Brochure BCE Schadeverzekeringen en claimsmanagement - Maak het verschil in de markt

1. Schadeverzekeringen
en claimsmanagement
Maak het verschil in de markt
Business Case Entrepreneurs
Prof. Bronkhorstlaan 10 - gebouw 96
(terrein Berg en Bosch)
3723 MB Bilthoven
T (030) 274 03 28
www.bcase.nl

2. Voorwoord
Beste lezer,
De wereld van schadeverzekeringen verandert snel in het tweede decennium
van deze eeuw. De klant komt daadwerkelijk 'aan het stuur': hij/zij wil een `
product-op-maat, via het gewenste kanaal op het gewenste tijdstip. Voor
dienstverleners in schademanagement wordt automatische verwerking de
norm terwijl maatwerk voor de individuele klant steeds belangrijker wordt.
Kortom: uitdagende kansen voor verzekeraars, volmachten, de intermediair,
herstelbedrijven en expertisebureaus! Maar hoe die kansen te verzilveren?
Welke keuzes zijn er te maken en hoe kunnen moderne ICT-oplossingen op een
verstandige manier worden ingezet? En vooral: hoe te zorgen voor aantoonba-
re businessresultaten?
BCE is gespecialiseerd in het inrichten van schademanagementprocessen voor
alle partijen die in de schadeketen een rol spelen. In de projecten die we door
de jaren heen hebben uitgevoerd, staat daarbij het resultaat voor de klant
voorop. We onderscheiden ons doordat we de baten van de business case en
de praktische werking ervan continu voor ogen houden.
Hierna presenteren we u een selectie van onze cases die stevig zijn geworteld
in onze business case-aanpak. Deze eerste kennismaking met ons werk en
vooral dat van onze klanten, lichten we uiteraard graag nog eens aan u toe.
Joost van Bilsen & Eric van der Wolk,
partners Business Case Entrepreneurs
Oktober 2012

3. De unieke combinatie van
klantgerichte dienstverlening en
Straight Through Processing
Over CED Opdracht BCE
De markt van schade- CED speelt in op de veranderende rol van de eindklant: de verzekerde bepaalt
expertise en claimsmanage- steeds meer hoe, waar en wanneer hij geholpen wil worden. Om hieraan tege-
ment is sterk in beweging. moet te komen, moet CED namens de verzekeraar de schadeafhandeling
CED speelt hierop in door steeds verder automatiseren. Tegelijkertijd is kostenreductie - zeker in het vo-
innovatieve dienstverle- lumesegment - steeds belangrijker. BCE is gevraagd een business case en
ningsconcepten te ontwikke- blauwdruk op te stellen om deze doelen te realiseren.
len en de organisatie vroeg-
tijdig aan te passen aan die Resultaat
veranderingen. FLEXSys Brand is een zeer vernieuwend programma dat CED in staat stelt de
Meer ‘intelligente’ automati- hiervoor genoemde doelen te realiseren en daarmee een nieuwe propositie
sering in schadebehandeling aan de markt te kunnen aanbieden. Een geavanceerde ICT-oplossing waarmee
zorgt voor betere klantbele- automatische beoordeling van dossiers en sturing van processen gebeurt, is
ving en meer tevreden klan- onderdeel van het programma.
ten. Het is meer dan ooit tijd
om grenzen te verleggen en Rol BCE
de kennis van schade en BCE is verantwoordelijk voor de business case en de implementatie van het
schadeafwikkeling in gea- programma.
vanceerde ‘intelligente’ sys-
temen te stoppen. De syste-
men helpen zowel de scha-
debehandelaars bij de klan-
ten van CED als de eigen me-
dewerkers om schades beter
en sneller af te wikkelen.
Daarnaast wordt de schade-
last beperkter en de kosten
van schadeafwikkeling lager.

4. State-of-the-art claimshandling
Frank van Donk, manager Opdracht BCE
van het Expertise Service Delta Lloyd wil de claimshandling voor de labels Delta Lloyd, OHRA en
Centrum van Delta Lloyd ABN AMRO state-of-the-art inrichten. Hiervoor is een nieuw proces nodig
aan het woord waarin alle ketenpartners een volwaardige rol spelen. Kernelementen in het
“De missie van het Expertise proces: LEAN-inrichting en in hoge mate volledig geautomatiseerd afhandelen
Service Center is De klant van dossiers. Een nieuwe ICT-omgeving moet een en ander ondersteunen. BCE
optimaal bedienen bij risico is gevraagd als projectmanager voor het gehele traject, vanaf het opstellen van
inventarisatie en bij schade, de business requirements, de business case en de leveranciersselectie tot aan
met continue aandacht voor de volledige realisatie en oplevering.
beheersing van de schade-
last. Wij denken mee met de Resultaat
klant, wijzen op risico’s en Binnen de strak gedefinieerde kaders van tijd en budget heeft dit project in het
zorgen voor snelle afhande- voorjaar van 2012 geleid tot een geslaagde implementatie.
ling van schades. Met dit
project hebben wij een ver- Rol BCE
dere professionaliserings- en BCE vervulde de rol van projectmanager en heeft daarmee de verantwoorde-
efficiencyslag gemaakt. De lijkheid gedragen voor de gehele realisatie.
wijze waarop het Expertise
Service Centrum nu is inge-
richt, past bij onze klanten
en sluit aan op de visie van
Delta Lloyd. Bovendien ver-
wachten wij veel van de in-
formatie die het systeem
oplevert waarop wij continu
kunnen (bij)sturen en de
schadelast optimaal kunnen
beheersen”.

5. State-of-the-art bediening van het
intermediair
Over TVM Opdracht BCE
TVM verzekeringen is een Voor TVM wordt het intermediairkanaal steeds belangrijker. Om dit kanaal een
internationaal opererende, volwaardige rol te geven moeten nieuwe commerciële en administratieve pro-
zelfstandige verzekerings- cessen worden ingericht en ondersteund met adequate ICT-middelen. BCE
maatschappij gespeciali- werkte dit uit in een ontwerp waarbij de bediening van de tussenpersoon en
seerd in het beroepsgoede- het rendement op de schadeproducten centraal staat.
renvervoer over de weg. Een
groeiende onderneming met Resultaat
vestigingen in Nederland en Een sluitende business case en uitgewerkte blauwdruk met processen en bijbe-
België en samenwerkings- horende ICT.
verbanden door heel Euro-
pa. TVM is hiermee een be- Rol BCE
langrijke speler in transport/ BCE was verantwoordelijk voor de projectleiding en heeft de business case en
vrachtautoverzekeringen. blauwdruk opgesteld.

6. Autoschade Herstel Groep als eerste
herstelketen aangesloten op 4Sure
Over 4Sure Opdracht BCE
Autoschadeherstelbedrijven Autoschade Herstel Groep (AHG) sluit aan op 4Sure: een open platform dat
kunnen aansluiten op 4Sure: offertes voor opdrachtgevers (‘calculaties’) volautomatisch beoordeelt op fou-
een unieke prestatiemeting ten en de hoogte van de voorgenomen herstelkosten. AHG bereikt hiermee dat
voor schadeherstellers. Een opdrachtgevers verzekerd zijn van kwalitatief hoogwaardige offertes die ge-
geavanceerd dashboard benchmarkt zijn op de verschillende kostenonderdelen. Voor de opdrachtgever
helpt bij het verbeteren van vervalt hiermee in verreweg de meeste gevallen de noodzaak van expertise.
de bedrijfsvoering en geeft AHG heeft met de invoering van 4Sure een instrument waarmee de ontwikke-
inzicht in de prestaties ten ling van best practices wordt ondersteund.
opzichte van de andere deel-
nemende bedrijven. BCE Resultaat
heeft de totstandkoming en 4Sure geïmplementeerd en in het bedrijfsproces van AHG geïntegreerd.
implementatie van het plat-
form begeleidt. Voor meer Rol BCE
informatie over 4Sure kunt u BCE was verantwoordelijk voor het projectmanagement.
contact met ons opnemen.

7. Efficiënte schadeafhandeling
met een eigen gezicht
Over Univé Opdracht BCE
Univé is een van de grootste BCE heeft voor Univé en Compander (expertisebureau Univé) een blauwdruk
autoschadeverzekeraars van van het ideale schademanagementproces gemaakt. Afhandeling van claims
Nederland. Univé is een coö- voor autoschades kreeg een nieuwe vorm. Klanttevredenheid, schadelastre-
peratieve vereniging die zon- ductie en efficiënte bedrijfsvoering door hoogwaardige technologie stonden
der winstoogmerk werkt. hierbij centraal. Grondige analyse van het huidige proces en kwalitatieve en
Haar klanten zijn tevens haar kwantitatieve vergelijking met de branche waren uitgangspunten voor het
leden. Die staan dan ook nieuwe ontwerp. BCE heeft in samenwerking met de uitvoerende bedrijfson-
centraal, niet het streven derdelen de implementatie van de nieuwe schadeprocessen begeleid.
naar winst. De ambitie van
Univé is dat zij de meest ge- Resultaat
wilde totaalaanbieder wil Besparing op de gehele schadelast van miljoenen euro’s per jaar. Een efficiënt
zijn voor de burger in Neder- schadeherstelproces waarbij wordt samengewerkt met de beste herstelbedrij-
land. ven. Door uitgebreide managementinformatie en statistische analyse kan
Univé voortdurend sturen op optimale procesinrichting.
Univé en innovatie
Het schademanagementpro- Rol BCE
ces van Univé moet ervoor BCE heeft haar kennis van de branche en de nieuwste methoden en technolo-
zorgen dat de klant op gieën ingezet om te komen tot een oplossing die past bij de identiteit van
deskundige en persoonlijke Univé. BCE was verantwoordelijk voor het ontwerp, de business case, project-
manier wordt geholpen. management en inhoudelijke uitwerking van de nieuwe processen en de
Tegelijkertijd is kosten- afspraken met externe leveranciers.
efficiëntie noodzakelijk om
de schadelast te beheersen. Uitdagingen binnen de opdracht
Steeds is integratie gezocht van de beste methoden en technieken met de
identiteit van Univé. Door uitgebreide data-analyse van duizenden dossiers is
gekomen tot het beste proces met de beste leveranciers. De brede acceptatie
van de oplossing in de organisatie door nauwe betrokkenheid van project,
organisatie en leveranciers, heeft bijgedragen aan het succes.

8. Geautomatiseerde schadeprocessen
met oog voor kwaliteit
Over TVM Opdracht BCE
TVM verzekeringen is een in- BCE is gevraagd de bestaande schadeprocessen in de volle breedte te analyse-
ternationaal opererende, zelf- ren. Samen met TVM is vervolgens een nieuwe visie op schademanagement
standige verzekeringsmaat- ontwikkeld en concreet gemaakt in een ontwerp. BCE heeft de implementatie
schappij gespecialiseerd in van de nieuwe manier van werken begeleid en belangrijke innovaties in het
het beroepsgoederenvervoer proces inhoudelijk vormgegeven.
over de weg. Een groeiende
onderneming met vestigingen Resultaat
in Nederland en België en Vanuit de strategische waarden van TVM is een blauwdruk ontwikkeld voor de
samenwerkingsverbanden schade-afhandeling in de toekomst. Deze blauwdruk wordt deel voor deel
door heel Europa. TVM is geïmplementeerd voor een betere beheersing van schadeprocessen en schade-
hiermee een belangrijke spe- last. Hierbij wordt gebruik gemaakt van workflowmanagement, management-
ler in transport/ informatie en procesautomatisering.
vrachtautoverzekeringen.
Rol BCE
TVM en innovatie BCE heeft de analyse uitgevoerd en de blauwdruk opgesteld. Het vervolgtraject
In de afhandeling van schades waarin ontwerpen van processen, keuzes voor oplossingen, ontwikkeling van
spelen maatwerk en persoon- innovatieve procesautomatisering en implementatie hebben plaatsgevonden,
lijke benadering een belangrij- is door BCE begeleid.
ke rol. Nu de laatste jaren het
rendement van autoverzeke- Uitdagingen binnen de opdracht
ringen in de gehele branche Door grote variatie in schadedossiers van TVM is het een uitdaging om tegelijk
steeds meer onder druk komt, recht te doen aan de complexiteit van individuele dossiers en het efficiënt
is het ook voor TVM van be- uitvoeren en zelfs automatiseren van veel voorkomende processtappen en
lang het schade- schadepatronen. De inhoudelijke deskundigheid van TVM en haar leveranciers
afhandelingsproces efficiënt gecombineerd met de kennis en vaardigheid van BCE en de ingezette externe
in te richten en te ondersteu- expertise waren daarvoor noodzakelijk.
nen met moderne ICT-
middelen.

9. Klaar voor de toekomst met
nieuwe front- en back office
Over Cunningham Lindsey Opdracht BCE
Cunningham Lindsey is een Om de ambities te verwezenlijken moeten de werkprocessen worden onder-
vooraanstaand wereldwijd steund met een modern en toekomstvast ICT-platform. Kern van de oplossing
schade-expertisebureau. Zij is automatische toewijzing en verwerking van opdrachten, papierloze dossiers
opereert in diverse sectoren en volledige integratie van het eigen proces met dat van de opdrachtgever en
waaronder Aansprakelijk- andere externe partijen. Medewerkers besteden hierdoor meer tijd aan de
heid/CAR, Property, Perso- klant en de kwaliteit van het product.
nenschade en Marine.
Resultaat
Cunningham Lindsey en Een geheel vernieuwd proces gebaseerd op innovatieve ICT waarmee de orga-
innovatie nisatie de komende jaren haar strategie kan realiseren. Resultaat: kostenreduc-
De schade-expertisemarkt is tie en vergroting van de effectiviteit en kwaliteit van het productieproces. Hier-
sterk in beweging onder an- door wordt concurrentievoordeel gerealiseerd.
dere door de introductie van
innovatieve ICT- Rol BCE
ondersteuning. Om voorop
BCE heeft de processen en de functionele specificaties voor de nieuwe ICT-
te kunnen blijven lopen,
omgeving ontworpen. Daarna is een uitgebreid selectietraject uitgevoerd met
vindt Cunningham Lindsey
onder meer een proeftuin. Tot slot heeft BCE de projectleiding over de imple-
innovatie belangrijk. Integra-
mentatie verzorgd inclusief de aansturing van alle betrokken externe partijen.
tie met de klantorganisatie,
excellente dienstverlening
Uitdagingen binnen de opdracht
en goede ondersteuning van
het werk van de experts De organisatie is gedurende de opdracht gefuseerd met een andere schade-
staan hierbij voorop. expertise-organisatie. Deze integratie en de uitfasering van vier oude systemen
maken het een complex project.

10. Ketenintegratie geeft blijvende
voorsprong in de markt
Over Schadegarant Opdracht BCE
De Stichting Schadegarant In opdracht van de verzekeringsbedrijven is een systeem gerealiseerd dat de
behartigt de zakelijke belan- gehele autoschadeafhandeling voor zowel carrosserie- als ruitschades onder-
gen wat betreft autoschade- steunt. Alle betrokken partijen (schadeherstellers, verzekeraars, intermediairs,
afwikkeling voor dertien volmachten en experts) werken samen met dit nieuwe systeem eXchange. Met
werkmaatschappijen van foutloze, betrouwbare dossiervorming, verlaging van de schadelast en signifi-
zeven verzekeringsconcerns. cante besparingen op de administratieve organisatie als resultaat. Onderdeel
Doelstelling is de efficiëntie van de oplossing is een geautomatiseerd ‘schadefilter’ dat schadecalculaties
en de kwaliteit van het tota- beoordeelt op fouten en fraude.
le schadeherstelproces te
vergroten. Dit concept wordt Resultaat
ook toegepast op autoruit- Deelnemende verzekeraars en herstelbedrijven besparen jaarlijks miljoenen
schades in de Stichting Glas- euro’s door de efficiënte en foutloze afhandeling met gebruik van dit nieuwe
garant. systeem eXchange. Schadegarant en Glasgarant bevestigen hiermee hun
positie in de markt.
Schadegarant en innovatie
Schadegarant en Glasgarant Rol BCE
zijn toonaangevend in de BCE had de projectleiding en was eindverantwoordelijk voor ontwerp, aanstu-
markt voor schadesturing. ring van de ontwikkeling en implementatie van de oplossing.
Innovatieve procesinrichting
en gebruik van ICT-middelen Uitdagingen binnen de opdracht
zijn hierbij kernbegrippen. De diversiteit aan partijen en het grote aantal (meer dan 5.000) maakt dit
Voorop staan kwaliteit en project complex. De implementatie betekent bovendien de overgang naar een
een realistische schadelast nieuwe werkwijze. Excellent projectmanagement met oog voor alle belangheb-
met respect voor het onder- benden is hier het sleutelwoord.
nemerschap van alle deelne-
mende partners.

11. Schadeplatform regelt afhandeling
opstal/inboedelschades
Over HerstelVerzekerd Opdracht BCE
HerstelVerzekerd bestaat In opdracht van (in eerste instantie) AEGON, Fortis ASR en Nationale-
inmiddels uit de verzeke- Nederlanden is een internetgebaseerd systeem ontwikkeld en geïmplemen-
raars AEGON, ASR verzeke- teerd voor de melding en afwikkeling van schades die ‘in natura’ worden
ringen, Nationale- afgehandeld. Naast de verzekeraars zijn ook hun assurantietussenpersonen,
Nederlanden, Reaal verzeke- expertisebureaus en providers (reconditioneerders etc.) aan ‘de hub’ gescha-
ringen en de Goudse verze- keld. De administratieve last wordt daarmee in de gehele keten aanzienlijk
keringen. Het initiatief is be- verlaagd. Doelstelling is om de schadesturing - het aantal schades dat in natura
doeld om de afhandeling van wordt afgewikkeld - sterk te verhogen. Dit systeem is sinds november 2005
naturaschades te optimalise- operationeel.
ren met een minimale admi-
nistratieve last voor alle pro- Resultaat
cesdeelnemers. Een werkende ‘hub’ voor melding en afwikkeling van vele tienduizenden natu-
raschades. Bij de aangesloten verzekeraars is een aanzienlijke verlaging van de
HerstelVerzekerd en schadelast gerealiseerd. Bovendien is de administratieve last voor alle partijen
innovatie in de keten aanmerkelijk verlicht.
De afhandeling van natu-
raschades kan sterk worden Rol BCE
verbeterd door uniformering BCE was concept-ontwikkelaar, opsteller van de business case en het bedrijfs-
van proces, berichtgevingen plan en had algemene projectleiding over de realisatie en implementatie.
en ICT-gebruik. De betrok-
ken verzekeraars hebben het Uitdagingen binnen de opdracht
initiatief genomen om dit Zo’n samenwerking van verzekeraars op het gebied van opstal/inboedel-
voor alle procesbetrokkenen schades is nieuw tijdens het ontstaan van dit project. Ook het fenomeen
te realiseren. ‘natura-afhandeling’ moet nog worden ontwikkeld bij de consument. In dit
project is daarom voortdurend gestuurd op de business case met aandacht
voor de belangen van alle betrokken partijen.

12. Slimme inkoop zorgt voor
schadelastreductie
Over Johnson & Johnson Opdracht BCE
Met ruim 100 jaar erva- BCE is gevraagd de eisen en wensen voor ROB en schadeherstel te analyseren.
ring concentreert de Op basis hiervan moet de ideale combinatie van dienstverleners worden
‘Johnson & Johnson family of geselecteerd die aan de eisen invulling kunnen geven. Met een aanbeste-
companies’ zich op de medi- dingstraject moet de samenwerking worden gerealiseerd.
sche, consumenten- en
farmaceutische markt met Resultaat
een sterke focus op onder-
Een blauwdruk voor een nieuw samenwerkingsmodel waaraan invulling wordt
zoek gebaseerde en techno-
gegeven met een tendertraject (status maart 2011). Uniek is de beoogde
logiegedreven producten.
samenwerking met een sturingscollectief van verzekeraars.
Het bedrijf beheert haar
eigen wagenpark en wenst
Rol BCE
zelf ‘aan het stuur’ te zitten
BCE was verantwoordelijk voor het projectmanagement en het ontwerp van de
wat betreft keuzes voor Re-
paratie, Onderhoud, Banden oplossing.
(ROB) en schadeherstel.
Uitdagingen binnen de opdracht
Johnson & Johnson en Johnson & Johnson heeft een relatief klein wagenpark waardoor de
innovatie ‘inkooppositie’ gering is. Specifieke uitdaging in dit project: hoe een minimale
Innovatie en maatschappe- schadelast te realiseren door gebruik te maken van de inkooppositie die
lijk verantwoord onderne- andere partijen al hebben opgebouwd.
men zijn belangrijk. Dit ver-
taalt zich ook naar de facili-
taire onderdelen van het
bedrijf, waaronder het
wagenpark.

13. Continue innovatie leidt tot
vergroting marktaandeel
Over Clare Opdracht BCE
Clare is specialist in dienst- Voor de afhandeling van property- en autoschades is een vergaande automati-
verlening op het gebied van sche afhandeling van bulkdossiers gewenst. Hierdoor wordt het mogelijk dos-
claimsmanagement en siers die persoonlijke aandacht nodig hebben, deze ook daadwerkelijk te ge-
regresservices. De organisa- ven. Daarnaast streeft de organisatie naar zoveel mogelijk afhandeling ‘aan de
tie verzorgt de complete poort’ (direct afhandelen met de klant) en een voor de opdrachtgever zo laag
schaderegeling, van melding mogelijke schadelast.
tot en met de betaling en
het eventuele regres voor
Resultaat
en/of in nauwe samenwer-
BCE ontwikkelde samen met Clare een roadmap voor proces- en ICT-
king met makelaars, verzeke-
verbeteringen in de komende drie jaar. Het eerst project - de afhandeling van
raars, eigen risicodragers,
schademeldingen op basis van geautomatiseerde kennisregels - is geïmplemen-
multinationals en Captives.
teerd.
Clare is een dochteronderne-
ming van Cunningham Lind-
sey Nederland. Rol BCE
BCE zorgde voor inbreng van kennis van innovatieve ICT-oplossingen en pro-
Clare en innovatie cessen en levert het projectmanagement voor de implementatie ervan.
Clare is een jonge organisa-
tie die in hoog tempo groeit. Uitdagingen binnen de opdracht
Ook voor de komende jaren De markt voor claimshandling is in toenemende mate kostengedreven: op-
is een ambitieus plan opge- drachtgevers kopen steeds meer in op prijs. Tegelijkertijd is inzet van specialis-
steld om de marktpositie men en persoonlijke aandacht essentieel voor het behoud van klanttevreden-
verder te verbeteren. Dat heid. Deze mix van eisen is voortdurend leidraad in de projecten.
kan alleen door voortdurend
te vernieuwen in proces en
ICT.

14. Blauwdruk voor toekomst
is leidraad voor verdere groei
Over AH Autoschade Herstel Opdracht BCE
AH Autoschade Herstel is Voor de komende jaren moet een blauwdruk en investeringsbegroting worden
een keten van gerenom- gemaakt voor de ontwikkeling van proces, ICT en besturing. Doel is om de
meerde autoschadeherstel- groeiambities mogelijk te maken. Belangrijke onderdelen zijn ketenintegratie
bedrijven. Sinds de oprich- (waaronder communicatie met opdrachtgevers) en besturingsinformatie om
ting in 2003 is AH Autoscha- continue verbetering van werkwijzen mogelijk te maken (onder andere toepas-
de Herstel snel gegroeid. De sing van best practices).
keten heeft een landelijk
netwerk. Voor de komende Resultaat
jaren zijn ambitieuze plan- Een blauwdruk waarin de ontwikkeling van proces, ICT en besturing zijn
nen geformuleerd om de beschreven. Op basis hiervan kan de organisatie zich de komende jaren verder
marktpositie verder te ontwikkelen.
verstevigen.
Rol BCE
AH Autoschade Herstel en BCE heeft de blauwdruk opgesteld met gebruik van de kennis die zij heeft van
innovatie de markt en de ICT-oplossingen. Ook heeft BCE gesprekken gevoerd met leden
De markt voor autoschade- en bestuur van AH Autoschade Herstel om draagvlak te borgen en besluitvor-
herstel wordt gekenmerkt ming te begeleiden.
door zeer hoge eisen voor
procesinrichting en gebruik Uitdagingen binnen de opdracht
van hoogwaardige ICT. Juist De organisatie is opgebouwd uit zelfstandig ondernemers die gezamenlijk AH
omdat de organisatie nog Autoschade Herstel als organisatie in de markt willen zetten. Tegelijkertijd blijft
jong is liggen er grote kansen het eigen ondernemerschap belangrijk. Dit betekent een voortdurende balans
om met innovatieve proces- tussen gezamenlijke en individuele belangen.
en ICT-keuzes een grote stap
voorwaarts te maken.

15. Over BCE
Advies- en projectmanagementbureau BCE stelt organisaties in staat concur-
rentievoordeel te behalen, rendement te verhogen en blijvende kwaliteitsver-
beteringen door te voeren met innovatieve toepassingen van ICT. Resultaat:
een verbeterde marktpositie, vernieuwde dienstverlening, efficiencywinst en
kostenbesparing. Een sluitende business case, excellent project- en leveran-
ciersmanagement en grondige kennis van de ICT-markt vormen de basis voor
veel succesvolle projecten.
Business Case Entrepreneurs
Prof. Bronkhorstlaan 10 - geb. 96
(terrein Berg en Bosch)
3723 MB Bilthoven
T (030) 274 03 28
www.bcase.nl