VIAGEMINTERMUNICIPALVIA ÔNIBUS,PARTINDO DE BH.
VOU                              ENTREI NO          1   2   3   4   5   6VIAJAR!                            ÔNIBUS
ENTREVISTA RODOVIÁRIA
ENTREVISTAS DIVERSAS
1.       DESCOBRINDO COMO IR...!   QUAL EMPRESA ME LEVA ATÉ O DESTINO?   ONDE BUSCAR ESSA                                 ...
COMPRANDO A PASSAGEM COM2.        ANTECEDÊNCIA...!   POSSO COMPRAR PELO SITE DA           SITES DAS EMPRESAS              ...
3.         INDO PEGAR O ÔNIBUS...!   QUAL ÔNIBUS MUNICIPAL ME LEVA ÀRODOVIÁRIA?!   VOU DE TÁXI, MAS NÃO TENHO UMTELEFONE.....
COMPRANDO A PASSAGEM NA4.            HORA...!   ONDE FICA O GUICHÊ DA EMPRESA?       RODOVIÁRIA SEM                       ...
5.          INDO PARA O ÔNIBUS...!   QUAL A PLATAFORMA MESMO?!   DE QUE LADO DA PLATAFORMA?    (É INVERTIDO!)!   MUITA GEN...
6.        ENTRANDO NO ÔNIBUS...!   COMO SEI ONDE É A PRIMEIRA PARADA?!   TEM PARADA? DAQUI A QUANTO TEMPO?
STAKEHOLDERS.
!   USUÁRIOS!   TAXISTAS!   EMPRESAS DE ÔNIBUS MUNICIPAIS!   EMPRESAS DE VIAGEM (GONTIJO, MOTTA,GARDÊNIA, PASSARO VERDE, S...
TOUCHPOINTS.
!   SITES (EMPRESAS, RODOVIÁRIA, PREFEITURA,BHTRANS)!   TÁXI!   ÔNIBUS MUNICIPAIS!   GUICHÊS DE INFORMAÇÃO!   CALL-CENTER ...
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  1. 1. VIAGEMINTERMUNICIPALVIA ÔNIBUS,PARTINDO DE BH.
  2. 2. VOU ENTREI NO 1 2 3 4 5 6VIAJAR! ÔNIBUS
  3. 3. ENTREVISTA RODOVIÁRIA
  4. 4. ENTREVISTAS DIVERSAS
  5. 5. 1. DESCOBRINDO COMO IR...!   QUAL EMPRESA ME LEVA ATÉ O DESTINO? ONDE BUSCAR ESSA INFORMAÇÃO? !   DIAS E HORÁRIOS?!   TENHO QUE PEGAR O ÔNIBUS SOMENTE SITE DA RODOVIÁRIA ÉNA RODOVIÁRIA? RUIM!   SE PUDER PEGAR EM OUTRO PONTO, INFORMAÇÕESQUAL O HORÁRIO? ERRADAS/CONFUSAS!   POSSO COMPRAR A PASSAGEM ANTES? FALTA DECOMO? CONFIABILIDADE
  6. 6. COMPRANDO A PASSAGEM COM2. ANTECEDÊNCIA...!   POSSO COMPRAR PELO SITE DA SITES DAS EMPRESAS SÃO RUINSEMPRESA? QUAL O SITE DA EMPRESA? NÃO ATENDEM O!   POSSO COMPRAR PELO SITE DA TELEFONERODOVIÁRIA? QUAL O SITE DA RODOVIÁRIA?!   POSSO PEDIR PARA ENTREGAR APASSAGEM EM CASA?!   POSSO PEDIR PARA RESERVAR?
  7. 7. 3. INDO PEGAR O ÔNIBUS...!   QUAL ÔNIBUS MUNICIPAL ME LEVA ÀRODOVIÁRIA?!   VOU DE TÁXI, MAS NÃO TENHO UMTELEFONE...!   VOU PEGAR EM UM OUTRO PONTO, COMOCHEGO ATÉ LÁ?!   DE QUAL RODOVIÁRIA PARTE MEUÔNIBUS?!   VOU DE CARRO, LÁ TEMESTACIONAMENTO?
  8. 8. COMPRANDO A PASSAGEM NA4. HORA...!   ONDE FICA O GUICHÊ DA EMPRESA? RODOVIÁRIA SEM INDICAÇÃO DOS GUICHÊS!   NÃO ACEITAM CARTÃO? ONDE TEM UMCAIXA ELETRÔNICO? PARA CONSEGUIR INFORMAÇÕES SOBRE!   AINDA NÃO SEI QUAL EMPRESA ME LEVA UMA EMPRESA TENHOAO MEU DESTINO... COMO DESCUBRO? QUE ENTRAR NA FILA GUICHÊS NÃO FORNECEM INFORMAÇÕES CLARAS
  9. 9. 5. INDO PARA O ÔNIBUS...!   QUAL A PLATAFORMA MESMO?!   DE QUE LADO DA PLATAFORMA? (É INVERTIDO!)!   MUITA GENTE... E NÃO TEM UM GUICHÊ DE ÔNIBUS SEMINFORMAÇÃO AQUI EM BAIXO... INFORMAÇÕES CLARAS EXTERNAS PARA CONSEGUIR INFORMAÇÕES SOBRE O ÔNIBUS, TENHO QUE PERGUNTAR OS TROCADORES
  10. 10. 6. ENTRANDO NO ÔNIBUS...!   COMO SEI ONDE É A PRIMEIRA PARADA?!   TEM PARADA? DAQUI A QUANTO TEMPO?
  11. 11. STAKEHOLDERS.
  12. 12. !   USUÁRIOS!   TAXISTAS!   EMPRESAS DE ÔNIBUS MUNICIPAIS!   EMPRESAS DE VIAGEM (GONTIJO, MOTTA,GARDÊNIA, PASSARO VERDE, SANDRA, SANTA FÉ...)!   CONVENIÊNCIA (SORVETERIAS, LANCHONETES,RESTAURANTES, BANCOS...)!   BALEIRO!   FUNCIONÁRIOS DA RODOVIÁRIA (FAXINEIRAS,GUICHÊS,GUARDAS, ESTACIONAMENTO...)!   CARREGADORES DE MALA
  13. 13. TOUCHPOINTS.
  14. 14. !   SITES (EMPRESAS, RODOVIÁRIA, PREFEITURA,BHTRANS)!   TÁXI!   ÔNIBUS MUNICIPAIS!   GUICHÊS DE INFORMAÇÃO!   CALL-CENTER (RODOVIÁRIA, EMPRESAS)!   PONTOS DE ÔNIBUS EXTERNOS!   RODOVIÁRIAS

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