1. Comunicación y Gestión Efectiva de
Reuniones de Trabajo
Junio, 2011

2. INDICE
1. ¿Qué es una reunión?
a.
b.
c.
d.
e.
Definición.
Motivos para convocar una reunión.
Motivos para no convocar una reunión.
Objetivos y asistentes a la reunión.
Tipos de reuniones
2. Gestión de reuniones.
a. Antes de la reunión, la planificación.
b. Durante la reunión.
c. Después de la reunión.
3. Comunicación eficaz en reuniones.
a.
b.
c.
d.
e.
Elementos de la comunicación.
Psicografía.
Barreras en la comunicación.
Conductas anómalas y como tratarlas.
Tipología de los asistentes a una reunión.

3. “Ninguno de nosotros es tan
inteligente como todos nosotros
juntos”
Refrán Japonés

4. “ Si en una reunión todo el mundo
piensa lo mismo, significa que alguno
no está pensando”
General George Patton

5. ¿Qué es una reunión?
•
•
Una reunión debería ser la forma más efectiva de lograr la
interacción y compromiso de personas hacia un objetivo
determinado.
El trabajo en equipo y la asociación implican
inevitablemente un mayor número de reuniones.

6. Motivos para convocar una reunión
• Cuando se necesite que todo el grupo proporcione
información o consejos.
• Cuando se desee que el grupo participe en la toma de
decisiones o en la solución de un problema.
• Cuando se desee compartir información, un logro o una
preocupación con todo el grupo o cuando quiera comunicar a
todos una situación en particular.

7. Motivos para convocar una reunión
• Cuando tenga un problema que requiera las opiniones de los
miembros de distintos grupos con diversas perspectivas u
órdenes del día.
• Cuando se considere que debe aclarar a quien corresponde la
responsabilidad sobre un problema, tema o área.
• Cuando se considere que el grupo tiene una necesidad
imperiosa de reunirse.

8. Motivos para no convocar una reunión
• Cuando el tema es un asunto personal que sería aconsejable
tratar en forma individual.
• Cuando no tiene tiempo para prepararse.
• Cuando se puede utilizar otro método de comunicación por
ejemplo memorando, correo electrónico o llamada telefónica.
• Cuando el tema ya ha sido decidido.
• Cuando el tema no precisa el tiempo de todos.
• Cuando el grupo está alterado y necesita un tiempo antes de
poder tratar la fuente del conflicto o frustración.

9. Objetivos de la reunión
•
•
•
•
•
Informar?
Buscar ideas?
Solucionar un problema?
Determinar un plan de acción?
Aclarar responsabilidades?
O cualquier combinación de estas posibilidades?

10. Personas asistentes a la reunión
• Los objetivos determinarán quiénes han de ser convocados y
cómo se debe llevar a cabo la reunión.
–
–
–
–
Los que toman las decisiones sobre los temas a tratar.
Los que puedan aportar opiniones relevantes.
Los que tengan un compromiso o responsabilidad en los temas.
Los que necesiten conocer la información para poder realizar su
trabajo.
– Los que necesitemos para poner en marcha las decisiones que se
tomen.
– A las personas necesarias para permitirle alcanzar los objetivos de la
reunión.
– A personas con diversas perspectivas.

11. Tipos de reuniones
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
De información.
De solución de problemas.
Toma de decisiones.
Creativa.
Instructiva o formación.
De recogida de información.
De negociación.

12. Los cuatro tipos de reuniones según
Patrick Lencioni
Tipo de reunión
Duración
Finalidad
Claves del éxito
Repaso
diario
Noticiero
relámpago
5 min
Compartir planes y
actividades diarios
No cancelar
aunque no estén
disponibles todos
los participantes.
Táctica
semanal
Serie
semanal
45-90 min
•Analizar las
Posponer los
actividades semanales debates
y los datos.
estratégicos.
•Resolver obstáculos y
cuestiones tácticas

13. Los cuatro tipos de reuniones según
Patrick Lencioni
Tipo de reunión
Duración
Finalidad
Claves del éxito
Estrategia
mensual
Película
2-4 hrs
Debatir, analizar,
reanalizar, tormenta
de ideas, decidir
cuestiones críticas que
inciden en el éxito en
el largo plazo.
•Limitarse a uno o
dos temas.
•Prepararse e
investigar.
•Implicarse en
conflictos
positivos.
Repaso
trimestral
Miniserie
6 hrs o >
Analizar la estrategia,
las tendencias del
sector, el paisaje
competitivo, personal
clave, desarrollo del
equipo
•Salir de la oficina.
•Centrarse en el
trabajo y limitar las
actividades
sociales.
•No cargar el
horario en exceso.
1 o 2 días

14. Gestión de las reuniones de trabajo

15. Antes de la Reunión

16. Planificación de la reunión
No existe una
buena reunión
sin una buena planificación
El 97% de los fracasos en las
reuniones son debidos a la falta de
planificación y preparación

17. Antes de la reunión
•
Secretos del éxito de las reuniones
–
–
–
–
–
–
–
Existen motivos para realizarla
Elección de los asistentes (Sólo aquellos que pueden contribuir)
Disposición del espacio
Local adecuado, colocación y distribución
Preparar material de apoyo adecuado
Dominio de la reunión
Control del tiempo

18. Aspectos claves a tener en cuenta
en la planificación
2
CONTENIDO
3
COLECTIVO
1
FINALIDAD
6
LUGAR, FECHA
Y HORA
4
MATERIAL
5
ORGANIZAR
CONTENIDOS

19. Aspectos Claves:
Preguntas
¿Por qué?
Finalidad
Comentario
Saber cual es el objetivo de la reunión.
y que beneficios se obtendrán.
¿Para qué?
Se tiene que definir los temas a tratar.
en función de los objetivos.
Contenido
¿Qué?
Saber que mensajes se han de transmitir.
¿A quién va
Colectivo
Reflexionar sobre los asistentes.
dirigida la
Pensar en posibles objeciones.
reunión?
Preparar posibles respuestas.

20. Aspectos Claves:
Preguntas
Comentario
¿Qué
Reflexionar sobre la logística de la
documentación
reunión.
Material
se va a repartir
Qué material se distribuirá.
a los asistentes?
Organización
¿Cómo se va a
Pensar en como se van a organizar los
temas
de contenidos
organizar los
temas?
y que tiempo se asignará a cada uno.
Lugar, fecha
¿Dónde?
Pensar en día, lugar y horario más
y hora
¿Cúando?
adecuado.
¿A qué hora?

21. La falta de claridad en los objetivos, la
impertinencia, el desconocimiento de la agenda y
un mensaje incompleto o ambiguo sobre la
necesidad de una reunión, muy probablemente
disminuyan la motivación en los participantes.

23. Antes de la reunión
•
Preparación de la reunión:
–
–
–
–
–
–
–
Necesidad
Temas y objetivos
Asistentes
Planteamiento: orden del día
Tipo de reunión
Asuntos a tratar
Horarios

24. Antes de la reunión
•
Previsión de detalles:
–
–
–
.
Elección del local
Material necesario (Recopilar los documentos e información
relevantes)
Disposición del lugar (Decidir qué sala, tamaño, disposición de
asientos, nos ayudarán a estimular el intercambio de opiniones e
información)

25. Antes de la reunión
•
Preparación del desarrollo:
–
Introducción (Distribuir el orden del día, analizar los objetivos que
se pretenden conseguir, tiempo previsto para cada tema y la
información que se facilita a todos los asistentes antes de que se
inicie la reunión, con el fin de agilizarla y reducir el tiempo de la
misma).
Medios a utilizar (¿Qué clase de equipos, teléfonos, pantallas de
proyección, proyectores, pizarras blancas, etc. se necesitarán?
Todos los equipos han de estar probados. Ha de estar todo
previsto).
–
.

26. Antes de la reunión
•
También nos hemos de asegurar que participantes
queremos que asuman los tres papeles básicos de una
reunión:
–
–
–
•
¿Quién dirigirá la reunión?
¿Quién hará de moderador?
¿Quién tomará nota de los temas tratados y acordados?
Posibles preguntas y objeciones.
.

27. Convocatoria a una reunión
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Fecha de la reunión.
Hora inicio y hora término.
Lugar donde se realiza la reunión.
¿Quiénes además del convocado, participarán?.
Objetivo de la reunión.
Agenda de temas a tratar, con responsable de presentar
cada tema y tiempo destinado.
7. Envío de información previa.
8. Sugerir llevar alguna información particular.

28. Durante la reunión

29. “Acuerdos de conducta”

30. Estructura de una reunión
1. Introducción.
2. Clarificación de expectativas.
3. Normas o reglas de juego (como se
va a desarrollar).
4. Mecánica y metodología a utilizar.
5. Desarrollo de los puntos de la
agenda.
6. Mantenimiento del proceso y
chequeo de procedimientos.
7. Cierre formal y próximos pasos.
8. Evaluación de la reunión.

31. Recomendaciones durante la reunión
1. Tomar medidas para evitar
interrupciones del exterior de la
sala.
2. Comenzar y terminar a la hora
establecida.
3. Permitir que un participante
acuda cuando se le necesite o se
vaya al terminar su aportación.

32. Recomendaciones durante la reunión
4. Ceñirse a la agenda y evitar
pérdidas de tiempo.
5. Disposición adecuada de los
asistentes en la sala.
6. Elementos audiovisuales.

33. Recomendaciones durante la reunión
7. Estar alerta de cómo se desarrollan
las interacciones entre el equipo.
8. Mantener el ritmo de la reunión.
9. Sacar conclusiones, tomar decisiones,
no volver atrás.

34. Recomendaciones durante la reunión
10. Confiar al redactor la anotación de
acuerdos y/o tareas, el acta de la
reunión.
11. Leer los acuerdos adoptados,
aprobación informal del acta.
12. Cerrar la reunión con un comentario
positivo.

35. Roles en reuniones efectivas
Moderador
Líder
Participantes
Redactor

36. Roles en reuniones efectivas
• MODERADOR:
es el que pide explicaciones, precisa los términos, averigua si
se ha entendido bien lo que se acaba de decir. Todo el mundo
le agradece que haga preguntas que nadie se atrevería ha
hacer. Es el que procura calmar los nervios y las tensiones.
• LÍDER:
es la personalidad fuerte del grupo de trabajo. Convence,
cuando se expresa los demás le escuchan. El inconveniente es
que puede provocar que los demás guarden silencio por no
estar seguros de lo que quieren decir.
• REDACTOR:
es el que toma nota de los acuerdos y pasos a seguir, para
elaborar el acta.

37. Roles en reuniones efectivas
• PARTICIPANTES
– EXPERTO: es el que da al grupo las informaciones que se precisan.
Resulta muy útil si no se las da de sabelotodo.
– ACELERADOR: es aquél que sufre cuando el grupo se pierde y enreda
en discusiones triviales.
– ALENTADOR: sabe encontrar las palabras justas para decir a cada uno
de la intervención que su participación o propuesta ha sido buena.
– CRÍTICO: el que censura sistemáticamente todo lo que se dice o se
hace.
– EL JOVIAL: el que lo único que hace es hacer reír (Hay que controlarlo).

38. Después de la reunión

39. Después de la reunión
• Revisar cuidadosamente el
acta: concisa, tareas,
responsabilidades, fechas
límites, acuerdos.
• Difundir el acta lo antes
posible: mejor en 24 que en
48 hrs.
• Evaluar la reunión y difundir
los resultados.
• Seguimiento de los
acuerdos.

40. Después de la reunión
•
Evaluación:
–
–
Acuerdos adoptados
Dinámica de la reunión
–
Cumplimiento de objetivos

41. Matriz de Evaluación de Reuniones (MER)

42. Cuestionario de evaluación
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
¿Cómo ha sido la participación de los asistentes?
¿Los asistentes vinieron preparados suficientemente?
¿El grupo se centró en su tarea y en el alcance de los resultados?
Si los hubo, ¿cuales fueron los principales obstáculos, qué se hizo para sortearlos y
cuales los cambios que se sugieren para mejorar individual y grupalmente?
En la comunicación, ¿se aseguró un buen feedback?
¿Los asistentes se conocieron lo necesario para una adecuada interacción?
¿Cómo fue percibido el clima en los distintos momentos de la reunión, al principio,
durante y al finalizar la reunión?
¿Volvería a trabajar con este grupo? ¿Por qué? ¿Por qué no?
¿Cómo fue percibida la función del Moderador? ¿Cuales serían los ajustes
necesarios para un mejor desempeño de la función, centrado en los propósitos de
la misma?
¿Qué aprendizajes se pueden registrar para la propia función del moderador de
reuniones?

43. Acta de la reunión
•
•
•
•
•
•
•
Lugar y fecha.
Horario.
Asistentes.
Orden del día.
Intervenciones más importantes y
protagonistas.
Acuerdos.
Fecha de la siguiente reunión, si
procede.

44. Comunicación eficaz en reuniones

45. Como comunicarse eficazmente en una reunión
de trabajo
¿Cómo podemos re-aprender a utilizar el
lenguaje para que los colaboradores
perciban coherencia y verdad en lo que
decimos?

46. Como comunicarse eficazmente en una reunión
de trabajo
• El lenguaje sirve para expresar hechos, emociones y
opiniones pero el error está en no utilizarlo con propiedad.
• Usar con propiedad el lenguaje obliga a hablar de
– hechos cuando queremos manifestar un hecho,
– hablar de emociones cuando queremos expresar emociones y
– describir una opinión cuando queremos hablar de interpretaciones.

47. Como comunicarse eficazmente en una reunión
de trabajo
• Un ejemplo:
si alguien llega tarde a una reunión tendemos a confundir el hecho con la
interpretación de ese hecho que percibimos a la luz de nuestra emoción.
Si una persona no llega a la hora el hecho simple es que ha llegado 10
minutos tarde. La emoción que podemos sentir es de tristeza o decepción
y la Interpretación es lo que opinamos del hecho percibido y de la
emoción que sentimos al Interpretar u opinar sobre el hecho y la emoción
que sentimos.

48. Como comunicarse eficazmente en una reunión
de trabajo
Si te esfuerzas en la próxima reunión con tu equipo en
distinguir HECHOS, EMOCIONES y OPINIONES avanzarás
muchísimo en tu habilidad emocional de la Comunicación.
Empieza ayudando a distinguir un hecho de una opinión a
tus colaboradores. Obviamente luego debes hacer tú
contigo mismo el mismo ejercicio.

49. «Al declararnos seres racionales, vivimos una
cultura que desvaloriza las emociones y no vemos el
entrelazamiento entre razón y emoción que
constituye nuestro vivir humano, y no nos
damos cuenta de que todo sistema racional tiene un
fundamento emocional.»
Humberto Maturana

50. No sabemos cómo son las cosas; sólo
sabemos cómo las observamos o cómo las
interpretamos. Vivimos en mundos
interpretativos

51. Elementos de la comunicación
• La kinesia/lenguaje no verbal. Hace referencia al análisis de
los movimientos corporales, centrándose en los siguientes
ítems:
– La expresión facial
– Los gestos (ya sean voluntarios o involuntarios).
– La mirada (dirección de los ojos, frecuencia del contacto visual,
dilatación pupilar, etc.).
– La postura corporal.
– La sonrisa (principal transmisor de empatía).

52. Elementos de la comunicación
• El paralenguaje/paralingüística. Es la disciplina que incide en
aquellas variables no sintácticas que condicionan el
significado de las palabras. Son las siguientes:
– El ritmo (o grado de fluidez verbal del discurso).
– El tono (factor que revela la intencionalidad emocional del emisor).
– El volumen (alude a la intensidad de la voz y, por consiguiente, a la
actitud del hablante hacia su interlocutor).
• Estos tres puntos, no obstante, no sólo se ocupan de analizar
los sonidos, sino también los silencios, ya que éstos pueden
llegar a albergar la misma carga semántica que los primeros.

53. Elementos de la comunicación
• La proxémica. Se utiliza para designar las distancias físicas y
mesurables que se establecen entre quienes participan en un
proceso comunicativo concreto.
.• Cuenta con dos áreas de interés fundamentales:
– Comportamiento territorial (espacio vital que toda persona trata de
procurarse y de defender ante posibles adversarios o usurpadores).
– Espacio personal (distancia que se establece entre dos o más
personas, o bien con la presencia o ausencia de contacto físico entre
los interlocutores).

54. Calibrar la comunicación
• Es indispensable conocer el lenguaje corporal:
– Desde el punto de vista del emisor, con el fin de evitar incongruencias
entre sus palabras y los mensajes que transmite su lenguaje corporal.
– Desde la perspectiva del receptor, con el fin de detectar
las congruencias o incongruencias del mensaje, capaces de reforzar
o desmentir el discurso que está recibiendo., esto es lo que en PNL se
conoce como calibrar la comunicación

55. Psicogeografía
• Crea una especie de “circuito de relaciones” entre las
personas, determinando la clase y la calidad de sus
interacciones.
• La relación geográfica entre los miembros de un grupo ejerce
una importante influencia no verbal sobre
– El proceso del grupo.
– Las relaciones entre sus miembros.
• Las relaciones espaciales y la orientación entre las personas
ejercen una influencia, tanto física como simbólica, sobre sus
interacciones.

56. Psicogeografía
• Tiene implicaciones importantes para la dinámica de grupos.
• Disponer una sala de reuniones de determinada manera
constituye un “metamensaje” sobre la clase de interacciones
que se supone deberán mantener los que asistan a la reunión.
– Sentarse en una mesa rectangular o “estilo teatro”. Crea un contexto
de “presentación”, la persona interpretará que se debe sentar y
escuchar.
– Sentarse en círculo. Crea un contexto que la persona interpreta como
apto para la “conversación”, la persona se sentirá más predispuesta a
mostrarse más participativo y con más iniciativa.

57. Distribución redonda a cuadrada
• Enfoca a las personas a sus
relaciones interpersonales,
distribuyendo la atención
equitativamente entre los
miembros del grupo e
implicando un mismo estatus
entre ellos.

58. Distribución rectangular
• Crea una sensación de jerarquía.
• La atención se dirige hacia la
“cabecera” de la mesa, donde
suele estar sentada la persona de
mayor estatus, seguida a
continuación por la que se sienta
“a su derecha”, seguida a su vez
por la que se sienta “a su
izquierda”.

59. Psicogeografía para “soñar” o
intercambio de ideas
• Implica que todos ellos, y por
consiguientes sus ideas,
tienen el mismo valor.
• Pueden “lanzárselas” unos a
otros rápidamente, o
expandir sin dilación las ideas
de los demás, sin que nadie
se empecine abiertamente
en ningún individuo ni en
ninguna idea.
Producto
Idea

60. Psicografía para la “materialización“ o
planificación
• Las personas son
consideradas iguales, pero su
atención está mucho más
dirigida hacia un punto
concreto.
• Los miembros están más
centrados en su tarea común
que en sus relaciones
interpersonales.
• Trabajan juntos para llegar a
un consenso.
Producto
Idea

61. Psicografía eficaz para “criticar” o
“evaluar”
• Implica un foco de atención
común.
• Reduce la interacción entre los
participantes.
• Cada participante tenderá a
responder de acuerdo a su
propia perspectiva, en vez de
comprobar las reacciones de los
otros miembros: “actúan” pero
no “interactúan”.
Producto
Idea

62. Cómo superar las barreras en una reunión
No se rompe el silencio (miedo a ser el primero en hablar)
El moderador vuelve a plantear el asunto invitando a la
participación.
Cuchicheo entre asistentes
(timidez y/o aburrimiento)
El moderador debe dar mayor
viveza a la reunión o animar a la
exposición pública

63. Cómo superar las barreras en una reunión
Alguien no participa
El moderador puede pedir su
participación, reconociéndolo
positivamente

64. Cómo superar las barreras en una reunión
Alguien lee el periódico de
forma provocativa
Ignorar su actitud, implicándolo
en la reunión con una pregunta
dirigida directamente a él.

65. Cómo superar las barreras en una reunión
Alguien pretende monopolizar la
reunión
El moderador deber interrumpirle
cortésmente, dando participación al
resto.
Algún participante no deja de
hacer chistes
Notas de humor son positivas, pero no
excesivas. Interrumpir la reunión,
silencio ostensible, mirando al chistoso.

66. Cómo superar las barreras en una reunión
Algún participante hace gestos de
rechazo
Invitar a que exprese su opinión
Los participantes se enfrentan
El moderador debe intervenir suavizando
los puntos de discordia, pero no
tolerando esta conducta

67. Cómo superar las barreras en una reunión
Cuando existe fatiga
Fórmula sencilla: Descansar
Desorden en los puntos del orden del día
El moderador debe reconducir cada tema a su
momento del orden del día

68. Situaciones que distorsionan una reunión
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Llegar tarde e interrumpir saludando
Llegar tarde y preguntar por lo ya hablado
Interrumpir de continuo
El que aclara de continuo o se enfada
El que cree que todo el tiempo es para él
El que recibe llamadas en el móvil
El que quiere acabar rápido
El que va a la reunión sin prepararse
El que ataca a todos los demás
•
El que habla toda la reunión con el de al lado

69. Como tratar las conductas anómalas en las
reuniones
• Los que llegan tarde
– Comenzar las reuniones puntualmente, no alterar el horario
porque relaja la disciplina del grupo, informarle con tacto que su
impuntualidad interrumpe el trabajo de los demás y hacer
énfasis en el valor del tiempo y la responsabilidad.
– Fijar un trabajo a cada persona para realizar o presentar en la
reunión.
• Los que interrumpen
– Decirles que permita acabar a la otra persona.
– Decirles que anoten sus pensamientos y esperen su turno para
expresarlos.

70. Como tratar las conductas anómalas en las
reuniones
• Los que actúan como si supieran todo (los sabelotodo)
– Reconocer sus conocimientos.
– Pedirles que tengan paciencia y escuchen los puntos de vista de los
demás.
– Déjelo por cuenta del grupo, ellos lo controlaran.
• Los que agreden a otros
– Preguntar por el problema. Si no está relacionado con la reunión,
pedir que se solucione luego.
– Si se insiste en la actitud, pedir auto control y si se repite, pedir que se
retire.
– Utilizar la información anotada en el rota folios o la pizarra para
centrarse en el tema que se está debatiendo y registrar el origen de
sus desacuerdos sobre el tema.

71. Como tratar las conductas anómalas en las
reuniones
• Los que dominan la conversación
– Agradecerles sus opiniones y pedir que hablen los que permanecían
en silencio.
– Hacerles ver que tal vez están dominando la reunión.
• Los que hacen otras cosas durante la reunión
– Realizarles preguntas e incluir a estas personas al solicitar respuestas.
– Hacer referencia a las reglas básicas al comenzar la reunión.
• Los que están murmurando
– Pedir concentración como. "¿Podemos continuar con la reunión por
favor?“
– Sorprenderlo con una pregunta y pedirle amablemente que haga en
voz alta sus comentarios.
– Pedir si pueden compartir su conversación con el grupo o bien
finalizarla luego.

72. Como tratar las conductas anómalas en las
reuniones
• Los que ridiculizan o critican a otros con palabras, muecas o
gestos
– Pedir al grupo que no evalúe ningún tema hasta que se hayan
expresado todas las ideas.
– Decirles " Aquí son importantes las ideas de todos." Y si insisten pedir
se retiren.
• Los que repiten un tema constantemente
– Señalar la aportación en el orden del día para otra reunión.
– Reconocer verbalmente que se escucha su preocupación.
• Los que se van antes de finalizar la reunión
– Averiguar por qué estas personas se van antes de finalizar.
– Al comienzo preguntar si todos se pueden quedar hasta el final de la
reunión.

73. Tipos de participantes en las reuniones
• El inteligente, receptivo y positivo
– Es un buen recurso de ayuda, permítale hablar muchas veces.
– Haga usos de sus conocimientos y experiencias para ayuda del grupo y
del tema de discusión.
• El hablador o charlatán
– Interrúmpalo con tacto y limítele el tiempo de hablar.
– Trate de desviar su conversación.
• El tímido
– Hágale preguntas de interés para él y fáciles de contestar.
– Trate de que aumente la confianza en si mismo, cuando le sea posible,
elogie su contribución a la discusión.

74. Tipos de participantes en las reuniones
• El negativista (no coopera ni acepta lo que dicen los demás)
– Explore su ambición, déle reconocimiento y use su experiencia y sus
conocimientos para que lo estimule a cambiar la actitud.
• El desinteresado o fuera del tema
– Diríjale preguntas sobre sus ideas, actividades y opiniones sobre la
discusión.
– Reconozca sus motivos y trate de desviarlo de su actitud.
• El apático
– No le de importancia a nada de lo que discute, todo lo ve con
desprecio.
– No lo critique, si no consigue su participación continué con su técnica
sin darle mayor importancia.

75. Tipos de participantes en las reuniones
• El preguntón persistente (trata de desconcentrar al líder y al
grupo)
– Dirija sus preguntas al grupo para que ellos lo dominen, si trata de
desviarle del tema déle una sola oportunidad y con tacto hágalo
comprender la importancia de economizar tiempo en la discusión.
• Soñador o ausente (tiene cara de sueño, no atiende, siempre
está distraído)
– Mantenerlo ocupado, diríjase a él frecuentemente y supervíselo de
cerca.
• El desinteresado o fuera del tema
– Diríjale preguntas sobre sus ideas, actividades y opiniones sobre la
discusión.
– Reconozca sus motivos y trate de desviarlo de su actitud.

76. Tipos de participantes en las reuniones
• Retrasado (lento para entender, además, demuestra poca
habilidad para realizar actividades)
– Analizar sus deficiencias, asignarle tareas extras y ofrecerle
entrenamiento individual.
• Pendenciero (posee actitud agresiva, muestra poca habilidad
para relacionarse socialmente)
– Evitar que se propicien discusiones o enfrentamientos, observar su
comportamiento de manera más cerca y reforzarlo positivamente si
modera su actitud.
• Intransigente (no le gusta asistir a ninguna actividad extra,
demuestra desconfianza, se resiste a los cambios)
– Observar si presenta las condiciones necesarias para asimilar el
programa antes de involucrarlo y pedirle que proponga soluciones en
vez de objetar las soluciones aportadas por otros.

77. Tipos de participantes en las reuniones
• Adulador
– Usa toda su inteligencia para no trabajar, trata de ganar la simpatía
del director con obsequios, alabanzas o favores personales.
– Explicarle que los aspectos que serán tomados en cuenta para su
evolución son el trabajo, la honestidad y el esmero que demuestre en
conseguir el objetivo planteado.
• Criticón ( está en contra de todos y de todo, busca
constantemente errores que criticar)
– Hacerlo hablar antes que el grupo y controlarlo después que ha
expuesto sus ideas, mantenerlo ocupado durante la reunión y pedirle
que proponga soluciones.

78. La fuerza reside en las diferencias,
no en las similitudes.
(Stephen Covey)

79. Bibliografía
• Gestión de reuniones. Dr. Raúl Suárez Álvarez Reunión de
trabajo. Elena Rodríguez
• Dirección de reuniones, tipos de participantes en las
reuniones. Luis Nieto
• De las vacas sagradas se hacen las mejores hamburguesas.
Patrick Lencioni
• Reuniones que matan. Patrick Lencioni
• Llevar a cabo una buena reunión. Héctor N. Fainstein
• Competencias conversacionales. Oscar Anzorena
• Coaching. Herramientas para el cambio. Roberts Dilts