Bibliotecas nacionales y redes sociales. Mar Pérez Morillo

BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA

BIBLIOTECAS NACIONALES
Y
REDES SOCIALES

La Biblioteca Nacional de España

Mar Pérez Morillo - Jefe del Servicio Web
XXIII Asamblea General de ABINIA
Biblioteca Nacional de España / 19 de septiembre de 2012

Índice
Redes sociales y Web 2.0
Bibliotecas nacionales en las redes sociales
La BNE y las redes sociales:
– Historia
– Aportaciones y objetivos
– Gestión y sostenibilidad del servicio
– Facebook
– Twitter (@BNE_directora, @BNE_biblioteca, @BNE_museo)
– YouTube
– Flickr
– SlideShare
– Blog en Wordpress
– BDH 2.0
– La BNE en Wikipedia

Bibliotecas nacionales y redes sociales 2

Redes sociales y web 2.0

Las redes sociales son estructuras formadas por grupos de personas o
entidades relacionadas de alguna forma. Características:
interactuación más directa
el usuario no busca la información. Ésta va a buscar al usuario.
se siguen los perfiles que interesan
La web 2.0 es la transición de las páginas web tradicionales a las
aplicaciones web orientadas a los usuarios. Permite:
comentarios,
participación e
interactuación con los usuarios.


Toma de conciencia


La BNE y las redes sociales: historia
Facebook de la BNE se abre en noviembre de 2008:
Febrero 2009: 1.000 fans
Mayo 2011: 100.000 fans
Agosto 2011: se abre la cuenta de la BNE en Twitter:
En poco más de un mes, 1000 seguidores
En un año y un mes, 10.000 seguidores
Abril 2009: se inaugura el canal YouTube de la BNE
Mayo 2009: la nueva web institucional incluye un blog
Marzo 2011: se abre el portal Flickr de la BNE
Mayo 2012: El blog de la BNE migra a Wordpress


La BNE y las redes sociales
Aportaciones. Objetivos.

Diálogo directo con el usuario.
La presencia en la web 2.0 afecta a la reputación de la Institución en la
sociedad.
Extensión de los servicios en línea.
Se amplia el público objetivo: se iguala el usuario presencial al virtual y el
servicio se extiende a todos los ciudadanos.
Se ofrece valor añadido.
Fomentamos el tráfico entre los distintos canales en línea de la Institución.
Dar a conocer mejor las colecciones y los fondos
Hay que trabajar para que el usuario se sienta implicado en la comunidad,
que es parte de ella.


Gestión y sostenibilidad del servicio (I)
Gestión por personal que conozca bien la Institución, sus fondos y sus
servicios.
Tener en cuenta medios disponibles para la sostenibilidad del servicio
Se atienden consultas, se resuelven dudas y derivamos al usuario allí
donde está la información que necesita.
Hay que conocer bien los perfiles de nuestros usuarios.
Somos referente para muchas instituciones
Exigen:
Vigilancia y seguimiento constantes
Actualización
Estar atentos a lo que demanda el usuario


Gestión y sostenibilidad del servicio (II)
Pueden presentarse conflictos en la conversación
Política clara de la Institución en cuanto a la actuación y la moderación:
Accesible en línea
Medidas a tomar en casos de uso inadecuado
No permitimos:
spam, publicidad,
mensajes que no tengan relación con los contenidos publicados,
mensajes xenófobos o violentos, insultos
Nuestra moderación implica:
eliminación de los contenidos no permitidos (constantemente),
bloqueo de usuarios que insistan en una conducta inapropiada
Se permiten comentarios críticos siempre que sean respetuosos


La BNE y las redes sociales: Facebook


Factor idioma: alto porcentaje de seguidores americanos
Seguidores de muy diversos intereses y procedencias
Facebook ha ido evolucionando (¿ha tocado techo?)
Valor de los “Me gusta” y los comentarios vs. Contenido compartido

De Facebook viene un 25% del tráfico de la web institucional
Contenidos más valorados en función del público:
Galerías de imágenes con fondos de la BNE o curiosidades
Tráfico cruzado entre los distintos portales institucionales


Colección de Mapas de Europa en Flickr


La BNE y las redes sociales: Twitter


@BNE_biblioteca: 10.384 seguidores
Varios perfiles: @BNE_biblioteca / @BNE_Museo / @BNE_Directora
Comunicación y trasvase de información entre los tres canales
Seguidores más profesionales que en Facebook
Mayor exigencia por parte de los seguidores
Red social con mayor crecimiento en los últimos dos años
Otra ventana por la que dar servicio y difundir nuestros fondos:
Más rápida
Todo tipo de información:
Nuevas publicaciones en otros canales
Eventos (anuncios y retransmisiones)


La BNE y las redes sociales: Youtube

Más de 340.000 reproducciones
952 suscriptores


La BNE y las redes sociales: Youtube
Vídeo más reproducido: Técnicas de grabado (74.238)


La BNE y las redes sociales: Flickr
Media de visitas mensuales: casi 18.000


La BNE y las redes sociales: Slideshare
Para presentaciones de contenido diverso


La BNE y las redes sociales: Blog


La BNE y las redes sociales: BDH 2.0


Wikipedia


Fuentes de información y referencias

Web Institucional de la BNE: http://www.bne.es/es/Inicio/index.html
Facebook de la BNE: http://www.facebook.com/bne
Twitter BNE: https://twitter.com/bne_biblioteca
Twitter Directora: https://twitter.com/BNE_directora
Twitter Museo: https://twitter.com/BNE_museo
Biblioteca Digital Hispánica: http://bdh.bne.es/bnesearch/
Portal institucional en YouTube: http://www.youtube.com/bibliotecabne
Portal institucional en Flickr: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne
Slideshare de la BNE: http://www.slideshare.net/bne
Blog de la BNE: http://blog.bne.es
Artículo de la BNE en Wikipedia:
http://es.wikipedia.org/wiki/Biblioteca_Nacional_de_Espa%C3%B1a


Mar Pérez Morillo
Jefe del Servicio Web
mar.perez@bne.es

Pº de Recoletos 20-22
28071 Madrid
España
T +34 915 807 800

www.bne.es


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