1. 01
• Sergio Cuesta. Gerente Comercial AIV Central de Pasajes
• Clarisa Silingardi Celaya. Marketing y Publicidad AIV Central de Pasajes
• Joaquín Aranguren. Supervisor Comercial MercadoPago
Experiencia del Cliente

2. 01 1. ¿Qué factores influyeron en la selección de una solución de pagos online?
• Uptime
• Experiencia de Pago
• Pagos Rechazados
• Pagos a verificar
• Seguridad

3. 01 2. ¿Por qué llegaron a esta conclusión de que la Conversión es lo que realmente hay
que tener en cuenta si hablamos de pagos online?

4. 01 3. Cómo mejoraron la conversión en sus negocios, cómo se relaciona con el tema de
seguridad y cómo repercutió en sus ingresos?
• Optimizar:
Experiencia de Compra
- Tasa de Abandono
- Confianza
Procesamiento de Pagos
- Uptime
- Pagos rechazados
- Pagos verificados

5. 01 3. Cómo mejoraron la conversión en sus negocios, cómo se relaciona con el tema de
seguridad y cómo repercutió en sus ingresos?
Experiencia de Compra
- Tasa de Abandono: Compra fácil y rápida. En pocos pasos y pedir pocos datos.
- Confianza: Garantías de seguridad – PCI + sellos de confianza -

6. 3. Cómo mejoraron la conversión en sus negocios, cómo se relaciona con el tema de
seguridad y cómo repercutió en sus ingresos?
Procesamiento de Pagos
- Uptime: Plataforma disponible 24/7
- Pagos Rechazados:
- Minimizar los pagos rechazados
- Comunicaciones claras sobre el motivo del rechazo
- Circuitos de reintento en el mismo proceso de pago
- Pagos a Verificar:
- Implementar sistemas de verificación online
- Lograr equilibrio entre Aprobación y Gestión de Riesgo

7. 3. Cómo mejoraron la conversión en sus negocios, cómo se relaciona con el tema de
seguridad y cómo repercutió en sus ingresos?
Procesamiento de Pagos
- Pagos a Verificar: Componentes que aseguran el éxito de estos sistemas:
- Rapidez en la verificación: Minimizar verificaciones manuales
- Certeza en la verificación: Detectar operaciones riesgosas
- Personalización de la solución: Ajustada al negocio de AIV
• Caso AIV Central de Pasajes:
• Se logró reducir 78% los contracargos
• 93% de aprobación online directa

8. 4. ¿Cómo van monitoreando que las operaciones se procesan como esperan?

9. ¿Preguntas?
• Sergio Cuesta - sergioc@aiv.com.ar
• Clarisa Silingardi Celaya - clarisasc@centraldepasajes.com.ar
• Joaquín Aranguren – joaquin.aranguren@mercadolibre.com

10. ¿Preguntas?
• Sergio Cuesta - sergioc@aiv.com.ar
• Clarisa Silingardi Celaya - clarisasc@centraldepasajes.com.ar
• Joaquín Aranguren – joaquin.aranguren@mercadolibre.com