Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Business development met social media uzimet
Semelhante a Business development met social media uzimet (10)
Business development met social media uzimet
- 1. Business Development met Social Media
Wilco Verdoold
@wverdoold
wilco.verdoold@budeco.nl
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Budeco – the Business Development Company
@budeco
www.budeco.nl
- 2. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 4. De laatste 20 jaar heeft technologie de
volgende zaken vervangen…
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 6. Introductie Budeco
Budeco – the Business Development Company,
helpt organisaties die ergens ècht goed in zijn,
om dáár geld mee te verdienen
Vanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco bedrijven te
innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen. Daarbij
specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakken hebben met
moderne vormen van marketing en communicatie, en innovatieve
toepassingen van internet.
Onze pijlers:
Strategie & Innovatie
Marketing & Sales
© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
Internationalisering
Online & Social Media
- 7. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 10. Facts & Figures
• 11+ miljoen accounts
• 9+ miljoen accounts in Nederland
• 845+ miljoen accounts
• 6,26+ miljoen accounts in Nederland
• 150+ miljoen accounts
• 3,6+ miljoen accounts in Nederland
• 500+ miljoen accounts
• 5,2+ miljoen accounts in Nederland
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
• 400+ miljoen unieke bezoekers per maand
• 8+ miljoen unieke bezoekers per maand in
Nederland
- 11. The B2B Perspective
• Posted questions on
social networking sites
37%
looking for suggestions
and feedback.
Today’s
• Connected directly with
potential solution
B2B
20%
providers via sociale
networking channels.
Buyers
• Shared learnings from
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
their research and
buying process with
other – through
59%
individual discussions,
blog postings,
discussion forums and
Source: Inside The Mind of the New B2B Buyer/Feb. 2010
tweets
- 12. Social media = Knowledge Advancement
• The Number One reason cited by U.S. Workers for using
social tools for business purposes was to “acquire knowledge
and ask questions from a community”
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Source: IDC State of Social Business (2010)
- 13. B2B vs B2C
• B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties
• B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen
• Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk
• B2B is veelal geen impulse aankoop en heeft een lang(er)
salestraject
• B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar
kennis en informatie om hun beslissing te rationaliseren en
risico te verlagen
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 14. Je kunt het niet stoppen,
maar ga je er mee om?
Authenticiteit
Acountability
Transparantie
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"
- 16. Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.
- 17. IJsje met bijsmaak
Ook: LinkedIn/Facebook status update,
blogs, foto’s, videos, reviews, trips
- 18. Je kunt het niet stoppen,
maar ga je er mee om?
Authenticiteit
Accountability
Transparantie
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"
- 19. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 21. Doelstellingen
Nieuwe
Meer omzet ?
markten ?
Meer
medewerkers ?
Betere
medewerkers ?
Meer
Grotere
Leads ?
Betere
Naams-
Leads ?
bekendheid ?
Meer
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Klanten ?
Andere Nieuwe
Klanten ?
?
producten ?
- 22. - Klanten
- Medewerkers
- Leden
- Leveranciers
- Prospects
- Business Partners
- Potentials
- ……………….
- - …………..
- ……………….
Mijn organisatie
- Pers / media
- Banken
- Bloggers
- Investeerders
- Vergelijkingssites
- Concurrenten
- Reviewers
- Belangengroepen
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- ……………..
- …………………..
- 23. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 25. Social Media Ambitie Model
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
- 26. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 28. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 29. Reageren
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Ook: LinkedIn/Facebook status update,
blogs, foto’s, videos, reviews, trips
- 30. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 32. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 35. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 37. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
- 40. Wat is jouw (ambitie) niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
- 41. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 43. Social media - verschijnsvormen
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 44. Social Media – een (paar) definitie(s)
Social media is een
Een sociaalnetwerksite is een
SocialMedia is: People having
verzamelbegrip voorassociation en
Social Network: An online tools
media zijn de online
website diedrawn together by
of people gebruikers een profiel
conversation online
gebruiken om
platformendie mensen
platforms waar de gebruikers,
laat aanmaken, inzichten en
Marta Kagan
or die ze vervolgens
zonder of met minimale
family, work
hun meningen, hobby.
kunnen koppelen aan de profielen
tussenkomst met elkaar te delen.
ervaringen van een professionele
van anderen A. Barnes (1950)
professor J. binnen hun sociaal
redactie, de inhoud verzorgen.
netwerk. –Van Gaalen1/11/2011
Koster en Wikipedia
Wikipedia (1/11/2011)
- 2010
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 50. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 52. Business Development met Social Media
• Profielen
• Connecties
• Content
• Conversaties
• Waardering
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 55. Profielen - Tips
• Zorg ervoor dat
– je gevonden wordt
– je ook buiten je netwerk gevonden wordt
– mensen voor je kiezen
– je bereikbaar bent
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/
- 57. Connecties
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
http://www.linkedinlabs.com/inmaps
- 58. Hoe kom je aan nieuwe connecties?
“Friends, Fans and Followers”
ALGEMEEN:
• Vanuit je bestaande en nieuwe
contacten
– Actief zoeken naar bestaande nog
niet verbonden contacten
– Actief uitnodigen
TWITTER:
• Verken en leer kennen
– Twittergids.nl
– Follow (back)?
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY
• Adverteer
• Integreer
• Zorg voor interessante content
- 59. To follow or not to follow?
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 62. Workshop: Het 5 stappen content plan
Wat? Of “Waar moet ik het over hebben?”
• Welke content is past bij je doelstellingen?
• Welke content is al beschikbaar?
• Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden?
• Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt
worden?
• Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special
voor het betreffende platform
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 63. Het kip en het ei
Van
content Profiel en
naar Presence
conversies
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Content en
Connecties
monitoring
- 64. Van content naar conversie
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
- 69. De 1% regel
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design
- 70. Van content naar conversaties
Kan ik u helpen of kijkt u even rond?
• Tips
– Vraag om een reactie
– Lok een reactie uit
– Maak het makkelijk(er) om te reageren
– Reageer op reacties
© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
- 78. Conversaties
OBSERVEREN
“Een
bericht
over
uw
organisa=e”
U
ontvangt
of
ontdekt
een
bericht
over
uw
organisa=e
EVALUEREN
“Zeurpiet”
HeeE
deze
persoon
per
defini=e
wat
te
zeuren?
“Verkeerd
“Ontevreden
klant”
“Fan”
geïnformeerde”
Is
het
bericht
voortgekomen
Is
het
een
posi=ef
bericht?
Bevat
het
bericht
feitelijke
uit
een
nega=eve
ervaring?
onjuistheden?
“Grappenmaker”
Is
de
pos=ng
waarschijnlijk
als
grap
of
sa=re
bedoeld?
REAGEREN
Bedanken
Negeren
Corrigeren
Ombuigen
Bedank
de
afzender
voor
het
Wacht
even
met
reageren,
door
te
Feitelijke
onjuistheden
corrigeren,
Biedt
snel
en
openbaar
oplossing
bericht.
Overweeg
het
bericht
reageren
wordt
het
soms
erger.
Wel
liefst
met
links,
bewijs
etc..
aan.
Toon
begrip,
biedt
excuses
verder
te
verspreiden
(retweet,
blijven
monitoren!
aan,
vraag
door.
like,
share,
...)
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
TIPS
Gebruik
Monitoring
Tools
Reageer
snel
Transparant
Archiveren
Overleg
Maak
gebruik
van
(veelal
gra=s)
Snel
reageren
is
zeer
Wees
transparent,
wie
Het
web
lijkt
soms
niets
te
Bij
twijfel
overleg
met
een
tools,
zoals
Tweetdeck,
Google
belangrijk
liefst
binnen
een
ben
je,
wat
is
er
vergeten,
maar
lang
niet
alle
collega.
Eenmaal
gepost
Alerts,
e.d.
om
zelf
snel
en
proac=ef
uur!
“Ik
zoek
het
voor
u
uit
gebeurd,
wat
gaat
er
berichten
zijn
eenvoudig
terug
kan
je
(vaak)
niet
meer
geno=ficeerd
te
worden.
en
kom
er
snel
op
terug”
is
gebeuren.
te
vinden.
Bewaar
belangrijke
terug.
ook
een
reac=e!
posi=eve
en
nega=eve
zaken.
© 2011 Budeco – the Business Development Company
- 79. Een uitleg over kracht van conversaties in 5
minuten…
• Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 82. Conversie
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
- 83. Turn customers into sales people...
Or even your fans into marketeers
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 84. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 85. Social media
Wie is verantwoordelijk?
Social media policy/
gedragscode
De kip en het ei
Van doel naar tool
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 86. Wie is verantwoordelijk?
Organisatorische inbedding
Search
Select
Submit
Settlement
Support
Marketing
Sales
Fullfilment
Support
Customer Experience
• Wat is de beste plek voor Social Media?
– Een afdeling/persoon of een project?
• Wat voor competenties zijn nodig?
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/
- 87. Social Media Policy
Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Zelf gelijk aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy
Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?
- 88. Social Media Policy – Voorbeelden?
• Goede voorbeelden zijn:
– Coca Cola http://www.thecoca-‐colacompany.com/socialmedia/
– IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
– Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV.
http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/
• Meer inspiratie nodig?
– Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind
je meer dan 150 voorbeelden.
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
• Zelf aan de slag?
– Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie
van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/
socialmediapolicy
- 89. Top 5 - Social Media Tools
Van doel naar tool
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 90. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 92. Wrap up:
De samenvatting in 8 regels
1 Start met je doel en bepaal je ambitieniveau
2 Wees transparant, accountable en authentiek
3 Begin, observeer en leer (meet en evalueer)
4 Er is niet zo gek veel wezenlijk nieuw qua principes, maar er kan ineens wel
een heleboel meer. En ken(de) je de principes eigenlijk al?
5 Realiseer je dat er (nog?) geen regels zijn, it evolves as we use it
Niet het platform of organisaties bepalen wat er gebeurt, maar de gebruikers
6 Je bent echt niet morgen out-of-business als je niets met social media doet,
maar je kunt het ook echt niet meer tegenhouden…
7 Bespaar tijd door het je platformen, connecties en content te combineren.
8 Content kan je pushen, maar conversaties moet je voeren
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 94. Next steps
Connect with us
Work with us
• Schrijf je in voor onze • Schrijf je in voor een van
nieuwsbrief
onze open opleidingen
• Volg ons op:
• Vraag Budeco een voorstel
– Budeco.nl
voor:
– Budeco.nl/feed
• Advies
– Twitter.com/budeco
• Realisatie
– Facebook.com/budeco
• Incompany Training
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Meet us
- Spreek ons vandaag tijdens de koffie/thee
- Kom eens langs voor een vrijblijvende business development
lunch: http://budeco.nl/bd-lunch
- 95. Social Media is like
Modern Art
= I could do that
+ Yeah! But you didn’t!
Connect with us
Marco Frijlink
Wilco Verdoold
@marcofrijlink
@wverdoold
marco.frijlink@budeco.nl
wilco.verdoold@budeco.nl
Budeco – the Business Development Company
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
@budeco
www.budeco.nl