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覺旅組織系統 基礎訓練簡報 20150708
- 3. 1 找不到⼯工作動⼒力 2 搭班同事很混，卻拿他沒輒 3 上司很笨，只會出嘴 4 ⼯工作⾟辛苦，環境太差 5 沒有學習成⻑⾧長 ⼯工作職場的痛苦 6 職涯沒有發展性 7 薪資反應不出我的貢獻 8 下屬很笨，只會抱怨 9 公司找不到真的⼈人才 10 只有我在擔⼼心公司的未來 ……
- 12. Kyrie Irving 最後三秒 挺⾝身⽽而出 轟下致勝三分彈 助球隊⼀一分逆轉勝 — FOX SPORTS
- 20. 覺旅組織系統 JOS 1.0 獻給願意對⾃自⼰己負責 也對周遭負責的⼀一群⼈人 ⼀一種 更能釋放內在⼒力量 的⼯工作⽅方式 共事⽅方式
- 21. ⼩小型團隊的魅⼒力 每個⼈人的 參與機會 變⾼高了 學習機會 貢獻機會 也變⾼高了
- 23. ⼩小型團隊 的魅⼒力 每個⼈人都有 多元⾓角⾊色 共同成果 每個⼈人之間 溝通容易 應變快速
- 24. 設定⼯工作重點 ⾓角⾊色設計及配置 彼此⼯工作量分配 ⼯工作時數配置 排班排假 招募甄選 訓練 解任 評估績效 薪酬調整 分析問題 對突發難題做出決策 規劃會議 做計畫 做預算 資本⽀支出 採購 融資 品質控管 維修保養 公共安全 ⻑⾧長期策略 社區關係 ......視需要隨時創造更多功能 猜 猜 看 ， 這 個 組 織 的 規 模 ？ AES電⼒力公司的⼀一個15-20⼈人⾃自主經營⼩小隊 每個⼯工廠15-20⼩小隊 每個⼩小隊15-20⼈人 每個⼯工廠共 300-400⼈人
- 27. 店⾯面團隊 ⾃自創⾓角⾊色功能 創新 實現 訓練 招募 甄選 管理 排班 排假 訂 ⺫⽬目標 計畫 預算 採購 投資 解任 績效 評估 ⼯工作 分配 調薪 ⾏行銷 策略 ⾃自創⾓角⾊色功能 創新 實現 訓練 招募 甄選 管理 排班 排假 訂 ⺫⽬目標 計畫 預算 採購 投資 解任 績效 評估 ⼯工作 分配 調薪 ⾏行銷 策略 ⾃自創⾓角⾊色功能 創新 實現 訓練 招募 甄選 管理 排班 排假 訂 ⺫⽬目標 計畫 預算 採購 投資 解任 績效 評估 ⼯工作 分配 調薪 ⾏行銷 策略 ⾃自創⾓角⾊色功能 創新 實現 訓練 招募 甄選 管理 排班 排假 訂 ⺫⽬目標 計畫 預算 採購 投資 解任 績效 評估 ⼯工作 分配 調薪 ⾏行銷 策略 經營 教練 領域 專家 其他 ⼩小隊 其他 ⼩小隊 其他 ⼩小隊 領域 專家 其他 ⼩小隊 連結 整合 會計 財務 ⽀支援 服務
- 33. 覺旅經營聯盟 覺旅咖啡⻄西湖 ⼦子圓體 1 ⼦子圓體 2 覺旅咖啡陽光 ⼦子圓體 1 ⼦子圓體 2 透過消費場域，創造英雄旅程， 讓人找到內在力量，喚起利他的社會文化 透過超值體驗的咖啡館，創造英雄旅程， 讓人找到內在力量，喚起利他的社會文化 透過超值體驗的咖啡館，創造英雄旅程， 讓人找到內在力量，喚起利他的社會文化
- 34. 覺旅經營聯盟 覺旅咖啡⻄西湖 ⼦子圓體 1 ⼦子圓體 2 英雄旅程 ⼦子圓體 1 ⼦子圓體 2 透過消費場域，創造英雄旅程， 讓人找到內在力量，喚起利他的社會文化 透過超值體驗的咖啡館，創造英雄旅程， 讓人找到內在力量，喚起利他的社會文化 協助「店面經營圓體」維護並進化 消費場域中的英雄旅程體驗， 並協助「店面籌備圓體」創發 消費場域中的英雄旅程體驗。
- 35. 呈現圓體與⾓角⾊色的設計 圓 體 ⾸首 ⾴頁
- 36. 圓體 Circle ⾓角⾊色 Role 天命 Purpose 圓體想要 持續促成的成果 ⾓角⾊色想要 持續促成的成果 優先原則 Current Strategies 圓體和圓內⾓角⾊色 ⼯工作優先順序的依循原則 (不需要) 責任範疇 Domains 圓體所 控管的有形、無形資產 ⾓角⾊色所 控管的有形、無形資產 責任⾏行動 Accountabilities 組織期待此圓體 持續進⾏行的⾏行動 組織期待此⾓角⾊色 持續進⾏行的⾏行動 圓體⾸首⾴頁的內容要點：設計⼀一個圓體 20150705版
- 38. 圓 體 是 由 誰 來 設 計 ？
- 40. 呈現⾓角⾊色的設計 ⾓角 ⾊色 ⾸首 ⾴頁
- 41. 圓 體 內 的 ⾓角 ⾊色 是 由 誰 來 設 計 ？
- 42. 圓體 Circle ⾓角⾊色 Role 天命 Purpose 圓體想要 持續促成的成果。 每個圓體都會有天命。 天命賦予圓體權⼒力去採取有效⾏行動，以體現天 命。只要這個⾏行動不抵觸其他⾓角⾊色或圓體的責任 範疇。天命也能幫助圓體做⾃自我定位。 ⾓角⾊色想要 持續促成的成果。 每個⾓角⾊色都會有天命。 天命賦予⾓角⾊色權⼒力去採取有效⾏行動，以體現天 命。只要這個⾏行動不抵觸其他⾓角⾊色或圓體的責任 範疇。天命也能幫助⾓角⾊色做⾃自我定位。 優先原則 Current Strategies 圓體和圓內⾓角⾊色 ⼯工作優先順序的依循原則。 優先原則應能協助天命更順利開展。 (譬如，哪個議題或專案優先於其他議題) 所有圓內⾓角⾊色都應承諾依循優先原則。 (不需要) 責任範疇 Domains 圓體所 控管的有形、無形資產。 舉例：若圓體定義出「公司官網」這個責任範 疇，表⽰示其他⾓角⾊色或圓體必須取得它的明確允 許，才能採取會影響到公司官網的⾏行動。 ⾓角⾊色所 控管的有形、無形資產。 舉例：若⾓角⾊色定義出「公司官網」這個責任範 疇，表⽰示其他⾓角⾊色或圓體必須取得它的明確允 許，才能採取會影響到公司官網的⾏行動。 責任⾏行動 Accountabilitie s 組織期待此圓體 持續進⾏行的⾏行動。 責任⾏行動賦予圓體權⼒力去採取有效⾏行動，以體現 此責任⾏行動。只要這個⾏行動不抵觸其他⾓角⾊色或圓 體的責任範疇。 然⽽而，責任⾏行動並不會限制其他⾓角⾊色的權⼒力。 譬如，「定時更新資料庫」這個責任⾏行動並不會 限制其他⾓角⾊色去更新資料庫，它只是明確了組織 對這個圓體的期待，讓其他圓體能仰賴它會搞定 這件事。 組織期待此⾓角⾊色 持續進⾏行的⾏行動。 責任⾏行動賦予⾓角⾊色權⼒力去採取有效⾏行動，以體現 此責任⾏行動。只要這個⾏行動不抵觸其他⾓角⾊色或圓 體的責任範疇。 然⽽而，責任⾏行動並不會限制其他⾓角⾊色的權⼒力。 譬如，「定時更新資料庫」這個責任⾏行動並不會 限制其他⾓角⾊色去更新資料庫，它只是明確了組織 對這個⾓角⾊色的期待，讓其他⾓角⾊色能仰賴它會搞定 這件事。 圓體及⾓角⾊色都是有⾃自⼰己天命的⽣生命體 圓 體 及 ⾓角 ⾊色 的 設 計 架 構 20150705版
- 44. 個 ⼈人 ⾸首 ⾴頁
- 60. 誠實地表達⾃自⼰己的需要 ⽽而不批評或指責 同理地傾聽他⼈人的需要 ⽽而不解讀為批評或指責 1 觀察 (具體⾏行為) 2 感受 (⽽而⾮非思想) 3 需要 (共同需要) 4 請求 (當下回應的具體⾏行為) 「當我看到...」 「當我聽到...」 「當我想到...」 「我覺得...」 「因為我需要/看重...」 「所以，你是否願意...？ 或是你有不同建議？」 「當你看到...」 「當你聽到...」 「當你想到...」 「你覺得...嗎？」 「因為你需要/看重...」 「所以，你希望我...？ 或是你有不同建議？」 『化解分歧』4步驟
- 61. 違反 任何承諾 ⾓角⾊色責任 績效不佳 違反 組織系統 違反 基本原則 違反 天命脈絡 違反 ………… 任何意⾒見 不認同 「 化 解 分 歧 」 的 使 ⽤用 情 境
- 62. 回合 1 回合 2 回合 3 回合 4 參與者 分歧雙⽅方 (分歧雙⽅方) ＋引導者 (分歧雙⽅方) ＋引導⼩小組 (分歧雙⽅方) ＋引導⼩小組 ＋執⾏行⻑⾧長 步驟 1 觀察 觀察 觀察 觀察 步驟 2 感受 感受 感受 感受 步驟 3 需要 需要 需要 需要 步驟 4 請求 請求 請求 請求 『化解分歧』4回合 使⽤用情境：彼此有任何形式的不認同、有⼈人違背⾃自⼰己的承諾、有⼈人違背共同基本原則、有⼈人違背覺旅天命脈絡... 20150515版 若在任⼀一回合獲得分歧化解，後續回合就不會發⽣生
- 70. 反饋式 ⾃自主決策 『反饋式⾃自主決策』與常⾒見的階級決策及合意決策有何不同？ 20150609版 階級決策 合意決策 由上司發出議題 由覺知到改變需求的⼈人發起議題 由上司發起議題 主要依賴上司⾃自⾝身的 經驗、知識、資訊 借重『專家』或『受眾』 的反饋與佐證 試圖採納每⼀一個⼈人的 ⽚片⾯面⽴立場、觀點 由上司獨⾃自做出決策 由發起⼈人或發起團隊⾃自主萃取並 整合反饋內容，產出更超越決策 由每⼀一個⼈人投票後的 多數決或全數決結果做出決策 決策來⾃自於上司的 個⼈人綜合能⼒力與當下所得資訊 決策來⾃自於共同脈絡、特定領域 專家及受眾反饋內容的整合昇華 決策有時難以達成。勉強達成的 共識常來⾃自於結黨、營私、妥協 的潛在傾向下的⽚片⾯面、表⾯面看法 其他⼈人同意不同意並不重要 雖然有⼈人並不同意，但只要能提 出更超越的反饋，即可再次進化 表⾯面形式的全體同意 內⼼心仍可能各懷所思 由上司承擔決策責任 由發起⼈人或發起團隊 承擔決策責任 難以釐清決策責任 決策品質不穩定，時間成本中 (少數的上司須作出⼤大量的決策) 決策品質⾼高，時間成本低 決策品質偏低，時間成本⾼高 被指派的決策執⾏行⼩小組 遇到困難時可能會過度依賴上司 發起⼈人或發起團隊將持續 克服困難，使決策達成理想成果 被指派的決策執⾏行⼩小組 遇到困難時可能會敷衍了事
- 73. 20150708版 提出 原型 尋求 反饋 ⾃自主 淬煉 做出 決策 覺知 進化點 決策 進化 決策者 第⼀一種 程序 覺知新資訊承擔責任專家/受眾痛苦點/機會點 深⼊入思考 提出 反饋 覺知 進化點 反饋者 第⼆二種程序 痛苦點/機會點 找到決策者 第⼀一種程序：決策者發起，反饋者受邀 第⼆二種程序：反饋者發起，決策者受邀 反 饋 式 ⾃自 主 決 策 的 兩 種 程 序
- 81. ⾓角⾊色結構會議 釐清並改善 ⾓角⾊色結構 投⼊入⼯工作 在明確的⾓角⾊色內 覺知進化點 視為挑戰或機會 ⼯工作推展會議 同步進度 並 理出 『下⼀一步⾏行動』 專注在 議題的本⾝身 專注在 承載議題的⾓角⾊色結構 經營事實 環境變化 經營機會 經營成果 每天都可以 共振進化天命
- 83. 02 議事 簡述任何關於此次會議的原則。 (譬如：『任何⼈人任何時候都可以提 出會議程序的疑問』、...) 包含會議⻑⾧長度、休息時間、特定參 與者的時間狀況。 01 報到 可邀請⼤大家⼀一起『靜默⼀一分鐘』； 或，⼀一次⼀一位分享任何盤據⼼心頭的 事件。 避免參與者給予發⾔言的⼈人任何反饋， 此刻不是時機。 03 議程 每個⼈人都可以提出議案，⽤用簡短幾 個字表達即可。 每個議案都代表⾓角⾊色結構的⼀一個進 化點。 但此刻無需解釋議案背後的進化點 為何。 04 共創 以『團隊式⾃自主決策』 的六步驟架構進⾏行。 若是推舉核⼼心⾓角⾊色的⼈人選 則以『團隊推舉程序』進⾏行。 過程中有可能會發現須在當下 延伸提出新增議案。 05 反思 ⼀一次⼀一位，分享⾃自⼰己今天的學習。 不做任何進⼀一步討論。 最後⼀一位分享完畢，會議即結束。 『⾓角⾊色結構會議』引導架構 20150708版 01 提案 02 釐清 03 看法 04 修改 05 反對 06 重整 01 描述 ⾓角⾊色 02 做出 提名 03 發表 提名 04 調整 提名 05 挑出 ⼈人選 06 確認 ⼈人選
- 84. 05 反對 引導者此刻問⼤大家：「有沒有⼈人看 到任何原因，是採⽤用這個提案後， 會造成反效果或讓我們反⽽而更退步 的？」反對意⾒見在此刻會被陳述， 但不會有進⼀一步討論；如果此刻沒 有任何的『有效反對』提出，提案 就被採⽤用了。 04 修改 提案者可以進⼀一步澄清提案的背後 意圖；或根據前⼀一輪⼤大家的看法來 修改提案；或無需任何修改和澄清， 直接前往下⼀一步驟。 06 重整 針對有效反對，引導者將引導⼤大家 開放討論並試著修改提案，直到解 決了有效反對且同時仍舊能彰顯原 本提案的精神。重整後的提案再次 回到前⼀一步驟『反對』。如果有多 個有效反對，就採⽤用相同⽅方式，⼀一 次⼀一個，直到全數解決。 02 釐清 任何⼈人都可以提出問題來釐清資訊 或增加理解。此刻還不是⼤大家表達 ⾃自⼰己看法的時候。引導者會提醒並 打斷此刻所提出的看法。 01 提案 由提案者說明提案，以及它背後想 解決的問題。 『團隊式⾃自主決策』架構 適⽤用於影響全隊的重要決策 03 看法 每個⼈人對提案都可以發表看法。看 法必須以第⼀一或第三⼈人稱表達。但 此刻無需做進⼀一步討論，提案者也 無需回應⼤大家的看法。 20150705版
- 85. 05 挑出⼈人選 由引導者挑出最多⼈人提名的⼈人選。 如果有不分上下的情況，引導者可 以閉眼隨機選擇其中⼀一位，或引⽤用 某個當下定義的原則來浮現⼈人選。 04 調整提名 提名者此刻可以依據前⼀一輪所獲得 的資訊改變提名。此刻無需做進⼀一 步討論，但有異動的提名者可以說 明他異動的原因。 06 確認⼈人選 由引導者運⽤用『團隊式⾃自主決策』 程序的『5. 反對』步驟進⾏行⼈人選確 認，並讓被提名者最後才談。如果 有反對發⽣生，引導者可以選擇收回 ⼈人選並回到『挑出⼈人選』步驟，挑 出剛剛獲得次多提名的⼈人選。 02 做出提名 每位參與者在提名單上填寫⾃自⼰己認 為最適合這個⾓角⾊色的圓體成員姓名， 並寫下⾃自⼰己的姓名。 01 描述⾓角⾊色 由引導者描述這個⾓角⾊色的功能，並 宣布任期。 核⼼心⾓角⾊色⼈人選的『團隊推舉程序』架構 僅針對代表連結、引導者、記錄者三個⾓角⾊色 03 發表提名 由引導者宣布提名，⼀一次⼀一張提名 單，並邀請每位提名者說明為何這 個⼈人選適合這個⾓角⾊色。此刻無需做 進⼀一步討論。 20150708版
- 86. 角色結構會議的召開時機 每月一次 或任何人 覺知到進化點時 時時保持 角色結構的生命動態 因應無窮的事實變化
- 88. ⺟母圓體 圓體之間的基本連結 ⼦子圓體 ⼦子圓體 ⾓角⾊色 代表連結領導連結 領導連結代表連結 領導連結 (Lead Link)：由⺟母圓體指派，在⼦子圓體中表達⺟母圓體的需要，以護持⼦子圓體天命 代表連結 (Rep Link)：由⼦子圓體成員推舉，在⺟母圓體中表達⼦子圓體的需要，以護持⼦子圓體天命 20150708版 領導連結及代表連結， 均可參與⺟母⼦子兩個圓體的⾓角⾊色結構和⼯工作推展
- 89. 領導連結 擔任⼈人 責任⾏行動 1 持續覺知圓體全部的⼯工作內容，並化為⾓角⾊色及⼦子圓體，以體現圓體 天命，並促進責任⾏行動 2 持續地指派夥伴擔任⾓角⾊色，觀察夥伴與⾓角⾊色的適配性，並給予反饋 以提⾼高適配性，卸除或重新指派夥伴的⾓角⾊色以達到更好的整體效果 3 持續地將圓體的現有資源配置給圓內各種專案及(或)⾓角⾊色 4 持續為圓體思考及定義優先原則 5 持續地設定圓體的評估指標 天命 護持整個圓體的天命 責任範疇 圓體內的⾓角⾊色指派權 XXX XXX XX 圓體 20150708版
- 90. 代表連結 擔任⼈人 責任⾏行動 1 在⺟母圓體中，持續移除對本圓體的相關限制，讓本圓體的天命和責 任⾏行動更能展現 2 持續收集並理解本圓體成員提出的議題，分辨出適當的議題帶到⺟母 圓體去解決 3 在⺟母圓體中，持續公開分享本圓體在⼯工作推展上的成效和持續性， 包括分享本圓體內的各種資料，像是評估指標或待辦事項 天命 在「⺟母圓體」內，護持「本圓體」的整體天命； 在本圓體內，將適當的議題帶到⺟母圓體去尋求解決 20150708版 XXX XXX XX 圓體
- 92. 記錄者 擔任⼈人 責任⾏行動 1 持續保存組織系統要求的圓體記錄，包括⾓角⾊色結構會議及⼯工作推展 會議的記錄，以及確保圓體所有運作皆吻合⾓角⾊色結構決議，並確保 所有推展中的⼯工作吻合⼯工作推展會議的決議 2 持續針對組織系統及圓體⾃自訂政策中所需的各種類會議進⾏行排程， 並對圓體成員發出會議邀請 3 針對圓體成員提出有關現⾏行⾓角⾊色結構釋疑的請求，可以根據組織系 統、⾓角⾊色結構責任範疇及相關流程來提出解釋 天命 成為圓體的『正式會議記錄』和『記錄保存流程』的管理⼈人， 以持續穩固圓體的⾓角⾊色結構 責任範疇 圓體所有的正式會議記錄 XXX XXX XX 圓體 20150708版
- 93. 領導連結 Lead Link 代表連結 Rep Link 引導者 Facilitator 記錄者 Secretary 領導連結 擔任⼈人 Lead Link’s Filler O X X O 代表連結 擔任⼈人 Rep Link’s Filler X O O O 引導者 擔任⼈人 Facilitator’s Filler X O O O 記錄者 擔任⼈人 Secretary’s Filler O O O O 圓體核⼼心⾓角⾊色的擔任限制 20150708版
- 94. 可以換⾓角⾊色？換圓體？
- 96. ⼯工作推展會議？
- 98. ⼩小隊發表⽇日
- 99. ⼩小隊的發光時刻
- 100. 向所有反饋者學習 也向所有⼩小隊學習
- 101. 個⼈人績效如何評估？
- 102. 1 組織結構 4 後勤管制 2 跨部協調 3 專案管理 1 招募甄選 2 新⼈人到職 3 訓練系統 4 職銜 及 職務說明 5 個⼈人天命 6 時間彈性 及 時間承諾 7 績效管理 8 薪酬架構 9 ⾓角⾊色配置 及 升遷 10 解任機制 1 ⼯工作場所 2 會議⽅方式 3 決策模式 4 分歧化解 5 資訊流通 6 價值觀 及 參與原則 7 反思空間 8 ⼼心境管理 9 社群建⽴立 1 組織天命 2 策略形成 3 創新 及 商品開發 4 廠商關係 5 採購 及 投資 6 銷售 及 ⾏行銷 7 計畫、 預算 及 控制 8 ⽣生態 及 社會倡議 9 變⾰革管理 10 危機管理 基本 架構 ⼈人才 資源 主體 流程 ⽇日常 運作 *摘錄並改編⾃自《重新發明組織》 (Reinventing Organizations) 共17 of 33個模組 2015020版 [ 導⼊入階段1 ] 優先導⼊入此刻所需的『最少但最有⼒力』的模組 逐步轉化為藍綠⾊色組織 以「最⼩小可動⽅方案」的觀點來挑選
- 103. 1 找不到⼯工作動⼒力 2 搭班同事很混，卻拿他沒輒 3 上司很笨，只會出嘴 4 ⼯工作⾟辛苦，環境太差 5 沒有學習成⻑⾧長 ⼯工作職場的痛苦 6 職涯沒有發展性 7 薪資反應不出我的貢獻 8 下屬很笨，只會抱怨 9 公司找不到真的⼈人才 10 只有我在擔⼼心公司的未來 ……
- 104. 7⽉月 1 系統轉換⽇日
- 107. 接下來有問題該問誰？