Правильный интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс Игорь Повшок

1. Повшок Игорь
igor@db.by
Эффективный интернет-магазин
БЫСТРО
Эффективный интернет-магазин
Игорь Повшок
руководитель отдела продаж
Студии Борового

2. Вы можете не меняться. Выживание не
является обязанностью.
Эдвард Деминг

3. Идеальный сайт
1. Правильный дизайн, ориентированный на целевую аудиторию
2. Удобство пользовательских интерфейсов
3. Навигация сайта
4. Использование различного рода интерактивных сервисов
5. Быстрая загрузка страниц
6. Сайт не тормозит
7. Качественный целевой контент на продающих страницах
8. Лояльность к мобильным пользователям
9. Быстрые и удобные формы для связи, чат, обратный звонок
10. Каналы общения с пользователями: F.A.Q., опросы, тесты
11. Обучающий контент: «Знаете ли вы», Wiki-раздел
12. Отказоустойчивость – сайт, на котором есть вся информация
13. Спецсервисы для увеличения среднего чека и работы с лояльностью
пользователей
14. «Сайт, который продает»

4. Быстрый запуск сайта
• Экономия средств
• Защита от выгорания из-за затянутых сроков
• Возможность вложить сэкономленные средства
в другие направления бизнеса

5. Быстрый запуск сайта

6. Правильный дизайн – какой он?
ВСЕ ДЕЛО В ИДЕЯХ
ВСЕ ДЕЛО В ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ

7. Правильный дизайн
• Идентифицируемость
• Аккуратность в количестве цветов – сайт должен помогать, а не
отвлекать
• Контакты, точки продаж, адреса магазинов максимально заметно
• «Принцип наименьшего удивления»
• Давайте пользователям инструменты для работы с каталогом
• Делайте «аккуратную» рекламу
По результатам исследований Лондонской школы бизнеса:
1%, вложенный в дизайн, увеличивает прибыль на 3%.

9. Дизайн – это первое и часто
единственное,
что заставляет посетителя
остаться на сайте

10. КОНТЕНТ
1. Доступность
2. Впечатление

11. КОНТЕНТ
сначала найди меня
Скорость загрузки страниц Просмотр с мобильных устройств
SEO

12. Mobile-friendly сайт.
Адаптивность как необходимость
• Избегайте
«недружелюбного» ПО
• Текст должен быть читаем
без зума
• Избегайте скролла
• Синдром «толстого пальца»

14. Потери на странице результатов
мобильного поиска

15. 61% пользователей вряд ли
вернутся к мобильной
версии сайта, если у них
были какие-то проблемы с
доступом к этому сайту с
телефона.

16. https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

18. Нужна ли мобильная версия сайта?
Смотрим аналитику!

19. По прогнозам компании Cisco, объем мобильного трафика
только с 2011 года по 2016-ый год увеличится в 18 раз. В таких
странах, как Индия и Китай, трафик с мобильных устройств
уже сейчас превосходит трафик со стационарных устройств.

20. Скорость
Сайты, время загрузки которых больше
3 секунд, теряют 40% пользователей.
А пользователи, зашедшие с мобильных
устройств, уйдут с сайта после 5 секунд
ожидания.
Трафик

21. Скорость
Конверсия
Каждая дополнительная секунда в загрузке
сайта ведет к потери 7% конверсии.
Сокращение времени загрузки
посадочной страницы Mozilla
вылилось в увеличение
конверсии на 15,4%, что
привело к 60 млн. новых
загрузок в год. Это была
просто разница в две
секунды…

22. Реально, Володя, 14%
Да не гони!

23. Скорость Прибыль
• Потеря 7% в конверсии сайта (с каждой
секундой) ведет к тому, что при годовой
выручке в $2 млн. каждая секунда
загрузки сайта будет «стоить» $140
тысяч.
• На медленных интернет-магазинах 46%
покупателей бросают свои корзины.
• Каждый год интернет-магазины теряют
$3 млрд. только из брошенных корзин, и
это только из-за медленной загрузки
сайта.
• Каждая дополнительная секунда во
времени загрузки сайта ведет к снижению
выручки на пользователя на 1,8%; две
дополнительные секунды — на 4,3%.
79% покупателей интернет-магазина,
недовольных его скоростью, скорее
всего, не купят снова на том же сайте.

24. 1. Устраните 404 ошибки и отсутствующие ресурсы
2. Оптимизируйте изображения
3. Объедините и минимизируйте JavaScript
4. Сокращайте число запросов к сторонним сайтам
5. Используйте CDN
Тормозит? Что делать?

25. Google как бы намекает

26. Скорость
Отказы

27. https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

29. По данным исследования американской компании Akamai:
 47% пользователей ожидают, что веб-страница загрузится в
течение 2 секунд
 40% посетителей могут уйти с сайта, который грузится более 3
секунд
 52% утверждают, что быстрая загрузка влияет на их лояльность
 3 секунды ожидания уменьшают лояльность клиентов примерно
на 16%
В другом исследовании — The Gomez Peak Time Internet
Usage Study, проведённом Equation Research:
 в часы пик 75% посетителей ушли на сайты конкурентов, не
дождавшись загрузки страницы
 88% заявили, что вряд ли вернутся на сайт после неудачной
попытки его открыть
 больше половины пользователей выразили менее позитивное
мнение о компании в целом, если сайт медленно открывался
 более трети поделились негативным впечатлением со
знакомыми
Цифры

30. ВИДИМОСТЬ В ПОИСКЕ. SEO

31. Потребности и поисковые запросы
На скриншоте:
новая структура сайта
по результатам аудита.
Потенциальный охват:
700% от изначального

32. Потребности и поисковые запросы
Проект на SEO-аудит:
Интернет-магазин подарков
и сувениров
Регион: Москва
На скриншоте:
структура сайта

33. Потери из-за несоответствия контента потребностям

34. СНИППЕТЫ. не то чтобы критично, но…

35. СНИППЕТЫ.
60%
90%
Что смотрим:
• яркий фавикон, который «брендирует» ссылку
• законченный заголовок, который содержит УТП
• ссылки на ключевые разделы сайта
• контактные данные фирмы
• рейтинг

36. КОНТЕНТ
1. Доступность
2. Впечатление

37. КОНТЕНТ
Разгадай меня
Дизайн контента Подача контента

38. КОНТЕНТ
Дизайн контента

39. КОНТЕНТ
Дизайн контента

40. Контент – «король»
Анализ 10 верхних результатов поиска для
20 000 ключевых слов и выявила
закономерность.
Средний размер контента, размещенного
на странице, попавшей в верхние 10
результатов поиска в Google для любого
ключевого слова, составлял не менее 2000
слов. И чем выше вы поднимаетесь по
странице результатов поиска, тем больше
контента содержит страница.

41. Если вы сделали из вашей статьи на 1000 слов статью из 500
слов, то скорее всего вы сможете сократить ее и до 250 слов.
И помните про Правило 6 секунд и эффект якоря

42. «Люди склонны что-то делать лишь в том случае, если
видят, что это уже делают другие».
• количество твитов (tweets), подписчиков,
отметок «нравится» (лайков)
• число комментариев
• рейтинги популярности, представленные
разным количеством звездочек
• количество просмотров
• текстовые и видео отзывы

43. КОНТЕНТ
ЮЗАБИЛИТИ
Цель – найти оптимальный баланс между
удовлетворенностью пользователей и
достижением бизнес-показателей.
• Увеличение конверсии пользователей
(получил консультацию, запросил информацию, заполнил заявки)
• Увеличение продаж
(положил в корзину , сделал быстрый заказ)
• Уменьшение нагрузки на менеджеров
(охват всех типов пользователей с предоставлением информации)

44. Юзабилити
Телефоны на сайте
Формы регистрации и обратной связи
Списки товаров
Корзина
- 60-80% контактов – по телефону
- Номер телефона – с кодом города
- Кнопка «Перезвоните мне» и другие
сервисы лояльности

45. Юзабилити
Телефоны на сайте
Формы регистрации и обратной связи
Списки товаров
Корзина
- Немного обязательных полей
- Возможность купить без регистрации
- Несколько путей движения пользователя

46. Юзабилити

47. Юзабилити

55. Следите за тем, что ваши пользователи делают.
И используйте инструменты для улучшений (например, a/b - тестирование)

56. Корзина заказа
Контрольный вариант А Альтернативный вариант B

57. Результат: кнопка «Купить»
Результаты теста в инструменте Optimizely

58. Визуальное представление продукта

59. Работайте с тем, что у вас уже
есть.
Измеряйте и улучшайте
эффективность всего!
Лучшего момента просто не будет.
Тестируйте новые инструменты,
кто бы что про них не говорил.
Если сомневаетесь: делать или не
делать – делайте!

60. Каналы привлечения пользователей

61. • Поисковый трафик
• Реклама: банерная, контекстная
• Партнерская программа
• Интервью. Обзоры.
Рекомендации.
• Покупка обзоров
• Регистрация в рейтингах
• Блоги
• Тематические форумы
• Социальные медиа
• Почтовые рассылки и RSS
• Видео/Вебинары
• Пресс-релизы
• Оффлайн реклама
• Публикация статей на
тематических сайтах
и в рассылках
• Подпись в письме
• Вирусный контент

62. САЙТ – ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ ЧАСТЬ СИСТЕМЫ

63. Контроллируйте оффлайн
0. Проверьте все «точки контакта»
1. Подключить виджеты – не значит
их использовать эффективно
2. Продажи – это люди, а не сервисы
3. Плохое настроение менеджера – это
ваши проблемы
4. 1 негативный отзыв с лихвой
закроет 10 положительных
5. Сервис – это система, а не улыбки

64. Дизайн– помощник
Технологичная верстка
Bootstrap 3
Скорость
Оптимизация JS, CSS,
композитный режим
SEO-friendly
Битрикс
правильный

65. SEO-friendly
Образмеривание и сжатие изображений клиента. Делается вручную скриптом нашими
программистами. В результате на изображения на сайте получаются адаптированными
под веб.
Микроразметка с использованием стандартов Schema.org для логотипа, подписи под
логотипом, сквозных контактов, всех элементов на странице контактов, хлебных
крошек.
Файл .htaccess, в котором склеены все основные варианты дубликатов: страницы со
слешем и без него, index.php > /, двойные и тройные слеши в конце > одинарный,
внутренние /index.php/ на корректные страницы без него, страницы с www и без www.
Корректная пагинация, использующая атрибуты rel="prev" и rel="next", тег meta robots
со значениями noindex follow. - Реализована пока только в новостях, в каталоге пока
нет.
В заголовок title страниц пагинации добавляется приставка "Страница N".
Есть возможность реализации пагинации через Ajax, при этом роботы поисковых
систем видят страницы пагинации и не создаются дубликаты.
Всегда качественно настраиваем автоматически генерируемую sitemap.xml и robots.txt,
где есть все важное и нет мусора.
На этапе разработки сайта мы надежно закрываем тестовую версии от индексации.

66. Клиентов,
которых не получаете Вы, получают
Ваши конкуренты.

67. Повшок Игорь
igor@db.by
Эффективный интернет-магазин
БЫСТРО
Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
Игорь Повшок
руководитель отдела продаж
Студии Борового
igor@db.by
+375 (29)163-23-22
igor@db.by
+375 (29)163-23-22