Point comunicação

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Point comunicação

  1. 1. Utilizadores, consumidores e reclamações – assistência técnica<br />Agências de viagens<br />
  2. 2. Introdução<br /> O meu trabalho é baseado nos maus serviços prestados pelas Agências de Viagens e seus contratantes.<br /> Desta forma pretendo salientar algumas das reclamações possíveis e mais comuns que nos dão direito a uma reclamação junto das Agências de Viagem ou do Provedor do cliente.<br />
  3. 3. Relativamente a este tema podemos abordar vários tipos de reclamações:<br />Alteração:<br />Do programa;<br />Do horário;<br />Do itinerário;<br />De excursões não realizadas;<br />Alteração na mudança de Hotel;<br />De preços;<br /> ….<br />
  4. 4. Más condições de alojamento e transporte;<br />Cancelamento da viagem;<br />Atraso no voo;<br />Extravio de bagagens;<br />Cessação da posição contratual;<br />Ausência de comprovativos de pagamento (das despesas de cancelamento ou de descrição clara das mesmas).<br />
  5. 5. As reclamações junto do Provedor do cliente e das Agências de Viagens devem ser apresentadas:<br />20 dias úteis após o regresso da viagem, na Agência;<br />20 dias seguidos para reclamar junto do Provedor;<br />Desde que informe a Agência por escrito até 7 dias antes da data da partida em viagens de longo curso;<br />Em cruzeiros o prazo é de 15 dias.<br />
  6. 6. Conclusão<br /> Com este trabalho, que penso que seja esclarecedor para quem se depare com algum destes casos. Pode-se concluir que existem muitas situações que podem acontecer a qualquer um de nós. <br /> Por isso, aconselho a quem tiver uma destas situações que façam sempre que possível a reclamação por escrito, com aviso de recepção ou por fax, para ficar com o comprovativo daquilo que enviou e juntar também a cópia dos documentos que possui como prova.<br />
  7. 7. Diogo Fernandes<br />

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