Este documento presenta la estrategia de comercio electrónico móvil (m-commerce) de Fotter, una empresa de comercio electrónico de moda en Argentina. Explica que el tráfico y las ventas a través de dispositivos móviles están aumentando rápidamente. Detalla los desafíos de mantener una buena experiencia de compra en diferentes plataformas y cómo Fotter aborda áreas como marketing, usabilidad, ventas y logística para brindar un servicio consistente independientemente del dispositivo.

1. m-commerce
Workshop CACE – U.P.

2. Quiénes somos?
2
©2013 Fotter LLC
 3 años online.
 Nos enfocamos en brindar una experiencia de compra única y transmitir tendencia
 +100 marcas de calzado, indumentaria y accesorios
 Pyme: 23 personas.
 Facturación proyectada 2014: > $40 MM
 Operamos el ecommerce de +30 marcas de moda.
 Lanzamos nuestro m-commerce hace 3 meses.
Nuestra historia

3. Situación actual m-commerce
©2013 Fotter LLC
3
 En USA, EU, casi 3 años de desarrollo.
 En ARG está recién naciendo.
 Apps vs HTML5
 Plataformas responsive vs frontend dedicado
 Geo-commerce y otras tendencias

4. ©2013 Fotter LLC
4
m-commerce
Caso Fotter

5. M-COMMERCE EN NÚMEROS: evolución del tráfico
©2013 Fotter LLC
5
92% 91% 73%
5% 6%
22%
3% 3% 5%
-1 año -6 meses hoydesktoptabletmobile

6. ©2013 Fotter LLC
6
>97% 96% 91%
0% 1% 3%
2% 3% 6%
-1 año -6 meses hoydesktoptabletmobile
M-COMMERCE EN NÚMEROS: evolución del revenue

7. Mantener la experiencia de compra más allá del dispositivo
©2013 Fotter LLC
7
Atención al
cliente
Marketing
Usabilidad
Venta
Logística

8. Mantener la experiencia de compra más allá del dispositivo
©2013 Fotter LLC
8
Marketing:
- Email: diseño multiplataforma
- Display & Retargeting
- SMS (mal visto)

9. Mantener la experiencia de compra más allá del dispositivo
©2013 Fotter LLC
9
Usabilidad:
- Buscador
- Filtros
- Imágenes del producto
- Descripción & sugerencias
- Reviews

10. Mantener la experiencia de compra más allá del dispositivo
©2013 Fotter LLC
10
Venta:
- Check-out
- Medios de pago
- Confirmación y notificaciones

11. Mantener la experiencia de compra más allá del dispositivo
©2013 Fotter LLC
11
Logística:
- Notificaciones proactivas
- Seguimiento online
- Seguimiento móvil (SMS)

12. Mantener la experiencia de compra más allá del dispositivo
©2013 Fotter LLC
12
Logística:
- Notificaciones proactivas
- Seguimiento online
- Seguimiento móvil (SMS)

13. Fotter m-commerce
©2013 Fotter LLC
13

14. Fotter m-commerce (cont.)
©2013 Fotter LLC
14

15. Fotter m-commerce (cont.)
©2013 Fotter LLC
15

16. ¡Gracias!
Javier Vidaguren
javier@fotter.com.ar