O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09

1.564 visualizações

Publicada em

Sosiale medier – hva, hvordan og hvorfor?
Hva sier forskning og erfaringer om fenomenet?
Frykten for en dårlig omtale
Hvordan komme i gang?

Publicada em: Turismo, Negócios
  • Seja o primeiro a comentar

Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09

  1. 1. SOSIALE MEDIER -hvordan komme i gang? NHO Reiselivs Destinasjonsforum, Radisson SAS Hotel Scandinavia, 11. mars 2009. Katrine Mosfjeld, Avdelingssjef Turistinformasjonene, VisitOSLO as www.visitoslo.com
  2. 2. VisitOSLO as <ul><li>Destinasjonsselskap for Oslo </li></ul><ul><ul><li>Ferie- fritidsmarkedsføring </li></ul></ul><ul><ul><li>Internasjonale kongresser </li></ul></ul><ul><ul><li>Informasjon og vertskapsfunksjon </li></ul></ul><ul><li>Eiet av reiselivsnæringene selv </li></ul><ul><li>Finansieres av </li></ul><ul><ul><li>Reiselivsnæringen i Oslo </li></ul></ul><ul><ul><li>Oslo kommune </li></ul></ul><ul><ul><li>Egeninntekter </li></ul></ul><ul><ul><li>Offentlige Prosjektmidler </li></ul></ul><ul><li> Få midler og mange oppgaver… </li></ul>
  3. 3. Agenda <ul><li>Sosiale medier – hva, hvordan og hvorfor? </li></ul><ul><li>Hva sier forskning og erfaringer om fenomenet? </li></ul><ul><li>Frykten for en dårlig omtale </li></ul><ul><li>Hvordan komme i gang? </li></ul>
  4. 4. VisitOSLOs visjon <ul><li>VisitOSLO skal ha </li></ul><ul><li>den ledende rollen </li></ul><ul><li>i arbeidet med </li></ul><ul><li>å posisjonere </li></ul><ul><li>og profilere </li></ul><ul><li>Oslo som besøksmål </li></ul>
  5. 5. VisitOSLOs misjon <ul><li>VisitOSLO skal </li></ul><ul><li>bidra til utvikling av </li></ul><ul><li>kultur og næringsliv </li></ul><ul><li>i Osloregionen. </li></ul>
  6. 6. Social Media Marketing <ul><li>Den tyngste og viktigste trenden innen markedsføring, defineres slik av Jens Traenhart i Chameleon Strategies: </li></ul><ul><li>” Any marketing whereby you empower consumers to tell your brand’s story by sharing their own opinions , texts, images, and videos with one another ” </li></ul>
  7. 7. What is social media marketing anyway? (Mike Moran) <ul><li>Social media marketing is any way you can </li></ul><ul><li>get attention for your message using people connected to the Internet </li></ul>People + message + Internet = social media marketing
  8. 8. Sosiale medier – virkemidler og arenaer <ul><li>Anbefalinger </li></ul><ul><li>Rangeringer </li></ul><ul><li>Omtaler </li></ul><ul><li>Billeddeling </li></ul><ul><li>Filmdeling </li></ul><ul><li>Blogger </li></ul><ul><li>Forum </li></ul><ul><li>Nettsamfunn </li></ul><ul><li>Miniblogg </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Liker/ liker ikke </li></ul><ul><li>eDistribusjon </li></ul>
  9. 9. Hvorfor deler vi? <ul><li>Selvhevdelse </li></ul><ul><li>Rådgi hverandre </li></ul><ul><li>Sosial samvittighet </li></ul><ul><li>Rose tilbyder </li></ul><ul><li>Straffe tilbyder </li></ul><ul><li>Påvirke </li></ul><ul><li>Produktutvikle </li></ul><ul><li>Skaffe kontakter </li></ul><ul><li>Pleie kontakter </li></ul><ul><li>Premier </li></ul>
  10. 10. Forskning og erfaringer <ul><li>Comment by Scott McNeely </li></ul><ul><li>2008-02-04 17:49:55 </li></ul><ul><li>Here’s something I can share. For many people it’s obvious that user-generated content (such as product reviews, ratings, etc). are critical for both the SEO benefits and the site-side conversion benefits. </li></ul><ul><li>If you’re still on the fence, I can share this statistic: when we launched user reviews at www.viator.com (online travel tours & activities booking site) we saw a 61% increase in conversion (yes, 61%!) for customers who read a user review . And it didn’t necessarily matter that the review was glowing or just so-so . </li></ul>
  11. 11. VisitOSLOs erfaringer Konverteringen økte i takt med ”kritisk masse” av ratinger og omtaler. 85% flere ender med kjøp nå, enn før dette innholdet.
  12. 12. Forskning… <ul><li>TripAdvisor-studie viser ingen tegn på forfalskninger av gode/ dårlige omtaler </li></ul><ul><li>Kombinasjonen av destinasjonenes redaksjonelle profil og brukernes egne anbefalinger oppnår høyest troverdighet i ny studie </li></ul><ul><li>75-85% av alle ratinger er positive viser en serie studier </li></ul><ul><ul><li>Visitoslo.com  90% </li></ul></ul>
  13. 13. Hørt fra kolleger… <ul><li>Undersøkelser viser at bare </li></ul><ul><li>17 % av online kunder har tillit til markedsførerne, mens hele </li></ul><ul><li>78 % sier at de stoler mest på informasjon og anbefalinger gitt av andre brukere  </li></ul><ul><li>(Inkery Starry, internettsjef i det Finske Turistråd) </li></ul>
  14. 14. I praksis:
  15. 15. Det handler om å legge til rette for at kundene kan anbefale det som er bra med våre produkter! Omtale av Voksenåsen Hotell, på visitoslo.com
  16. 16. -og la kundene si ifra når det ikke er som det skal <ul><li>Overvåk tilbakemeldingene </li></ul><ul><ul><li>Utbedre når nødvendig </li></ul></ul><ul><li>” Owners comment” </li></ul>
  17. 17. Frykten for en dårlig omtale… <ul><li>-lever i beste velgående! </li></ul><ul><li>Bruk litt tid på å spre kunnskap om fenomenet BSI </li></ul><ul><li>Gir troverdighet </li></ul><ul><li>Billig kvalitetssikring </li></ul><ul><li>Kan bidra til å øke konvertering </li></ul><ul><li>-gjestene mener det de mener likevel, og forteller det i alle andre kanaler! </li></ul>
  18. 18. FØR du går igang <ul><li>Forankre tiltak hos ledelsen </li></ul><ul><ul><li>Kompetanseutvikle </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suksesshistorier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Forskning </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>En absolutt nødvendighet! </li></ul></ul></ul><ul><li>Forankre tiltak i styret </li></ul><ul><ul><li>Kompetanseutvikle </li></ul></ul><ul><li>Informer næringene </li></ul><ul><ul><li>Ikke tema til diskusjon </li></ul></ul><ul><ul><li>Kompetanseutvikle bransje </li></ul></ul><ul><ul><li>La bransjen bidra! </li></ul></ul>
  19. 19. Hvordan komme i gang? <ul><li>Lær av andre! </li></ul><ul><ul><li>British Colombia case </li></ul></ul><ul><li>Start med kolleger </li></ul><ul><ul><li>Kompetanseutvikle </li></ul></ul><ul><ul><li>De første bidragsytere </li></ul></ul><ul><li>Utvid med andre du har tillit til </li></ul><ul><li>Så har du struktur, form, nivå, som øvrige brukere vil etterligne </li></ul><ul><li>SÅ slipper du alle til </li></ul>
  20. 20. Hvordan komme i gang? <ul><li>Spør etter positive bidrag </li></ul><ul><ul><li>Beste bildet </li></ul></ul><ul><ul><li>Beste film </li></ul></ul><ul><ul><li>Beste tekst </li></ul></ul><ul><ul><li>Hva er bra med stedet? </li></ul></ul><ul><li>La andre brukere bedømme </li></ul><ul><li>Velg arenaer, virkemidler og fremdrift </li></ul>
  21. 21. Sosiale medier – virkemidler og arenaer <ul><li>Anbefalinger </li></ul><ul><li>Rangeringer </li></ul><ul><li>Omtaler </li></ul><ul><li>Billeddeling </li></ul><ul><li>Filmdeling </li></ul><ul><li>Blogger </li></ul><ul><li>Forum </li></ul><ul><li>Nettsamfunn </li></ul><ul><li>Miniblogg </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Liker/ liker ikke </li></ul><ul><li>eDistribusjon </li></ul>
  22. 22. Blog, British Colombia
  23. 23. Kombinere redaksjonelt innhold og brukerskapt innhold. B.C.
  24. 24. Tror du YouTube bare brukes av sær ungdom uten venner? <ul><li>Du tar feil hvis du ikke tror dette er noe for dere! </li></ul><ul><li>Den enkleste, mest troverdige og minst stressende måten å få en produktdemo på. </li></ul><ul><li>Eks Google Androide. </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=rS5o4v97Hqs </li></ul>
  25. 25. YouTube. Verdens nest mest brukte søkemotor i 2008. <ul><li>http://www.youtube.com/user/PureNewZealand </li></ul>
  26. 26. YouTube <ul><li>Lage egen kanal </li></ul><ul><li>Lage små filmer og legge ut </li></ul><ul><ul><li>Som fra lokalbefolkning </li></ul></ul><ul><li>Oppfordre næring og lokale om å gjøre det samme </li></ul><ul><li>Importere filmene til eget nettsted som brukerskapte </li></ul><ul><li>Importer gode brukerskapte filmer </li></ul><ul><li>Lag filmstream fra personalet </li></ul>
  27. 27. Brukerskapt innhold knyttet til produkter i bookingmotor og database
  28. 28. Nettsamfunn <ul><li>Kun de største klarer å holde liv i eget nettsamfunn </li></ul><ul><li>Fokus på å gi merverdi for mennesker i de nettsamfunn de allerede er i </li></ul><ul><ul><li>Grupper </li></ul></ul><ul><ul><li>Applikasjoner </li></ul></ul><ul><ul><li>Ta med seg innhold til nettsamfunn </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrerte løsninger </li></ul></ul>
  29. 29. Web 2.0: De små bedrifters revolusjon! <ul><li>YouTube: </li></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=wrHwXT923lA </li></ul></ul><ul><ul><li>Rafting voss </li></ul></ul><ul><ul><li>Fishing in Norway </li></ul></ul><ul><li>festival blogg oslo </li></ul><ul><li>Web 2.0 åpner dører som tidligere har vært lukket for de små </li></ul><ul><li>Nettopp de små som er interessante! </li></ul><ul><li>WOM på steroider – betyr ingen ting at det har vært få gjester med få venner. </li></ul><ul><li>De små har ofte kuriøse produkter, eksotisk, personlig. Og vanskelig å kjøpe, med mindre du får en personlig anbefaling! </li></ul>
  30. 30. Flickr.com <ul><li>Legg ut på flickr.com </li></ul><ul><li>Egen kanal på flickr.com </li></ul><ul><li>Importer fra flickr.com til egen web </li></ul><ul><li>Masse gratis billedmateriale! </li></ul><ul><li>Kjøpe bilder – med mer cred. </li></ul>
  31. 31. Utfordringer du kan forvente <ul><li>For LITE, ikke for mye innhold </li></ul><ul><li>Kompetansegap internt </li></ul><ul><li>Motstand i bransjen </li></ul><ul><li>Moderering </li></ul><ul><ul><li>Tidsforbruk </li></ul></ul><ul><ul><li>Negative omtaler </li></ul></ul>
  32. 32. Motivere til deling av innhold <ul><li>Legg en plan for hvordan du raskt kan nå kritisk masse </li></ul><ul><li>Hvilke virkemidler mot hvilke målgrupper </li></ul>Selvhevdelse Rådgi hverandre Sosial samvittighet Rose tilbyder Straffe tilbyder Påvirke Produktutvikle Skaffe kontakter Pleie kontakter Premier
  33. 33. Kommuniser hva du kan gjøre for dem, feks <ul><li>Nettsamfunn </li></ul><ul><li>Egen web </li></ul><ul><li>Egne trykksaker </li></ul><ul><li>Media </li></ul><ul><li> Vær kreativ! </li></ul>
  34. 34. B.C: Premie med anerkjennelse…
  35. 35. BIT Reiseliv prosjekt for nasjonal base for BSI <ul><li>Åpner for distribusjon av BSI sammen med redaksjonelt innhold </li></ul><ul><li>Åpner for andre innsamlingskanaler og import til egen web </li></ul><ul><li>Innsamlingsverktøy </li></ul><ul><ul><li>Gjennom egen CMS eller </li></ul></ul><ul><ul><li>Gjennom TellUs/ databaseløsning </li></ul></ul>
  36. 36. Kundene har overtatt makta. Heldigvis! <ul><li>Kundene har nå mest tillit til hverandre – og minst til oss markedsførere </li></ul><ul><li>La kundene hjelpe deg </li></ul><ul><ul><li>Ved å selge deg! </li></ul></ul><ul><ul><li>Ved å være kvalitetskontroll </li></ul></ul><ul><ul><li>” De små bedrifters revolusjon” </li></ul></ul><ul><ul><li>(og vi er alle små…) </li></ul></ul>
  37. 37. Generelt råd når vi jobber med web: <ul><li>ALT </li></ul><ul><li>ER </li></ul><ul><li>MULIG! </li></ul><ul><li> </li></ul>
  38. 38. [email_address]

×