2. 谨以此书献给IBM大中华区全体同仁
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4. 序
一家伟大的公司，不仅是一个创造财富、实现梦想的地方，更是一 在我看来，《品味蓝色II》就是这个阶段凝聚我们IBM大家
个温暖的大家庭，共同的价值观和理想是家庭的纽带，更是每个家庭成 庭力量的重要纽带。我更愿意把它看做是一本书信集，里面一
员内心力量的源泉。 篇篇文字，都是家书，是兄长写给弟弟的信，是小妹写给大姐
的信，是孩子写给父母的信，是大家庭的成员写给整个大家庭
我从毕业加入IBM的那一天起，就体会到了这个蓝色大家庭的温
的亲情之信。这些文字不仅表达了这种亲情，更体现了这种亲
暖。这30多年来一路伴随IBM的发展走到今天，我深深地体会到，我的
情背后我们共同秉承的价值观和理想。
成长也正是因为汲取了IBM蓝色大家庭的温暖和动力。
我很高兴这本书终于要正式付印了。我希望这本书不仅
如今，大中华区员工总数已经达到两万人，其中有一大半同事是近
成为我们蓝色大家庭亲情的见证，帮助我们彼此更加了解，让
几年加入的，这是一个年轻而又充满活力的团队。这个年轻的团队正面
我们的大家庭更加温暖，更可以凝聚我们的智慧和力量，去实
临着历史性的挑战和机遇：信息科技和信息产业正在发生巨变，中国和
现“智慧的地球”的愿景。我希望在未来的某天，当我们回首
世界经济的体系和模式正在发生巨变，整个人类看待自身发展方式的观
往事，我们可以骄傲地说，我们曾在蓝色巨人推动人类进步的
点正在发生巨变。IBM提出了“智慧的地球”，主动站在这样一个历史
伟大历程中留下了我们坚实的脚印，可以让后辈的IBM人为我
的风头浪尖上。引领世界的进步、共建“智慧的地球”是我们的理想，
们今天的作为而感到自豪。
实现这个理想需要得到每位IBM人的认同和不懈努力。
4 5

5. 慧心对工作，
真心品生活
—智慧的人生！ IBM最为宝贵的资产是IBM人。
正如千万条河流的奔腾激荡汇聚了大海的深邃与湛蓝，正是一代代
IBM人在积极进取中传承、创新，才演绎了IBM基业常青的百年经典。他
们也许工作年资不同、文化背景不同、专长兴趣不同、职业发展轨迹不
同，但他们都拥有同样执着热情、乐观务实和积极进取的人生态度，他
们正直善良、乐于思考，他们“慧心对工作，真心品生活”，在各自的
岗位上演绎着同样精彩的智慧人生。他们的故事虽然只是这片蓝色海洋
中的点滴，但却折射出IBM人在不同时代所秉承的共同理想和灿烂光芒。
希望这些平凡IBM人的不平凡的故事，可以像一盏盏小桔灯，给我
们带来温暖，带来勇气，为我们照亮一段前行的路。更希望这些感动能
延续下去，带给我们执着的信仰与坚持的力量，创造属于每一个IBM人
的精彩人生。
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6. 四十年IBM人生路
两位IBM人，他们是如此地相似，都与IBM携手走过了近半个世纪，
身上都凝聚着IBM人执着、努力、追求卓越、一丝不苟的专业精神，都
得到了后辈同事的尊重和爱戴，也都拥有充实而快乐的人生……
他们又是如此的不同，一位曾是大中华区德高望重的董事长，一位
则是在平凡岗位默默奉献的女秘书；一位是在不同岗位、不同市场都出
类拔萃的全能楷模，另一位是在一个岗位、一个跑道执着前行的长跑冠
军……
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7. “我在乎！” 正当我饶有兴致地做着编程
工作时，经理又来问我想不想向
—记牵手IBM四十一年 业务领域发展。我这时候必须做
周伟焜
出抉择，要么安于现状，拒绝改
1968年，我在香港加入IBM。作为机电工程专业的毕业生，我本来 变；要么接受挑战，从一个三线
的技术经理降格为一名普通的业
应聘的是工程师的职位，但在同为机电工程出身的经理的劝说下，我成
务代表，重头开始。没有太多的
了一名程序员，开始了我的蓝色之旅。做程序员是我很喜欢的工作，因
犹豫，我选择了改变，因为我觉得要在IBM有大发展，必须要懂业务。
为每次看到自己写的程序通过测试，我都会十分满足。加入IBM的头两
做大事，要先把基础打好，所有事情都需要按部就班地去做。既然选择
年，我成了公司里加班最多的人。因为那时机器很贵，白天机器要给客
了改变，我便全身心地投入。一年后，凭着优秀的业绩我被升为业务经
户做运算，只有晚上才有充足的时间进行程序测试，所以我就经常加班
理。其实我不是一个聪明绝顶的人，也不是口才很好的人，更不是别人
到深夜来测试自己写的程序，第二天又继续早早地开始工作。那时大家
很容易就看到的星星，我是一个很努力工作和喜欢安静思考的人。在
对我的评价是“这个人很疯狂”。其实对我而言，在不断学习和看到自
IBM，我得到了鼓励和肯定，树立了信心，这种信心对我以后的工作帮
己的程序通过测试的过程中，我得到了很大的满足和快乐。
助很大。
也许机会偏爱勤奋者，一
做销售主管，当我正感到如鱼得水之时，新的挑战又出现了，总经
年之后，我幸运地被升为二线经
理决定任命我去担任人事部经理。经过这个岗位的锻炼，我变得更能理
理；第三年就成了三线经理，负
解他人的想法。两年之后，我又被调到市场部，负责香港市场的规划和
责五、六个技术部门的工作，直
预算等事务。无论是专注于“人”的人事工作，还是专注于“数字”的
接向总经理报告。其实事业上的
市场工作，表面上看似乎都有些琐碎，但这都为我将来的发展打下了坚
快速发展并不完全是因为我特别
实的基础。
聪明，同时也是因为当时市场在快速成长，有大量的需求，从而也给公
司的发展和个人的成长带来更多的机会。在这个过程中，我认为我对学 1988年，我从香港来到台湾，出任IBM台湾的总经理。1991、92年
习的热爱、勤奋和对这份工作的在乎，让机会找到了我。 是IBM全球业务最低迷的时候，如何让台湾的同事保持信心走出低谷成
0

8. 了我最大的挑战。我尽全力去鼓舞员工的士气，寻求政府支持，增强客 脱离PC业务并把它交给联想之后，我在多个场合谈到我对PC业务的特
户的信心，终于在逆境中通过大家齐心协力，使IBM台湾保持成长，顺 殊感情，就像把一手拉扯大的孩子嫁出去一样，有很多的不舍。但从长
利地度过了难关。多年带领团队工作的经验，尤其是台湾这段在逆境中 远来看，这符合IBM业务向高价值领域转型的方向。我们把PC业务交给
成长的经历，让我学会对成就和压力都能保持从容和平常心。其实每一 联想并成为联想的战略合作伙伴，对IBM在中国的系统、软件和服务等
年都像是在黑板上写字，到12月31日晚上零点，不管之前的成绩单有多 业务都有拉动作用。同时我们也看到，当联想拥有了IBM PC的品牌、技
么辉煌或是多么失败，在1月1日这天都会被清零，重新开始，因为“明 术优势、管理经验和中国本地的成本竞争优势，PC业务可以得到更快更
天又是新的一天”，一切要靠不懈的努力才会有所收获。 好的发展。以前我们有一个强有力的竞争对手，叫联想；现在我们有一
个强有力的合作伙伴，也叫联想！
在台湾做总经理的工作经历，让我有机会学习怎样去做好一个带队
其次我想说说市场和客户。
打仗的领导。我认为好的领导至少需要做好两件事：一是把恰当的人放
这十多年来我们的市场并非一帆
在恰当的位置；二是把方向搞清楚，放手让手下去做。这个过程中，善
风顺，我们的业务发展也不是一
用和管理比自己强的下属十分重要，而“真诚”和“在乎”是做好这件
马平川。1998、99年亚洲金融风
事的关键。此外，做好这两件基本事情的同时，还要想办法让每个人都
暴发生的时候，中国的金融业尽
保持信心、进取心和平常心。
管没有直接受到很大的影响，但
1995年我来到北京，成为IBM大中华区董事长兼总经理，这是我人 是整个行业的信心还是受到很大
生最大的一个转折，而我职业生涯中有三分之一的时间是在北京度过 的冲击。那个时候，我们能够抓住机会，帮助我们的银行客户认识到数
的。这十多年里，IBM历经了业界和公司的多次重大转型，IBM大中华 据大集中的必要性。在接下来10多年的时间里，IBM为中国的银行业实
区的团队不断发展壮大，业务不断成长，有很多令我难忘的事情。 施了在中国、乃至世界金融史上具有标志意义的数据大集中。
首先我想谈谈转型。我上任后做的一件重要的事情就是在中国拓展 同样，2003年中国发生SARS的时候，我们的业务也面临着严峻的
IBM的PC业务。我们与长城合资成立了IIPC（长城国际），把PC的生产 考验，但是那个时候我们认定要建立、巩固、培育和扩大我们的渠道，
制造转移至中国，IBM也因此成为第一家把主要产品的制造放到中国的 为我们未来的发展打下基础，做好准备。时间证明，我们做对了，今天
跨国公司。这在当时大大推动了IBM中国业务的高速成长。2004年我们 我们在中国超过60%的业务是通过我们的业务伙伴贡献的。
2 3

9. 今天，我们的市场和客户再次面临变化和挑战，我认为我们需要 2008年8月是我加入IBM 40年
有勇气，也要有把握，保持平常心，冷静地正视危机，了解我们自己和 的日子，也是北京奥运会开幕
我们所处的市场，在危机中找到求胜的机会。这不是我们第一次面对挑 的日子。我收到IBM董事长Sam
战，过去我们可以在困难的环境里找到成长的机会，今天也一样。关键 Palmisano和IBM大中华区总经理
是我们能够把危机当作难得的磨练机会。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自 D.C. Chien送给我的一份非常特别的
苦寒来”，困难当前，个人的才能和技术可以得到充分的锻炼；公司的 礼物— 一幅逐渐展开的书法卷
实力也能得到市场和客户的最好验证。 轴，与奥运开幕式的舞台创意异
曲同工，寓意“久远”。其实与中国悠久的历史相比，40年只是一瞬
回想我40多年的IBM人生路，
间，不过是160个季度，480个月。有同事问我，要在这家公司里保持成
其实我最在乎的还是人。这不仅仅
功有什么秘诀。以我个人的经验，我认为，当公司不断成长，当你不断
是指培养更多本地管理人才和技术
进取的时候，你就会有机会承担不同的工作职责。你需要了解你的工
骨干，也不仅仅是帮助公司在大中
作，更新你的知识和技能，无论做什么— 开发、规划、销售或是经
华区从销售业务发展成集研发、销
理，你都要尽你的努力做到最好。当这种信念深植于内心时，你就能克
售和服务为一体的全球整合的战略
服一切困难，推动你不断前进。每天早上当你醒来时，如果发现有人和
要地，我最在乎的是让每个IBM人
你做得一样好，你就应该要加油了，要不断学习，做到更好，这样你就
能够感受到这家公司给他们个人的事业和生活所带来的特殊价值。
一定可以成功。也有人问我，在IBM能够开心工作40年的秘诀是什么，
刚加入IBM大中华区的时候，我曾说服公司成立一笔专项基金，帮助
我认为重要的是要找到自己在工作中和工作以外的兴趣和爱好，保持乐
年轻的和新加入IBM中国的同事购买住房，当时这项福利叫做“Housing
观，我是一个100%的乐观者，这样你就能做到开心地工作。
Fund”。我非常高兴地看到很多同事成为中国较早拥有商品住房的一群
人，过着舒适的生活；看到我们的员工能够成为不断壮大的中国中产阶 有媒体记者问我，这40年里我最相信的一句话是什么？我默默思考后
级的一部分，我感到十分欣慰。人们往往会为撼动世界的伟大成就而感 回答：“我最相信的一句话是‘I care（我在乎）’。我对我自己做的事情
到骄傲，但我为我们的公司能够响应员工和社会的需求而感到自豪。今 很在乎，我对做事情的执着和激情很在乎。2008年4月公司在曼谷召开销
天，这项“Housing Fund”已经演变成用途更广泛的“Saving Fund”。 售大会，让我给大中华区的一千多位销售精英做十分钟的演讲，那天晚上
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10. 我睡不着觉，因为我在乎我讲得好不好。我把对自己的要求、对别人的要
求、对公司的感情和对周边的感情，都放在‘在乎’这两个字里。”
四十年坚守的成功之道
黄俏任
2009年6月30日是我从IBM退休的日子，从这一天开始，我将正式
我是Matilda Wong，同事们都喜
成为IBM校友会（IBM Alumni）的一员，也将面临新的责任和挑战。当
欢叫我M.A.。我于1968年9月18日加
然，我和太太欢迎大家去我北京或悉尼的家里作客，听听音乐，聊聊生
入IBM香港，是的，你没有看错，
活……在我心里，IBM是家，每个IBM人都是家里人。
确实是1968年，那是40多年前的事
2009年6月
情—相信很多同事那时还是小孩
子，甚至尚未出生呢！
当年有幸加入IBM这样的跨
国大企业，真是比赢得彩票大奖还要高兴的一件事。记得当时还有一个
有趣的说法：假如自己的女儿有个在IBM任职的夫婿，做父母的一定会
深感安慰！不过IBM也的确造就了许多“同事夫妻档”，我的丈夫就是
一位IBM人。
1968年我刚加入IBM香港时，公司总人数还不足100人，如今已扩展
至超过1500人。过去40年间，IBM经历过许多信息技术革命性的转变，
由打字机、打孔卡数据处理机、Mainframe主机电脑、个人电脑、直到互
作者简介：周伟焜 （Henry Chow） 联网时代。其间IBM将新旧科技完美融合，共冶一炉、兼收并蓄。我不
周伟焜先生现任IBM首席顾问。他于1968年加入IBM香港公司，任职数据中心
断见证着公司的成长，内心时时感到无限鼓舞。
服务部门程序员培训生，三年内升为三线经理，之后转做业务代表。1985年被任命
为IBM香港公司营运总监，负责IBM公司在香港的所有市场和行政业务。1988年周
通过我在IBM 40年里的观察，我觉得成功的人都具备一些共同的特
伟焜先生出任IBM台湾公司总经理。1993年被任命为IBM澳大利亚公司服务部副总
裁。 1994年周伟焜先生任IBM PC业务南亚太区总经理，负责IBM亚太地区除日本以 质：热诚专注、心无旁鹜、毅力持久、能屈能伸、沉着应变。既不会
外的PC业务。1995年7月被任命为IBM中国董事长，同年9月出任IBM大中华区董事
长兼总经理。2007年担任IBM大中华区董事长。
被成功冲昏头脑，也不会安于现状和过分急进。我自己也有一个至今
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11. 坚信不移并坚守的成功之道，想与大家分享。这是个很简单易记的方 担任秘书一职这么长时间，偶尔难免会感到工作有点单调。不过，
程式：P.A. + P.E. = S.S.。P.A.代表Positive Attitude（积极的态度）， 我总是告诫自己不要被这种感觉所影响，一定坚持把工作全力以赴地尽
有了这种积极和“凡事可为”的心态，还得要加上P.E.，即Persevering 心做到最好。因此，我总是怀着责无旁贷的心态，把需要经我传递的文
Efforts（不懈的努力），我认为热诚地投入工作，并全力以赴，就一定 件认真地一一过目，简明扼要地罗列要点，免得领导和同事们为繁琐的
可以达到S.S.，Stellar Success（辉煌的成功）！ 细节再伤脑筋。以这种心态处理工作，就可以为原本枯燥乏味的例行工
作增添一些不凡的色彩。
我还有一个由6岁到60岁都信守的座右铭，那就是“今日事今日
在一家公司服务40年，确实是悠长的岁月。临别之际，我想分享一
毕”。有位IBM同事曾笑言，“M.A.在IBM的服务年资是无人能及
件感人而难忘的事。在1985年，我们在香港浸会大学举行开年大会，当
的，把她超时工作都算上的话，她简直等于工作了50年，而不只是
年IBM香港约有800至1,000名员工，会后每人均获赠一帧大合照留念。你
40年！”根据大厦保安管理员所说，我的确总是最后离开公司的职员。
可以想象当年尚未有数码摄影，要先把大量相片冲印，然后逐一以相架
每次有朋友相约下班后聚会，我多是迟到半小时到45分钟，所以大家给
镶起。最令人感动的是随相片奉送的答谢信，当时的总经理文伟舜先生
了我一个绰号叫“例迟”。你可以说我有时不善于时间管理，但这就是
（Joe Movizzo）亲笔在每一封信上签名，他在信中感谢员工在过去一年
我的一个坚持，“今日事今日毕”。只有完成了当天的所有计划和任
群策群力作出贡献，又勉励大家在新一年继续创出佳绩。这件事令我深
务，这一天对于我来说才算是完整的。
深感到IBM对员工的尊重和认可。
按照这个“成功方程式”工作，我有幸于1978年成为香港首位荣
有人曾问我：若有再次选择
获得“Administration Achievement Award (A.A.A.)”的职员。公司有很
的机会，我是否仍然会选择加入
多奖项，但大多针对销售人员，例如Hundred Percent Club（百分百俱乐
IBM工作？我的答案是肯定的！
部）；另外还有为系统工程师而设的Systems Engineers Symposium等；
IBM是一家蓝筹企业，重视团队
A.A.A.则是第一个颁给优秀后勤员工的奖项，的确别具意义。
合作，视人才为最宝贵的资产，
当然我的成功方程式也帮我觅得佳婿。当我任职于IBM人事部时， 而且绝对尊重每一名员工。假若
他在办公室产品部负责销售工作。下班后他邀约我吃晚饭，往往要等候 我可以从头再为IBM服务，我还
一小时之久，因为我要把当天的工作办妥才会下班。而他总是愿意默默 是乐于做后勤，担当绿叶的角色，就像好莱坞电影一样，我虽然不是主
地等我，我因此认定他就是我的如意郎君了。 角，但配角依然不可或缺，而且同样受到尊重，并为影片增色不少！
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12. 在2008年11月退休后，我将展开我人生的新篇章，把工作和时间表
统统抛诸脑后，和我同是退休IBM人的另一半，写意地四处游览，重新
认识香港！
我也会常常挂念我熟悉的各位IBM同事，他们真的了不起！我由衷
地珍惜多年来在IBM建立的友谊，并且坚信这种友谊能够经得起时间的
考验，离别不会疏远我们的感情，反而会令它更加深厚！
2008年11月
作者简介：黄俏任（Matilda Wong）
黄俏任于1968年9月18日加入IBM任职秘书工作，十年后作为优秀后勤行政
人员，成为香港首位获颁“Administration Achievement Award (A.A.A.)”的员工。
1993年，她晋身Quarter Century Club。Matilda于2008年11月退休，离开了她坚守40年
的IBM秘书的岗位，而她悠长的服务年资也唯有我们前任大中华区董事长周伟焜先
生能够与之媲美。
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13. 我的中国心 说到变化，这几年我们感受最深的也许就是“全球化”和“全球
整合”— 全球采购中心总部搬到中国，全球服务执行中心建立并发
—“老外”IBM人在中国 展成为全球第二大服务执行中心，服务全球客户的IBM人在短短几年内
就超过了6,000人……而四年前，我们整个大中华区的IBM人总共才只有
4,000多人。不仅如此，随着向全球整合企业转型，不知不觉中，我们身
边多了很多“老外”同事和老板。他们不远万里来到中国，带来了他们
的经验和不同的文化；在与中国客户和同事的交往中, 他们的中国情结逐
渐加深，不知不觉中也拥有了一颗炽热的“中国心”。
让我们一起走进他们的内心世界，从他们的故事里，去感受IBM博
大的胸襟和多元包容的文化。
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14. 跨国领导者的价值课 信的事。但是，眼前这个人的坚持以及如此坦诚的对话让我意识到这是
个多么严肃的话题。
简凡希
他说：“你知道，IBM公司在这些供应商中的声誉取决于你能否用
我感到很幸运，因为我是在一个“蓝色”家庭中长大的。我的父亲
一种值得信赖和负责的方式来工作。”我当然承诺我会这样做。我永远
是一位IBM人，因此早在很小的时候，我就深受IBM价值观的影响。在
忘不了他接下来说的话：“很好，你与IBM的雇佣关系就取决与你对这
我儿时的记忆中有很多关于IBM这家伟大公司的美好回忆：IBM善待身
一承诺的坚持。我们的供应商希望能够信任与他们合作的IBM雇员。他
为IBM员工的父亲，同时也善待我们。我们经常在节假日参加IBM俱乐
们不能够容忍与一个员工不够诚信的公司做生意。”
部为员工家庭组织的有趣活动。
我离开他办公室的时候，既害怕又严肃，同时也感到非常高兴。我
除此之外，从在IBM任职的父亲以及母亲那里，我从小就学到了诚
迅速意识到自己喜欢为奉行这一标准的公司工作。我了解到，正因为我
信、职责、奉献以及创新。我了解到父母对这些品质有多么赞赏，于
们与供应商的关系是建立在诚信负责的基础上，我们的合作才能日益加
是，我也学会了去欣赏这些品质。
强，并为双方带来更多利益。
也许我只是想当然地认为成长在那样的一个环境里，每个人都会有
相同的感受。实际上，这些简单而朴素的品质对于IBM人来说，却是独 关于成就客户
一无二的。当我长大以后步入社会，以实习生的身份为IBM工作时，我
几年之后，我成为IBM公司的一位经理。2001年9月11日，纽约世
开始领略到IBM价值观的真正魅力。
贸中心遭到袭击。在获知这一消息之后，整个世界好似停滞了运转。很
关于诚信负责 快，我们便开始认识到这次事件给客户带来的商业影响及个人影响。他
们想重建并恢复业务以便为他们的客户提供服务。
在我早期的工作中曾经发生过这样一件事，我至今仍记忆犹新。作
为工程部的实习生，我有机会与公司的供应商接触。我还记得我与一位 那个时候，我和我的团队负责为
采购专员之间的第一次谈话。一天，我去他的办公室一起审阅来自供应 客户提供基于英特尔芯片的服务器，
商的报价。他停下来并直视着我说：“Jennifer，答应我，在和供应商打 这些客户迫切需要我们的支持，紧急
交道时，永远百分之百地诚实正直。”当然，我从未试图做任何有违诚 购买新的计算机并建立新的设施，以便在
24 25

15. 某种程度上恢复正常运作。我们全天候工作，以最快的速度满足客户的 售工作的同事或很多其他同事眼中，这个观点可能是不言自明的，但对
需求。我们利用全球一体化集成供应链，和我们IBM的同事、供应商以 于像我一样工作在生产制造领域，从未和客户打过交道的人来说，这是
及合作伙伴一起，为客户的特殊需求在全球范围内寻找供给。我们以前 了解我们工作意义的重要一课。
所未有的紧迫感来帮助客户恢复业务运作，使他们可以在第一时间为他
更为重要的是，作为一个有责任感的企业公民，IBM在危机时刻
们的客户提供服务。在此关键时刻，成就客户就意味着以最快的速度帮
的反应可以让整个社会受益；当需要重建城市和恢复士气之时，IBM都
助客户将业务转回正轨。
会贡献自己的力量。当2008年5月中国发生地震的时候，我清晰地回想
起了在2001年的那场悲剧中IBM做出的回应。作为IBM的一员，我很自
恐怖袭击这个悲剧促使IBM员工以及外部伙伴通力协作，但在这一
豪，因为IBM在履行社会责任方面始终如一，并且始终承诺提供长期的
事件中所学到的“成就客户”这一课对于我和其他许多人来说都是非常
解决方案。IBM作为一个庞大的企业机构，能够以这样一种有意义的方
关键的。我们认识到，即使是在平时，没有悲剧来驱动我们的紧急反
式做出自己的贡献，对此我感到非常高兴。
应，我们都不只是销售电脑给其它公司，我们是在帮助那些公司为他们
的客户提供帮助，从而使这些公司可以达成他们的业务目标。在从事销 关于创新为要
最后这件事发生在我成为IBM高级经理之后。我有幸接受供应链战
略及创新总监这一职位。在接受这个新职位之前，我一直觉得自己是个
倡导创新的人，因此我欣然接受了这个任命。但后来我看到大型项目未
获投资、复杂的技术点子与伟大的商业构想无人响应、极具创造性的建
议不被接纳。到底发生了什么事？这些不都是美妙的创新吗？直到有机
会向一些最有见地的IBM创新者及领导者学习，我才了解到IBM式创新
的全部价值。
如果没人觉得你的想法能为他们和他们的客户带来任何真正的价
值，那么即便你有世界上最伟大的项目都无济于事。没有实际市场应用
价值的想法注定不会被采纳。如果无法在现实的商业环境中实现价值，
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16. 这样的商业考虑注定难以存活，即使过去投资再大，这样的项目都难逃
被叫停的厄运。
IBM如何将我变成“亿万富翁”
Dan Cohen
因此，我在部门内部推动创新的过程中，学到了重要一课：IBM的
再过几天，我在IBM工作就要满25年了。为此我想回顾一下我的人
力量并非来自单纯的创新。我们的竞争优势来源于以创新的方式为客户
生和职业经历。很多像我一样年满50岁的人都会开始盘点自己的人生，
和世界创造价值。350,000名聪明的员工为公司贡献了许多创新的点子，
看看我们曾经的奉献是否有价值。不管得出的结论是什么，我相信大家
但是只有通过协作和反复斟酌，这些想法才能变为现实，为我们的公司
今后的做法都是相同的，就是还要继续为他人奉献更多，努力去做更多
和我们的世界创造真正的价值。
有意义的事。所幸我们还有很多时间，我们还有机会可以把已经做得很
我觉得，在很多年前我就已经开始接受关于IBM价值观的教育。 好的事情，多花些精力做得更好。另外，当你到了这个年纪并拥有了这
在我职业生涯的不同阶段，我对IBM价值观的理解也在不断地加深。在 些人生经验，你会明白一些也许早该明白的事情。此时，你会明白你比
IBM近百年的历史上，它经历过高潮也步入过低谷，但它一直并将继续 自己想象的更有能力来掌控自己的命运。也许你内心深处的不安全感令
是一家伟大的公司，这一切皆因其简单而朴素的信念—IBM价值观。 你保持谦虚，让你不断为满足他人的需求、特别是客户的需求而努力。
2008年9月 现在同样是你回顾工作和家庭关系是否处理得当的时候，不是为了让你
深怀歉意，而是让你重新调整，因为关心或照顾家庭永远为时不晚。
最后，你还要做一个比现在的自己更好的人—不论是对他人还是对
自己。
作者简介：简凡希（Jennifer Van Cise）
简凡希（Jennifer Van Cise）于2009年7月任IBM系统与科技事业部全球销售运
开动时间机器—原则依旧
营副总裁，之前担任IBM亚太区生产副总裁、长城国际系统科技（深圳）有限公
司及国际商业机器科技产品（深圳）有限公司总经理，领导在中国、日本和新加
坡范围内的生产及物流供应链相关活动。此前，她曾在IBM爱尔兰的都柏林分公
我在全球三大洲的IBM硬件、客户团队、外包服务、市场营销、技
司担任服务器生产总监。简凡希曾担任集成供应链的策略创新总监和IBM全球融
术销售和管理以及雇员相关的岗位上都工作过，现在回想起来是非常有
资的设备修复总监。她也曾致力于高产量产品的供应链管理运作，包括产量控
制，客户订单安排，生产采购，供需计划以及工业工程等领域。简凡希于1992年 意思的经历。同时我也很高兴一直能为我居住过数年的社区从事志愿服
以实习生的身份加入IBM。她毕业于普渡大学，取得工业管理学学士学位，并获
得杜克大学工商管理硕士学位。
务。很少有公司能够提供如此多样化的机会，IBM一定是全球在这方面
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17. 做得最好的公司。在我与IBM共度的几十年里，我目睹了这家适应性极强 判断力—影响力中很重要的一部分来自于你所行使的判断力以及
的公司历经风雨，一度坠到谷底，又在灰烬中重生，重塑自我并继续引领 你行事的风格。因此，这需要你拥有自己的信念以及坚持自己信念的勇
变革。这些经历也为我提供了全球最好的商业教育。从IBM的工作经历 气，哪怕你的信念与一些热门的观点截然不同。不管情况怎样，在“战
中所获取的知识是在任何商学院的课本上都学不到的。从IBM的“Basic 斗”中有所选择也很重要，因为你不会也不可能永远是唯一正确的一
Beliefs”
（基本信念）到由ValueJam产生的新的价值观，归根结底依然是 方。此外，恰当的行事风格也是关键的一点，它能使你做出的判断显得
相同的东西。为了确保这些值得牢记的思想财富传承下去，我要向加入 更令人信服，令他人同意你的看法并执行你的决定。
IBM时间比我短的各位同事重申这几个基本信念，它们是：尊重个人、
决策—另一项与经验同步增长的就是做决定的能力。个人效率取
服务客户、追求卓越。
决于个人的决策能力。你可以在收集了全部信息之后做出重大决定。你
对我而言，以上三个基本信念（价值观）的精妙之处在于它们经受 也可以基于10-20%的必要信息做出决定。即使一个决定是错误的，你仍
了时间的考验和提炼。这些原则指引我们做到最好并发掘出我们全部的 能做出另一个决定来进行更正。这是一项艺术，也是一门学问。说它是
潜能。真正的领导者都深知这一点。 学问，是因为重大的决定都是由许多小的决定组成的。说它是艺术，是
因为知道何时做出按兵不动的决定也同样重要。主要的原则是不变的，
关于传承……
如果在做决定时总是拖拖拉拉，就不可能享有做第二次决定的权力，因
想想你将留下什么可以传承的东西。你的个人影响力取决于某些额 为机会早已被丧失。
外的执行原则。在生活中，你也许没有机会连续两次路过同一个地方，
决定主次—我们现在总是听人说“工作生活一体化”，这种说法听
因此，对以下几点的考虑就变得尤为重要。
起来像是现代社会的一种进步。在我看来，从尊重个人的原则上来说，你
可以做出这样的选择，但是对于那些选择了不同的、可能是更加健康的主
次顺序的人们而言，这样的工作方式并不合适。我个人会选择工作与生活
的平衡。必要的平衡有助于我们认识到我们并不是为了工作而生活，而是
为了生活而工作。这样的平衡使得我可以在一天繁忙的工作后回到家，暂
时把注意力从工作中转移出来，第二天才能够精力充沛地回到工作岗位
上。我们需要张弛有度，这样才能保持思维的创造力。我记得当我在
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18. 新泽西工作时有一位可敬的领导，他的名字叫Duke Mitchell。他刚从澳大 一条积极的出路。如果你说你留在团队里而实际上你并没有全心全意地
利亚完成了一项工作任务回来。在澳大利亚，人们喜欢享受至少三个星 工作，那么我保证你不可能再成为这个团队的一员！”这就是领导力！
期的假期。当他接手了领导岗位之后，他告诉他的管理团队说，他也准
比较深刻的一点……
备休三个星期的假。当然，这在美国的商业文化中是完全不可想象的。
在美国，你休了一个星期的假之后，就会担心失去这份工作。他告诉他 获得知识和启发的最佳地点往往就
的团队说这对他的心理健康和我们的集体利益有好处。正当我们努力弄 在我们身边。很多时候，我们在错
明白他的逻辑的时候，他接下来告诉我们说，如果他不这么做，我们就 误的地方向错误的人寻求知识和
灵感。事实上，能让我们获得独一
没有一个好的先例可以效仿，然后我们就全都明白了。为了能够以有意
无二并且持久的知识和灵感的地方就
义的方式为他人奉献，你必须首先确保自己的精神和身体同样健康。
近在眼前。无论是我们熟悉的亲人、上学时的朋友还是刚刚和你在大厅
战略要一致并长期坚持— 我们有必要每年修订战略吗？战略必
里打过招呼的那位行政人员，只要你仔细观察，就会发现身边有很多值
须是精心推敲出来的，一旦决定就必须执行到底。你可以改变做事的方
得你学习的人。对我来说，我的楷模有很多。我的父母兄弟花费时间并
法；你可以改变一个组织；你可以改变人；你可以改变小的行为。但整
尽一切所能来帮助我更好地了解人生；我的妻子永远充满耐心和爱心，
体战略必须保证不变，这样才能给予你所领导的专业人员们他们所需要
她知道如何把爱传递给她遇到的每一个人，她是最棒的。还有我的孩子
的一致性。你同样也需要一支能够执行战略并为此做出承诺的团队。我
们，他们总是天真地质疑大人们制定的所有愚蠢规则，而正是这种“智
刚才提到的Duke Mitchell，他做了另一件非常棒的事情，这件事已经记 慧”为打基础和无限创新提供了必要的平衡点。我们应该对我们不了解
载在我的个人的管理“手册”上了。他为他的管理团队提供了“赦免 的东西永远保持好奇心。
权”。当他就来年的发展计划和团队进行沟通和交流之后，他帮助那些
回到本文的开头……
不希望留在这个团队里的人在IBM内部寻找到其它的工作机会，让他们
的离开变成一件有积极意义的事。另一方面，如果你表示愿意留下来， 当我回忆过去，我意识到，IBM从不曾是一个会让我腰缠万贯的公
这就意味着你对你的工作许下了承诺。如果你的承诺不是真心诚意的， 司，它只能让我活得比较安逸。但IBM为我提供了最好的发展平台、与
那么它将置你于非常危险的境地。他的原话是：“如果你决定留在团队 最优秀的人才交流的机会、看世界的机会、一套始终如一的价值体系、
里并支持我们的工作，请告诉我。如果不是这样的话，我愿为你提供另 承担风险并从中学习的机会，以及领导一群能够真正互相关心的善良的
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19. 人们的机会。如果在别的地方，可能会挣很多钱。谁知道呢？但是我能
确定的一件事是：IBM是一家伟大的公司，除了IBM，我不会选择任何
关于我的四个数字
马修
其它地方来度过过去的25年。我还确信，金钱不能帮你买到解决生命中
那些最复杂的问题的方法，金钱也换不来如此扎实的学习机会。这些都 关于我，我不得不提四个关键的数字。
是要靠努力来完成的。如果钱来得太容易，它也会很快被花掉，因为只
1和3
有这种学习才能让你明白你劳动所得的价值和意义。
头两个数字是“1”和“3”，我有一个太太和三个孩子。我的太太
因此，我真的觉得自己像一个亿万富翁，实际上我在其它许多方面
叫Christine，我们有三个孩子，两个儿子分别是17岁和14岁，最小的是
都很富有。我有无穷的成就感以及与成就感同时获得的商业知识；我能
12岁的女儿，是家里的“麻烦制造者（Troublemaker）”。家庭对于我
够与世界各地的许多人成为朋友，帮助我和我的家人建立起一个全球网
非常重要，我非常享受与他们一起度过的闲暇时光。自从接受来到中国
络，让我们成为了“世界公民”，我们真正做到了“全球整合”。更为
的Assignment, 我和我的太太孩子在上海浦东安了家。我们都觉得中国是
重要的是，我们的家庭由于这种“全球整合”学到了更多。过去的日子
个神奇的地方，这里能够找到来自世界各地的几乎任何东西，我们唯一
里当然有难关，但那也是我们收获最多的时候。最后，由这些学习机会
思念的也就是家乡瑞士的雪山而已。
而培养出的患难与共感是任何东西都无法取代的。如果没有IBM这家伟
44
大的公司，所有的这一切都不可能发生在我的身上。
2008年5月
第三个数字是“44”。在44岁这年，我来到中国，领导位于上海、
大连、深圳和成都的多个服务执行中心，为全球客户提供应用开发和管
理服务。能够置身于这个古老、神秘同时又充满现代活力的国度，我感
作者简介：Dan Cohen
到很高兴，更让我感到兴奋和富有挑战的是管理IBM在中国的服务执行业
Dan Cohen目前是主管巴克莱银行客户团队的董事总经理。2006年至2008年，
他在中国担任大中华区金融行业的副总裁，此间为“品位蓝色II”撰写了这篇 务。中国GDC目前已是IBM全球第二大服务执行中心，业务规模仅次于印
文章。Dan已在IBM服务了25年，并在中国庆祝了他职业生涯中这一重要的里程
碑。他在IBM的工作经历涵盖了几乎所有的产品和服务领域，足迹遍布三大洲。
度。团队拥有6,000多名IT专业人才，为IBM全球客户提供战略性外包服
他对于与大中华区团队合作并实现业务快速增长有着非常美好的回忆。同时，他
务，包括应用软件开发及管理服务，IT基础架构服务以及业务流程外包服
非常怀念这里充满活力的环境以及2008年成功举办的奥运会。目前，Dan与他的
家人居住在苏格兰爱丁堡。 务等等。
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20. 虽然对前景充满信心，我认为全球经济放缓以及人民币升值还是
为中国的离岸软件及服务外包行业带来了一些不确定性。在目前的经
22
济形势之下，更有必要突出我们的中国优势。我们需要向客户展示我
第四个数字是“22”。我在IBM已经工作了22年，先后在解决方 们在具体领域的专业技能、我们与中国市场的紧密联系、丰富的人才
案、项目管理、销售及全球服务等部门工作。自2003年以来，我先后 资源以及良好的成本效益，正是这些优势会使客户最终选择我们。而
担任欧洲、中东及非洲（EMEA）AMS执行业务的副总裁及东北欧 事实上，中国GDC团队已经在不遗余力地推进着这些工作，而我也已经
AMS总经理。我的团队帮助公司在欧洲建立及推动AMS业务的发展，
完全融入其中了。
同时也是带领欧洲GDC业务转型的先头部队，业务规模从2003年的 2009年3月
400个席位增长到了去年的7,000个。今天，作为中国GDC的一员，我
希望我的经验和知识可以帮助中国深化IBM的全球服务执行战略，并努
力建立和发展针对中国国内市场的“应用管理”
（AM）以及“应用开
发”
（AD）服务。
今后几年，中国GDC的团队规模将继续扩大，与世界各地的客户广
泛接触，并在行业及竞争力方面实现高度专业化，除了日本业务保持良好
的势头之外，在中国国内的业务将成为我们本土发展的一个重要增长点。
在我来中国的头两个月中，我参观了大连及成都的服务执行中心，
期间的所见所闻增强了我对中国战略的信心。我们的团队有着良好全面
的技术，并且非常的积极进取，他们对能够和客户一起工作学习是那么
富有激情和充满兴趣。 作者简介：马修（Marcel Greutmann）
马修（Marcel Greutmann）2008年被任命为IBM全球服务执行中心中国区总经
中国政府对服务外包产业的大力扶持也是另一股推动IBM GDC在中国 理，领导包括上海、大连、深圳、成都、武汉等多个服务执行中心，为全球客户
提供应用开发和管理服务。马修在IT服务领域拥有25年的管理和服务经验。在他
市场发展的强大动力，我有幸接触了中国政府部门、投资人及分析师，很
20多年的IBM职业生涯里，他在欧洲和亚洲的数个国家以及美国总部担任过管理
高兴地看到IBM在中国被视为一个工作的好地方和负责任的企业公民。 要职，负责为客户提供解决方案、项目管理、销售及全球服务。
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21. 服务“洋领队”的中国生活 迅速不容小觑。例如我们的战略外包服务，曾经不被中国的客户很好地
了解和认可。但发展至今，我们已经在战略外包服务领域拥有了像海尔
易博纳
等一批合作紧密的客户，还创新地与重庆、西安等政府机构开展战略合
中国是我迄今工作和生活的第一个也是唯一一个亚洲国家。坦白地 作。我认为成熟市场用10至15年达到的水平，在中国市场用五至七年就
说，来中国工作并不是一个容易的决定，但如果让我考虑自己下一任工作 可以实现。我对中国市场充满信心。
的地点，中国也是我唯一可以想到的地方。因为很显然，这里每天都在发
我和中国客户的交流也非常愉快，他们富于远见，想法大胆，渴望
生着令人兴奋的改变，在这个充满机遇和挑战的市场，我很愿意成为其中
学习和分享我们的全球经验。我能够感受到他们作为企业家的战略眼光
一员，不但见证它的变革，更想参与其中，贡献自己的一份力量。
和期望不断发展的强烈愿望。很多时候，我们不仅仅是业务上的伙伴，
与职业生涯起始与IBM的“纯蓝”领导者不同，1996年，我作为
还可以像朋友一样地交谈，相互了解，这与我在北美的客户关系有很大
第一批半路进入IBM的高级管理者之一，加入IBM加拿大全资子公司
的不同。
ISM，并于三年后成为IBM加拿大服务执行运营副总裁。之前我还曾任
职欧洲、中东和非洲（EMEA）地区交通运输与商品流通事业部全球服 很多同事都问我，和中国的客户一起喝
务总经理。在来到大中华区之前，作为IBM加拿大全球信息科技服务部 酒是不是个头疼的问题，其实，我也
总经理，我和近8,000名员工一起，为我们的客户提供业界领先水平的服 是通过了“酒精测验”，才被
务，协助他们应对业务挑战。 团队“批准”与客户见面的。
记得一天晚上，我和我的团队
我经常笑称自己是Pure Services Employee。有趣的是，我与IBM
出去吃饭，席间大家开怀畅饮，
Services最初的缘份要追溯到90年代初期，当时我在一家大型金融机
其实他们同时也在测试我的酒量，
构中负责管理运营工作，那时的我以客户身份第一次与IBM接触，而
IBM希望与我们这个目标客户在未来的战略外包服务方面进行合作， 晚餐结束后，我被告之，我的“酒精测
那时的我就已经敏锐地感受到了IBM向服务业务转型这一变革的脚步。 验”完全合格，我会见客户的生涯就是如此开始的。
谈到中国的IT服务业务，我认为这依然是一个年轻而正在成长的市 来到北京有近半年的时间，繁忙的工作让我一直没有时间去探寻这
场，尽管其发展水平和成熟市场还具有一定的差距，但这个市场的发展 个城市独特的风景和文化，而我对北京、对中国都充满了好感和兴趣。
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22. 记得刚到中国第一周，我走在街头，人们看起来都很快乐，脸上洋溢着
笑容，这笑容给我留下了深刻的印象。我的太太和在加拿大读大学的一
扎根中国的世界公民
双儿女也都很喜欢这个让我们全家都感到亲切的国家。牛年的春节，我 科林
在中国和团队一起度过，春节前后，我飞到各地，见到了很多GTS的同
嗨，我叫Colin Thompson，是第一位以本土经理身份加入IBM集成供
事和客户。正所谓“有朋自远方来，不亦乐乎”，大家和我真诚热情的
应链部门（深圳）的外籍员工。
交流让我感到自己进步飞速。
2006年7月，我作为“供应链领导力”项目的一名新成员加入了
在新的一年里，我希望自己可以更多地学习和感受，更好地把自 IBM。“供应链领导力”项目开始于1996年，其目的是培养一批拥有杰
己融入到崭新的文化和我所带领的这支年轻的团队中，帮助他们不断完 出技能和发展潜力的员工，以推动IBM供应链的转型。在为这一项目工
善工作方法，通过更加严格的管理系统，提升效率，专注于客户，用 作的两年里，我接受了四项为期六个月的任务，并在供应链的不同业务
GTS的成功继续为大中华区的成长做出贡献。 部门任职。岗位轮换使我有机会展现自己在专业及领导力方面的能力，
2009年3月
同时也帮助我在业务转型外包采购、全球制造业务运营以及BT/IT“从
订单到付款”等方面获取更多经验。在最后一次岗位轮换中，我来到了
中国深圳并作为项目经理加入了新成立的深圳客户服务解决方案中心。
由于这是我在项目中的最后一次轮岗任务，我必须决定自己今后
是否要在深圳的集成供应链部门担任固定职位。对我来说，这是一个
很难做出的选择，其中有许多因素都需要考虑。这一决定将会从很多
作者简介：易博纳（Bernard Elharrar） 方面影响我的人生— 无论是在个人生活方面、社会因素方面、还是
易博纳（Bernard Elharrar）现任IBM大中华区全球信息科技服务部总经理，负
在职业发展方面。到底是去美国寻求一个长期职位还是作为一名本土
责中国大陆、香港和台湾市场的战略方向与日常运营。他于1996年加入ISM加拿大公
经理留在亚太区，这个选择可能对我的整个人生都会有影响。但是，对
司（IBM加拿大分公司的一家全资子公司），担任ISM魁北克副总裁，并于1999年
出任IBM加拿大服务执行运营副总裁。他也曾任职IBM欧洲、中东及非洲地区交通 我来说，这又是个顺理成章的决定。回想起自己当初加入IBM的原因、在
运输与商品流通事业部全球服务总经理以及IBM加拿大分公司全球信息科技服务部
IBM全球整合企业战略中的位置和责任、以及成为世界公民的决心，我决
总经理。在加入IBM之前，易博纳曾任职于一家全球大型的审计公司及加拿大的金
融部门，并担任过加拿大一家电信企业的首席财务官兼管理信息系统副总裁。 定自己的选择将首先基于这些因素，其次才是职业发展方面的考虑。
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23. 最终，我决心加入集成供应链深圳部门并留在中国。我是经过深思 基于以上原因，我深知我唯一
熟虑才做出这一决定的。 的选择就是留在中国深圳。因
此，我在2008年7月接受任
首先，我最初决定加入IBM是源于我从年少时就拥有的一个目标：
命，成为深圳客户服务解决
成为一名世界公民。这个目标是受我父亲的影响，即我们应成为世界公
方案中心经理，负责大中华
民而非仅是某一个国家的公民。虽然我出生在加拿大并在美国居住了
区的业务。深圳客户服务解
20多年，但我的家庭来自牙买加。这使得我们从小就接触了多种文化和
决方案中心是全球八个客户服
信仰。我们从小就知道要成为一名世界公民，就必须要走出去融入这个
务解决方案中心之一。它成立于
世界并且不断学习。
2007年12月，以战略产品为基
其次，我是IBM全球整合企业战略的坚定拥护者。该战略是基于这 础，为全球客户尤其是大中华区
样一个事实：要想在国际市场中做生意并取得成功，就必须使用全球 的客户提供增值服务。
化的方式来运作业务。为了实现这个目标，就必须拥有“全球整合资
在来中国之前，我曾对自己说，到了中国以后，我要给自己几个月
产”。这一资产指的就是企业中拥有全球化的职业经历并且在不同的国
时间来看看我是否想生活在这个城市和国家里。很快我就意识到我不仅
家和文化中都有过成功经验的员工。我深知我留在中国会比在美国获得
很喜欢中国，也很愿意留在深圳来学习这里的工作方式和社会文化。我
更多的机会来发展我的领导才能，同时也可以更快地为公司贡献价值。
是通过自己与同事以及这个城市中其他人的交流得出这个结论的。从踏
最后，我还有机会从个人层面以及职业层面给予集成供应链深圳的 入中国的那一刻起，我便深刻感受到人们给予我这个陌生人的热情和耐
本土团队一些指导，这有助于进一步了解文化的异同。我还记得在来中 心，这是我以前很少见到的。在办公室里，我完全被同事们所接受。大
家经常与我沟通，以确保我在工作上和在生活中都能感觉愉快。
国之前我上过一些关于文化差异敏感性的课程。可是，我来到中国以后
还是受到很大冲击。我意识到与真正的中国文化相比，课程所教授的内 在中国工作对我的职业发展有很大的帮助，为我提供了许多成长
容非常有限（有些内容甚至并不正确）。我也记得在来中国之前，与母 和提升领导力的机会。中国市场作为IBM的成长型市场之一备受关注。
语非英语的团队一起开电话会议时我曾遇到的困难和挫折。直到亲自来 大量跨业务部门的项目和由本土管理层领导的项目都在这里进行。由于
到亚太区，我才能够耐心地真正接受中国文化并积极寻求消除全球团队 包括中国在内的新兴市场展现出无穷活力，公司实施了多项举措来帮助
在交流中存在误解的方法。 发展本土的领导人才。尽管我来中国的时间还不长，但是我已经参加了
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