1.
Program Studi Magister Manajemen Angkatan XXXI
Program Pascasarjana
Universitas Semarang
2016
Prof. Dr.Tatiek Nurhayati, SE, MM
Dra. DC Kuswardhani, MM
Oleh Kelompok 3 :
1. AdityoTri Baskoro, SE
2. BondanWinarno, ST
3. Muhammad Ridwan, SE

2.
 Strategi pemasaran yang dilaksanakan secara terpadu atau strategi
pemasaran yang dilaksanakan secara bersamaan dalam menerapkan
elemen strategi strategi yang ada dalam bauran pemasaran (Marketing mix)
itu sendiri.
 Menurut Kotler dan Amstrong pada tahun 1997, pakar marketing dunia.
“Marketing mix as the set of controlablle marketing variables that the firms
bleads to produce the response it wants in the target market”.
 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) adalah sekumpulan variabel- variabel
pemasaran yang dapat di kendalikan, yang dipergunakan oleh perusahaan
untuk mengejar tingkat penjualan yang diinginkan dalam target pemasaran.

3.
7Ps:
1. Price,
2. Product,
3. Promotion,
4. Place,
5. People,
6. Process,
7. Physical
Environment/Evident
4Ps:
1. Price,
2. Product,
3. Promotion,
4. Place

4.
Price:
1. Skimming (peluncuran)
2. Penetration (penetrasi)
3. Psychologycal (psikologikal)
4. Cost-plus (beaya tambahan)
5. Lost leader (kehilangan arah)
Menurut Monroe (2005) menyatakan bahwa harga
merupakan pengorbanan ekonomis yang
dilakukan pelanggan untuk memperoleh produk
atau jasa. Selain itu harga salah satu faktor
penting konsumen dalam mengambil keputusan
untuk melakukan transaksi atau tidak (Engel,
Blackwell dan Miniard, 1996).
Harga dikatakan mahal, murah atau biasa-biasa
saja dari setiap individu tidaklah harus sama,
karena tergantung dari persepsi individu yang
dilatar belakangi oleh lingkungan kehidupan dan
kondisi individu (Schifman and Kanuk, 2001).

5.
5
Contoh Bauran Pemasaran untuk Product mie Instan
Produk Mie instan “Indomie”
Indomie selain dapat dibeli perbungkus, dapat juga dibeli dengan paket 5 bungkus atau paket 1 kardus berisi
30 atau 40 indomie. Harga Indomie juga sangat murah dan terjangkau bagi semua kalangan masyarakat, di
Indonesia, perbungkus indomie dihargai tidak mencapai RP.1500.

6.
Product:
1. Disaign (desain)
2. Technology (teknologi)
3. Usefulness (kemanfaatan)
4. Convenience (kenyamanan)
5. Value (nilai)
6. Quality (kualitas)
7. Packaging (kemasan)
8. Branding (merek)
9. Acceccories (asesori)
10. Warrantie (garansi)
Produk merupakan elemen penting dalam sebuah
program pemasaran. Strategi produk dapat
mempengaruhi strategi pemasaran lainnya.
Pembelian sebuah produk bukan hanya sekedar
untuk memiliki produk tersebut tetapi juga untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

7.
7
Contoh Bauran Pemasaran untuk Product mie Instan
Produk Mie instan “Indomie”
Mie asli Indonesia yang diproduksi oleh indofood ini merupakan salah satu dari sedikit produk
Indonesia yang mampu menembus pasar Internasional. Di Indonesia sebutan “indomie” sudah umum
digunakan sebagai istilah yang merujuk pada mie instan. Produk mie instan ini sangat digemari oleh
masyarakat karena harganya ekonomis dan citarasa yang telah disesuaikan dengan selera
masyarakat Indonesia. Intinya mie ini sangat Indonesia. Mulai dari aroma, rasa asin, manis, gurih,
semuanya sangat pas dilidah orang Indonesia. Kecapnya yang kental dan manis itu tidak ada
tandingannya. Indomie pun berusaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin banyak,
terbukti dengan semakin banyaknya variasi dari produk indomie, seperti mie goreng, mie rebus, mie
jumbo, mie regional ( mie dengan variasi rasa sesuai dengan masakan tradisional daerah Indonesia.
Perusahaan pembuat mie instan ini mengklaim bahwa mie tersebut termasuk makanan sehat dan
bergizi. Mie itu disebut memiliki kandungan gizi, seperti protein, energi, asam folat, mineral besi,
natrium,dan berbagai vitamin.
Saat diluar negeri pun ternyata Indomie itu merupakan perbekalan yang harus wajib dibawa. Bukan
karena kepraktisannya saja, melainkan untuk mengobati rasa rindu kepada tanah air Indonesia.

8.
Promotion:
1. Special offers (penawaran khusus)
2. Advertising (iklan)
3. User n trials (ujicoba)
4. Direct mailling (surat langsung)
5. Leaflet/posters
6. Free gifts (hadiah)
7. Competitions (persaingan)
8. Joint ventures (patungan)
Promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan
informasi dari penjual kepada konsumen atau
pihak lain dalam saluran penjualan untuk
mempengaruhi sikap dan perilaku. Melalui
periklanan suatu perusahaan mengarahkan
komunikasi persuasif pada pembeli sasaran dan
masyarakat melalui media-media yang disebut
dengan media massa seperti Koran, majalah,
tabloid, radio, televise dan direct mail (Baker,
2000:7).
Media promosi yang dapat digunakan pada bisnis
ini antara lain (1) Periklanan, (2) Promosi
penjualan, (3) Publisitas dan hubungan
masyarakat, dan (4) Pemasaran langsung.
Penentuan media promosi yang akan digunakan
didasarkan pada jenis dan bentuk produk itu
sendiri.

9.
9
Contoh Bauran Pemasaran untuk Product mie Instan
Produk Mie instan “Indomie”
Promosi yang dilakukan oleh pihak indofood untuk memperkenalkan indomie kepada masyarakat adalah
melalui iklan di media cetak maupun elektronik. Iklan dimedia cetak maupun media televisi tidak pernah
berkurang. Oleh karena itu indomie (mie instan) sudah melekat pada diri masyarakat luas. Selain itu indofood
sering menjadi sponsor diberbagai macam kegiatan. Semua produk dipamerkan dan dipajang di acara
kegiatan tersebut. Hal tersebut mau tidak mau dilakukan oleh pihak indofood karena memang merupakan
permintaan yang luar biasa. Apalagi saat terjadi bencana alam, baik itu gempa bumi, banjir, atau tanah
longsor, produk indofood berupa mie instan itu akan menjadi makanan favorit yang paling mudah didapat
terutama pada masa tanggap darurat. Makanan ini bukan hanya dinikmati oleh para korban, para relawan pun
akan memakan mie instan yang sama.

10.
Kotler (2000: 96) menyatakan bahwa “Saluran
distribusi terdiri dari seperangkat lembaga yang
melakukan segala kegiatan (Fungsi) yang
digunakan untuk menyalurkan produk dan status
pemiliknya dari produsen ke konsumen”. Dari
definisi diatas dapat diartikan bahwa saluran
distribusi suatu barang adalah keseluruhan
kegiatan atau fungsi untuk memindahkan produk
disertai dengan hak pemiliknya dari produsen ke
konsumen akhir atau pemakai industri.
Distribusi berkaitan dengan kemudahan
memperoleh produk di pasar dan tersedia saat
konsumen mencarinya. Distribusi memperli hatkan
berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan
untuk menjadikan produk atau jasa dipe roleh dan
tersedia bagi konsumen sasaran.

11.
11
Contoh Bauran Pemasaran untuk Product mie Instan
Produk Mie instan “Indomie”
Group Distribusi Indofood memiliki jaringan distribusi terluas di Indonesia, menembus sampai hampir ke
setiap sudut kepualuan. Jumlah titik stok (gudang) semakin diperbanyak secara agresif sejak tahun 2005,
sehingga mampu menyediakan penetrasi yang lebih luas melalui rantai suplai dan penghantaran. Gudang
stok ditempatkan pada area-area yang memiliki outlet retail yang banyak, termasuk pasar tradisional,
sehingga setiap gudang dapat melayani masing-masing area geografis dalam waktu yang sesingkat mungkin.
Setiap daerah mempunyai pusat perbelanjaan yang didalamnya terdapat produk indomie, atau diperumahan
biasanya di warung-warung banyak juga dijual. Di Yogyakarta pun agen-agen Indofood juga bekerjasama
dalam menyediakan Indomie dengan warung-warung seperti Burjo (warung yang menyediakan bubur kacang
hijau dan mie instan/mie goreng sebagai menu utama).

12.
Yang dimaksud orang/ partisipan disini adalah karyawan penyedia jasa layanan
maupun penjualan, atau orang-orang yang terlibat secara langsung maupun tidak
langsung dalam proses layanan itu sendiri, misalnya dalam jasa kecantikan :
diantaranya adalah para reception, dokter, dan beauty therapis.

13.
Menurut Yazid (2001), “Orang (people) adalah semua pelaku yang memainkan sebagian
penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi pembeli”. Yang termasuk dalam elemen
ini adalah personel perusahaan, konsumen, dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.
Lupiyoadi (2001), menyatakan bahwa “Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka
people berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan.
Keputusan dalam people ini berarti sehubungan dengan seleksi, training, motivasi, dan
manajemen sumber daya manusia”. Pentingnya people dalam pemasaran jasa berkaitan erat
dengan internal marketing yaitu interaksi atau hubungan antara setiap karyawan dan departemen
dalam suatu perusahaan yang dalam hal ini dapat diposisikan sebagai internal customer dan
internal supplier. Tujuan dari adanya hubungan tersebut adalah untuk mendorong people dalam
kinerja memberikan kepuasan kepada konsumen.

14.
Menurut Lapiyoadi (2001), ada 4 (empat) kriteria peranan dan pengaruh dari aspek people yang
mempengaruhi konsumen, yaitu:
Contactors, people di sini berinteraksi langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup
sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
Modifier, mereka tidak secara langsung mempengaruhi konsumen tetapi cukup sering
berhubungan dengan konsumen, misalnya: resepsionis.
Influencers, mereka mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak
secara langsung kontak dengan konsumen.
Isolateds, people di sini tidak secara langsung ikut serta dalam marketing mix dan juga tidak
sering bertemu dengan konsumen. Misalnya, karyawan bagian administrasi penjualan, SDM, dan
data prosessing.

15.
15
Contoh Studi kasus Bauran Pemasaran pada produk Jasa
Bank BCA
People merupakan aset utama dalam industri jasa perbankan, dalam hal ini adalah para
karyawan dan karyawati BCA yang berada pada posisi depan (frontliner) yang langsung
bertemu dan memberikan servis kepada nasabahnya.karyawan berkinerja tinggi akan
menyebabkan nasabah puas dan loyal. Faktor penting lainnnya dalam people adalah attitude
dan motivation dari karyawan dalam industri jasa.
dengan karyawan/wati yang menjadi ujung tombak BCA yang dilengkapi dengan wawasan
luas dan skill perbankan yang tinggi akan membuat nasabah BCA dapat memberi rasa
percaya dan aman untuk bertransaksi di BCA

16.
Proses adalah kegiatan yang
menunjukkan bagaimana pelayanan
diberikan kepada konsumen selama
melakukan pembelian barang.
Pengelola usaha melalui front liner
sering menawarkan berbagai macam
bentuk pelayanan untuk tujuan
menarik konsumen. Fasilitas jasa
konsultasi gratis, pengiriman produk,
credit card, card member dan
fasilitas layanan yang berpengaruh
pada image perusahaan.

17.
Lupiyoadi (2001), menyatakan bahwa “Proses merupakan gabungan semua aktivitas
umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, aktivitas dan hal-hal rutin, di mana: jasa
dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen”.
Sedangkan menurut Yazid (2001),
“Proses adalah semua prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas dengan mana jasa
disampaikan yang merupakan sistem penyajian atau operasi jasa”.
Proses dapat dibedakan menjadi dua cara, yaitu:
Complexity, hal ini berhubungan dengan langkah-langkah dan tahapan yang dilalui dalam
proses.
Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah ataupun tahapan
yang dilalui dalam proses.
Proses mencerminkan bagaimana semua elemen bauran pemasaran dikoordinasikan
untuk menjamin kualitas dan konsistensi jasa yang diberikan kepada konsumen. Proses ini
terjadi di luar pandangan konsumen. Konsumen tidak tahu bagaimana proses yang terjadi
yang penting jasa yang ia terima harus memuaskan.

18.
18
Contoh Bauran Pemasaran untuk Product Jasa
Bank BCA
Cara ini di implementasikan BCA dengan membuka dan menutup kantornya dicabang sesuai
waktu yang telah ditentukan BCA, lalu karyawannya juga diberikan skill yang dapat mengikuti
prosedur dan sistem yang merupakan standarnya seperti memberikan pelayanan servis
disertai dengan senyum untuk menyambut para nasabahnya.proses yang terus berlangsung
ini akan menjamin mutu layanan BCA sehingga mendapat penilaian yang semakin baik.

19.
Lingkungan fisik adalah keadaan atau kondisi yang di dalamnya juga termasuk
suasana. Karakteristik lingkungan fisik merupakan segi paling nampak dalam kaitannya
dengan situasi. Yang dimaksud dengan situasi ini adalah situasi dan kondisi geografi
dan lingkungan institusi, dekorasi, ruangan, suara, aroma, cahaya, cuaca, pelatakan
dan layout yang nampak atau lingkungan yang penting sebagai obyek stimuli (Belk
1974 dalam Assael 1992).
Dari ketujuh elemen marketing mix tersebut yang merupakan kunci sukses bagi sebuah
usaha (jasa yang bertempat/bank/salon/spa/warnet) diantaranya adalah kelengkapan
produk layanan yang siap ditawarkan (one stop service), lokasi yang strategis,
keramahan dan efektivitas pelayanan, tempat parkir yang memadai, dan fasilitas lain
pendukung kenyamanan konsumen.

20.
Menurut Lapiyoadi (2001), “Customer service meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan
waktu dan tempat (time and place utility) termasuk pelayanan pra-transaksi, saat transaksi, dan
paska-transaksi.” Kegiatan sebelum transaksi akan turut mempengaruhi kegiatan transaksi dan
setelah transaksi. Oleh karena itu, kegiatan pendahuluannya harus sebaik mungkin sehingga
konsumen memberikan respon yang positif dan menunjukkan loyalitas yang tinggi.
Customer service pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai outcome dari kegiatan distribusi
logistik, di mana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan. Menurut
Yazid (2001), “Peran orang (people) dalam hal penyajian jasa terdiri dari karyawan lini depan
dan yang mendukungnya di bagian belakang, sangat penting bagi keberhasilan organisasi
jasa”.

21.
21
Contoh Bauran Pemasaran untuk Product Jasa
Bank BCA
Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang
bernilai tambah bagi konsumen dalai perusahaan jasa yang memiliki karakter . Perhatian
terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lightning system, dan tata ruang yang
lapang menjadi perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood pengunjung. Bangunan
harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan ambience sehingga memberikan
pengalaman kepada pengunjung dan dapat membrikan nilai tambah bagi pengunjung,
khususnya menjadi syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market khusus.
Bukti fisik yang dapat membuat BCA memiliki karakter dan nilai tambah dimata nasabahnya
dengan memiliki cabang gedung kantor yang memberikan ciri khasnya seperti selalu dicitrakan
bank dengan kantor gedung yang selalu memiliki tingkat yang tinggi, lalu didesain dengan
interior,perlengkapan dan tata ruang rapih akan dapat memberi mood baik kepada
nasabahnya sehingga tidak akan enggan untuk selalu bertransaksi dicabang.

22.
22