Monitoramentoem Redes Sociais
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INTRODUÇÃO                                3A importância do monitoramentodas redes sociaisO primeiro passo para atuar dent...
MÉTRICAS                                   4MétricasUma métrica é um sistema de mensuração quequantifica uma tendência, di...
MÉTRICAS                                                                                                                  ...
MÉTRICAS                                                                                                     6            ...
MONITORAMENTO     7Direto o Ponto:O QUE O SOFTWARE BUZZER FAZ?O software é responsável porbuscar incidências em redessocia...
MONITORAMENTO                                                                                  8Como Funciona o BUZZERO mo...
MONITORAMENTO   9BriefingO briefing é feito paracalibrar a ferramentae é resultado de umaconversa com o cliente,além de um...
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MONITORAMENTO                                              12Cadastro de Emails de AlertaA configuração de emails para rec...
MONITORAMENTO     13RelatóriosAlém de conseguir gerar relatórios,é possível ver a mensagem capturadaem seu texto original,...
MONITORAMENTO   14Relatórios Semanais,Quinzenais ouConsolidados do MêsO cliente da Buzzer que não temo costume de acessar ...
MONITORAMENTO   15Relatórios Quinzenaise Consolidados (mês)O cliente da Buzzer que não temo costume de acessar o Dashboard...
Ricardo Perrottaricardo@allinmedia.com.brRua Funchal, 513, Cj. 92, Vila Olímpia - São Paulo/SP.Telefone: (11) 3846-3604
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Ferramenta Monitoramento Buzzer

  1. 1. Monitoramentoem Redes Sociais
  2. 2. QUEM SOMOS NÓS? 2A BUZZ Social Media faz parte do grup All In, uma empresaespecializada em resultados na internet. Seus sócios atuam há maisde 10 anos na internet, com um grande know-how em campanhaspara o mercado de varejo online, destacando-se especialmente nasáreas de métricas e ROI.Após 03 anos de intenso trabalho com mídias digitais tradicionais aAll In viu a necessidade do mercado em trabalhar com as redes sociais.Estas redes sociais cresceram e hoje em dia o volume e penetração étão grande que virou mais uma grande área da era Mídia Online.Para suprir as necessidades do mercado e de seus clientes de varejoonline, a All In criou a Buzz Social Media que além de fazercampanhas direcionadas à nova mídia, desenvolveu uma novaferramenta de monitoramento do comportamento do consumidordentro das redes e mídias sócias: a BUZZER.Em 1 ano e meio de vida, já conquistamos clientes importantes.Veja ao lado alguns deles.
  3. 3. INTRODUÇÃO 3A importância do monitoramentodas redes sociaisO primeiro passo para atuar dentro das redes sociaisé identificar onde estão falando de sua marca, produtoou serviço.Para isso, depois de estudos sobre a inteligência e ocomportamento das Redes Sociais, desenvolvemos osoftware de monitoramento: o BUZZER.
  4. 4. MÉTRICAS 4MétricasUma métrica é um sistema de mensuração quequantifica uma tendência, dinâmica ou característica.Elas são usadas para explicar fenomenos, diagnosticarcausas, compartilhar e projetar resultados de eventos futuros.(por Paul Farris, Neil Bendle, Philip Pfeifer, David Rebstein )
  5. 5. MÉTRICAS 5As métricas em redes sociais:qualitativo & quantitativo Ação Quantitativo QualitativoAtividade: Início do trabalho. • Número de Posts. • Comentários. • Frequentemente atualizado.Interatividade: Mídia Social baseada • Volume de Comentários alto dentro do período trabalhado. • Meta alcançada ou superada .em respostas vindas da audiência. • Volume crescente de amigos, seguidores, listas, “likes”, • Referencia de opinião (sentimento) sobre o rss, tópicos... projeto. “Social Mention”. • Volume de cliques (visitas “e ou” cadastros) para o site • Identificação de “Hubs” ou “Clusters” de usuários ou campanha. fidelizados e que servirão a marca ou empresa • Ranking de Busca Orgânica - Pagerank. como advogados e mídia. • Tempo de atenção ao conteúdo alto. • Participação e ou Influencia dos seguidores e • Taxa de Retenção de usuários alta. amigos nas decisões de Ações Promocionais • Taxa de resolução de problemas alta, tempo na resolução futuras e produção do objeto da empresa. de problemas baixo e score de satisfação na resolução de • Eventos Especiais para os Seguidores. problemas alto. • Buzz.ROI: Baseado em receita e custo. • Leads. • Cases de sucesso. • Vendas. • Aprendizagens. • Número de visualizações. • Engajamento.
  6. 6. MÉTRICAS 6 *Fonte: Gartner - 2008Mapa para o Monitoramento.Para que Serve? GerenciamentoO Monitoramento em Redes Sociais de Reputação RPpode ser dividido em zonas de interessepara marca / empresa distintas. Proteção de Marca PropagandaPor que medir?• Avaliação de Investimento e Retorno. Ameaças em Geral Planejamento de Mídia• Demonstrar Valor e Impacto.• Avaliar as necessidades deRecursos Futuros. Consumer Insight Pesquisa de Mercado Análise de Mercado
  7. 7. MONITORAMENTO 7Direto o Ponto:O QUE O SOFTWARE BUZZER FAZ?O software é responsável porbuscar incidências em redessociais e disponibilizar estematerial para que a equipe demonitoramento possa qualificara informação em POSITIVO,NEGATIVO e NEUTRO.Além disso, somos a primeirano Brasil a classificar tambémcomo OPORTUNIDADE.
  8. 8. MONITORAMENTO 8Como Funciona o BUZZERO monitoramento automatizado do Buzzer é feito através de softwares, que varrem as redes sociais, incluindoblogs, fóruns, portais, sites etc., em busca de conteúdos relevantes mencionados por seus usuários. Essesconteúdos são identificados através de comparações.O software compara os termos que foram previamente cadastrados no briefing com o texto postado nas redessociais. Caso ele encontre uma ou mais incidências de termos do briefing no conteúdo postado, esse conteúdo écadastrado na base de dados e mostrado no painel de classificação.Em redes sociais fechadas, como exemplo o Orkut, também é possível realizar o monitoramento automático.O software é capaz de autenticar-se e realizar o escaneamento em comunidades que abordam assuntosreferentes à marca ou empresa monitorada, também utilizando os termos do briefing como referência paradeterminar a relevância do conteúdo e cadastrá-lo na base para futura classificação.Com a busca automática, ganha-se em produtividade e volume de incidências. O software é capaz de lercentenas de páginas e identificar os conteúdos em poucos segundos, sendo humanamente impossível realizartais tarefas tão rapidamente.O software roda em uma infra-estrutura de máquinas servidores, que otimiza o poder de processamento dosdados. Grande parte desses dados são textos extensos, encontrados em blogs etc., logo demandam muitoprocessamento ao consumi-lo. Quão mais poderosa forem as máquinas que o servem, maior e melhor seráseu desempenho.
  9. 9. MONITORAMENTO 9BriefingO briefing é feito paracalibrar a ferramentae é resultado de umaconversa com o cliente,além de uma pesquisafeita pela equipe emdiversas fontes deinformação como oGoogle Adwords.O sistema permitealterações e melhoriaconforme o trabalhovem sendo feito,ou se alguma alteraçãoé solicitada pelo cliente.
  10. 10. MONITORAMENTO 10DashboardEsta é a página deentrada do Buzzer.O cliente pode fazerpesquisas e baixarrelatórios.Importante observaro número de incidênciasjá classificadas pelaequipe no período de30 dias.
  11. 11. MONITORAMENTO 11Busca porComentáriosO Buzzer possibilita queo cliente faça busca porum determinado termodentre as incidênciascadastradas na ferramenta.
  12. 12. MONITORAMENTO 12Cadastro de Emails de AlertaA configuração de emails para receber alertas é uma alternativa para o clienteque prefere acompanhar o dia-a-dia do monitoramento.
  13. 13. MONITORAMENTO 13RelatóriosAlém de conseguir gerar relatórios,é possível ver a mensagem capturadaem seu texto original, uma a uma.
  14. 14. MONITORAMENTO 14Relatórios Semanais,Quinzenais ouConsolidados do MêsO cliente da Buzzer que não temo costume de acessar o Dashboard,recebe as informações consolidadasem um relatório qualitativoe quantitativo em PPT.
  15. 15. MONITORAMENTO 15Relatórios Quinzenaise Consolidados (mês)O cliente da Buzzer que não temo costume de acessar o Dashboard,recebe as informações consolidadasem um relatório qualitativoe quantitativo
  16. 16. Ricardo Perrottaricardo@allinmedia.com.brRua Funchal, 513, Cj. 92, Vila Olímpia - São Paulo/SP.Telefone: (11) 3846-3604

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