O documento descreve uma análise de uma campanha viral da Nokia chamada "Perdi Meu Amor na Balada". A campanha usou vídeos no YouTube para contar a história de um homem que perdeu seu amor em uma balada. Embora tenha se tornado viral, acabou sendo revelado que era apenas uma campanha publicitária para o lançamento de um novo celular da Nokia. A análise mostra que a campanha teve tanto comentários positivos quanto negativos dos usuários.

1. PERDI MEU AMOR NA BALADA
AÇÃO VIRAL DA NOKIA

2. // INTRODUÇÃO
O monitoramento visa saber quais foram as percepções dos usuários após o desfecho da campanha
“Perdi Meu Amor na Balada” para o lançamento do Nokia 808 PureView. A campanha se tornou viral
fazendo um apelo público por informações sobre o amor perdido na balada. Dessa forma, trabalhou o
emocional e a crença na existência de um amor cinematográfico, o que comoveu e engajou usuários
na busca incessante da Fernanda, o amor perdido de Daniel na balada.
Entretanto, tratava-se de uma campanha para divulgar um novo aparelho da Nokia, o que gerou um
boca a boca maior em torno da ação.

3. // RECAPITULANDO A CAMPANHA
A campanha Perdi Meu Amor na Balada foi composta por três vídeos publicados no Youtube (um dos vídeos
foi removido devido a reinvidação de direitos autorais), uma página no Facebook e diversos anúncios de
Facebook Ads.

4. // METODOLOGIA
No período de 17 de julho a 18 de julho foram coletadas 5.439 itens referentes a campanha Perdi
Meu Amor na Balada, dentre as quais foram analisada a amostragem de 50% dos itens totais.
Período Analisado: 17/07/2012 a 18/07/2012
Menções coletadas: 5.439
Menções Analisadas: 2.972, amostragem de 50% das menções
Ferramenta de monitoramento: Scup
// Objetivos
• Acompanhar os comentários dos usuários na internet;
• Conhecer qual foi a percepção e recepção do usuário com o desfecho da
campanha
• Desvendar pontos que culminariam no sucesso ou fracasso caso a campanha
continuasse

5. // METODOLOGIA
Utilizamos as seguintes categorias para classificação das menções analisadas neste estudo
EMISSORES:
Masculino, Feminino, Imprensa (Veículos de Comunicação e blogs especializados em Comunicação),
Organizações (Empresas e Agências), Diversos (Perfis fakes ou blogs de humor)
ASSUNTOS:
• Matérias - Menções de veículos de notícias ou comentários de usuários;
• Zuera - Menções satirizando a campanha com paródias textuais ou em vídeos;
• ~Chateado~ - Menções de usuários que se sentiram enganados pela ação
• Boa Ideia! - Demonstração de defesa dos argumentos da ação;
• #Rialto - Menções que se auto critica ou ridicularizam aquelas pessoas que acreditaram na ação;
• Nokia - Menções com referência a empresa e ao novo celular, sendo descartados comentários que
mencionam que a Nokia é responsável pela ação;
• Não Compro Mais - Menções que falam que não comprariam mais um aparelho da Nokia;
• E a Promo - Menções a promoção com o número de telefone.

6. // SENTIMENTO
Misto
6%
J
Positivo
366 menções foram positivas, 12%
abordando elogios a ideia ousada e Negativo
criativa da campanha. 17%
1.922 menções foram neutras,
M
utilizaram o tema da campanha para
criar frases satirizando situações e não
expressando opinião ou tão somente
divulgando os vídeos da campanha.
W
506 menções foram negativas,
fazendo críticas e demonstrando Neutro
65%
indignação por terem sido
“enganados” pela campanha.
U
178 menções foram mistas. Foram
menções com críticas a determinados
pontos da campanha e elogiando outros
pontos.

7. // EM QUAL PLATAFORMA O
PÚBLICO MAIS MENCIONOU A AÇÃO?
Blog
/
Site
A mídia social que os usuários mais utilizaram para
1%
comentar sobre a ação da Nokia foi o Twitter, com
60% das menções. Demonstrando que o dinamismo e
rapidez na propagação de informações, característica
Facebook
da rede, ainda é muito latente.
39%
39% utilizaram o Facebook* para expressar suas
opiniões, sendo a rede escolhida como plataforma da
Twi/er
campanha, os usuários receberam a notícia do
60%
desfecho e já comentaram em seus perfis sobre o
assunto.
Apenas 1% das menções foram efetuadas em Blogs e
Sites, sendo esses os principais meios de divulgação
do desfecho da ação.
* É importante ressaltar que o Facebook possui configuração de privacidade, que pode deixar a publicação “invisível” para as
ferramentas de monitoramento. Ou seja, muito do que foi dito sobre o assunto não foi coletado por o conteúdo do perfil ser privado.

8. // SENTIMENTO POR MÍDIA
TWITTER FACEBOOK BLOG / SITE
3% 6% 7% 8% 8%
15% 25%
19%
L C B
20%
64%
76% 49%
O Twitter por ter sido a mídia mais utilizada pelos usuários para opinar sobre a ação, foi também a
que condensou o maior número de críticas, sendo 15% dos itens analisados na mídia, num total
de 251 menções.
Facebook teve o maior número de elogios, enaltecendo a criatividade, engajamento dos usuários e
a ousadia da campanha. 25% teceram comentários positivos na mídia, sendo 264 menções.

9. // NUVEM DE PALAVRAS
Na nuvem de palavras mais citadas pelos usuários, são recorrentes os
termos ligados diretamente a campanha. Termos como Nokia, Celular
e Tecnologia, são referentes ao lançamento do novo aparelho da
empresa, foco da campanha. Vídeo, Viral e Coragem, demonstram
que os usuários mencionaram o teor inovador e ousado, fugindo das
velhas formas de comerciais.

10. // QUEM FALOU SOBRE A AÇÃO?
O público Feminino foi responsável por maior parte das menções, 47,5% do total. O Masculino teve 41%
das menções. Perfis diversos (Fakes e Blogs de Humor) fizeram 7,3% das menções, Agências de
Comunicação e Empresas diversas foram responsáveis por 3,2% das menções e a Imprensa (portais de
notícias e blogs direcionados a Comunicação) tiveram apenas 1% das menções.
w
1412
q
1209
L
y
v
217
97
38
Feminino Masculino Imprensa Organizações Diversos

11. // OS HOMENS OU AS MULHERES
FICARAM MAIS CHATEADOS?
As mulheres foram as que mais
X
mencionaram a ação, sendo que
57% delas expressaram opinião
negativa contra apenas 43% dos
homens.
43%
Elas se sentiram mais enganadas e
57%
chateadas com o desfecho da
ação, por terem se envolvido
emocionalmente e engajadas em
ajudar o Daniel mais do que os
homens, sendo esses os que mais
satirizaram a campanha de forma
bem-humorada por meio de frases
que utilizavam o “Perdi Meu Amor”
e algum complemento.

12. // FALARAM BEM OU MAL?
Imprensa
O público feminino foi o que mais
mencionou a ação tanto de
Organizações
forma negativa, quanto positiva.
Diversos
O que mais se destacou nos
emissores foram o volume de
Feminino
menções neutras sobre o caso,
não emitindo juízo de valor.
Homens
0
400
800
1200
1600
Homens
Feminino
Diversos
Organizações
Imprensa
PosiKvo
146
198
9
9
4
Neutro
796
856
167
75
28
NegaKvo
198
268
35
4
1
Misto
68
90
6
9
5

13. // O QUE FALARAM?
A maioria esmagadora das menções continuam comentários (Matérias) dos usuários, replicações de notícias
de veículos de informação e divulgação dos vídeos da campanha com 1529. Depois as sátiras (Zuera) a
campanha com 733 menções, comentários sobre o fato de se sentirem enganados pela campanha estando
~Chateado~ com a ação teve 337 menções. Defesa da Boa Ideia! da campanha teve 327 menções e
menções #Rialto ridicularizando os usuários que acreditaram na campanha teve 268 menções.
Matérias
Zuera
~Chateado~
Boa Ideia!
#Rialto
Nokia 123 menções fizeram
Não Compro Mais acusações diretas ao
negócio da Nokia.
E a Promo
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800
Positivo Neutro Negativo Misto

14. // PRINCIPAIS EMISSORES
Os emissores que mais se destacaram como fonte de informação estão ligados a veículos de comunicação, sejam portais
de notícias ou blogs com foco em Comunicação e Internet. Com uma única publicação no Twitter de cada emissor, a
somatória foi de 151 tweets, sem ser contabilizado o número de compartilhamentos no Facebook dos textos publicados
nos sites, o que aumenta ainda mais o alcance e destaque entre os usuários.
Não era amor, era
“Perdi meu amor na
viral: Nokia está por "Perdi meu amor na balada” é campanha
trás de "Perdi meu balada" sai pela
viral da Nokia
amor na culatra
http://ow.ly/1lree5
balada" http://bit.ly/NwjWm1
http://abr.io/2VPb
44 Retweets 21 Retweets 16 Retweets
37 Retweets 18 Retweets 15 Retweets
Sabe o rapaz que [Atualizado] Tem Perdi meu amor na
perdeu 'amor na gente acreditando balada era fake...
balada'? Vídeo é viral que eu perdi meu (claro, não existe
de novo celular amor na balada? O amor em São Paulo!)
http://migre.me/ fim do viral da Nokia. http://ow.ly/ciSYy
9W6VU -via http://bit.ly/MxAjwP
@radar_tec

15. // O QUE MAIS ELOGIARAM?
Exemplos de menções
250
200
150
227
123
“
Adorei! Excelente viral... Ele cria o clima
necessário, apresenta os aparatos tecnológicos
do produto de forma diferenciada, de modo, a
valorizar, engrandecer e estimular o desejo e
não a vendê-lo de forma escrachada.
Viral que causou um engajamento
gigantesco. Parabéns aos criadores ::
"Perdi Meu Amor Na Balada" é viral da
Nokia.
E o pessoal se sensibilizando com o ''perdi
meu amor na balada'' e no fim era só uma
Vídeo criativo de conteúdo que consagra uma
propaganda de celular. Bela sacada de
verdadeira tendência.
marketing!
100
A Nokia, por meio do viral "Perdi meu amor na
Pode ter causado frustração em alguns,
balada", atingiu números impressionantes de
50 mas que o marketing funcionou,
acessos, e está muito confortável com o
funcionou! Ideia genial
resultado da ação. Já os que acreditavam na
história de Daniel ficaram decepcionados ao
0 Essas campanhas estão demais, uma
ver que a história não era real.
Mas, segundo o canal Meio e Mensagem, superando a outra.. grande sacada da
Daniel e Fernanda - os protagonistas dos Nokia!
vídeos - se envolveram de fato, e marcaram
até um "jantar para se conhecerem melhor".
Será que vem mais viral por aí?

16. // O QUE MAIS CRITICARAM?
250 222
Exemplos de menções
200
150
100
164
“
Chegou o desfecho de Perdi meu Amor na
Balada!
Infelizmente, a Nokia brincou com mais de
100.000 pessoas, fazendo-as na maioria
acreditar que o amor estava no ar. Mas tudo o
que se pode ver agora é a decepção de
Nossa muito genial o vídeo da Nokia do
"perdi meu amor na balada" pegou bem
o público alvo, que é de gente burra que
usa Nokia mesmo
Sério que essa história de Perdi meu
MUITAS pessoas na pagina! Eles conseguiram Amor na Balada, era jogada de
fazer uma propaganda negativa pra eles ! marketing da Nokia? Esse povo tá sem-
50 Enfim, desde o começo tinha algo estranho, noção demais!
né? Maaas, vi gente comentando isso, e
O vídeo final de "Perdi meu amor na
inclusive é uma lei, que a propaganda deve ser
balada" tem um dos maiores índices de
0 feita de modo que o consumidor logo perceba
rejeição do Youtube que eu já vi pra uma
que ela é um marketing, e não que seja
produção dessas,
enganado.
#nokiafail o usuario Perdi Meu Amor na
Sério, não entendi tanto barulho por esse perdi
Balada era na verdade um fake de
meu amor na balada, a campanha é fraca, o
propaganda da Nokia... Ninguém gosta
segundo vídeo ficou na cara que era um viral,
de se sentir enganado...
e o terceiro é mau feito pacas. Não vi graça
nenhuma.

17. // OBSERVAÇÕES COMPLEMENTARES
No dia 23 de julho de 2012, foi veiculado na mídia online que o Procon-SP e
o Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária), abriram
processos administrativos para averiguar se houve infração as regras
publicitários podendo a campanha ser suspensa em caráter limitar caso
necessário.
Já no Procon-SP não houve reclamações formais, mas uma investigação foi
instaurada devido a grande repercussão que a campanha teve na mídia. O
código de defesa do consumidor prevê que “a mensagem de caráter
publicitário deve ser realizada de maneira que o consumidor possa identificá-
la como tal." Sendo esse um dos pontos mais criticados pelos usuários nas
redes sociais.
Caso seja comprovada a infração, a Nokia pode receber multa de até R$ 6,5
milhões pelo Procon-SP.

18. Acreditamos que o mundo real e as mídias convencionais são
pautados na internet, e nos últimos dez anos usamos a
MORINGA para pensar em soluções estratégicas, criativas e
descomplicadas para os mais de 300 clientes que também
acreditam no poder do relacionamento, da presença online e
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