinformações sobre seus seguidores,seguid...
Painel de ChamadosAqui você encontra todas aocorrências assinaladas com osbotões de ações do Atendimento,separadas em colu...
Relatórios de AtendimentoOs chamados Abertos, Respondidoe Resolvidos geram tambémrelatórios gráficos para vocêacompanhar o...
ConfiguraçõesPara adicionar e editar novas contas,visualizar e editar membros daequipe, e também sair do sistema,você aces...
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Manual da ferramenta Seekr SAC para gestão de conteúdo das marcas e dos usuários formadores de opinião nas mídias sociais Twitter e Facebook.

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  1. 1. Seekr SAC Manual Básico do Usuário
  2. 2. O Seekr SAC é uma plataforma integrada ao Seekr Monitor,ele otimizará o atendimento e gerenciamento dos usuários do seu monitoramento. Com ele você conseguirá gerar relatórios de análise, tanto do monitoramento, quanto do atendimento.
  3. 3. Acesse o Seekr SAC através doendereço:http://www. sac.seekr.com.brE fazendo login de sua conta Seekr.Ou você também pode acessaratravés do site da Seekr, pelo link nomenu superior.
  4. 4. Ao fazer seu primeiro acesso, vocêprecisará adicionar contas doFacebook e/ou Twitter, permitindoque o Seekr SAC interaja com suaconta nessas redes sociais.Em cada acesso você pode Sincronizara conta, atualizando assim os posts etweets.Mais contas podem ser adicionadasneste passo, ou mesmo mais tarde emConfigurações.
  5. 5. 1A Interface do Seekr SAC 2No topo à esquerda, temos o campo depublicação de mensagens (1). 3Logo à baixo ficam as abas das mídias 4cadastradas (2), cada uma abre seugrupo de colunas com as postagens maisrecentes (3).E na lateral temos o menu com as seçõesdo Seekr SAC (4).
  6. 6. 5No canto superior direito, temos ocampo de busca para pesquisas dentro 6da mídia social utilizada (5).Em “Mais” Você visualiza as contas que 7não aparecem na tela, caso existammuitas contas cadastradas, e podetambém reorganizá-las (6). 8No ícone do relógio você configura otempo de atualizações automáticas daspostagens (7)No ícone de adicionar, você acrescentacontas de mídias sociais (8).
  7. 7. Ocorrências do TwitterVocê pode responder um tweet, dar RT,favoritar e enviar Mensagens Diretas.Conferir a pontuação no Klout e o Alcanceda ocorrência.Pode também monitorar o tweet,avaliando-o em Positivo, Neutro ouNegativo. Classificá-lo como umaocorrência de Pessoa Física, Jurídica oude sua própria marca. Pode tambémadicionar palavras-chave.O menu da ocorrência conta ainda com asopções de Atendimento de Chamados:Abrir chamado, Responder, marcá-locomo Resolvido ou Encaminhá-lo.
  8. 8. Ocorrências do FacebookVocê pode comentar um post, curtir, eacompanhar os comentários.Pode também monitorar o post,avaliando-o em Positivo, Neutro ouNegativo. Classificá-lo como umaocorrência de Pessoa Física, Jurídica oude sua própria marca. Pode tambémadicionar palavras-chave.O menu da ocorrência conta ainda com asopções de Atendimento de Chamados:Abrir chamado, Responder, marcá-locomo Resolvido ou Encaminhá-lo.
  9. 9. 1 2Publicar 3 4Para publicar você só precisa escrever sua 5mensagem (1), escolher a conta em queela será publicada, mais de uma pode seradicionada (2). E Enviar.Links para sites podem ser encurtados (3) 6e imagens podem ser anexadas (4).É possível também agendar a publicação(5) ou apenas salvar em rascunhos (6).
  10. 10. Agendamentos e RascunhosTodas as mensagens, post e tweets,salvos em rascunhos ou agendados parapublicações automáticas futuras, ficamarmazenados em uma seção própria doSeekr SAC.Seu acesso é pelo menu lateral.Lá estão listadas todas as mensagenssalvas e podem ser editadas.
  11. 11. RelatóriosNo menu lateral você encontra a seçãode Relatórios, que lhe apresenta asinformações sobre seus seguidores,seguidos, melhor hora para publicaçãode mensagens, menções, tempo deresposta e relatórios sobre acessos aoslinks postados.
  12. 12. Painel de ChamadosAqui você encontra todas aocorrências assinaladas com osbotões de ações do Atendimento,separadas em colunas de Chamadosem Aberto, Respondidos eResolvidos.
  13. 13. Relatórios de AtendimentoOs chamados Abertos, Respondidoe Resolvidos geram tambémrelatórios gráficos para vocêacompanhar o trabalho de suaequipe no SAC.Há ainda relatórios que exibem odesempenho de cada atendente.
  14. 14. ConfiguraçõesPara adicionar e editar novas contas,visualizar e editar membros daequipe, e também sair do sistema,você acessa em Configurações nomenu lateral.

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