OFICINA DE
COMUNICAÇÃO
“Aprenda a ouvir os outros e a si
mesmo, através da sua consciência,
antes de falar,decidir ou agir...
PRINCÍPIO DA
COMUNICAÇÃO
“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao
ouvir podemos aprender ou perceber algo
novo, enquanto ...
COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA
COMUNICAÇÃO
EMISSOR
 Dificuldade de expressão
 Timidez, medo de expressar opinião
 Escolha inadequada do r...
BARREIRAS DA
COMUNICAÇÃO
RECEPTOR
 Atitude de pouco interesse pelo outro
 Falta de incentivo para o outro expressar suas...
SABER OUVIR
 Demonstre interesse
 Mantenha contato visual
 Esteja consciente de sua linguagem
corporal
 Participe opor...
PRINCÍPIO DA
COMUNICAÇÃO
“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao
ouvir podemos aprender ou perceber algo
novo, enquanto ...
“Lembre-se dos três erres: respeito
por si próprio,respeito pelo
próximo, responsabilidade por seus
atos”.
 Tantra Totem d...
A JANELA DE JOHARI
JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)
A JANELA DE JOHARI
CONHECIDO PELO EU NÃO CONHECIDO PELO EU
I
EU ABERTO
II
EU CEGO
III
EU SECRETO
IV
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DESCONHECIDO
CONHEC...
ESTILOS INTERPESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO
O Feedback consiste na solicitação ativa
de informações a seu respeito que você
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ESTILOS INTERPESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO
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processos de Exposição e Feedback.
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ESTILO INTERPESSOAL I
Uso mínimo dos processos de Exposição e
Feedback.
Eu desconhecido: inclui coisas das quais nós e
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ESTILO INTERPESSOAL II
Uso mínimo do processo de Exposição e
solicitação de Feedback em demasia.
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ESTILO INTERPESSOAL III
Uso excessivo de Exposição e baixa
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Eu cego:representa nossas característi...
ESTILO INTERPESSOAL IV
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intenso e equilibrado.
Eu aberto: constitui o nosso comport...
ESTILO INTERPESSOAL IV
Exposição e Feedback são usados de
modo intenso e equilibrado.
Características: o comportamento da
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O QUE É ASSERTIVIDADE?
“É o comportamento que torna a pessoa
capaz de agir em seus próprios
interesses, a se afirmar sem a...
TIPOS DE COMPORTAMENTO
 Comportamento assertivo
 Comportamento não-assertivo
 Comportamento agressivo
PESSOA NÃO – ASSERTIVA
CARACTERÍSTICAS
 Tende a pensar na resposta depois
que a oportunidade passou.
 Fica geralmente re...
PESSOA ASSERTIVA
CARACTERÍSTICAS
 Não passa pela vida cheio de
inibições, cedendo à vontade alheia.
 Desenvolve controle...
COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO
CONSIDERAÇÕES CULTURAIS
 Na escola: criança bem educada é
aquela que não questiona o professo...
O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE
1. Observe seu próprio comportamento.Você
tem sido assertivo?
2. Observe um modelo eficaz. Alg...
O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE
4. Imagine-se lidando com a situação.
Treine mentalmente a resposta assertiva.
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ASSERTIVIDADE
DILEMA
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FEEDBACK
"A competência máxima numa situação
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FEEDBACK
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FEEDBACK
Por outro lado, receber feedback é a
oportunidade que eu tenho de conhecer e
acatar a sua percepção a meu respeit...
FEEDBACK
“Não há necessidade de se apagar a
luz do próximo para que a nossa
possa brilhar”.
Business Briefs
FEEDBACK - CRITÉRIOS
Para tornar-se um processo útil, o feedback
precisa, tanto quanto possível ser:
1.Descritivo ao invés...
FEEDBACK - CRITÉRIOS
3.Compatível com as necessidades do emissor
e receptor – deve satisfazer a necessidade de
ambos. Não ...
FEEDBACK - CRITÉRIOS
5.Solicitado ao invés de imposto – será mais útil
quando há por parte do receptor maior flexibilidade...
FEEDBACK - CRITÉRIOS
7.Esclarecido para assegurar comunicações
precisas – um modo de proceder é fazer com
que o receptor r...
FEEDBACK
 Porque é difícil receber feedback?
 Porque é difícil dar feedback?
FEEDBACK - DIMENSÕES
O feedback poderá ser dado nas
dimensões:ética e psicológica:
1.Mentira com ódio
2.Mentira com amor
3...
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    1. 1. OFICINA DE COMUNICAÇÃO “Aprenda a ouvir os outros e a si mesmo, através da sua consciência, antes de falar,decidir ou agir.” Lenilson Naveira
    2. 2. PRINCÍPIO DA COMUNICAÇÃO “Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de idéias já formadas.” David Kolb
    3. 3. COMUNICAÇÃO
    4. 4. BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO EMISSOR  Dificuldade de expressão  Timidez, medo de expressar opinião  Escolha inadequada do receptor  Escolha inadequada do momento/local  Escolha inadequada do meio  Suposições  Excesso de intermediários
    5. 5. BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO RECEPTOR  Atitude de pouco interesse pelo outro  Falta de incentivo para o outro expressar suas idéias  Preocupação  Distração  Comportamento defensivo  Competição de mensagens  Atribuições de propósitos
    6. 6. SABER OUVIR  Demonstre interesse  Mantenha contato visual  Esteja consciente de sua linguagem corporal  Participe oportunamente da conversa  Explore a força do silêncio
    7. 7. PRINCÍPIO DA COMUNICAÇÃO “Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de idéias já formadas.” David Kolb
    8. 8. “Lembre-se dos três erres: respeito por si próprio,respeito pelo próximo, responsabilidade por seus atos”.  Tantra Totem do Nepal
    9. 9. A JANELA DE JOHARI JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)
    10. 10. A JANELA DE JOHARI CONHECIDO PELO EU NÃO CONHECIDO PELO EU I EU ABERTO II EU CEGO III EU SECRETO IV EU DESCONHECIDO CONHECIDO PELOS OUTROS NÃO CONHECIDO PELOS OUTROS JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)
    11. 11. ESTILOS INTERPESSOAIS DE COMUNICAÇÃO O Feedback consiste na solicitação ativa de informações a seu respeito que você sente que os outros têm e você, não. A Exposição, ao contrário, é o processo pelo qual a pessoa dá informações de si mesma a outras pessoas.
    12. 12. ESTILOS INTERPESSOAIS DE COMUNICAÇÃO São várias as formas de usar os processos de Exposição e Feedback. Cada uma reflete um estilo interpessoal básico, isto é, um modo preferencial e consciente de se comportar.
    13. 13. ESTILO INTERPESSOAL I Uso mínimo dos processos de Exposição e Feedback. Eu desconhecido: inclui coisas das quais nós e os outros não estamos cônscios. Características: não realização do potencial, bloqueio à criatividade, sentimentos de ansiedade interpessoal e busca de segurança.Pode ser visto como o participante observador do grupo.
    14. 14. ESTILO INTERPESSOAL II Uso mínimo do processo de Exposição e solicitação de Feedback em demasia. Eu secreto:representa as coisas sobre nós que conhecemos mas escondemos dos outros. Características:tendência a perguntar muito sobre si mesmo, como os outros o percebem, o que acham de suas idéias e atos. Pode ser visto como superficial ou distante
    15. 15. ESTILO INTERPESSOAL III Uso excessivo de Exposição e baixa solicitação de Feedback. Eu cego:representa nossas características de comportamento que são facilmente percebidas pelos outros,mas das quais geralmente não estamos cientes. Características:diz às pessoas o que pensa delas,como se sente com relação a elas,podendo criticar freqüentemente a todos, na convicção de que está sendo franco, honesto e construtivo.Pode ser visto como o participante atuante no grupo.
    16. 16. ESTILO INTERPESSOAL IV Exposição e Feedback são usados de modo intenso e equilibrado. Eu aberto: constitui o nosso comportamento em muitas atividades conhecido por nós e pelo outro. Características: franqueza, abertura pessoal, sensibilidade quanto a necessidade que os outros têm de participar.
    17. 17. ESTILO INTERPESSOAL IV Exposição e Feedback são usados de modo intenso e equilibrado. Características: o comportamento da pessoa ,em sua maior parte,é claro e aberto para o grupo,provocando menos erros de interpretação por parte dos outros.
    18. 18. O QUE É ASSERTIVIDADE? “É o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, respeitando seus direitos sem negar os alheios.” Robert E. Albert
    19. 19. TIPOS DE COMPORTAMENTO  Comportamento assertivo  Comportamento não-assertivo  Comportamento agressivo
    20. 20. PESSOA NÃO – ASSERTIVA CARACTERÍSTICAS  Tende a pensar na resposta depois que a oportunidade passou.  Fica geralmente ressentida consigo própria.  Fica com a sensação altamente desconfortável de ter “engolido mais um sapo”.
    21. 21. PESSOA ASSERTIVA CARACTERÍSTICAS  Não passa pela vida cheio de inibições, cedendo à vontade alheia.  Desenvolve controle de si mesmo nas relações interpessoais.  É espontâneo na expressão dos sentimentos sem hostilidade, frente às situações de invasão por parte de outras pessoas.
    22. 22. COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO CONSIDERAÇÕES CULTURAIS  Na escola: criança bem educada é aquela que não questiona o professor , não faz perguntas...  E no trabalho ?
    23. 23. O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE 1. Observe seu próprio comportamento.Você tem sido assertivo? 2. Observe um modelo eficaz. Alguém que saiba lidar com a situação. 3. Considere respostas alternativas. Identifique o que seria assertivo, agressivo e não assertivo.
    24. 24. O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE 4. Imagine-se lidando com a situação. Treine mentalmente a resposta assertiva. 5. Coloque-a em prática.
    25. 25. ASSERTIVIDADE DILEMA Atender a expectativa social OU preservar nossa identidade ? X Atender a expectativa social E preservar nossa Identidade ?
    26. 26. FEEDBACK "A competência máxima numa situação de feedback ocorre no momento em que, ao dar feedback para você, eu me torno consciente de que ele também é útil para mim”.
    27. 27. FEEDBACK Feedback é a oportunidade que eu tenho de transmitir a minha percepção a seu respeito (não a verdade sobre você), alimentando a nossa relação (pessoal ou profissional) para que ela seja mais satisfatória para nós dois (não apenas para mim).
    28. 28. FEEDBACK Por outro lado, receber feedback é a oportunidade que eu tenho de conhecer e acatar a sua percepção a meu respeito (seus valores pessoais, opiniões e expectativas em relação a mim, reações ao meu comportamento), compreendendo-o melhor e verificando quanto a sua percepção sobre mim é verdadeira.
    29. 29. FEEDBACK “Não há necessidade de se apagar a luz do próximo para que a nossa possa brilhar”. Business Briefs
    30. 30. FEEDBACK - CRITÉRIOS Para tornar-se um processo útil, o feedback precisa, tanto quanto possível ser: 1.Descritivo ao invés de avaliativo – quando não há julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir defensivamente. 2.Específico ao invés de geral – indicar o comportamento em uma determinada ocasião: “Nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais”.
    31. 31. FEEDBACK - CRITÉRIOS 3.Compatível com as necessidades do emissor e receptor – deve satisfazer a necessidade de ambos. Não se deve usar a oportunidade para desabafar. 4.Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar – o receptor deve reconhecer falhas naquilo que está sob seu controle mudar.
    32. 32. FEEDBACK - CRITÉRIOS 5.Solicitado ao invés de imposto – será mais útil quando há por parte do receptor maior flexibilidade e aceitação. 6.Oferecê-lo em momento oportuno – é mais útil quando oferecido o mais próximo possível do comportamento em questão.
    33. 33. FEEDBACK - CRITÉRIOS 7.Esclarecido para assegurar comunicações precisas – um modo de proceder é fazer com que o receptor repita o feedback recebido.
    34. 34. FEEDBACK  Porque é difícil receber feedback?  Porque é difícil dar feedback?
    35. 35. FEEDBACK - DIMENSÕES O feedback poderá ser dado nas dimensões:ética e psicológica: 1.Mentira com ódio 2.Mentira com amor 3.Verdade com ódio 4.Verdade com amor

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