Aplicando a Gestão da Qualidade na Biblioteca da Ajes

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Aplicando a Gestão da Qualidade na Biblioteca da Ajes

  1. 1. Gestão da Qualidade Acadêmicos: Antonio Marcos Cleriston Makei Fernando Lusa Frank Sussumo Ito
  2. 2. Resultado da pesquisa do nívelde Qualidade da Biblioteca da AJES (Faculdades do Vale do Juruena).
  3. 3. O que você acha da qualidade de atendimento dos funcionários da biblioteca? PÉSSIMO 0% OTIMO REGULAR 25% 26% BOM 49%
  4. 4. O que você acha do ambiente designado para leitura? OTIMO PÉSSIMO 5% 13% BOM 33% REGULAR 49%
  5. 5. O que você acha da temperatura do ambiente? OTIMO 5% BOM 8% REGULARPÉSSIMO 30% 57%
  6. 6. O que você acha da qualidade da internet? OTIMO 2% BOM 8% REGULAR 31%PÉSSIMO 59%
  7. 7. Você consegue encontrar computadores disponíveis sempre que precisa? SEMPRE NUNCA 5% 15% QUASE SEMPRE 31% QUASE NUNCA 49%
  8. 8. Você tem facilidade em encontrar os livros que você precisa? SIM 36% NÃO 64%
  9. 9. O que você acha da luminosidade do ambiente da biblioteca? PÉSSIMO 5% OTIMO 16% REGULAR 31% BOM 48%
  10. 10. Diagrama de Ishikwa (Espinha de Peixe)Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente Temperatura Falta de investimento Falta de ar condicionado do ambiente Medidas Métodos Material
  11. 11. Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente Equipamentos/ Vírus cabos com defeito Falta de manutenção Computadores lentos Mau uso Qualidade da Link insuficiente Internet Medidas Métodos Material
  12. 12. Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente Falta de orientação dos atendentes DificuldadeMá organização nas sessões para Falta de espaço encontrar os livros Medidas Métodos Material
  13. 13. DIAGRAMA 5W 2HO que? Aumentar a qualidade da internet, diminuir o calor excessivo no ambiente da biblioteca e melhorar a organização das seções dos livros;Quem? A administração da Ajes;Onde? Na biblioteca;Quando? quanto mais rápido melhor;Por que? Para melhor satisfação dos usuários;Como? Com a obtenção de aparelhos de condicionado de ar, aumento do link da internet e com a organização do layout;Quanto custa? Valor não apurado;
  14. 14. AçõesProblema 1 : Temperatura do ambiente Aumentar o valor de investimento com climatização na biblioteca; Aumentar o link de internet; Comprar e disponibilizar condicionador de ar;
  15. 15. Problema 2 : Qualidade da Internet Providenciar manutenções corretivas para melhorar o desempenho da internet e dos computadores; Fazer uma verificação geral de possíveis vírus; Aumentar o link de internet para uma melhor navegação; Trocar equipamentos velhos; Trocar cabos com defeito; Orientar os alunos no uso correto dos computadores;
  16. 16. Problema 3 : Dificuldade para encontrar os livros Melhorar a organização das seções; Incentivar a orientação dos atendentes; Aumentar o espaço entre as seções;
  17. 17. A PC D
  18. 18. ACT (AGIR PLAN (PLANEJAR) CORRETAMENTE) •AUMENTO DO LINK DE INTERNET•CORRIGIR AS TAREFAS DE MODO QUE O •COMPRA DE A P PROCESSO SEJA CONDICIONADORES EFICIENTE DE AR C D DO (FAZER) CHECK (VERIFICAR) •INSTALAÇÃO DE CONDICIONADORES•VERIFICAR O NÍVEL DE DE AR SATISFAÇÃO DOS •FAZER USUÁRIOS MANUTENÇÕES NECESSÁRIAS

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