Pelatihan ini membahas tentang keterampilan pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan bisnis, meliputi komunikasi yang baik, membangun hubungan, dan menangani keluhan pelanggan. Pelatihan ini diselenggarakan di Hotel Majesty Bandung pada berbagai tanggal antara Januari 2016 hingga Desember 2016 dengan biaya Rp. 2.900.000 per peserta.

1. Pelatihan Customer Service
Skills: Cara yang cepat, mudah
untuk yang menghasilkan kinerja
yang istimewa

2. Pelatihan Dilaksanakan Di Hotel
Majesty Bandung
Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service
Skills yang akan datang:
14-15 January 2016
11-12 February 2016
15-16 March 2016
14-15 April 2016
17-18 May 2016
14-15 Juny 2016
28-29 July 2016
11-12 August 2016
15-16 September 2016

3. 13-14 October 2016
10-11 November 2016
14-15 December 2016

4. Dengan persaingan yang amat ketat seperti
sekarang ini, apalagi di masa krisis
keuangan global, menyediakan customer
service yang luar biasa bukan lagi sekadar
benefit tambahan.
Ini sudah keharusan yang tidak bisa ditawar lagi.
Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan
perusahaan anda, mereka akan dengan ringan
hati pindah ke pesaing.
Apakah bisnis anda bernilai ratusan milyar atau
perusahaan anda hanya punya satu karyawan,
pelanggan selalu memperhatikan bagaimana
ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang
mereka beli bukan hanya produk, tapi juga
pelayanan yang prima.

5. Pelanggan sering rela membayar lebih, datang
lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal
mereka bisa berbisnis dengan perusahaan yang
menghargai mereka.
Dengan menyediakan exceptional service, akan
membuat pelanggan ‘terikat’ dengan anda,
dan ia akan datang dan datang lagi. Ketika
pelanggan pertama membeli produk anda,
mungkin mereka tertarik dengan produk
anda.

6. Tapi keputusan untuk datang lagi amat ditentukan oleh seberapa baik dan
nyaman mereka diperlakukan oleh penjual.
Jika mereka tidak diperlakukan dengan baik, mereka akan kabur entah ke
mana.
Yang paling mungkin, mereka akan mencari penjual baru.
Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa
akan berbuah hasil yang mengejutkan : Pelanggan akan jadi sarana
pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara.
Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti
akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.
Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada
pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

7. Pelanggan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Begitu mereka
selesai bertransaksi dengan perusahaan anda, hati mereka akan
tenteram dan damai karena mereka telah diperlakukan dengan baik
sekali.
Mereka merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan dilayani secara
professional. Yang lebih penting lagi, mereka akan merasa bahwa
perusahaan dan karyawan anda menghargai mereka…
Karyawan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Mereka akan
lebih bertanggung jawab terhadap pelanggan mereka dan pekerjaan
mereka. Mereka akan lebih care terhadap pekerjaan dan perusahaan
mereka.
Mereka akan memperoleh kepuasan kerja yang lebih besar dan timbul
rasa gairah untuk bekerja. Ketidakhadiran dan turnover mungkin akan
menurun drastic…

8. Mengapa harus ikut pelatihan
customer service skills?
awabnya sederhana: Menyediakan great customer service
membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan
layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar
untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara
pelanggan yang sudah ada.
Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka
diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung
lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding
dengan pelanggan yang tidak puas.
Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas
layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah
dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan
dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

9. Customer Service Skills – Seminar
Overview

10. The Basics are the Basis of
Customer Service
• Memahami pentingnya kesan pertama. People see you
first, hear you second. Peserta harus menyadari
pentingya penampilan…
• Pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan.
Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk
meningkatkan kadar sopan santun
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin
pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak
stereotype.
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda
harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable
for your actions

11. Effective Communication with Your
Customer
• Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas
dan menjaga percakapan anda tetap professional
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact
dan maintain good posture dan bagaimana menjaga
agar energi anda tetap prima
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif,
termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon
yang membingungkan
• Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga
menjawab pertanyaan dengan jitu..
• Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata
tidak…?
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan
empatik…

12. Relationship Building
• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu
anda mulai bicara dengan pelanggan
• Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan
pelanggan
• Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
• Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu
dihar gai…
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang
berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera
pelanggan dsb)
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

13. Face to Face Contacts
• Bagaimana memberi salam yang hangat
kepada pelanggan
• Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
• Bagaimana mengakhiri kontak pelanggan
sehingga mereka memperoleh kesan
yang menyenangkan

14. Telephone Contacts
• Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar
lebih mau mendengar
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan melalui
telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon
dengan anggun, menyentuh hati dan
menentramkan pelanggan

15. E-Commerce Contact
• Memahami apa yang diharapkan oleh E-
customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui
email…

16. Difficult Customer Contacts
• Menemukan alasan tepat mengapa
pelanggan marah
• Bagaimana mengidentifikasi akar masalah
yang sesungguhnya
• Teknik menawarkan solusi yang
membantu pelanggan…
• Tips mengakui adanya kesalahan
perusahaan
• Apa saja yang perlu diperbaiki

17. Sasaran peserta:
Customer service representative, sales
professionals, sales and customer service
supervisors and managers, marketing
professionals and managers, front line
workers – intinya siapa pun yang memiliki
kontak dengan pelanggan!

18. Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 2.900.000,-
per peserta.
Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan Pendaftaran
pelatihan Customer Service
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
022-61610108
atau 0813-2161-6080
atau 0856-2421-9062
atau 0819-1058-7707