SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 30
Baixar para ler offline
merkgedreven service innovatie,[object Object], je merkbouwen door tedoenwat je belooft,[object Object],conferentieenergie, marketing en sales ,[object Object],16 februari 2011,[object Object],Erik Roscam Abbing MSc Mdm,[object Object],Photo: www.mirrabikeco.com,[object Object]
even voorstellen:,[object Object],Erik Roscam Abbing,[object Object],ingenieurindustrieelontwerpen,[object Object],master in design management,[object Object],werkzaambij TU Delft,[object Object],gespecialiseerd in ‘merkgedreveninnovatie’,[object Object],eigen consultancy: zilver innovation,[object Object],auteur van ‘brand driven innovation’,[object Object]
mijnstellingvoorvandaag:,[object Object],merkenbouw je door tedoenwat je belooft,[object Object],Photo: www.mirrabikeco.com,[object Object]
innovatie is het inzetten van je kwaliteitenomwaardevolleproducten en dienstenteontwikkelen,[object Object],mijnstelling van vandaag:,[object Object],merkenbouw je,[object Object],door tedoenwat je belooft,[object Object],Photo: www.mirrabikeco.com,[object Object]
technologie,[object Object],kennis,[object Object],human resources,[object Object],assets,[object Object],capabilities,[object Object],partners,[object Object],processen,[object Object],historie,[object Object],visie,[object Object],ambitie,[object Object]
trends,[object Object],sociale context,[object Object],demografie,[object Object],behoeftes,[object Object],lifestyle,[object Object],gebruik context,[object Object],sociale media,[object Object],wensen,[object Object]
waardecreeer je door de overlap tevindentussenwatjijkan en wilenerzijds, en wat je klantwenst en nodigheeftanderzijds.,[object Object]
Fuzzy Front End of innovation,[object Object],New Product Development,[object Object],Muddy Back End,[object Object],Product Use,[object Object]
het ‘fuzzy front end’ van innovatie is nauwverbonden met marketing:,[object Object],beidenproberenpropositie en klantbeleving op elkaaraftestemmen,[object Object]
het merkalscommunicatiemiddelrondomeengegevenpropositie,[object Object]
versus het merkalsvoedingsbodemom die propositievormtegeven,[object Object]
oftewel: het creëren en communiceren van de merkbelofte (dmv advertising en communicatie)…,[object Object],versus het inlossen van de merkbelofte (dmv het ontwikkelen van waardevolleproducten en diensten),[object Object]
merk,[object Object],belofte,[object Object],inlossen van de merk,[object Object],belofte,[object Object]
merkenbouw je door tedoenwat je belooft,[object Object],Photo: www.mirrabikeco.com,[object Object]
Merk gedreven service innovatie
Merk gedreven service innovatie
Merk gedreven service innovatie
branding,[object Object],innovatie,[object Object],zorgtvoorbegrip van interne kwaliteiten en externebehoeftes,[object Object],zorgtvoor focus en bezieling,[object Object],zorgtvoor het inlossen van de merkbelofte,[object Object],vertaalt ‘vision into value’,[object Object]
Fase 4: touchpoint orchestration,[object Object],Fase 3: service design,[object Object], wat gaan ze doen:,[object Object],gedrag,[object Object],wat gaan we doen:,[object Object],gedrag,[object Object],merk belofte,[object Object], hoe doen ze wat ze doen:,[object Object],missie,[object Object],hoe doen we wat we doen:,[object Object],missie,[object Object],waarom doen ze wat ze doen:,[object Object],visie,[object Object],waarom doen we wat we doen:,[object Object],visie,[object Object],wie is onze klant:,[object Object],identiteit,[object Object],wie zijn we:,[object Object],identiteit,[object Object],gedeelde missie,[object Object],Fase 1:,[object Object],het interne merk,[object Object],de onderneming,[object Object],Fase 2:,[object Object],het externe merk:,[object Object],de klant,[object Object],gedeelde visie,[object Object],gedeelde identiteit,[object Object]
wat gaan we doen:,[object Object],gedrag,[object Object],hoe doen we wat we doen:,[object Object],missie,[object Object],waarom doen we wat we doen:,[object Object],visie,[object Object],wie zijn we:,[object Object],identiteit,[object Object],gedeelde missie,[object Object],Fase 1:,[object Object],het interne merk,[object Object],de onderneming,[object Object],gedeelde visie,[object Object],gedeelde identiteit,[object Object]
[object Object]
naar de aard van de organisatie
en wat je uniekmaakt,
waarzoveelmogelijk interne stakeholders bijbetrokkenzijn.,[object Object]
[object Object]
door contextmapping, dagboeken en huisbezoeken
focus groepen, lead user sessiesen Co-creatie
en inzichtenbundelen in personas,[object Object]
Fase 3: service design,[object Object], wat gaan ze doen:,[object Object],gedrag,[object Object],wat gaan we doen:,[object Object],gedrag,[object Object],merk belofte,[object Object], hoe doen ze wat ze doen:,[object Object],missie,[object Object],hoe doen we wat we doen:,[object Object],missie,[object Object],waarom doen ze wat ze doen:,[object Object],visie,[object Object],waarom doen we wat we doen:,[object Object],visie,[object Object],wie is onze klant:,[object Object],identiteit,[object Object],wie zijn we:,[object Object],identiteit,[object Object],gedeelde missie,[object Object],Fase 1:,[object Object],het interne merk,[object Object],de onderneming,[object Object],Fase 2:,[object Object],het externe merk:,[object Object],de klant,[object Object],gedeelde visie,[object Object],gedeelde identiteit,[object Object]
[object Object]

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Zichtbare Zaken | Creativity for Business
Zichtbare Zaken | Creativity for BusinessZichtbare Zaken | Creativity for Business
Zichtbare Zaken | Creativity for BusinessHuub Koch
 
Instant communicatie presentatie instant formule 2014
Instant communicatie   presentatie instant formule 2014Instant communicatie   presentatie instant formule 2014
Instant communicatie presentatie instant formule 2014Instant Communicatie
 
Marketing 101006 hv a inleiding designmanagement
Marketing 101006 hv a inleiding designmanagementMarketing 101006 hv a inleiding designmanagement
Marketing 101006 hv a inleiding designmanagementmikeatcmd
 
Instant communicatie presentatie instant formule 2015
Instant communicatie presentatie instant formule 2015Instant communicatie presentatie instant formule 2015
Instant communicatie presentatie instant formule 2015Instant Communicatie
 
Employer branding traject
Employer branding trajectEmployer branding traject
Employer branding trajectTina Fabry
 
KCND bureaupresentatie
KCND bureaupresentatieKCND bureaupresentatie
KCND bureaupresentatieFleur78
 
Hidden champion presentatie strategie, content creatie, design
Hidden champion presentatie strategie, content creatie, designHidden champion presentatie strategie, content creatie, design
Hidden champion presentatie strategie, content creatie, designArjan Degelink
 
Personal Branding in HR Environment (Dutch)
Personal Branding in HR Environment (Dutch)Personal Branding in HR Environment (Dutch)
Personal Branding in HR Environment (Dutch)AlexMaertens
 
Huisstijl, presentatie thema avond Hanzegilde 9 oktober 2016
Huisstijl, presentatie thema avond Hanzegilde 9 oktober 2016Huisstijl, presentatie thema avond Hanzegilde 9 oktober 2016
Huisstijl, presentatie thema avond Hanzegilde 9 oktober 2016hanzegilde
 
Bureau presentatie
Bureau presentatieBureau presentatie
Bureau presentatiehansdoeve
 
eBrochure gonzodesign
eBrochure gonzodesigneBrochure gonzodesign
eBrochure gonzodesigngonzodesign
 
Presentatie project Design & MKB
Presentatie project Design & MKBPresentatie project Design & MKB
Presentatie project Design & MKBCees Hogendoorn
 
Business Model Canvas Nederlands - Reizen & Ondernemen
Business Model Canvas Nederlands - Reizen & OndernemenBusiness Model Canvas Nederlands - Reizen & Ondernemen
Business Model Canvas Nederlands - Reizen & OndernemenWonderlijk Werken
 

Mais procurados (20)

Zichtbare Zaken | Creativity for Business
Zichtbare Zaken | Creativity for BusinessZichtbare Zaken | Creativity for Business
Zichtbare Zaken | Creativity for Business
 
Customer Relationship Design
Customer Relationship DesignCustomer Relationship Design
Customer Relationship Design
 
Instant communicatie presentatie instant formule 2014
Instant communicatie   presentatie instant formule 2014Instant communicatie   presentatie instant formule 2014
Instant communicatie presentatie instant formule 2014
 
Marketing 101006 hv a inleiding designmanagement
Marketing 101006 hv a inleiding designmanagementMarketing 101006 hv a inleiding designmanagement
Marketing 101006 hv a inleiding designmanagement
 
Typisch Typo
Typisch TypoTypisch Typo
Typisch Typo
 
Instant communicatie presentatie instant formule 2015
Instant communicatie presentatie instant formule 2015Instant communicatie presentatie instant formule 2015
Instant communicatie presentatie instant formule 2015
 
Employer branding traject
Employer branding trajectEmployer branding traject
Employer branding traject
 
Introbrief
IntrobriefIntrobrief
Introbrief
 
KCND bureaupresentatie
KCND bureaupresentatieKCND bureaupresentatie
KCND bureaupresentatie
 
Hidden champion presentatie strategie, content creatie, design
Hidden champion presentatie strategie, content creatie, designHidden champion presentatie strategie, content creatie, design
Hidden champion presentatie strategie, content creatie, design
 
Personal Branding in HR Environment (Dutch)
Personal Branding in HR Environment (Dutch)Personal Branding in HR Environment (Dutch)
Personal Branding in HR Environment (Dutch)
 
Huisstijl, presentatie thema avond Hanzegilde 9 oktober 2016
Huisstijl, presentatie thema avond Hanzegilde 9 oktober 2016Huisstijl, presentatie thema avond Hanzegilde 9 oktober 2016
Huisstijl, presentatie thema avond Hanzegilde 9 oktober 2016
 
MerkMakers
MerkMakersMerkMakers
MerkMakers
 
Bureau presentatie
Bureau presentatieBureau presentatie
Bureau presentatie
 
Flirten met een kantoor
Flirten met een kantoorFlirten met een kantoor
Flirten met een kantoor
 
Internet Communicators Brochure
Internet Communicators BrochureInternet Communicators Brochure
Internet Communicators Brochure
 
Hoe ontwikkel ik een propositie?
Hoe ontwikkel ik een propositie?Hoe ontwikkel ik een propositie?
Hoe ontwikkel ik een propositie?
 
eBrochure gonzodesign
eBrochure gonzodesigneBrochure gonzodesign
eBrochure gonzodesign
 
Presentatie project Design & MKB
Presentatie project Design & MKBPresentatie project Design & MKB
Presentatie project Design & MKB
 
Business Model Canvas Nederlands - Reizen & Ondernemen
Business Model Canvas Nederlands - Reizen & OndernemenBusiness Model Canvas Nederlands - Reizen & Ondernemen
Business Model Canvas Nederlands - Reizen & Ondernemen
 

Destaque

Blue innovation - wat is het en wat kun je ermee
Blue innovation - wat is het en wat kun je ermeeBlue innovation - wat is het en wat kun je ermee
Blue innovation - wat is het en wat kun je ermeeBlueInnovation
 
Webinar 28 augustus: Succesvol concepten screenen
Webinar 28 augustus: Succesvol concepten screenenWebinar 28 augustus: Succesvol concepten screenen
Webinar 28 augustus: Succesvol concepten screenenKantar TNS
 
brand driven innovation HROmei2010 Zilver Christa van Gessel
brand driven innovation HROmei2010 Zilver Christa van Gesselbrand driven innovation HROmei2010 Zilver Christa van Gessel
brand driven innovation HROmei2010 Zilver Christa van GesselChrista Van Gessel
 
The Timeline of Marketing Innovation
The Timeline of Marketing InnovationThe Timeline of Marketing Innovation
The Timeline of Marketing InnovationHeyday ApS
 
Marketing innovation, Kiev, Ukraine
Marketing innovation, Kiev, UkraineMarketing innovation, Kiev, Ukraine
Marketing innovation, Kiev, UkraineIngmar de Lange
 
Automotive Product & Marketing Innovation For Millennials
Automotive Product & Marketing Innovation For MillennialsAutomotive Product & Marketing Innovation For Millennials
Automotive Product & Marketing Innovation For MillennialsGood Rebels
 
Culture Feasts on Innovation: Here's What you Can Do About It
Culture Feasts on Innovation: Here's What you Can Do About ItCulture Feasts on Innovation: Here's What you Can Do About It
Culture Feasts on Innovation: Here's What you Can Do About ItReuven Gorsht
 
Defining Innovation Types.
Defining Innovation Types.Defining Innovation Types.
Defining Innovation Types.Dr. Marc Sniukas
 
37 inspirational innovation models
37 inspirational innovation models37 inspirational innovation models
37 inspirational innovation modelsMarc Heleven
 
Crevativty & innovation ppt mba
Crevativty & innovation ppt  mbaCrevativty & innovation ppt  mba
Crevativty & innovation ppt mbaBabasab Patil
 
Understand Innovation in 5 Minutes
Understand Innovation in 5 MinutesUnderstand Innovation in 5 Minutes
Understand Innovation in 5 MinutesGordon Graham
 

Destaque (16)

Blue innovation - wat is het en wat kun je ermee
Blue innovation - wat is het en wat kun je ermeeBlue innovation - wat is het en wat kun je ermee
Blue innovation - wat is het en wat kun je ermee
 
Webinar 28 augustus: Succesvol concepten screenen
Webinar 28 augustus: Succesvol concepten screenenWebinar 28 augustus: Succesvol concepten screenen
Webinar 28 augustus: Succesvol concepten screenen
 
brand driven innovation HROmei2010 Zilver Christa van Gessel
brand driven innovation HROmei2010 Zilver Christa van Gesselbrand driven innovation HROmei2010 Zilver Christa van Gessel
brand driven innovation HROmei2010 Zilver Christa van Gessel
 
Marketing innovation
Marketing innovation Marketing innovation
Marketing innovation
 
The Timeline of Marketing Innovation
The Timeline of Marketing InnovationThe Timeline of Marketing Innovation
The Timeline of Marketing Innovation
 
Doon - Innovation Readiness
Doon - Innovation ReadinessDoon - Innovation Readiness
Doon - Innovation Readiness
 
Marketing innovation, Kiev, Ukraine
Marketing innovation, Kiev, UkraineMarketing innovation, Kiev, Ukraine
Marketing innovation, Kiev, Ukraine
 
Automotive Product & Marketing Innovation For Millennials
Automotive Product & Marketing Innovation For MillennialsAutomotive Product & Marketing Innovation For Millennials
Automotive Product & Marketing Innovation For Millennials
 
Culture Feasts on Innovation: Here's What you Can Do About It
Culture Feasts on Innovation: Here's What you Can Do About ItCulture Feasts on Innovation: Here's What you Can Do About It
Culture Feasts on Innovation: Here's What you Can Do About It
 
Defining Innovation Types.
Defining Innovation Types.Defining Innovation Types.
Defining Innovation Types.
 
37 inspirational innovation models
37 inspirational innovation models37 inspirational innovation models
37 inspirational innovation models
 
Crevativty & innovation ppt mba
Crevativty & innovation ppt  mbaCrevativty & innovation ppt  mba
Crevativty & innovation ppt mba
 
Innovation Strategy
Innovation StrategyInnovation Strategy
Innovation Strategy
 
Creativity & innovation
Creativity & innovationCreativity & innovation
Creativity & innovation
 
Understand Innovation in 5 Minutes
Understand Innovation in 5 MinutesUnderstand Innovation in 5 Minutes
Understand Innovation in 5 Minutes
 
Business Model Innovation Matters
Business Model Innovation MattersBusiness Model Innovation Matters
Business Model Innovation Matters
 

Semelhante a Merk gedreven service innovatie

Informele introductie Zicht
Informele introductie ZichtInformele introductie Zicht
Informele introductie ZichtDaniël Plazier
 
Social CRM | Guido Raanhuis
Social CRM | Guido RaanhuisSocial CRM | Guido Raanhuis
Social CRM | Guido RaanhuisGuido Raanhuis
 
Startpunt van een sterke social media campagne
Startpunt van een sterke social media campagneStartpunt van een sterke social media campagne
Startpunt van een sterke social media campagneThe Social Media Club
 
pyth: bureau voor internal branding
pyth: bureau voor internal brandingpyth: bureau voor internal branding
pyth: bureau voor internal brandingpyth
 
Personal branding flevoland
Personal branding flevoland Personal branding flevoland
Personal branding flevoland Tom Scholte
 
Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)
Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)
Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)Ayman van Bregt
 
Inleiding Masterclass Marketing & Communicatie Module 1 (Dutch)
Inleiding Masterclass Marketing & Communicatie Module 1 (Dutch)Inleiding Masterclass Marketing & Communicatie Module 1 (Dutch)
Inleiding Masterclass Marketing & Communicatie Module 1 (Dutch)Skaftafel
 
Handleiding Merkmaken
Handleiding MerkmakenHandleiding Merkmaken
Handleiding MerkmakenNicole Frank
 
Bewijs reflectie formulier oce adviseren
Bewijs reflectie formulier oce adviserenBewijs reflectie formulier oce adviseren
Bewijs reflectie formulier oce adviserenbsoeters
 
Online ondernemend zijn | Persoonlijk & zakelijk | 2017
Online ondernemend zijn | Persoonlijk & zakelijk | 2017Online ondernemend zijn | Persoonlijk & zakelijk | 2017
Online ondernemend zijn | Persoonlijk & zakelijk | 2017Maarten van Heugten
 
The valley trendrapport 2012
The valley trendrapport 2012The valley trendrapport 2012
The valley trendrapport 2012The Valley
 
PR & Contentmarketing: Communicatie Springbreak 2011, door Jos Govaart van Coopr
PR & Contentmarketing: Communicatie Springbreak 2011, door Jos Govaart van CooprPR & Contentmarketing: Communicatie Springbreak 2011, door Jos Govaart van Coopr
PR & Contentmarketing: Communicatie Springbreak 2011, door Jos Govaart van CooprCoopr
 
spotONfriday webinar - Buyer personas over de grens
spotONfriday webinar - Buyer personas over de grensspotONfriday webinar - Buyer personas over de grens
spotONfriday webinar - Buyer personas over de grensspotONvision - B2B Marketing
 
Workshop Personal Branding
Workshop Personal BrandingWorkshop Personal Branding
Workshop Personal BrandingSjef Kerkhofs
 
PR Stammtisch, by-AMR
PR Stammtisch, by-AMRPR Stammtisch, by-AMR
PR Stammtisch, by-AMRby-AMR
 
Session 2, creating brand value 2012 2013
Session 2, creating brand value 2012 2013Session 2, creating brand value 2012 2013
Session 2, creating brand value 2012 2013John Verhoeven
 
Sociale dialogen & recruiters
Sociale dialogen & recruitersSociale dialogen & recruiters
Sociale dialogen & recruitersOnline Dialogue
 

Semelhante a Merk gedreven service innovatie (20)

Hu Bdi 080526
Hu Bdi 080526Hu Bdi 080526
Hu Bdi 080526
 
Informele introductie Zicht
Informele introductie ZichtInformele introductie Zicht
Informele introductie Zicht
 
Social CRM | Guido Raanhuis
Social CRM | Guido RaanhuisSocial CRM | Guido Raanhuis
Social CRM | Guido Raanhuis
 
Startpunt van een sterke social media campagne
Startpunt van een sterke social media campagneStartpunt van een sterke social media campagne
Startpunt van een sterke social media campagne
 
pyth: bureau voor internal branding
pyth: bureau voor internal brandingpyth: bureau voor internal branding
pyth: bureau voor internal branding
 
Merkcollege
MerkcollegeMerkcollege
Merkcollege
 
Personal branding flevoland
Personal branding flevoland Personal branding flevoland
Personal branding flevoland
 
Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)
Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)
Merkenbinding door Social Media (Poken uitgelegd)
 
Inleiding Masterclass Marketing & Communicatie Module 1 (Dutch)
Inleiding Masterclass Marketing & Communicatie Module 1 (Dutch)Inleiding Masterclass Marketing & Communicatie Module 1 (Dutch)
Inleiding Masterclass Marketing & Communicatie Module 1 (Dutch)
 
Handleiding Merkmaken
Handleiding MerkmakenHandleiding Merkmaken
Handleiding Merkmaken
 
Bewijs reflectie formulier oce adviseren
Bewijs reflectie formulier oce adviserenBewijs reflectie formulier oce adviseren
Bewijs reflectie formulier oce adviseren
 
C31 college 2
C31 college 2C31 college 2
C31 college 2
 
Online ondernemend zijn | Persoonlijk & zakelijk | 2017
Online ondernemend zijn | Persoonlijk & zakelijk | 2017Online ondernemend zijn | Persoonlijk & zakelijk | 2017
Online ondernemend zijn | Persoonlijk & zakelijk | 2017
 
The valley trendrapport 2012
The valley trendrapport 2012The valley trendrapport 2012
The valley trendrapport 2012
 
PR & Contentmarketing: Communicatie Springbreak 2011, door Jos Govaart van Coopr
PR & Contentmarketing: Communicatie Springbreak 2011, door Jos Govaart van CooprPR & Contentmarketing: Communicatie Springbreak 2011, door Jos Govaart van Coopr
PR & Contentmarketing: Communicatie Springbreak 2011, door Jos Govaart van Coopr
 
spotONfriday webinar - Buyer personas over de grens
spotONfriday webinar - Buyer personas over de grensspotONfriday webinar - Buyer personas over de grens
spotONfriday webinar - Buyer personas over de grens
 
Workshop Personal Branding
Workshop Personal BrandingWorkshop Personal Branding
Workshop Personal Branding
 
PR Stammtisch, by-AMR
PR Stammtisch, by-AMRPR Stammtisch, by-AMR
PR Stammtisch, by-AMR
 
Session 2, creating brand value 2012 2013
Session 2, creating brand value 2012 2013Session 2, creating brand value 2012 2013
Session 2, creating brand value 2012 2013
 
Sociale dialogen & recruiters
Sociale dialogen & recruitersSociale dialogen & recruiters
Sociale dialogen & recruiters
 

Mais de Erik Roscam Abbing

Zilver on customer experience design
Zilver on customer experience designZilver on customer experience design
Zilver on customer experience designErik Roscam Abbing
 
Service Design Network Global Conference 2014 report
Service Design Network Global Conference 2014 reportService Design Network Global Conference 2014 report
Service Design Network Global Conference 2014 reportErik Roscam Abbing
 
Brand driven innovation, why culture is key for breakthrough innovations
Brand driven innovation, why culture is key for breakthrough innovationsBrand driven innovation, why culture is key for breakthrough innovations
Brand driven innovation, why culture is key for breakthrough innovationsErik Roscam Abbing
 
designing branded enterprise experiences
designing branded enterprise experiencesdesigning branded enterprise experiences
designing branded enterprise experiencesErik Roscam Abbing
 
Master Class service design / design thinking
Master Class service design / design thinkingMaster Class service design / design thinking
Master Class service design / design thinkingErik Roscam Abbing
 
Book launch presentation small
Book launch presentation smallBook launch presentation small
Book launch presentation smallErik Roscam Abbing
 
branding and design in B2B companies
branding and design in B2B companiesbranding and design in B2B companies
branding and design in B2B companiesErik Roscam Abbing
 
zilver on the brand/design interface
zilver on the brand/design interfacezilver on the brand/design interface
zilver on the brand/design interfaceErik Roscam Abbing
 

Mais de Erik Roscam Abbing (20)

from stuff to stories
from stuff to storiesfrom stuff to stories
from stuff to stories
 
Zilver Design & Change
Zilver Design & ChangeZilver Design & Change
Zilver Design & Change
 
Zilver CX learnings 2016
Zilver CX learnings 2016Zilver CX learnings 2016
Zilver CX learnings 2016
 
Zilver on customer experience design
Zilver on customer experience designZilver on customer experience design
Zilver on customer experience design
 
Cohesive Enterprise Design
Cohesive Enterprise DesignCohesive Enterprise Design
Cohesive Enterprise Design
 
Service Design Network Global Conference 2014 report
Service Design Network Global Conference 2014 reportService Design Network Global Conference 2014 report
Service Design Network Global Conference 2014 report
 
Brand driven innovation, why culture is key for breakthrough innovations
Brand driven innovation, why culture is key for breakthrough innovationsBrand driven innovation, why culture is key for breakthrough innovations
Brand driven innovation, why culture is key for breakthrough innovations
 
designing branded enterprise experiences
designing branded enterprise experiencesdesigning branded enterprise experiences
designing branded enterprise experiences
 
Zilver on design thinking
Zilver on design thinkingZilver on design thinking
Zilver on design thinking
 
Buying into service design
Buying into service designBuying into service design
Buying into service design
 
Stakeholder mapping
Stakeholder mappingStakeholder mapping
Stakeholder mapping
 
Master Class service design / design thinking
Master Class service design / design thinkingMaster Class service design / design thinking
Master Class service design / design thinking
 
Customer journey mapping
Customer journey mappingCustomer journey mapping
Customer journey mapping
 
Book launch presentation small
Book launch presentation smallBook launch presentation small
Book launch presentation small
 
Brand driven innovation 2010
Brand driven innovation 2010Brand driven innovation 2010
Brand driven innovation 2010
 
Design your business
Design your businessDesign your business
Design your business
 
branding and design in B2B companies
branding and design in B2B companiesbranding and design in B2B companies
branding and design in B2B companies
 
Human Centered Branding
Human Centered BrandingHuman Centered Branding
Human Centered Branding
 
zilver on the brand/design interface
zilver on the brand/design interfacezilver on the brand/design interface
zilver on the brand/design interface
 
Gastcollege Tu 080916
Gastcollege Tu  080916Gastcollege Tu  080916
Gastcollege Tu 080916
 

Merk gedreven service innovatie

Notas do Editor

  1. bij de TU Delft houdenwijonsbezig met het innovatieproces.Innovatiewordtvaakgezienals high-tech. Ingewikkeld. ASML & Philips.Voor de TU delft, Industrial Design, betekentinnovatie: hetinzetten van je kwaliteiten (resources en capabilities) omwaardevolleproducten en dienstenteontwikkelen die mensengeweldigvindenomtegbruiken.
  2. dan moet je, om goed te kunnen innoveren, dus weten wat je eigen kwaliteiten zijn
  3. en wat waardevol is voor je doelgroep
  4. Voorwaardecreatiemoet je dus heel goedwetenwie je zelf bent en wat je wil, en wie je klant is en wathijwil. innovatie is het inzetten van je kwaliteiten (resources en capabilities) omwaardevolleproducten en dienstenteontwikkelen.
  5. Dat is ook hoewij in Delft tegeninnovatieaankijken: dit model laatziendateengrootdeel van het innovatieprocesgaat over het vinden van deze overlap.Het Fuzzy front end is eropgericht grip tekrijgen op:watjouwkwaliteitenprecieszijn.watvoorjouwdoelgroep van waard is.hoe je jouwkwaliteitenkaninzettenomwaardetecreeerenvoorjouwdoelgroep.
  6. in het doorgronden van het fuzzy front end kwamen wij er steeds meer achter dat wij ons op een domein begaven dat traditioneel bij marketing hoorde:hoe doorgronden wij onze klant, en hoe ‘verpakken’ wij onze propositie zo dat deze aansluit bij de beleving van onze klant?
  7. maar wij kijken wel anders tegen merken aan: niet als communicatie middel rondom een gegeven propositie
  8. maar het merkalsvoedingsbodemvoorinnovatie: het merkmoetinspirerenomnieuweproducten en dienstenteontwikkelen.
  9. wijzijn op de TU meergeinteresseerd in het inlossen van de merkbelofte door zinvolleproducten en dienstendan in het creeren van die merkbelofte
  10. het creëren van eenaantrekkelijkmerk en het neerzetten van eenaansprekendemerkbeloftegaan hand in hand met het vervullen van die merkbelofte. Het eenkannietzonder het ander. Maar zemoetenwel in balanszijn.eenmerkdatalleen maar belooft en nietinvult (Ziggo in het begin) valt door de mand en wordtgewantrouwd.eenmerkdatwelinlost maar geenaantrekkelijkebelofteheeftgaat ten onder in het media geweld, het wordtnietgezien.
  11. komen we weerterugbijmijnstelling: je kaneenprachtigemerkbeloftecreeren, maar als je nietdoetwat je belofft ben je nognergens. Merkenbouw je door tedoenwat je beloofdhebt. Door je merkbelofte in telossendus.
  12. eenpaarvoorbeelden van merken die doenwatzebeloven door continue nieuwe, betekenisvolle,waardevolleproducten en dienstenteontwikkelenvoorhundoelgroep
  13. zinvolle product en diensteninnovatieheeft de focus en bezieling van eensterkmerknodig.branding heeftinnovatienodigom de merkbeloftekeer op keer in telossen
  14. Wijhebbendit model ontwikkeld op basis van onderzoekaan de TU Delft en praktijk cases bij Zilver innovation. Het model geeftweer hoe brand driven service innovation procesmatig en methodologischkanwordenaangepakt.
  15. Begin bij jezelf: wat jou uniek maakt is niet je klant, en zelfs niet je klantinzicht maar je eigen identiteit, visie en missie en je handelen dat je daarop baseert.
  16. in dezefasega je op ontdekkingsreisnaar de ‘ziel’ van de organisatie: de cultuur, de visie, de historie. Watmaakt je uniek, watleefteronder je mensen. Ditonderzoekvindtplaats met en door de mensen die verantwoordelijkzijnvoorverandering en groeibinnen de organisatie. Ditkunnenmensenzijn van: customer service, marketing, R&D, sales etc.
  17. Gadannaar jeklant toe: wiezijn het en watbezielt hen? Waaromdoenzewatzedoen en hoe levenze? hoe gedragenzezich in relatie tot jouw product en dienst en hoe handelenze in hundagelijksleven?
  18. in dezefasega je op ontdekkingsreisnaar de ‘ziel’ van je klant:contextmapping, focusgroepen, huisbezoeken, lead user sessies, co-creatiesessies, online dagboeken (7daysinmylife.com)Vanuit de TU zijn we geinteresseerd in dezenieuwevormen van marktonderzoekomdatzeauthentiekere data opleverentot diepereinzichtenleiden, en inspirerenderzijnvoorontwerpers en mensen die de data gaangebruikenomnieuweproducten of dienstenteontwikkelen.
  19. Inzichtenin wie, waarom, hoe en wat van je eigenorganisatie en je klantleverensameneensolide basis vooreenbetekenisvolle en authentiekemerkbelofte. Dezemerkbeloftekan je bundelen in eenmerkdocumentwaarin je alleinzichten (intern en extern) bundelt en inzichtelijkmaakt, en vertaalt in eenheldermerk. Hierhebben de meesten van jullie vast welervaringmee, het gaater in deze context vooralomwat de voedingsbodem is voorzo’nmerk.
  20. Fase 3 is servicedesign: het ontwerpen van diensten die de merkbelofte inlossen
  21. Services designen: met creativiteit, schetsen, prototypes etc, net zoalsproducten en huisstijlen.customer journey mapping:watbeleeft de klant in elkefase van de klantervaringsreis. En watwilzebeleven> watheb je in elkefaseaanwaardetebieden? watzijn de touchpoints? watzijngoede en slechtekanten van elkefase? Waarliggenkansenvoorinnovatie?Service blueprinting: aligning front end en back end, zekerstellendatalle resources (en vooral de werknemers) aligned zijnomeennaadloze service experienceneertezetten.
  22. Fase 4 is wat we touchpoint orchestration noemen: alle raakpunten van de klant met het merk moeten zodanig met elkaar worden afgestemd dat ze samen een symfonie vormen. Niet het monotone geluid van allemaal dezelfde instrumenten, maar een volwaardig orkest dat een geweldige beleving biedt. Hierbij geldt weer dat de raakpunten waarde moeten overdragen, en tesamen de klant ervaringsreis vormen.
  23. in allemomenten van klantcontactalletouchpointsHet zelfdeverhaaluitdragen. Nietalleenindividueel (dat is vaak al lastiggenoeg) maar ooknogeens in combinatie met elkaar.Daarommoet je design, in al zijn disciplines, en HR strategischinzetten, betrekkenbij het merkverhaal, en zorgvuldigaansturen.
  24. en dan zijn we rond: van interne externe inzichten die samen het merk bouwen, via customer journey mapping en service blueprinting naar een totaal plaatje van raakpunten die met elkaar zijn afgestemd en een rijke, waardevolle klantervaring bieden. Daar krijg je blije medewerkers en blije klanten van. En daar gaat het uiteindelijk allemaal om!