Как разработать эффективный сайт финансовой организации в 2015 году

1. Эффективный сайт
финансовой организации

2. Вы можете не меняться. Выживание не
является обязанностью.
Эдвард Деминг

3. Идеальный сайт
1. Правильный дизайн, ориентированный на целевую аудиторию
2. Удобство пользовательских интерфейсов
3. Навигация сайта
4. Использование различного рода интерактивных сервисов
5. Быстрая загрузка страниц
6. Сайт не тормозит
7. Качественный целевой контент на продающих страницах
8. Лояльность к мобильным пользователям
9. Быстрые и удобные формы для связи, чат, обратный звонок
10. Каналы общения с пользователями: F.A.Q., опросы, тесты
11. Обучающий контент: «Знаете ли вы», Wiki-раздел
12. Отказоустойчивость – сайт, на котором есть вся информация
и другое…

4. Обычный сайт Сайт финансовой организации
Какая разница между
обычным сайтом и сайтом
финансовой организации?
НИКАКОЙ
НО ЕСТЬ НЮАНСЫ

5. ЧТО ВАЖНО?
• ПРОДАЖИ
• ПОДДЕРЖКА
И ВСЕ

6. ПРОДАЖИ
• Общение с клиентом через сайт
вопрос-ответ, онлайн-чат, обратный звонок
• Юзабилити
удобный поиск продукта, возможность найти, сравнить финансовый продукт
• Продающий контент
возможность ознакомиться с условиями, документами и требованиями,
калькуляторы расчеты процентов платежей для персонализированной выдачи и т.д.
• Удобная форма заказа
онлайн-формы заявок, удобные call-to-action, способы оперативной связи
• «Точки продаж»
поиск на карте и выбор офиса, режим работы,
доступные операции, личные менеджеры
• Визуальная привлекательность
оформление сайта, интерфейсные решения

7. ПОДДЕРЖКА
• Справочная информация
к кому обратиться и что делать, если…
• Информация по ДБО
стоимость, порядок подключения, сервисы и т.д.
• Переходы в сопутствующие сервисы
например, интернет-банкинг
• Курсы валют
посмотреть, сравнить по датам, рассчитать динамику
• «Точки продаж»
поиск на карте и выбор офиса, режим работы,
доступные операции, возможности банкоматов, постоянный банкомат
• Контактная информация
общение с клиентом через сайт, вариативность выбора связи

8. По данным аналитического агентства Markswebb Rank&Report
ПРОДАЖИ ПОДДЕРЖКА

9. Правильный дизайн – какой он?

10. Правильный дизайн – какой он?

11. Правильный дизайн – какой он?

12. Дизайн – это первое и часто
единственное,
что заставляет посетителя
остаться на сайте

13. Дизайн
Присутствие интерактивных промо-блоков (на главной странице);
Присутствие баннеров банковских продуктов и услуг (на главной странице);
Использование иконок и пиктограмм (на главной и внутренних страницах).
Необходимость использования данных элементов дизайна связана с тем, что
многие банковские сайты имеют сложное и неудобное навигационное меню,
которое часто препятствует быстрому поиску необходимой для пользователя
информации.
Иконки и пиктограммы, необходимые для расстановки акцентов
на информационных блоках или отдельно поставленных ссылках. Кроме
того эти объекты являются ассоциативными элементами и позволяют
посетителю быстрее ориентироваться в содержании сайта.

14. КОНТЕНТ
1. Доступность
2. Впечатление

15. КОНТЕНТ
сначала найди меня
Скорость загрузки страниц Просмотр с мобильных устройств
SEO

16. Скорость
Сайты, время загрузки которых больше
3 секунд, теряют 40% пользователей.
А пользователи, зашедшие с мобильных
устройств, уйдут с сайта после 5 секунд
ожидания.
Трафик

17. Скорость
Конверсия
Каждая дополнительная секунда в загрузке
сайта ведет к потери 7% конверсии.
Сокращение времени загрузки
посадочной страницы Mozilla
вылилось в увеличение
конверсии на 15,4%, что
привело к 60 млн. новых
загрузок в год. Это была
просто разница в две
секунды…

18. Реально, Володя, 14%
Да не гони!

19. 1. Устраните 404 ошибки и отсутствующие ресурсы
2. Оптимизируйте изображения
3. Объедините и минимизируйте JavaScript
4. Сокращайте число запросов к сторонним сайтам
Тормозит? Что делать?

20. Google как бы намекает

21. Скорость
Отказы

22. https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

24. Mobile-friendly сайт. Адаптивность
• Избегайте
«недружелюбного» ПО
• Текст должен быть читаем
без зума
• Избегайте скролла
• Синдром «толстого пальца»

25. Mobile-friendly сайт. Адаптивность
24,6 %
Это много

27. Мобильный поиск

28. 61% пользователей вряд ли
вернутся к мобильной
версии сайта, если у них
были какие-то проблемы с
доступом к этому сайту с
телефона.

29. https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

31. Нужна ли мобильная версия сайта?
Смотрим аналитику!

32. По прогнозам компании Cisco, объем мобильного трафика
только с 2011 года по 2016-ый год увеличится в 18 раз. В таких
странах, как Индия и Китай, трафик с мобильных устройств
уже сейчас превосходит трафик со стационарных устройств.

33. ВИДИМОСТЬ В ПОИСКЕ. SEO

34. СНИППЕТЫ. не то чтобы критично, но…

35. КОНТЕНТ
1. Доступность
2. Впечатление

36. КОНТЕНТ
Разгадай меня
Дизайн контента Подача контента

37. КОНТЕНТ
Дизайн контента

38. КОНТЕНТ
Дизайн контента

39. Контент – «король»
Анализ 10 верхних результатов поиска для
20 000 ключевых слов и выявила
закономерность.
Средний размер контента, размещенного
на странице, попавшей в верхние 10
результатов поиска в Google для любого
ключевого слова, составлял не менее 2000
слов. И чем выше вы поднимаетесь по
странице результатов поиска, тем больше
контента содержит страница.

40. Если вы сделали из вашей статьи на 1000 слов статью из 500
слов, то скорее всего вы сможете сократить ее и до 250 слов.
И помните про Правило 6 секунд и эффект якоря

41. КОНТЕНТ
ЮЗАБИЛИТИ
Цель – найти оптимальный баланс между
удовлетворенностью пользователей и
достижением бизнес-показателей.
• Увеличение конверсии пользователей
(получил консультацию, запросил информацию, заполнил заявки)
• Увеличение продаж
(заполнил заявку на кредит, карту, интернет-банкинг)
• Уменьшение нагрузки на службу поддержки
(охват всех типов пользователей с предоставлением информации)

46. Это должно быть на сайте!
• Самостоятельные заявки, анкеты и формы
обратной связи.
• Заявки и анкеты, привязанные к продуктам
и продуктовым калькуляторам.
• Калькуляторы банковских продуктов.
• Системы интернет-банкинга.
• Наличие курсов и котировок.
• Сервисы интерактивных карт (Яндекс / Google).

47. КОНТЕНТ.
Доверие – важнейший фактор в финансовом секторе
Для физических, юридических лиц, партнеров
• Корпоративный раздел должен быть хорошо проработан
• Интервью с генеральным директором, обращение руководителя
• Миссия, ценности, благотворительность
• Раскрытие информации
Для физических и юридических лиц
• Социальные доказательства: отзывы, социальные медиа
• Отзывы корпоративных клиентов
• Истории успеха и т.д.

48. КОНТЕНТ.
Доверие – важнейший фактор в финансовом секторе

49. … перестал быть цельным объектом – делайте сайты-
сателлиты – в один все уже не вмещается!
… стал вбирать в себя свойства и функции других каналов
обслуживания клиентов (звонки с сайта, чат, калькуляторы)
… обязан провести пользователя от и до. Дополнительную
информацию запросит только лояльный пользователь.
Остальные уйдут.
САЙТ ФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

50. САЙТ ФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Самые распространенные ошибки
1. Веб-сайт ориентирован на продвинутого финансово грамотного клиента. Клиенты с
низким уровнем понимания, какие банковские продукты соответствуют каким
финансовым задачам, испытывают существенные трудности при выборе, изучении
условий и заказе банковских продуктов.
2. Веб-сайт не дает клиенту возможности удобно выбрать и сравнить разные продукты
между собой, понять, чем отличаются, например, VISA от Maestro. Клиентам
приходится самостоятельно изучать большой объем информации, чтобы понять эти
различия и сделать выбор.
3. Веб-сайт не дает клиенту возможности быстро ознакомиться с наиболее значимыми
условиями по продукту. Нередко условия по продукту предлагаются в виде
многостраничного документа без каких-либо приоритетов и выделения главного.
4. Большинство веб-сайтов предоставляют клиентам формы онлайн-заявок, однако для
клиентов процесс онлайн-заявок остается непрозрачным из-за отсутствия
дополнительной информации и дальнейших действиях, которые потребуются от
клиента после отправки заявки.

51. Работайте с тем, что у вас уже есть.
Измеряйте и улучшайте
эффективность всего!
Лучшего момента просто не будет.
Тестируйте новые инструменты, кто бы
что про них не говорил.
Если сомневаетесь: делать или не
делать – делайте!
Напутствие

52. САЙТ – ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ ЧАСТЬ СИСТЕМЫ

53. Контроллируйте оффлайн
0. Проверьте все «точки контакта»
1. Подключить виджеты – не значит
их использовать эффективно
2. Продажи – это люди, а не сервисы
3. Плохое настроение вашего
менеджера – это ваши проблемы
4. 1 негативный отзыв с лихвой
закроет 10 положительных
5. Сервис – это система, а не улыбки

54. Клиентов,
которых не получаете Вы, получают
Ваши конкуренты.

55. Повшок Игорь
igor@db.by
Эффективный интернет-магазин
БЫСТРО
Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
igor@db.by
+375 (29)163-23-22