More Related Content Similar to Rendabeler commercieel communiceren (11) Rendabeler commercieel communiceren1. Rendabeler commercieel communiceren
integreer en optimaliseer uw online & offline commerciële activiteiten
Anneleen Kaptein
Wilco Verdoold
@anneleenkaptein
@wverdoold / @budeco
Avantage Training & Advies
Budeco
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
www.avatage-ta.nl
budeco.nl
anneleen.kaptein@avantage-ta.com
wilco.verdoold@budeco.nl
2. Agenda Dag 1
• Ochtend
– Introductie
– Case: Van (online) kans naar klant
• Lunch
• Middag
– Introductie Social Media
• Fact & Figures
• Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
• Afsluiting
– Hoe kan social media helpen bij de case van de ochtend?
– Huiswerk/Dag 2
4. Introductie Budeco
Budeco – the Business Development Company,
helpt organisaties die ergens ècht goed in zijn,
om dáár geld mee te verdienen
Vanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco bedrijven te
innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen. Daarbij
specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakken hebben met
moderne vormen van marketing en communicatie, en innovatieve
toepassingen van internet.
Onze pijlers:
Strategie & Innovatie
Marketing & Sales
© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
Internationalisering
Online & Social Media
5. Agenda Dag 1
• Ochtend
– Introductie
– Case: Van (online) kans naar klant
• Lunch
• Middag
– Social Media
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
– Social Media - wat is het eigenlijk?
– Sociale Media & Business Development:
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
– Actieplan
• Afsluiting
6. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
9. Facts & Figures
• 11+ miljoen accounts
• 9+ miljoen accounts in Nederland
• 700+ miljoen accounts
• 4+ miljoen accounts in Nederland
• 100+ miljoen accounts
• 2,7+ miljoen accounts in Nederland
• 400+ miljoen accounts
• 1+ miljoen accounts in Nederland
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
• 400+ miljoen unieke bezoekers per maand
• 8+ miljoen unieke bezoekers per maand in
Nederland
10. Achtergronden en overwegingen
“Mensen zijn
sociale apen”
Mark Earls
De ultieme kudde
2010
“Mensen willen
deel uitmaken
van massa’s”
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Elias Canettie
Massa & macht
1967
11. Je kunt het niet stoppen,
maar ga je er mee om?
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
12. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
14. Doelstellingen
Nieuwe
Meer omzet ?
markten ?
Meer
medewerkers ?
Betere
medewerkers ?
Meer
Grotere
Leads ?
Betere
Naams-
Leads ?
bekendheid ?
Meer
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Klanten ?
Andere Nieuwe
Klanten ?
?
producten ?
15. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
17. Social Media Ambitie Model
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
18. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
20. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
22. Reageren
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Ook: LinkedIn/Facebook status update,
blogs, foto’s, videos, reviews, trips
25. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
27. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
29. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
31. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
33. Wat is jouw (ambitie) niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
34. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
36. Social Media - verschijningsvormen
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
37. Social Media – een (paar) definitie(s)
Social media is een
Een sociaalnetwerksite is een
SocialMedia is: People having
verzamelbegrip voorassociation en
Social Network: An online tools
media zijn de online
website diedrawn together by
of people gebruikers een profiel
conversation online
gebruiken om
platformendie mensen
platforms waar de gebruikers,
laat aanmaken, inzichten en
Marta Kagan
or die ze vervolgens
zonder of met minimale
family, work
hun meningen, hobby.
kunnen koppelen aan de profielen
tussenkomst met elkaar te delen.
ervaringen van een professionele
van anderen A. Barnes (1950)
professor J. binnen hun sociaal
redactie, de inhoud verzorgen.
netwerk. –Van Gaalen1/11/2011
Koster en Wikipedia
Wikipedia (1/11/2011)
- 2010
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
43. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
45. Business Development met Social Media
• Profielen
• Connecties
• Content
• Conversaties
• Waardering
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
47. Profielen
• Gebruik de mogelijkheden van het platform en voeg daar
waar mogelijk en gewenst zaken toe als:
– Links
– Foto’s
– Video’s
– Events
– Presentaties
– Gebruik de kracht van de (micro)blogs
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
50. Connecties
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
http://www.linkedinlabs.com/inmaps
51. Hoe kom je aan nieuwe connecties?
“Friends, Fans and Followers”
ALGEMEEN:
• Vanuit je bestaande en nieuwe
contacten
– Actief zoeken naar bestaande nog
niet verbonden contacten
– Actief uitnodigen
TWITTER:
• Verken en leer kennen
– Twittergids.nl
– Follow (back)?
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY
• Adverteer
• Integreer
• Zorg voor interessante content
58. De 1% regel
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design
66. Conversaties
OBSERVEREN
“Een
bericht
over
uw
organisa=e”
U
ontvangt
of
ontdekt
een
bericht
over
uw
organisa=e
EVALUEREN
“Zeurpiet”
HeeE
deze
persoon
per
defini=e
wat
te
zeuren?
“Verkeerd
“Ontevreden
klant”
“Fan”
geïnformeerde”
Is
het
bericht
voortgekomen
Is
het
een
posi=ef
bericht?
Bevat
het
bericht
feitelijke
uit
een
nega=eve
ervaring?
onjuistheden?
“Grappenmaker”
Is
de
pos=ng
waarschijnlijk
als
grap
of
sa=re
bedoeld?
REAGEREN
Bedanken
Negeren
Corrigeren
Ombuigen
Bedank
de
afzender
voor
het
Wacht
even
met
reageren,
door
te
Feitelijke
onjuistheden
corrigeren,
Biedt
snel
en
openbaar
oplossing
bericht.
Overweeg
het
bericht
reageren
wordt
het
soms
erger.
Wel
liefst
met
links,
bewijs
etc..
aan.
Toon
begrip,
biedt
excuses
verder
te
verspreiden
(retweet,
blijven
monitoren!
aan,
vraag
door.
like,
share,
...)
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
TIPS
Gebruik
Monitoring
Tools
Reageer
snel
Transparant
Archiveren
Overleg
Maak
gebruik
van
(veelal
gra=s)
Snel
reageren
is
zeer
Wees
transparent,
wie
Het
web
lijkt
soms
niets
te
Bij
twijfel
overleg
met
een
tools,
zoals
Tweetdeck,
Google
belangrijk
liefst
binnen
een
ben
je,
wat
is
er
vergeten,
maar
lang
niet
alle
collega.
Eenmaal
gepost
Alerts,
e.d.
om
zelf
snel
en
proac=ef
uur!
“Ik
zoek
het
voor
u
uit
gebeurd,
wat
gaat
er
berichten
zijn
eenvoudig
terug
kan
je
(vaak)
niet
meer
geno=ficeerd
te
worden.
en
kom
er
snel
op
terug”
is
gebeuren.
te
vinden.
Bewaar
belangrijke
terug.
ook
een
reac=e!
posi=eve
en
nega=eve
zaken.
© 2011 Budeco – the Business Development Company
69. Turn customers into sales people...
Or even your fans into marketeers
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
71. Next time
• Huiswerk:
– Maak/verbeter je online aanwezigheid: Profiel en
connecties
– Vind een online lead waarmee je in gesprek zou willen
raken (linkedin group, twitter, etc.)
• Dag 2
– Ochtend:
• Presenteer jezelf en je doel in maximaal 5 minuten.
Zorg ervoor dat je online profiel aansluit bij je
presentatie en je doel.
• Presentatie en uitwerking van je online lead
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
– Middag:
• Van content naar conversaties naar conversie
• Hoe hou je offline en online contact