1. 광고 후 잠재고객
어떻게 할 것인가?
2015. 10.
㈜비즈스프링 이경구 팀장

2. - 2 -
• 다양한 광고 매체 & 상품
네이버 클릭초이스
다음 클릭스
구글 GDN
크리테오
쇼핑박스
블로그
페이스북
트위터
인스타그램
리얼클릭
유튜브광고
모바일배너
네오클릭
모비온
카울리

3. - 3 -
골라! 골라!
광고! 광고!
힘겹게 얻은 잠재 고객..
이제 어떻게 할 것인가?
• 광고의 1차 효과는 보여졌다!

4. - 4 -
팔리기를
기다리기팔기 VS
• 어떻게 할 것인가?

5. - 5 -
광고(廣告)?
널리 알려
고객을 얻는다.
고객을 통해
매출 성과 낸다.
‘팔기’를 위해서(1)

6. - 6 -
광고의 알맹이?
관심을 얻기
위한 메시지
구매결정을
위한 메시지
‘팔기’를 위해서(2)

7. - 7 -
갈등의 순간
= 구매(전환)를
갈등 하는 순간
언제 ‘팔기’로 다가서는가?

8. - 8 -
‘언제’ 인지 알 수 있는가?
오프
라인 온라인VS

9. - 9 -
“ Attention & Interest ”
오프라인 매장과의 비교(1)
전단지(광고) 매장 방문(사이트 진입)

10. - 10 -
갈등의 순간에
기다리는가?
오프라인 매장과의 비교(2)
추천
상품
?!

11. - 11 -
유능한 점원은 그 때를 알고 다가선다 !
“갈등의 순간, 고객이 원하는 인센티브를 제시한다!”
오프라인 매장과의 비교(3)
오~ 이런 게
있었어?
30% 혜택
챙기세요!

12. - 12 -
광고 후 방문자에게
“셀프 리타겟팅”된
메시지 & 인센티브
온라인의 유능한 점원?
Yes!

13. - 13 -
온라인의
지능적인
가상점원
세일 혜택 & 쿠폰
상품 카탈로그
수험생 혜택
첫 구매 쿠폰
메시지 (인센티브)검색광고
프로모션A
수험생
VIP 그룹
가격민감
바이럴방문
처음방문
• 시스템에 의한 유능한 점원
.
.
.

14. - 14 -
셀프 리타겟팅 (별명 BOOST)이름
특기
• 유능한 그 점원은…
광고 이후 방문한 잠재 고객에 대해서
유입조건, 고객행동을 매칭하여
잠재고객별 갈등의 순간에
구매 촉진 메시지를 전달하고
매출성과를 높임.

15. - 15 -
광고
기획전
(프로모션)
고객
행동
Channel
Contents
Behavior
• 매칭의 관건은 메시지의 연결
세일 혜택 & 쿠폰
상품 카탈로그
수험생 혜택
첫 구매 쿠폰
메시지 (인센티브)
.
.
.
?
HOW

16. - 16 -
세일 기간 동안
5회 이상 방문
베스트 상품 누적
조회 30회 이상
수능 기획전
광고 배너 클릭
회원가입
전환단계 이탈
“셀프 리타겟팅으로 갈등의 순간을 잡아라!”
10% 할인쿠폰
인기 상품 안내
수험생 혜택
첫 구매 쿠폰
메시지 (인센티브)
광고
컨텐츠
고객행동
+
+
• 갈등의 순간을 잡다!
Action
Behavioral
Trigger?
...
...

17. - 17 -
유입출처
어그 부츠
레인부츠
겨울
비오는 날
장바구니 담음
신규 가입 함
5회 이상 상품조회
이탈
할인 쿠폰
첫 구매 쿠폰
부츠 기획전
카달로그
• 매칭 & Trigger 적용 사례
메시지 (인센티브)Trigger
날씨

18. - 18 -
(미국) http://autopilothq.com
사용자가 정의한 룰셋에 따른
액션(e-mail, SMS) 자동화 (이러한 과정을 비행, 여행으로 묘사)
① 세일즈포스
연동
② 사용자가 직접
행동패턴등록
③ Action 결과에
대한 추가 Action
가능
④ SMS, e-mail
컨텐츠 작성 및
발송
• Try me! - 오토파일럿

19. - 19 -
(일본) http://karte.io
방문자를 실시간으로 시각화, 그룹화하여
전환으로 연결하기 위한 대응 및 행동 실행 (웹 접객)
① 실시간 방문 정보
시각화
② 다양한 데이터로
필터링&그룹화
③ 그룹화 방문자에
Action
④ 토스트배너,
E-mail 등 Action
• Try me! - 카르테

20. - 20 -
(국내최초) http://boost.bizspring.co.kr (준비중)
고객행동을 실시간으로 모니터링하고 이벤트
상황에 맞는 Marketing Action을 실행하는 Tool
① 실시간 이벤트
Trigger 기반 Action
② 사용자가 직접 행동
패턴 정의
③ 다양한 데이터로
방문자 그룹 추출
④ SMS, e-mail, Popup,
Redirection 등
Action
⑤ 한국 커머스 서비스
최적화
• Try me! - BOOST™ (특허출원)

21. - 21 -
http://www.tabikobo.com (여행 서비스 / 카르테)
출처 : 카르테 홈페이지 (mag.karte.io/interview/438/)
I. 팝업의 효과를 높이자!
괌을 소개하는 광고에서 유입하여 괌에
관심을 가지고 있는 고객에게는 괌 특집
팝업을 보여주고 구매 유도
II. 고객의 실질적인 혜택을 안내
매달 일정 금액을 24회로 지불하고 6일간
하와이 여행을 갈 수 있는
‘여행 할부 서비스’가 의외로 알려지지
않았는데, 하와이 여행을 검토하는 단계
페이지에서 혜택 안내
III. 간접 체험을 제공
상품 상세 페이지를 자주 보는 고객에게
여행지에 대한 여행 블로그를 안내하여
여행에 대한 상상력을 자극
• 셀프 리타겟팅 서비스 활용 사례

22. - 22 -
I. 고객에게 생각보다 메시지가 도착하지 않는다.
사이트에서 많은 공간을 사용하여 고객에게
메시지를 전달하는 캠페인을 진행하고 있지만,
고객이 느끼는 체감은 높지 않음.
고객에게 맞춤형 메시지를 전달하여 고객의 인
식을 변화시킴
II. 구매 데이터가 고객의 전부가 아니다.
구입한 고객의 고객 데이터를 이용하여 상품을
기획하거나 준비하다 보면 효율이 떨어질 수도
있음.
예를 들어, 검은 옷을 산 사람 중 ‘검은 양복이 탐
나서 산 사람’도 있지만, ‘진 블루 계열이 없어서
검은색을 산 사람’도 있기 때문.
유입되는 고객의 다양한 조회 조건을 파악하여
실질적인 고객의 소리 획득에 집중
• 셀프 리타겟팅 서비스 활용 사례
http://www.at-scelta.com (브랜드쇼핑몰 / 카르테)
출처 : 카르테 홈페이지 (mag.karte.io/interview/409/)

23. - 23 -
첫째,
잠재고객이 원하는 것이 무엇인지 판단하고,
적절한 액션을 취하라!
둘째,
광고 목적과의 적합성을 파악하고,
원하는 해답을 제시하라!
• 정리하며…

24. 끝날 때까지
끝난 게 아니다!
- 요기 베라
BizSpring Facebook Fanpage
- http://www.facebook.com/bizspring
BOOST™ 체험 상담
- boost@bizspring.co.kr
- 이경구 팀장 / 02-6919-5539