광고학회발표자료 기업의 소셜미디어 활용 (Kt 트위터 성공사례)

트위터 (twitter) 를 활용한 기업 PR 방안 연구 olleh KT 기업 PR 사례를 중심으로 문철수 ( 한신대학교 광고홍보학과 교수 ) 문종원 (KT 온라인전략담당 매니저 /FSU 커뮤니케이션학 석사 )

목 차 1. 문제제기 및 연구목적 ,[object Object],[object Object],2. 이론적 논의 ,[object Object],4. 소결론 ,[object Object],3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 ,[object Object],[object Object],[object Object]

1. 문제제기 및 연구목적 ,[object Object],[object Object],[object Object],트위터 공식 계정을 만든 기업 ( 한경 , 2010.3.19) 150 개

1. 문제제기 및 연구목적 ,[object Object],첫째 , 메시지를 쉽고 빠르게 전달 둘째 , 비용이 저렴 셋째 , 고객이 어디에 있든지 정보 전달이 가능 넷째 , 관심과 친분을 기반으로 하기에 신뢰를 줌 다섯째 , 새로운 고객 또는 팬 확보 가능 ,[object Object],☞ 고객 참여 (customer engagement) Marketing Executives Networking Group(2008), Social Media in Marketing.

2. 이론적 논의 ,[object Object],[object Object],☞ 문자나 그림 , 동영상 , 음원 등을 전송하거나 제작할 수 있게 해 주는 웹 기반의 응용 소프트웨어를 이용해 참여자들이 정보와 지식 , 의견을 공유할 수 있게 해주는 대화형 미디어 Safko, L., & Brake, D.(2009). The social media bible: tactics, tools, and strategies for business success. NY:Wiley. ☞ 140 바이트 한도 내의 단문으로 트위터에 연결된 사람들끼리 메시지를 주고 받는 SNS 혹은 마이크로 블로깅 (Micro-bloggin Service) 서비스의 일종 김사승 (2008). 『디지털 테크놀로지와 저널리즘』 . 서울 : 커뮤니케이션북스 . ,[object Object],☞ 2007 년 2 월에 시작한 한국판 트위터 . 2009 년 1 월 NHN 에 인수되었으며 현재 누적회원 수 100 만명을 돌파한 국내 최초 마이크로블로그 서비스 Focus(2010. 3. 4). ' 한국판 트위터 ' 미투데이… 100 만명 수다중

3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정

트위터를 개설하자마자 가장 많이 들어온 문의는 ? 3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정

QOOK 브랜드 트위터 follower 1,814 명 SHOW 브랜드 트위터 follower 7,013 명 - 스마트폰 관련 CS 답변 , 담당직원 3 명 KT 인재채용 트위터 , follower 722 명 - 채용기간 채용관련 문의 답변 KT 경제경영연구소 트위터 follower 825 명 - 연구보고서 안내 , 전문적인 내용 답변 등 사회공헌 채널 기획 등 내부적으로 채널의 전문화 및 세분화 추진 3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정 olleh KT 공식 트위터 follower 17,876 명

3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정 Dell 총 33 개의 트위터 계정 운영

3,684 341 1,477 1,156 887 3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정

운영 초기 3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙

1. 고객에게 즐거움을 줘라 - #ollehtime 2009 년 9 월 ~ 12 월 트 . 친 . 소 ( 트위터 친구 소개 이벤트 ) 트위터 멤버 소개 이벤트 2010 년 1 월 ~ 2 월 올레 끝말잇기 이벤트 3 월 올레고개 이벤트 3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙

2. 트위터 이슈 만들기 – SK 텔레콤과 트위터 인사 3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙

3. 고객에게 신뢰감을 주어라 – 루머 확인 3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙

4. KT 가 하고 싶은 이야기 하기 – 신뢰도가 쌓인 후 3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙

애플 아이폰 구글 넥서스원 3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙

1. 국내 기업 트위터중 최대 follower 보유 ( 전체 36 위 ) 16,038 명 http://koreantwitters.com 3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 에 대한 평가 18,000 명

2. KT 트위터 관련 120 여건 언론 보도 보도자료 2 회 배포 3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 에 대한 평가

3. 각종 소셜미디어 순위에 랭크 에델만 트윗레벨 기준 (worldwide) 56 위 http://koreantweeters.com 기준 블로거분야 1 위 IT 분야 2 위 아이폰 분야 3 위 3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 에 대한 평가

1.1 소셜미디어 활용 – 블로그 4. 소결론

1.2 소셜미디어 활용 – 홈페이지 4. 소결론

4. 소결론 2. 스마트폰 – 모바일 환경 지원

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