1. Gestão da Qualidade
Acadêmicos:
Antonio Marcos
Cleriston Makei
Fernando Lusa
Frank Sussumo Ito

2. Resultado da pesquisa do nível
de Qualidade da Biblioteca da
AJES (Faculdades do Vale do
Juruena).

3. O que você acha da qualidade de atendimento dos funcionários
da biblioteca?
PÉSSIMO
0%
OTIMO
REGULAR 25%
26%
BOM
49%

4. O que você acha do ambiente designado para leitura?
OTIMO
PÉSSIMO 5%
13%
BOM
33%
REGULAR
49%

5. O que você acha da temperatura do ambiente?
OTIMO
5%
BOM
8%
REGULAR
PÉSSIMO 30%
57%

6. O que você acha da qualidade da internet?
OTIMO
2%
BOM
8%
REGULAR
31%
PÉSSIMO
59%

7. Você consegue encontrar computadores disponíveis sempre que
precisa?
SEMPRE
NUNCA 5%
15%
QUASE SEMPRE
31%
QUASE NUNCA
49%

8. Você tem facilidade em encontrar os livros que você precisa?
SIM
36%
NÃO
64%

9. O que você acha da luminosidade do ambiente da biblioteca?
PÉSSIMO
5% OTIMO
16%
REGULAR
31%
BOM
48%

10. Diagrama de Ishikwa (Espinha de Peixe)
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Temperatura
Falta de investimento Falta de ar condicionado
do ambiente
Medidas Métodos Material

11. Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Equipamentos/
Vírus
cabos com defeito
Falta de manutenção Computadores lentos Mau uso
Qualidade da
Link insuficiente Internet
Medidas Métodos Material

12. Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Falta de orientação
dos atendentes
Dificuldade
Má organização nas sessões
para
Falta de espaço encontrar os
livros
Medidas Métodos Material

13. DIAGRAMA 5W 2H
O que? Aumentar a qualidade da internet, diminuir o calor excessivo no ambiente da
biblioteca e melhorar a organização das seções dos livros;
Quem? A administração da Ajes;
Onde? Na biblioteca;
Quando? quanto mais rápido melhor;
Por que? Para melhor satisfação dos usuários;
Como? Com a obtenção de aparelhos de condicionado de ar, aumento do link da
internet e com a organização do layout;
Quanto custa? Valor não apurado;

14. Ações
Problema 1 : Temperatura do ambiente
 Aumentar o valor de investimento com climatização na
biblioteca;
 Aumentar o link de internet;
 Comprar e disponibilizar condicionador de ar;

15. Problema 2 : Qualidade da Internet
 Providenciar manutenções corretivas para melhorar o
desempenho da internet e dos computadores;
 Fazer uma verificação geral de possíveis vírus;
 Aumentar o link de internet para uma melhor navegação;
 Trocar equipamentos velhos;
 Trocar cabos com defeito;
 Orientar os alunos no uso correto dos computadores;

16. Problema 3 : Dificuldade para encontrar os livros
 Melhorar a organização das seções;
 Incentivar a orientação dos atendentes;
 Aumentar o espaço entre as seções;

17. A P
C D

18. ACT (AGIR PLAN (PLANEJAR)
CORRETAMENTE)
•AUMENTO DO LINK
DE INTERNET
•CORRIGIR AS TAREFAS
DE MODO QUE O •COMPRA DE
A P
PROCESSO SEJA CONDICIONADORES
EFICIENTE DE AR
C D DO (FAZER)
CHECK (VERIFICAR) •INSTALAÇÃO DE
CONDICIONADORES
•VERIFICAR O NÍVEL DE DE AR
SATISFAÇÃO DOS •FAZER
USUÁRIOS MANUTENÇÕES
NECESSÁRIAS