Chefe da Recepção: responde
ao gerente de hospedagem.
Supervisiona o trabalho dos
recepcionistas, mensageiros,
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Chefe Recepção

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Dicas e estratégias para um Chefe de Recepção..

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Chefe Recepção

  1. 1. Chefe da Recepção: responde ao gerente de hospedagem. Supervisiona o trabalho dos recepcionistas, mensageiros, manobristas e do capitão-porteiro. Coordena os serviços prestados aos clientes VIP. A recepção é o setor de maior contato com o hóspede, desde sua chegada até a saída; é o centro de informações da empresa, onde são gerados ou canalizados todos os aspectos necessários para que o hóspede se sinta como em sua própria casa, com o melhor conforto e atendimento. É um ponto nervoso, seja no atendimento ao com pensão completa, como área de maior concentração, seja sob a perspectiva de publico interno do hotel, pois é justamente ali que se originam muitos processos, como governança e faturamento, por exemplo. Como ou sem pressa, cheio de afazeres ou mais tranquilo, sempre deve haver um funcionário atencioso no atendimento – assim manda a tradição da hotelaria mundial, das pequenas pensões aos hotéis de luxo.

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