1. Casos de éxitos y las estrategias
de pagos en el mundo online

2. AGENDA
•Medios de Pago online
•Estrategia de Medios de Pago
•Prevención de Desconocimientos
•Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales
•Conversión
•Soluciones de cobranza en zona de emergencia

3. Medios de pago habilitados en Argentina para
comercio electrónico
Tarjetas
de crédito
Efectivo
Transferencia

4. Medios de Pago
 Plataformas
 Gateways
 PSP
Medios de IntegraciónComercio
Medios de Integración con Medios de Pago

5. PSPGatewaysPlataformas
Empresas que brindan servicios de pagos online

6. AGENDA
•Medios de Pago online
•Estrategia de Medios de Pago
•Prevención de Desconocimientos
•Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales
•Conversión
•Soluciones de cobranza en zona de emergencia

7. Al momento de cobrar on-line … ¿qué necesita considerar
una tienda online en términos de medios de pago?
• Aceptar todos los tipos de medios de pago
posibles.
• Que cada medio de pago pague rápido.
• Poder conciliar fácilmente Ventas vs
Liquidaciones.
• Costos reducidos.
• Considerar mercado target.
Requiere PlanificaciónRequiere Planificación

8. Cómo seleccionar los Medios de Pago adecuados para
mi negocio
Caso #1
• Retail indumentaria con
alcance nacional.
• Target muy amplio
• Presencia en todo el pais
• Ticket promedio $ 400
Caso #2
• Retail Electrodomésticos
basada en Córdoba.
• Locales sólo en Interior.
• Ticket promedio $1.500
Tipo de MP
Tarjeta de Crédito
Cupones Off-Line
Transferencias
Tipo de MP
Tarjeta de Crédito
Cupones Off-Line
Transferencias
Share %
78%
18%
4%
Share %
65%
33%
1-2%

9. Algunos medios de pago del interior
Zona Tipo Medio
de Pago
Medio de Pago Observaciones
Santa Fé Cupón Cobro Express 1.200 agentes autorizados y 2.650
puntos de cobro en 23 provincias.
Córdoba + Interior Tarjeta Tarjeta Naranja 7 Millones de tarjetas emitidas
BA, La Pampa,
Neuquén, Río Negro
Tarjeta Coopeplus +10.000 comercios
+160.000 tarjetas
Patagonia Tarjeta Patagonia 365 Emitida por Banco de Chubut
NOA Argentina Tarjeta Credimas +25.000 comercios
+150.000 tarjetas
Comodoro, Esquel,
Bariloche, SMA, PM …
Tarjeta Quida / Empresur
Córdoba Tarjeta Grupar Emitida por Grupo de Empresas
privado.
Neuquén Tarjeta Confiable / Sol Emitida por Banco Provincia de
Neuquén.

10. AGENDA
•Medios de Pago online
•Estrategia de Medios de Pago
•Prevención de Desconocimientos
•Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales
•Conversión
•Soluciones de cobranza en zona de emergencia

11. AGENDA
•Medios de Pago online
•Estrategia de Medios de Pago
•Prevención de Desconocimientos
•Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales
•Conversión
•Soluciones de cobranza en zona de emergencia

12. Soluciones de Cobranzas para Clientes Internacionales

13. Soluciones de Cobranzas para Clientes Internacionales
• Soluciones para clientes Gamers, Turismo
• Delegar en nuestra plataforma internacional toda su cobranza
• Normalmente ellos centralizan la cobranza

14. Soluciones de Cobranzas para Clientes Internacionales
• Un solo contacto y toda la cobranza
• Por un % adicional pero siempre es variable (ahorran costos fijos)
• A medida que toman confianza utilizan cada vez más la plataforma
• Posibilidad de sumar países simplemente

15. Soluciones de Cobranzas para Clientes Internacionales

16. AGENDA
•Medios de Pago online
•Estrategia de Medios de Pago
•Prevención de Desconocimientos
•Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales
•Conversión
•Soluciones de cobranza en zona de emergencia

17. Conversión
Promedio de abandono en el proceso de pago = 36,2%*
*Source: Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2013 - CACE
Conversión checkout =
# Intentos de pago
# Pagos acreditados
Click en “Comprar”
dentro del site
Confirmación
pago
Acreditación-rechazo
Flujo de Pago Procesamiento
ABANDONO RECHAZO

18. Conversión
Qué factores influyen en la tasa de conversión:
•Uptime PSP
•Simplicidad del proceso de pago
•Mix de medios de pago ofrecidos
•Confianza en el PSP
Optimizar el proceso de pago repercute directamente en:
•Mejora experiencia de usuario
•Aumento en ventas
•ROI de Marketing

19. Conversión
• Caso Deluxebuys.com.ar (Club Privado de Compra)
• Uptime >99,9%
• One-Click-to-Buy: pagar sólo con código de seguridad de la TC
• Dropout: Reducción en 5pts
• Scoring de riesgo: 97% de las Tx aprobadas online

20. AGENDA
•Medios de Pago online
•Estrategia de Medios de Pago
•Prevención de Desconocimientos
•Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales
•Conversión
•Soluciones de cobranza en zona de emergencia

21. Solución de Cobranza en Zona de Emergencia
Características del pagador:
• El contacto con el cliente es solo una vez
Solo se lo visita al momento de la instalación.
El cliente retira el kit de instalación de la empresa.
• No se podía entregar una boleta de pago
El correo no ingresa en zona.
• La gran mayoría de los clientes no están bancarizados
O su bancarización es precaria con una tarjeta de débito, y poca probabilidad de
débito automático de una cuenta bancaria.

22. Solución de Cobranza en Zona de Emergencia
Solución:
• Se emitió una tarjeta de cobranza personalizada para cada pagador, con
código de barra para pago en efectivo, que además tiene un código de
pago electrónico.
 El cliente identifica al pagador mediante el código de barra.
• Se integro el sistema de gestión de servicio del cliente con el de cobro,
mediante webservice.
 Cuando el volumen de cobros aumento y no era posible gestionarlo por
planillas.
• Se sumaron servicios adicionales.
 Publicación de deuda para homebanking y cajeros asociados a la tarjeta
mediante webservice.
 Pago con tarjeta de crédito online asociando el pago a la tarjeta de cobranza.
Para identificar el pago, y mantenerlo en el circuito de servicio.

23. Antonio Cerezo – American Express
Marcelo Galindez – Decidir
Federico Forrester – DineroMail
Joaquín Aranguren – Mercado Pago
Raul E. Lajous Cabrera - CobroDigital
GRACIAS!!