Comércio eletrônico loja_virtual_americanas

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Estudo de caso loja Americanas.com. Estudo de caso de e-commerce de departamentos.

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Comércio eletrônico loja_virtual_americanas

  1. 1. Comércio Eletrônico Pesquisa de Loja Virtual Autor Fabiano da Ventura
  2. 2. Comércio Eletrônico Pesquisa de Loja Virtual americanas.com Acadêmicos Fabiano da Ventura João Lima
  3. 3. Histórico da empresa • CNPJ: 00.776.574/0001-56 – ATIVA (27/02/14) • Endereço: Rua Henry Ford, 643 - OSASCO – SP • Lojas físicas em todo o Brasil
  4. 4. Reclamações Soluções
  5. 5. Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/11/black-friday-lojas-batemrecordes-de-reclamacao-e-somam-mais-de-mil.html
  6. 6. Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/11/black-friday-lojas-batemrecordes-de-reclamacao-e-somam-mais-de-mil.html
  7. 7. Suporte
  8. 8. Suporte
  9. 9. Missão
  10. 10. Missão • "Realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas”
  11. 11. Visão
  12. 12. Visão “Ser a melhor empresa de varejo do Brasil.”
  13. 13. Valores
  14. 14. Valores • • • • • • Ter as melhores pessoas. Ser um bom "Dono do Negócio”. Buscar excelência na operação. Ter foco no cliente. Delta – Fazer mais e melhor a cada dia. Ser obcecado por resultados.
  15. 15. Recursos
  16. 16. • Design e interface com o usuário • Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado.
  17. 17. • Design e interface com o usuário • Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado. • Informações dos produtos/serviços • Informações incompletas. Por exemplo: Notebook não faz referência de autonomia de bateria; - O Ultrabook sim.
  18. 18. • Design e interface com o usuário • Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado. • Informações dos produtos/serviços • Informações incompletas. Por exemplo: Notebook não faz referência de autonomia de bateria; - O Ultrabook sim. • Ilustrações dos produtos/serviços • Imagem de boa qualidade, com a possibilidade de zoom.
  19. 19. • Facilidade de navegação • Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse.
  20. 20. • Facilidade de navegação • Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse. • Busca personalizada • Pesquisa com filtro bem diversificado e divulgação do que os outros clientes estão visualizando no momento.
  21. 21. • Facilidade de navegação • Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse. • Busca personalizada • Pesquisa com filtro bem diversificado e divulgação do que os outros clientes estão visualizando no momento. • Facilidades para compra • Compra expresso
  22. 22. • Personalização layout • Identifica os itens já procurados pelo usuário, porém, não permite selecionar os itens que não devem ser mostrados.
  23. 23. • Personalização layout • Identifica os itens já procurados pelo usuário, porém, não permite selecionar os itens que não devem ser mostrados. • Formas pagamentos
  24. 24. • Controle de vendas/estoque
  25. 25. • Controle de vendas/estoque
  26. 26. • Cálculo de fretes • Produtos com cálculo de frete antes da compra, informações de prazo de entrega bem definida.
  27. 27. • Cálculo de fretes • Produtos com cálculo de frete antes da compra, informações de prazo de entrega bem definida. • Diferenciais para o cliente • Parcelamento sem juros no cartão, desconto no boleto, frete grátis para capitais. • Lista de casamento. • Vendas de viagens • Vendas corporativas.
  28. 28. • Campanhas marketing (newsletter)
  29. 29. • Campanhas marketing (newsletter)
  30. 30. Mercado
  31. 31. • Público alvo • Todas as classes sociais.
  32. 32. • Público alvo • Todas as classes sociais. • Mercado atuante • Loja de departamento.
  33. 33. • Público alvo • Todas as classes sociais. • Mercado atuante • Loja de departamento. • Vantagens para o cliente • Maior benefício pela competitividade do mercado virtual.
  34. 34. • Diferenciais • Variedade de produtos. • Marca consolidada no mercado, desde 1995.
  35. 35. Preços
  36. 36. • Características • Nivelado com o mercado virtual.
  37. 37. • Características • Nivelado com o mercado virtual. • Limitações • Não cobrem oferta do concorrente .
  38. 38. • Características • Nivelado com o mercado virtual. • Limitações • Não cobrem oferta do concorrente . • Valores adicionais • Frete para regiões distantes das capitais. • Garantia estendida (3 anos).
  39. 39. • Política de troca • Pedido com prazo de 7 dias. Contato com o Atendimento ao Cliente. Caso houver cancelamento da compra, o ciente ganha o valor em dinheiro ou em vale troca. • Sem instruções de envio de produto para troca.
  40. 40. • Política de troca • Pedido com prazo de 7 dias. Contato com o Atendimento ao Cliente. Caso houver cancelamento da compra, o ciente ganha o valor em dinheiro ou em vale troca. • Sem instruções de envio de produto para troca. • Serviços adicionais • Aplicativo para Iphone • Lista de casamento • Seguro de garantia estendida • Venda corporativa
  41. 41. Segurança
  42. 42. Segurança • Certificado
  43. 43. Segurança • Certificado • Diferencial
  44. 44. ● O site possui uma interface limpa e intuitiva, com imagens dos produtos de boa qualidade, além de possuir uma linguagem que pretende se aproximar dos clientes. A praticidade da compra também se destaca, com a possibilidade de adquirir o produto em poucos cliques. O próprio site apresenta o índice de reclamações dos clientes online, pretendendo uma transparência em sua qualidade de serviço. Embora, algumas informações técnicas sobre os produtos sejam limitadas aos usuários com maior conhecimento, o site consegue suprir a necessidade da grande massa.
  45. 45. Obrigado!

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