Branding pra melhorar a experiência de consumo.

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O que é branding e alguns conceitos. Tudo pra tornar a experiência de consumo ainda melhor.

Materiais anexos:
CASES

Oito erros de branding
https://www.dropbox.com/s/ut9r5qyhvfof7w4/8_erros_de_branding.pdf

Pet Rock
https://www.dropbox.com/s/y7fmu63d27r2ihf/Case_extra_PET_ROCK_.pdf

Reb Bull
https://www.dropbox.com/s/plj55pooh7bvnns/case_redbull.pdf

Nike
https://www.dropbox.com/s/inmyk6kceqjtn5s/nike_vantagens_competitivas.pdf

Outback
https://www.dropbox.com/s/z65ue9u7vp4llv4/case_outback.pdf

VÍDEOS

Evolução do mercado - Joseph Pine TED
http://www.ted.com/talks/lang/pt-br/joseph_pine_on_what_consumers_want.html

O que é branding?
http://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk

Atendimento Outback
http://www.youtube.com/watch?v=mywkXgk4AiM

Spoleto
http://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ

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Branding pra melhorar a experiência de consumo.

  1. 1. about.me/bseixasbrunoseixasaplicação dos conceitosde branding na otimização daexperiência de consumo
  2. 2. boa noite!presença.Obrigado a todos pela
  3. 3. algumas instruções:• Interaja! Converse com as pessoas ao seu redor.Principalmente as desconhecidas!• Não se acanhe. Ninguém é melhor do que ninguém.• Se tiver dúvida, pergunte. Se eu não souber responder na hora,procurarei com afinco e responderei depois. Prometo.• Compartilhe o conhecimento: celular, notebook, twitter,facebook, instagram, são recomendados.• É obrigatório sair com alguma ideia nova.
  4. 4. vamos nos conhecer?Nome, idade (se quiser), o que faz,marca preferida e por que?
  5. 5. o que viemosfazer aqui?
  6. 6. a evolução do mercadoDe onde viemos?Por que chegamos até aqui?Para onde vamos?
  7. 7. vídeo tedmercado
  8. 8. 1900característicasO que ele tem1925benefíciosO que ele faz1950experiênciaO que você vai sentir2000identificaçãoQuem é você
  9. 9. primeiro a manufaturaEra tudo natural. Por exemplo, um padeiro e seus clientes.Havia uma relação natural e um diálogo diário entre eles.Não era sobre o produto, era sobre a experiência - o cheirodo pão e poder acompanhar a confecção de tudo.Havia um compartilhamento de contexto entre o produtore o consumidor uma vez que todos moravam na mesmavila e se encontravam socialmente com frequência .
  10. 10. depois, a industrializaçãoDeixou de ser natural. A padaria virou uma fábrica e o vilarejouma cidade. A fábrica não se relacionava com seus clientes.Não havia diálogo entre eles. Era tudo sobre o produto, asopções e a escolha entre elas.Não havia mais um contexto compartilhado entre oprodutor e o consumidor.
  11. 11. agora de volta ao princípioAs novas técnicas de marketing buscam fazer exatamenteo que o padeiro fazia no começo, dois slides atrás.As marcas tentam manter relações pessoais com seusclientes e gerar experiências únicas.A diferença é que isso pode acontecer fisicamente ouvirtualmente, através da internet.
  12. 12. pra onde estamos indo?O consumo colaborativo vai colocar as marcas em segundoplano e aumentar a experiência entre pessoas. As relaçõesde consumo serão revistas e as marcas vão ter quetrabalhar cada vez mais em valor.A internet e as redes já transformaram as relações deconsumo. O nível de exigência será cada vez maior nãoapenas sobre o produto/serviço mas sobre tudo o que amarca realiza em paralelo. As marcas deverão agregar valorao consumidor.
  13. 13. branding?O que é isso?
  14. 14. vídeo branding
  15. 15. brandingé entregaro que prometecom um “algo a mais”
  16. 16. 10 coisasessenciais pra sabersobre branding
  17. 17. 01o seu negócio agregao queaos consumidores?Sua marca não é boa não entrega o que osconsumidores querem.
  18. 18. 02 da sua marcaseja donoFique atento às necessidades do consumidor, masvocê deve controlar o que sua marca representapara eles.
  19. 19. 03seja honestoSe você não acredita na sua marca, ninguém irá.
  20. 20. 04 sua marca simplesmantenhaEscolha os valores que mais lhe representam e semantenha fiel a eles.
  21. 21. 05seja consistenteTodos os aspectos do seu negócio devem fazer ocliente se sentir da mesma maneira sobre você.
  22. 22. 06seja completoVerifique sempre se todos os sistemas que utilizaajudam a sua marca.
  23. 23. 07 a sua empresaenvolvaTodos os funcionários devem compreender amarca e acreditar nela. Ou seja, é algo que vai alémdo salário.
  24. 24. 08 sua marcacomuniqueTenha certeza que toda comunicação(impresso,web, redes sociais) ajuda a reforçar a mesmamensagem. Seja claro e criativo na comunicação.
  25. 25. 09cumpra e exceda aspromessas da marcaFalhar uma única vez pode comprometer todo otrabalho. Se não comprometer, vai dar um grandetrabalho pra recuperar novamente.
  26. 26. 10 a marcagerencieProcure continuamente por oportunidades parainovar e explorar novos caminhos dentro dapromessa. Mudanças podem refletir positivamentedesde que não firam valores da marca e façamsentido para o consumidor.
  27. 27. case redbull
  28. 28. case nike
  29. 29. case outback
  30. 30. e agora?citar marcasVocês conseguemonde isso está aplicado?
  31. 31. storytellingGrandes histórias, grandes marcas
  32. 32. somos seresemocionaisNos envolvemos com as marcas
  33. 33. “Marca é a percepção íntima, o sentimentovisceral de uma empresa em relação a umproduto, serviço ou empresa. É um sentimentovisceral porque todos nós somos seresemotivos, intuitivos, apesar dos nossosmelhores esforços para sermos racionais. É osentimento visceral de uma pessoa porque, nofinal das contas, a marca é definida por pessoas,não por empresas, mercados ou pelo chamadopúblico geral.” Marty Neumeier
  34. 34. dinâmica2 grupos assumem duasmarcas diferentes do mesmosegmento. Um defende,o outro ataca com base napromessa e na entrega.
  35. 35. brandsenseComo a marca nos toca
  36. 36. nos relacionamoscom as marcascomparações com a vida reale a maneira que nos relacionamoscom pessoas
  37. 37. experiênciade consumocomo otimizar?
  38. 38. “Há um tempo atrás estive em Foz doIguaçu e almocei no RestauranteBoca Loka.Pois bem, o que tem demais nisso? Olhando de fora,não vi nada de diferente no restaurante, mas quandoentrei, a “experiência de consumo” começou. Decara encontrei um ambiente limpo, organizado eaconchegante. Até aí nada demais, não é?Continuando, servi meu prato no buffet, que estavamuito organizado e cheguei até a “Moça da Balança”e tive outra surpresa:
  39. 39. Fui recebido com uma simpatia acima da média para estetipo de estabelecimento. O atendimento do garçomtambém foi acima da média.A comida estava deliciosa, feita com esmero. Aí pensei“Não é possível, alguma coisa está errada, o banheiro deveser sujo ou alguma outra coisa deve estar errada”. Fui aobanheiro conferir e para minha surpresa estava tudo muitoorganizado, limpo e “perfumado”, sim o banheiro tinha um“cheirinho de perfume” muito agradável.Depois de tudo isso eu não esperava mais nada de minha“experiência de consumo”…
  40. 40. Eis que quando fui pagar a “Senhora do Caixa” me fez aseguinte pergunta: Beijinho ou brigadeiro? No primeiromomento pensei que ela fosse me dar um “beijo”ahahahah… Respondi: Brigadeiro! Falei com firmeza paranão restar dúvida para a “Senhora do caixa”. Então elame deu uma colher descartável com um pouco debrigadeiro!”http://www.marketingempreendedor.com.br/blog/beijinho-ou-brigadeiro-ofereca-uma-experiencia-de-consumo-aos-seus-clientes/ (acessado dia 26/08)
  41. 41. E agora?Vamos ver novamente.
  42. 42. “Há um tempo atrás estive em Foz doIguaçu e almocei no RestauranteBoca Loka.Pois bem, o que tem demais nisso? Olhando de fora,não vi nada de diferente no restaurante, mas quandoentrei, a “experiência de consumo” começou. Decara encontrei um ambiente limpo, organizado eaconchegante. Até aí nada demais, não é?Continuando, servi meu prato no buffet, que estavamuito organizado e cheguei até a “Moça da Balança”e tive outra surpresa:
  43. 43. Fui recebido com uma simpatia acima da média para estetipo de estabelecimento. O atendimento do garçomtambém foi acima da média.A comida estava deliciosa, feita com esmero. Aí pensei“Não é possível, alguma coisa está errada, o banheiro deveser sujo ou alguma outra coisa deve estar errada”. Fui aobanheiro conferir e para minha surpresa estava tudo muitoorganizado, limpo e “perfumado”, sim o banheiro tinha um“cheirinho de perfume” muito agradável.Depois de tudo isso eu não esperava mais nada de minha“experiência de consumo”…
  44. 44. Eis que quando fui pagar a “Senhora do Caixa” me fez aseguinte pergunta: Beijinho ou brigadeiro? No primeiromomento pensei que ela fosse me dar um “beijo”ahahahah… Respondi: Brigadeiro! Falei com firmeza paranão restar dúvida para a “Senhora do caixa”. Então elame deu uma colher descartável com um pouco debrigadeiro!”
  45. 45. experiênciaspessoais
  46. 46. e as másexperiências?
  47. 47. caso timuma análise geral
  48. 48. new cokeA guerra das Colas
  49. 49. spoletoTurnover
  50. 50. obrigado!

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