Chefe da Recepção: responde
ao gerente de hospedagem.
Supervisiona o trabalho dos
recepcionistas, mensageiros,
manobristas...
Chefe Recepção
Chefe Recepção
Chefe Recepção
Chefe Recepção
Chefe Recepção
Chefe Recepção
Chefe Recepção
Chefe Recepção
Chefe Recepção
Chefe Recepção
Chefe Recepção
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Chefe Recepção

411 visualizações

Publicada em

Parcial - Recepção
Dicas e estratégias para um Chefe de Recepção..

Publicada em: Serviços
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
411
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
9
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
12
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Chefe Recepção

  1. 1. Chefe da Recepção: responde ao gerente de hospedagem. Supervisiona o trabalho dos recepcionistas, mensageiros, manobristas e do capitão-porteiro. Coordena os serviços prestados aos clientes VIP. A recepção é o setor de maior contato com o hóspede, desde sua chegada até a saída; é o centro de informações da empresa, onde são gerados ou canalizados todos os aspectos necessários para que o hóspede se sinta como em sua própria casa, com o melhor conforto e atendimento. É um ponto nervoso, seja no atendimento ao com pensão completa, como área de maior concentração, seja sob a perspectiva de publico interno do hotel, pois é justamente ali que se originam muitos processos, como governança e faturamento, por exemplo. Como ou sem pressa, cheio de afazeres ou mais tranquilo, sempre deve haver um funcionário atencioso no atendimento – assim manda a tradição da hotelaria mundial, das pequenas pensões aos hotéis de luxo.

×