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002 que es la calidad

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002 que es la calidad

  1. 1. ¿QUE ES LA CALIDAD?Ing. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com
  2. 2. Calida d
  3. 3. ¿Qué es la calidad?“La calidad es un concepto que haido variando con los años y queexiste una gran variedad de formasde concebirla en las organizaciones,a continuación se detallan algunas delas definiciones que comúnmente sonutilizadas en la actualidad.
  4. 4. Calidad es:• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
  5. 5. Calidad es:• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
  6. 6. Calidad es:• Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
  7. 7. Calidad es:• Despertar nuevas necesidades del cliente.
  8. 8. Calidad es:• Lograr productos y servicios con cero defectos.
  9. 9. Calidad es:• Hacer bien las cosas desde la primera vez
  10. 10. Calidad es:• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
  11. 11. Calidad es:• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
  12. 12. Calidad es:• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
  13. 13. Calidad es:• Sonreír a pesar de las adversidades.
  14. 14. Calidad es:• Una sublime expresión humana que revela la autentica naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo.
  15. 15. Calidad es:• Lo de acuerdo para su uso.
  16. 16. Calidad es:• Una categoría tendiente siempre a la excelencia
  17. 17. Calidad es:• Calidad no es un problema, es una solución.
  18. 18. Calidad según UNE- ISO 9000:2000 • Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con las necesidades o expectativas establecidas, que suelen ser implícitas u obligatorias. Un producto Satisface nuestras Un servicio Calidad expectativa s
  19. 19. Calidad según ISO 9000:2005• Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2005 – El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. – "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente. Calidad no es un problema, es una solución. 19
  20. 20. DEFINICION DE LA CALIDAD• De manera general, la calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.
  21. 21. DEFINICION DE LA CALIDAD• Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua“.
  22. 22. DEFINICION DE LA CALIDAD• Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente“.
  23. 23. DEFINICION DE LA CALIDAD• Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
  24. 24. DEFINICION DE LA CALIDAD• Philip Crosby define: "La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”.
  25. 25. DEFINICION DE LA CALIDAD• Rafael Picolo, Director General de HP define: "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".
  26. 26. DEFINICION DE LA CALIDAD• Se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".

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