1.
Как сделать успешный
интернет-магазин? Простые
советы для сложных задач
Виталий Денисенков
директор

2.
Кто мы?
— Основание: 2003 год
— 350 реализованных проектов
— 30 дипломов и наград проф.
конкурсов.
— Студия №1 в Беларуси
— ТОП-10 разработчиков
корпоративных сайтов в СНГ
(CMSMagazine)
— ТОП-100 Tagline-2013;

3.
Первые вопросы:
•
•
•
•
Для чего разрабатывать интернет-магазин?
Что делать?
Для кого делать?
Как делать?

4.
Для чего разрабатывать
интернет-магазин?

5.
Задачи интернет-магазина для
владельца:
•
•
•
•
Продавать
Продавать
Продавать
Быть лучше конкурентов

6.
Где происходит продажа в
интернет-магазине?
• На странице категорий товаров
• На карточке товара
• И немного в корзине

7.
Страница категории товара
• Потребность не сформирована
• Проблема выбора – одна из наиболее
ресурсоемких когнитивных задач

8.
Страница категории (рубрики)

9.
Страница категории (рубрики)
• Люди выбирают те товары, что выбирают и
другие (отзывы, рейтинги).
• «Стадный инстинкт», доверие к выбору
других людей (лидер продаж).

10.
Карточка товара
Основная цель: убедить покупателя, что он
прав в своем выборе. Элементы:
•
•
•
•
•
Название
Изображение товара
Описание товара
Цена
Информация о доступных цветах, размерах
и конфигурациях (SKU)
• Наличие товара
• Условия доставки

11.
Элементы карточки товара
• Самовывоз, шоурум, оффлайн-магазин
• Гарантии, обмен, возврат
• Рекомендации, сопутствующие и/или
похожие товары
• Отзывы покупателей о товаре/магазине
• Кнопки для покупки, быстрой
покупки, добавления в корзину, сравнения
• Кнопки для «расшаривания» в соцсетях
• Как связаться (телефон или онлайнконсультант)

12.
Расположение элементов
• Важные элементы лучше располагать там,
где пользователи привыкли их видеть и
называть привычно.
• Исследования показывают, что траектория
взгляда посетителя интернет-страницы
напоминает латинскую букву «F».
• Основное в первом экране.

13.
Цена
• Делать акцент на цене можно, когда она
или совсем небольшая, или существенно
ниже, чем в других местах.
• Предложение кажется очень выгодным за
счет сравнения рекомендованной
розничной цены с текущей стоимостью
товара.
• Дополнительный аргумент – указание
конкретной суммы, которую экономит
покупатель.

14.
Доставка
• Лучшие магазины демонстрируют ее
примерно так: «Закажите этот товар
сегодня, и мы доставим его завтра к 12
часам». Если доставка еще и бесплатна –
заявите об этом.

15.
Кредит
• За счет ежемесячных платежей цену можно
«уменьшить»: не «120000 рублей», а «10
тысяч рублей в месяц».
• Необходимо показать, что оформление
кредита не будет утомительной
процедурой, не потребует куда-то ехать и
долго ждать.

16.
Отзывы
• Важнейший элемент конверсии
• Если вкладка с отзывами есть, а отзывов в
нет, то у посетителя может создаться
впечатление, что продукт не пользуется
спросом

17.
Как разрабатывать интернет• :
магазин?
• Определить приоритеты для клиентов и
бизнеса
• Разбить на поставки (спринты).
• Брать и Делать! (с) Р. Бренсон
Принцип:
• MVP – minimum viable product (дословно:
минимально жизнеспособный продукт)

18.
3 ошибки разработки:
1. Концентрация на дизайне
2. Концентрация на дизайне
3. Концентрация на дизайне
Главное – контент
Плюс немного стилистики, информационного
проектирования и магии :)

19.
Совет
Владельцам/директорам интернет-магазинов
необходимо задаться вопросом:
«Почему я рекомендовал бы этот товар
своим друзьям?»
Из ответов получаются лучшие продающие
тексты.

20.
A/B-тестирование сайта
1. Эксперименты Google Analytics
2. Visual Website Optimizer
3. Optimizely

21.
Что тестировать?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Call to action
Заголовок, слоган, описание товара
Длина и поля форм
Цены и скидки
Изображения
Объем текста

22.
Кнопка заказать

23.
Ключевой момент: CMS.
Правильная CMS является скрытой
ценностью на этапе проектирования нового
сайта.

24.
TOП-5 технических проблем
сайтов:
•
•
•
•
•
поддержка и масштабируемость
документация и неотчужденные знания
качество внедрения (технический долг)
зависимость от разработчика
обучение контент-менеджеров
Ключ к успеху: правильная CMS,
правильный партнер по разработке,
правильная методика разработки

25.
Выбор CMS. Это важно:
• Подходит под специфику бизнеса компании
• Наличие адекватных студий-партнеров
• Постоянное техническое развитие
платформы
• Наличие документации для разработчиков
и пользователей
• Количество внедрений платформы
• Возможности интеграции с IT-системами

26.
Выбор разработчика:
• Опыт работы, отзывы клиентов, положение
на рынке (надежность)
• Ваша субъективная оценка портфолио
• Количество внедрений на выбранной вами
платформе
• Успешный опыт работы с компаниями
вашей отрасли
• Пунктуальность и соблюдение
договоренностей

27.
Бонус трек (о чем помним):
•
•
•
•
•
Брошенные корзины
Увеличение среднего чека
Персонализация
Рекомендательные системы
Работа с мобильными пользователями
(адаптивный дизайн)
• Работа с системами аналитики

28.
Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
Сайт: www.db.by
E-mail: dv@db.by
twitter.com/db_by
facebook.com/borovoystudio