1. Ventajas y B eneficios
de la C ertificación
Ing. José Manuel García
Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com

2. BREVES TÓPICOS DE LA ISO
 ISA International Federation of the National Standardizing
Associations. 1926
 ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos
países.
 ISO (Organización Internacional de Normalización) es una
federación mundial de organismos nacionales de
normalización; actualmente esta integrada por 156 países
interesados. La Central se encuentra en Ginebra, Suiza.
 ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales:
 Son voluntarias
 Son de amplia utilización y aplicación
 Se hacen por consenso
 Las normas se realizan a través de comités técnicos. Por
citar ejemplos: El comité técnico 176 desarrolla el tema
9000, el comité técnico 207 desarrolla el tema 14000.

3. BENEFICIOS DE LA
ADOPCIÓN DE NORMAS ISO
 Incrementa la libre competencia en muchos mercados
alrededor del mundo.
 Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud,
seguridad y legislación ambiental.
 Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y
globales).
 Son fuente importante para constituir conocimientos
tecnológicos de punta (know-how) y definir las características
de productos y servicios.
 Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus
requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad
de productos y/o servicios con el estándar internacional.

4. VENTAJAS DE LOS SGC
Más de 350.000 compañías en el mundo consiguieron la
certificación ISO 9001 y las ventajas mas importantes son:
 Relevante incremento de las prestaciones de sus
servicios y productos.
 Mayor satisfacción del cliente.
 Mejor opinión del cliente.
 Aumento de la productividad y eficiencia.
 Reducción de gastos.
 Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de
los trabajadores.
 Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades
de venta.

5. Resultados del Dun and Bradstreet:
 El85% de las Empresas certificadas han
registrado beneficios externos
se ha observado un aumento de la calidad
se ha registrado un incremento de la demanda
 95% de beneficios internos
Mayor conciencia de los empleados
Aumento de la eficacia y eficiencia
Reducción de gastos

6. El estudio de otros casos ha
puesto en evidencia:
Reducción de las reclamaciones de un 30%
Una mejora del 95% en los plazos de entrega
La reducción de desperfectos entre un 3% y un
0.5%
Una reducción del 40% en los tiempos de
producción
Un aumento del 20% de las entregas realizadas
en el plazo concordado
Reconocimiento internacional
Incentivación del mercado internacional
Promoción de la seguridad, las garantías y la
calidad de los productos alimentarios.

7. TENDENCIAS DE
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
CALIDAD Satisfacción del cliente
AMBIENTE Protección al ambiente
SEGURIDAD Y SALUD Prevención de accidentes y conservación
de la salud
RESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, morales, éticos
Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las
organizaciones y a la sociedad

8. TOP TEN DE LOS PAISES CON
CERTIFICADOS 9001
100000
90000
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
JAPO ESPA ALEM AUST FRAN CORE
CHINA ITALIA UK USA
N ÑA AN RA CIA A
PAIS 96715 64120 45465 38751 31836 30249 23598 19975 15073 12846

9. ISO 9000: Certificaciones en el mundo . Valores
acumulados de cantidad de certificados, datos al01/01/2003.
Datos de la encuesta de ISO sobre certificaciones ISO 9000 e ISO 14000 - Ciclo 12° - 2003.
© 2003 Isomac Consultants - Todos los derechos reservados -
Fuente: http://usuarios.arnet.com.ar/isomac/ww9000.htm 19/10/2005

10. CERTIFICADOS 9001
AMERICA
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
CANAD ARGE BRASI COLO MÉXIC URUG
USA PERU VEN CUBA
A N L MB O UAY
2001 1104 704 203 182 87 79 41 16 14
2002 4587 2125 710 1582 728 265 116 82 47 3
2003 30294 8454 1790 4012 2222 1437 200 141 201 3

11. Mayor número de certificados
por sector industrial
Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.

12. Razones y beneficios para
certificarse en ISO
9001:2008
Avaladas por diversas
organizaciones

13. LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS
SIGUIENTES OBJETIVOS:
Posicionamiento del mercado
potencial
Aprovechamiento de los recursos de
manera racional
Enfoque a la generación de
beneficios (venta, rentabilidad, etc.)
Mantener la satisfacción de
necesidades y exceder expectativas
del cliente
Disminución de productos o
servicios que no cumplen requisitos
Reducción de quejas

14. REACCIONES EN CADENA
( W. Edwards DEMING) AUMENTA LA
SE RENTABILIDAD,
CONQUISTAN MÁS TRABAJO
NUEVOS
MERCADOS
PERMANENCIA OFRECIENDO
EN EL NUEVOS Y
MERCADO, MEJORES
SE GARANTIZAN PRODUCTOS
MEJORA LA LOS EMPLEOS
PRODUCTIVIDAD
LOS COSTOS
SE REDUCEN
AL
MEJORAR
LA CALIDAD

15. Los 8 principios de gestión de la calidad conducen a la
organización a la mejora del desempeño
Enfoque al
Cliente
Beneficio
mutuo con Liderazgo
proveedores
Enfoque basado Participación
en hechos para del personal
tomar decisiones
Enfoque
Mejora
Enfoque Basado en
Continua
de Sistema Procesos
para la
Gestión

17. Familia de normas ISO 9000:2000
para los Sistemas de Gestión de la
Calidad
Principios y
vocabulario Recomendaciones
para la mejora del
Requisitos
desempeño Directrices para la
ISO 9000
auditoría del SGC
ISO 9001
ISO 9004
ISO19011

18. NORMAS ISO DE APOYO
DIRECTRICES PROYECTOS:
DIRECTRICES
PARA LA
DIRECTRICES GESTIÓN DE
PARA LA DIRECTRICES LOS EFECTOS
DOCUMENTACIÓN PARA PLANES DIRECTRICES
ECONO. DE
DE SGC DE CALIDAD TRATAMIENTO
LA CALIDAD
ISO 10005 DE QUEJAS
ISO 10013 ISO 10014
ISO 10018
REQ. PARA
PROCESOS DE DIRECTRICES
DIRECTRICES MEDICIÓN Y PARA LA
EQUIPOS DE DIRECTRICES
PARA LA GESTIÓN DE
MEDICIÓN SOBRE
FORMACIÓN LA CALIDAD
ISO 10012 TÉCNICAS
DE EN LOS
ESTADÍSTICAS
PERSONAL PROYECTOS
ISO 10017
ISO 10015 ISO 10006

19. Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC
 Capítulo 4. Requisitos para los procesos del SGC y
requisitos para la documentación,Identificar y ordenar
procesos, ver resultados eficacia
 Capítulo 5. Requisitos para que la Alta Dirección
muestre evidencia de su compromiso con el desarrollo
e implementación del SGC y la mejora continua de su
eficacia.Enfoque al cliente, política de la calidad,
comunicación interna.
 Capítulo 6. Requisitos para determinar y proporcionar
los recursos necesarios ($,humanos, infraestructura,
ambiente de trabajo)

20. Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC
 Capítulo 7. Realización del producto.
Planificar, desarrollar los procesos para
realizar el producto y dar seguimiento a
los requisitos necesarios para su
realización (PHVA)
 Capítulo 8. Medición, Análisis y mejora.
planificar e implementar los procesos para
demostrar la conformidad del producto,
asegurar la conformidad, y mejorar la
eficacia del SGC. Uso de indicadores.

21. Modelo de un SGC
basado en procesos

22. ENFOQUE DE PROCESOS
Procesos de la alta dirección
Clientes ENTRADAS
Proceso de SALIDAS
Clientes
realización del
producto
Procesos de apoyo
Procesos de la alta dirección incluyen actividades relacionadas con: definir la política y los
objetivos de la calidad, comunicación, planificación del SGC, asignación de los recursos,
revisión por la dirección.
Procesos de realización incluyen actividades relacionadas con: planificación de la calidad,
relaciones con el cliente, diseño y desarrollo del producto, producción del producto,
compras.
Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formación, mantenimiento de
instalaciones, medición de la satisfacción del cliente, auditorias internas.

23. El enfoque de proceso introduce gestión
horizontal, cruzando las barreras entre
diferentes áreas funcionales y unificando
sus enfoques hacia las metas principales de
la organización. También mejora la gestión
de interfaces del proceso

24. La organización requiere
documentar los procesos
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
Diagramas
Procedimientos
Instructivos
Formularios o formatos
Registros

25. Madurez del SGC
PLANIFICAR
ACTUAR
•¿Qué hacer?
¿Cómo mejorar
la próxima vez? •¿Cómo hacerlo?
ACTUAR
PLANIFICAR •¿Cómo medirlo?
VERIFICAR
•¿Qué hacer? HACER
¿Cómo
mejorar la •¿Cómo hacerlo?
próxima vez? ¿Las cosas se
•¿Cómo medirlo?
VERIFICAR
ACTUAR
PLANIFICAR
¿Las cosas se
HACER
hicieron según • Hacer lo
planificado. planificaron?
se
•¿Qué hacer? hicieron según • Hacer lo
se
planificado.
¿Cómo mejorar
•¿Cómo hacerlo?
la próxima vez?
planificaron?
•¿Cómo medirlo?
C
DEL SG
VERIFICAR
PLANIFICAR
MPEÑO
HACER
ACTUAR
¿Las cosas se
•¿Qué hacer?según se
hicieron
E
• Hacer lo
EL DES
¿Cómo planificaron? planificado.
mejorar la •¿Cómo
hacerlo?
D
próxima
EJORA
vez? •¿Cómo
VERIFICAR HACER
medirlo?
M
¿Las cosas
ISO 9004:2002
se hicieron
según se • Hacer lo
ISO 9001:2008
planificaron? planificad
o.

26. ¿La dirección esta
comprometida?
¿Se ha Escuchado
la VOZ del cliente?
REVISIÓN POR Elaborar la Política y
LA DIRECCIÓN Objetivos de la Calidad
Planificacion del
Sistema de procesos
Definir Responsabilidad,
autoridad, comunicación
y los recursos

27. ¿La organización ha
Considerado al SGC
¿LOS DIRECTIVOS de la
COMO UNA ESTRATEGIA?
Organización están
¿La organización esta
comprometidos
comprometida el el
Tiene definido con
con el SGC?
ENFOQUE AL CLIENTE?
alcance para su SGC
¿Conoce la norma
ISO 9001:2008?
¿Han definido las etapas
para el desarrollo de su SGC?

28. 10. Mantener el SGC
9. Certificación
8. Inicia proceso de certificación
Etapas de 7.Ajustar el SGC
6. Cierre de no conformidades y
implementación revisión por la dirección
5. Realizar un ciclo de auditorías internas
para un SGC 4. Poner en marcha el SGC
3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar
2. Difusión de propósitos y política de la calidad y sensibilización a
los trabajadores
1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las
necesidades del SGC
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

29. PROCESO DE CERTIFICACIÓN
SOLICITUD
AUDITORIA DE
CERTIFICACION
COTIZACION
COTIZACIÓN
DEL SERVICIO
INFORME
EJECUTIVO
CONTRATO NO
SE REQUIERE SI EL CLIENTE CIERRE DE
ACCIONES
REVISION CORRECTIVAS Y PRESENTA NO
CONFORM.
DOCUMENTAL PREVENTIVAS PLAN
NO
SI
INFORME
SOLICITA NO
PREAUDITORIA
FINAL
(OPCIONAL)
SI AUDITORIA DE
SEGUIMIENTO
SI NO
DICTAMINACIÓN REQUIERE
APROBATORIA SEGUIMIENTO
NO
PREAUDITORIA
SI NO SE OTORGA
CERTIFICADO
OTORGA
INFORME CERTIFICADO
EJECUTIVO
NO
NOTA: NO SE AUDITORIAS DE DICTAMINACIÓN MANTENIMIENTO
VIGILANCIA APROBATORIA DE CERTIFICADO
REQUIERE SI
INFORMAR
AL IMNC SOBRE
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS