Procedimento - Parcelamento de débito

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Oi - Treinamento de parcelamento de débito.

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Procedimento - Parcelamento de débito

  1. 1. Parcelamento de débito Procedimento Gerência de Capacitação e Qualificação de Canais Oi
  2. 2. Caio – O cliente pode vir até nós pedindo para parcelar algum débito, alguma conta em aberto que ele tenha. O que nós fazemos neste caso? Vamos conferir!
  3. 3. Caio – Olá, em que posso ajudá-lo? Cliente – Por favor, eu tenho um plano Oi Conta Total e estou com duas parcelas em atraso. Como não posso pagar de uma vez, gostaria de parcelar meu débito.
  4. 4. Parcelamento de débito Esse procedimento é feito no canal *893. Portanto, peça ao cliente que ligue para este número de qualquer Oi. Como o pré-atendimento orienta os clientes neste caso?
  5. 5. Caio – Qual seu nome, por favor? Caio – Leandro, você deve ligar no *893 e pedir a negociação. Cliente – Leandro. Cliente – Ah, assim é melhor, pois não preciso ficar na fila. Muito obrigado.

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