Comportamiento de los usuarios y las marcas ante el crecimiento de las redes sociales y la mayor posibilidad de conexión a internet.

1. Gestión de Clientes en redes sociales
ASAP (As Soon As Possible)
Camilo Restrepo Mendoza
@crestreposocial

2. 1. ¿Qué ha pasado en Argentina?

3. Datos Argentina
Crecimiento Internet Residencial
14% Acceso a Internet 5000000
4500000
4000000
Accesos de 3500000
Organizaciones 3000000
86%
Accesos
Accesos Residenciales
2500000
2000000
1500000
1000000
500000
0
Año
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
4.725.123 total de accesos
residenciales a diciembre de 2010 4.507.703 son de Banda Ancha
(ADSL, DSL, Cable Modem, Wirelles, Satelital y otras)

4. Datos Argentina
Crecimiento Usuarios Móviles
60.000.000
Noviembre de 2010, el servicio de telefonía Móvil
50.000.000 en Argentina presenta 56.624.350 Usuarios
40.000.000
Usuarios
30.000.000
20.000.000
40.091.359
Personas Población Argentina
10.000.000 Censo 2010 Indec
0
Año 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

5. Datos Argentina
12% 3% 3,9%
4,4%
8% 6,9%
5% Apple 39,7% Apple
26% Nokia 8% Nokia
Blackberry Blackberry
7% Motorola Motorola
Samsung Samsung
Sony Sony
Otros LG
7% LG
18,5%
Gráfico1 32% Gráfico2 18,7%
Tráfico de datos, en la navegación de internet móvil y Captura de menciones alrededor de las marcas
en la descargas de aplicaciones en Latinoamerica. entre el 05 de abril y 04 de Mayo de 2011 en
2010 - 2011 Argentina. (27.380 menciones)
Gráfico1. http://sharing.huntmads.com/INFORME1-HUNTMobileAds_Q1%202001.pdf
Gráfico2. www.socialmetrix.com

6. Datos Argentina
30000000
En la Posición 13 se encuentra Argentina en el
25000000 mundo con 14.275.740 usuarios registrados en
Facebook y tercero en Latinoamerica.
20000000
15000000
10000000
5000000
0
México Brasil Argentina Colombia Venezuela Chile Perú
Gráfico. http://www.socialbakers.com/countries/continents

7. Datos Argentina
En la Posición 7 se encuentra Argentina en el
mundo con más usuarios registrados en twitter
(marzo 2011)
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Países Bajos Japón Brasil Indonesia Venezuela Canadá Argentina Turquía Filipinas Singapur
Gráfico http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/4/The_Netherlands_Ranks_number_one_Worldwide_in_Penetration_for_Twitter_and_LinkedIn

8. 2. ¿Cómo ha afectado a los usuarios y
a las marcas?

9. 2.1 Comportamientos Usuarios
Los diferentes tipos de tecnología y
aplicaciones han permitido una
mayor interacción.

10. 2.1 Comportamientos de los Usuarios
Compartir experiencias del día a día
Realizar consultas
Compartir información que consideran
relevante para el conocimiento de otros
Expresar sentimientos sobre sus motivadores.

11. 2.2 Comportamientos de las Marcas
Comercial 2011 Coca-Cola
Las marcas en búsqueda
del I Like o Follow
Comunicación permanente con sus
seguidores
Conocer cuáles son sus opiniones
Que piensan sobre acciones puntuales
Visto 1,002,152 veces al 06 de mayo de 2011
Imagen. http://www.youtube.com/watch?v=fiE8KbqQsf8

12. 3. ¿Qué información es relevante?

13. Monitorear
A. Identificar Fuentes
Existen infinidad de sitios en internet
donde alguien puede estar creando
contenido de nuestro interés.
Esto nos permite identificar en donde
debemos interactuar o generar una
acción exitosa.
Comunidad movistar Para que Claro, 1MILLON DE USUARIOS,
argentina Personal y Movistar PARA QUE CLARO,
vuelvan los precios PERSONAL Y MOVISTAR
de sms a $0.05! BAJEN las TARIFAS
Imagen. http://www.facebook.com

14. Monitorear
Promo Feliz (Pepsi – Lay's)
B. Evolución de Menciones
Hacer seguimiento
Analizar respuestas de los usuarios
frente a diferentes motivadores
Evolución de menciones del 20 de abril al 08 de mayo de 2011
Imagen. http://www.facebook.com

15. Monitorear
Elecciones 2011 Argentina
C. Volumen de Menciones
19,5%
Saber qué hablan de las marcas que Cristina
Kirchner
son de mi interés. 62,7% Ricardo
Alfonsín
Eduardo
Duhalde
Encontrar fortalezas y debilidades. 17,8%
12.397 menciones
Volumen de menciones del 09 de abril al 08 de mayo de 2011 (Socialmetrix)
Imagen. Elecciones 2011/ Socialmetrix.

16. Monitorear
C. Volumen de Menciones Comentarios comercial 2011 Coca-Cola
Conocer cómo hablan los usuarios: de qué
manera se expresan, que modismo utilizan y
como se refieren al mundo de sus gustos.
Encontrar conceptos o comportamientos que
pueden ayudar a soportar campañas
especificas en los usuarios.
Identificar los autores y su nivel de influencia.
Imagen. http://www.youtube.com/watch?v=fiE8KbqQsf8

17. 4. ¿Cómo debo actuar?

18. Donde actúan las marcas?
Redes Sociales
Cada vez son más las Redes Sociales que
son creadas y especializadas para cada
mercado.
La evolución de la intercomunicación de las
redes sociales permite conectar diferentes
fuentes con una misma información y llegarle
a muchas más personas.

19. Dónde actúan las marcas?
1380 Seguidores
Redes Sociales
5948 Seguidores
No existe una sola forma de actuar o
interactuar con los usuarios, es por esto
necesario tener claro de que manera vamos
a comunicarnos.
12.819 Seguidores
La comunicación se hará mas efectiva e
inmediata, obligando a generar prontas
respuestas frente a cualquier consulta que se
realice. 17.792 Seguidores

20. Qué información obtengo de las
redes Sociales?
Twitter Facebook YouTube
Número de Seguidores Publicaciones - Comentarios Total de Visitas
Número de Tweets Cantidad de Ilikes Cantidad de Ilikes y Dislikes
Número de Retweets Seguidores Comentarios
Listas a las que pertenezco Metricas de seguidores mas activos Favoritos
Número de comentarios sobre publicaciones Links video insertado
Características demográficas Audiencias

21. Conclusiones
Identificar qué hablan, en qué momento y en dónde está presente nuestra marca.
El no realizar una acción frente a nuestra marca no implica que los usuarios no
hablen de ella.
Analizar cuál es la mejor manera de monitorear nuestra marca: herramienta, tiempo
y proveedor.
Monitorear la web es una inversión que aporta información valiosa a distintas áreas
de la compañía.

22. @crestreposocial
Gracias! https://www.facebook.com/camilorestreposmx
crestrepo@socialmetrix.com