3. Saturā
Bibliotēka. Sarunas par vērtībām
Publisko bibliotēku ietekmes novērtēšana
Kas ir mūsu lietotāji?
Ko dara mūsu lietotāji bibliotēkā?
Komunikācija ar lietotājiem
Lietotāju ieguvumi
Lietotāji – bibliotēkas interešu pārstāvji
3
6. Publiskās bibliotēkas un internets:
tehnoloģijas, pakalpojumi un ietekme
Publisko bibliotēku
ekonomiskā vērtība un ietekme
v/a «Kultūras informācijas sistēmas»
SIA «SKDS»
SIA «Ernst & Young Baltic»
2011
6
8. Kvantitatīvie pētījumi
Sociālā ietekme
Reprezentatīva Latvijas iedzīvotāju aptauja
Bērnu aptauja
Pusaudžu aptauja
Masu mediju pārstāvju aptauja
Bibliotēkas PP datoru lietotāju aptauja
Pašvaldību vadītāju aptauja
Bibliotēku vadītāju aptauja
Bibliotekāru aptauja
8
9. Kvantitatīvie pētījumi
Ekonomiskā ietekme
Latvijas (reģionu) iedzīvotāju reprezentatīva
aptauja
Pašvaldību vadītāju aptauja
Bibliotēku vadītāju aptauja
Bibliotekāru aptauja
9
10. Reprezentatīva Latvijas
iedzīvotāju aptauja – SI
Mērķgrupa: Latvijas pastāvīgie iedzīvotāji vecumā no
15 līdz 74 gadiem
Izlases lielums: 1009 respondenti
Aptaujas laiks: 15.04.2011. - 09.05.2011.
Izlases metode: Nejaušā stratificētā
Aptaujas metode: tiešās intervijas dzīvesvietās
Piezīmes: Papildus izlase pasīvajiem lietotājiem un
nelietotājiem (n=521), kas ļauj padziļināti izpētīt šo
grupu
10
11. Latvijas (reģionu) iedzīvotāju
aptauja – EI
Mērķgrupa: Latvijas pastāvīgie iedzīvotāji vecumā
no 15 līdz 74 gadiem
Izlases lielums: 500 iedzīvotāji katrā reģionā
Aptaujas laiks: 01.09.2011. – 16.10.2011
Izlases metode: Nejaušā stratificētā
Aptaujas metode: tiešās intervijas dzīvesvietās
Piezīmes: noteikts min.skaits bibliotēku aktīvajiem,
pasīvajiem lietotājiem un nelietotājiem katrā
reģionā.
11
12. Bērnu aptauja – SI
Mērķgrupa: 1.-4. klašu skolēni visā Latvijā
Izlases lielums: 1028 respondenti
Aptaujas laiks: 28.04.2011. - 23.05.2011
Izlases metode: Ligzdveida izlase (reprezentatīva
kopumam)
Aptaujas metode: Anketēšana skolā
Piezīmes: 255 bērni (5 skolas) zīmēja zīmējumus
“ideālā bibliotēka”
12
13. Pusaudžu aptauja – SI
Mērķgrupa: 5.-9. klašu skolēni visā Latvijā
Izlases lielums: 1048 respondenti
Aptaujas laiks: No 28.04.2011. līdz 23.05.2011
Izlases metode: Ligzdveida izlase (reprezentatīva
kopumam)
Aptaujas metode: anketēšana skolā
Piezīmes: 288 pusaudži (5 skolas) zīmēja
zīmējumus (ja vēlējās – rakstīja) “ideālā bibliotēka”.
13
14. Masu mediju pārstāvju aptauja
– SI
Mērķgrupa: masu mediju pārstāvji visā Latvijā
Uzaicinājumi nosūtīti: 238, piedalījās 48
Aptaujas laiks: 15.06.2011. – 31.08.2011.
Izlases metode: uzaicinājums piedalīties v/a KIS
izveidotajam masu mediju sarakstam
Aptaujas metode: WEB aptauja
Piezīmes: aptaujas pēdējā posmā
neatbildējušajiem tika zvanīts
14
15. Publiskās pieejas datoru
bibliotēkās lietotāji – SI
Mērķgrupa: iedzīvotāji (15-74g.v.), kuri bibliotēkās
izmanto publiskās pieejas datoru/ internetu
Izlases lielums: 946 respondenti
Aptaujas laiks: 30.09.2011. – 17.10.2011.
Izlases metode: kvotu izlase atbilstoši datiem par
datorlietotājiem attiecīgajā reģionā
Aptaujas metode: WEB aptauja
Piezīmes: aptauja notiek ar bibliotēkas darbinieku
atbalstu
15
16. Pašvaldību vadītāju aptauja –
SI, EI
Mērķgrupa: Visu pašvaldību vadītāji
Izlases lielums: 91 respondents
Aptaujas laiks: 22.09.2011. – 17.10.2011.
Izlases metode: visu pašvaldību vadītāji
Aptaujas metode: telefonintervijas
16
17. Bibliotēku vadītāju aptauja –
SI, EI
Mērķgrupa: Visu publisko bibliotēku vadītāji
Plānotā izlase: 848*
Aptaujas laiks: 13.10.2011. – 07.11.2011.
Izlases metode: tiek uzrunāti visi bibliotēku
vadītāji
Aptaujas metode: WEB aptauja
* Tiks precizēts, atbilstoši situācijai
17
18. Bibliotekāru aptauja – SI, EI
Mērķgrupa: Visu publisko bibliotēku bibliotekāri
Plānotā izlase: 1760*
Aptaujas laiks: 13.10.2011. – 07.11.2011.
Izlases metode: tiek uzrunāti visi bibliotekāri
Aptaujas metode: WEB aptauja
* Tiks precizēts, atbilstoši situācijai
18
20. Fokusgrupas diskusijas
Bibliotēku vadītāji (n=1)
Bibliotekāri, kas veic datorapmācību (n=2)
Datoru un interneta lietotāji (n=3)
Wi-Fi lietotāji (n=1)
Bibliotēku nelietotāji (n=1)
Sociāli neaizsargātās / riska grupas (n=7)
t.sk. neredzīgie un vājredzīgie bibliotēku lietotāji,
pirmspensijas/pensijas vecuma lietotāji un nelietotāji, bērni
no daudzbērnu ģimenēm, sociālo centru apmeklētāji,
bezdarbnieki
20
21. Padziļinātās intervijas
Lietotāji, kuri bibliotēku pakalpojumu
saņem mājās (n=5)
Publisko bibliotēku darbinieki, kuri veic
pakalpojumu sniegšanu mājās (n=7)
21
23. Novērtēšanas metodoloģija
1. Monetārā novērtēšana
Kontingenta novērtēšanas metode
2. Aprakstošā novērtēšana
Iedzīvotāju un pašvaldību vadītāju
aptauja sabiedrības netiešo
ieguvumu noteikšanai
23
24. Kontingenta novērtēšanas metode
Metodes pamatā respondentu
personiskie viedokļi par sabiedrisko
labumu (public good);
Galvenās priekšrocības:
• Pielietojama jebkura veida ekonomiskās
vērtības noteikšanai;
• Dod iespēju novērtēšanas rezultātus skaidri
izteikt naudas izteiksmē.
24
25. Bibliotēku ekonomiskā vērtība
Izmantojot Kontingenta novērtēšanas metodi, pamatojoties
uz zemāk minētajiem faktoriem un datu avotiem, tiks noteikti
ieguvumi no bibliotēku sniegtajiem pakalpojumiem un to
atdeve uz 1 naudas vienību.
Datu avots Galvenie vērtību ietekmējošie faktori
Cilvēku vēlme un gatavība:
• maksāt par sabiedrisku preci (WTP) vai
Iedzīvotāju aptauja
• pieņemt kompensāciju par pakalpojuma
zaudējumu (WTA)
Apkopotie dati par
pakalpojumu lietošanu/
Pakalpojumu izmantošanas intensitāte
Bibliotekāru un iedzīvotāju
aptauja
Apkopotie dati par bibliotēku Ar pakalpojumu nodrošināšanu saistītie
darbību tiešie izdevumi
25
26. Bibliotēku ietekme uz
tautsaimniecību
Izmantojot Aprakstošās novērtēšanas metodi,
pamatojoties uz aptauju rezultātā iegūtajiem datiem, tiks
noteikta bibliotēku ekonomiskā ietekme uz
tautsaimniecību.
Datu avots Galvenie vērtību ietekmējošie faktori
Kvalitatīvie sabiedrības ieguvumi no
Pašvaldību vadītāju aptauja
publisko bibliotēku esamības reģionā
Kvantitatīvie sabiedrības netiešie ieguvumi
Iedzīvotāju aptauja/ no publisko bibliotēku esamības reģionā kā
Bibliotēku darbinieku arī
aptauja Netiešie bibliotēku darbinieku un lietotāju
izdevumi reģionā
Apkopotie dati par bibliotēku
Bibliotēku izmantošanas intensitāte
izmantošanas intensitāti 26
27. Pieejamās informācijas
nozīmīgums
Nepieciešama kvalitatīva informācija
par bibliotēku pakalpojumu
izmantošanas intensitāti
Dati sistemātiski netiek apkopoti –
tādēļ nepieciešama aptauja
Nākotne: bibliotēku pakalpojumu
izmantošanas intensitātes informācija
– apkopota ikdienā
27
29. Bibliotēku lietotāji
% no iedzīvotājiem
Rudens 2007 Pavasaris 2009
Rudens 2009 Pavasaris 2011
62%
50%
44%
38% 39%41% 39%
34%
27%
17%
10%
Aktīvie lietotāji Pasīvie lietotāji Nelietotāji
29
30. Bibliotēku lietotāji 2011
% no iedzīvotājiem
Pēdējo 6 mēnešu laikā Pēdējo 12 mēnešu laikā Pēdējo 2 gadu laikā
Pēdējo 5 gadu laikā Pēdējo 10 gadu laikā Senāk
Nekad
37% 4% 9% 10% 9% 21% 10%
Aktīvie lietotāji Pasīvie lietotāji Nelietotāji
41% 28% 31%
30
33. Bērni – interneta lietotāji
% no grupas Zemgalē
Mājās 77%
Bibliotēkā 34%
Pie draugiem 33%
Pie vecākiem darbā 19%
Mobilajā telefonā 17%
Skolā 16%
Interneta kafejnīcā 2%
33
36. Pusaudži – interneta lietotāji
% no grupas Zemgalē
Mājās 81%
Skolā 64%
Pie draugiem 61%
Mobilajā telefonā 37%
Bibliotēkā 31%
Pie vecākiem darbā 21%
Interneta kafejnīcā 15%
36
48. 55-74 – interneta lietotāji
% no grupas Zemgalē
Mājās 35%
Darbā 16%
Bibliotēkā 13%
Pie draugiem 6%
48
49. Interneta lietotāji
% no iedzīvotājiem
interneta lietotāji
bibliotēkas interneta lietotāji
2011 74%
30%
2009 68%
28%
2007 61%
12%
49
50. Interneta lietotāji
% no interneta lietotājiem
izmanto internetu bibliotēkā
izmanto internetu citur
2011 41% 59%
2009 41% 59%
2007 20% 80%
50
51. Bibliotēkas interneta lietotāji
% no bibliotēkas interneta lietotājiem
internets pieejams tikai bibliotēkā
internets pieejams arī citur
2011 20% 80%
2009 21% 79%
2007 18% 82%
51
52. Jaunie bibliotēkas interneta lietotāji
% no bibliotēkas interneta lietotājiem
26% 27%
17% 17%
2007 2008 2009 2010
52
53. Bezmaksas piekļuve – galvenais
iemesls interneta izmantošanai bibliotēkā
2011 83%
2009 74%
2007 63%
53
54. Citi iemesli, kāpēc izmanto
bezmaksas internetu bibliotēkā
2011 2007
Bibliotēkā ir patīkama vide 57%
28%
Ir pieejams printeris, skeneris 52%
23%
Izmanto citus pakalpojumus un 51%
pie viena arī internetu 42%
Ērta bibliotēkas atrašanās 50%
vieta 33%
Darbinieku palīdzība, padomi 48%
21%
54
55. Bibliotēkas datoru izmantošanas
intensitāte
Katru, gandrīz katru dienu Vairākas reizes nedēļā
Vismaz 1 reizi nedēļā Vismaz 1 reizi mēnesī
Retāk
2011 15% 30% 38% 11% 7%
2007 7% 13% 28% 30% 21%
55
82. Ko vēl vēlas mūsu lietotāji?
Kafiju, kafijas automātu, kafejnīcu
Lielāku pasākumu izvēli
Plašāku preses izdevumu klāstu
Plašākas telpas, kluso lasītavu
Radošās darbnīcas, interešu klubus
Vairāk datoru, iespēju skatīties TV
Apmācības mājās
Faksa, pasta pakalpojumus
«Derētu vairāk finansējuma bibliotēkas attīstībai»
82
84. Kur ir pamanīta informācija (1)
Bibliotēkā 80%
Vietējā prese 71%
Internetā 48%
No draugiem 32%
No ģimenes locekļiem 30%
Pašvaldībā 29%
Nacionālā TV 21%
Nacionālālā prese 18%
84
85. Kur ir pamanīta informācija (2)
Pasākumā, akcijā 17%
Vietējā TV 14%
Nacionālais radio 12%
Vietējais radio 5%
Pastkastītē 2%
85
106. Top10 – kas svarīgi Zemgalē (1)
Informācija par 77%
pakalpojumiem
Informācija par bibliotēku 75%
Informācija par plānotajiem 71%
notikumiem bibliotēkā
Pieeja vietējai avīzei 66%
Informācija par plānotajiem 63%
notikumiem pilsētā
106
107. Top10 – kas svarīgi Zemgalē (2)
Jauno grāmatu apskati 61%
Bibliotēkas notikumu apskati 50%
Informācija par vietējām 48%
apvienībām
Iespēja nosūtīt epastu no 48%
mājas lapas
Pieeja apmācību materiāliem 48%
107
108. Kā sazināties ar lietotājiem?
% no lietotājiem Zemgalē
Ir mobilais telefons 98%
Vēlētos saņemt info par 34%
jaunumiem no bibliotēkas
ar īsziņas starpniecību
108
109. Kā sazināties ar lietotājiem?
% no lietotājiem Zemgalē
Ir e-pasta adrese 95%
Vēlētos saņemt info par 61%
jaunumiem no bibliotēkas
savā e-pastā
109