Gestão e Monitoramento de Marcas em Mídias Sociais
Eduardo Prange
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@eduardoprange
Formado em Turismo e Lazer pela FURB
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Por quê?

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Por quê?
Mídia Social é ESTRATÉGICO.
Vai muito além de likes, fãs, seguidores e views.

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Benefícios da Gestão do Atendimento
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Estratégia

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Acreditamos, acima de tudo, em...

INTELIGÊNCIA
Acreditamos, acima de tudo, em...

Atendimento

Monitoramento

SAC 2.0

Relacionamento
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  1. 1. Gestão e Monitoramento de Marcas em Mídias Sociais
  2. 2. Eduardo Prange CBO – Chief Business Officer @eduardoprange Formado em Turismo e Lazer pela FURB (Fundação Universidade Regional de Blumenau) com MBA em Gerenciamento de Marketing (INPG) e MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Interativo (FIT/SP). Experiência há pelo menos 07 anos como empreendedor e consultor de empresas de tecnologia. 

Palestrante do Social Media Brasil e Social Media Week - SP. Membro do Comitê de Social Media da ABRADI. Dentre suas experiências como empreendedor Eduardo foi sócio fundador da InMeta (Agência Digital) – empresa incorporada em 2012 pela WT Prime.
  3. 3. http://www.behance.net/dunsky Mídia < SOCIAL
  4. 4. Aplicabilidade Marketing RH Relacionamento P&D Concorrência Atendimento Estratégia Pesquisa de Mercado reputação marca
  5. 5. Por quê? Porque é feito por pessoas que se relacionam e possuem interesses comuns que são materializados pelo conteúdo. Conteúdo este que se propaga através das pessoas e pode ser impulsionado através da mídia. A mídia é somente o meio. As pessoas são as pontas interessadas que se comunicam através do relacionamento e assuntos de interesse em comum.
  6. 6. Por quê? Mídia Social é ESTRATÉGICO. Vai muito além de likes, fãs, seguidores e views. Se é ESTRATÉGICO deve ser tratado no mais alto nível da GESTÃO organizacional. E se falamos de GESTÃO, precisamos falar de Kpi’s, pois já sabemos que não se pode gerir o que não se consegue medir.
  7. 7. É uma questão de escolha? Não! Pois estar presente neste meio não depende de você. Sua opção está em: portar-se de forma passiva ou ativa! SMW 06
  8. 8. No que acreditamos... Prover ferramentas para GESTÃO e monitoramento de marcas em mídias sociais orientadas por 03 pilares estratégicos. Atendimento SAC 2.0 Monitoramento Relacionamento CRM
  9. 9. No que acreditamos... Estratégico Tático Operacional
  10. 10. Benefícios do Monitoramento
  11. 11. Benefícios do Monitoramento - Ouvir / observar; - Pesquisar o mercado; - Analisar a concorrência; Moniramento - Identificar Oportunidades; - Crowdsourcing; - Comportamentos (Behavioral targeting); - Medir sua reputação. Pode ser 100% passivo! SMW 09
  12. 12. Benefícios da Gestão do Relacionamento
  13. 13. Benefícios da Gestão do Relacionamento - Identificação e estreitamento de relação Relacionamento CRM com HUBS; - Obtenção de dados qualitativos sobre os públicos de interesse; - Ações de Marketing Direto. Passivo, Re-ativo e Ativo!
  14. 14. Benefícios da Gestão do Atendimento
  15. 15. Benefícios da Gestão do Atendimento - Internalização da infantaria; Atendimento SAC 2.0 - Tratar pessoas como pessoas e não como # protocolos; - Controle e conhecimento em tempo real das demandas negativas e prioritárias. Re-ativo e Ativo! SMW 11
  16. 16. Mas isso é papel do Marketing?
  17. 17. Também! É papel de toda camada ESTRATÉGICA de qualquer empresa. Esta prática consiste, acima de tudo, em GESTÃO de marca, ou seja, GESTÃO do maior ativo de toda e qualquer organização.
  18. 18. GESTÃO Pessoas Relacionamento Mídia Social Atendimento views seguidores Estratégia fãs likes Monitoramento kpi’s marca conteúdo
  19. 19. Acreditamos, acima de tudo, em... INTELIGÊNCIA
  20. 20. Acreditamos, acima de tudo, em... Atendimento Monitoramento SAC 2.0 Relacionamento CRM Prover nossas plataformas/tecnologias para que de maneira integrada à Inteligência entreguemos soluções para os nossos clientes.
  21. 21. Exemplos
  22. 22. Exemplos
  23. 23. Exemplos

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