Vergleiche Dich mit anderen NGO und finde heraus wie erfolgreich Dein Online-Fundraising, Deine E-Mailings und Online-Speden-Wege (Lastschirft, Paypal) sind.
http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter
1. NGO-Meter!
§ Entwicklung einer Benchmark für Online Fundraising, an der einzelne NGOs
ihre relative Leistung in diesem Bereich messen können. !
§ Ziel des NGO-Meters: Bestandsaufnahme und Darstellung von Tendenzen im
Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch innerhalb der Pilotgruppe.!
§ An der Erhebung haben 15 NGOs teilgenommen, davon:!
§ 8 große NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. €)!
§ 7 kleine NGO ( Spendenvolumen < 1 Mio. €) !
§ Auswertung erfolgt zum Teil innerhalb von Vergleichsgruppen (große und
kleine NGOs)!
§ Teilnehmer nutzen überwiegend als Trackingsysteme: Google-Analytics (14
NGOs), außerdem: PIWIK (eine NGO), eTracker (eine NGO)!
§ Erhebung wurde vollständig aktualisiert und um neue Kennzahlen erweitert!
!
Das Produkt und die Teilnehmer!
1
2. NGO-Meter!
§ Die durchschnittliche Online-Einzelspende ist mit 95€ etwa dreimal so hoch wie die
Online-Dauerspende (28€) und auch knapp das Dreifache der durch die GfK
ermittelten Offline-Durchschnittsspende (33€) !
§ Der Anteil der Onlinespenden an den gesamten Spendeneinnahmen liegt für die
Mehrheit (57%, 1. Halbjahr 2013: 43%) der Teilnehmer unter 5%; ein Fünftel der
Teilnehmer (1. Halbjahr 2013: 29%) generieren 20 bis 50% ihrer Spenden online. !
§ Die Conversion-Rate (Standardspendenformular) liegt mit durchschnittlich 8% unter
dem Vorjahresniveau (11%). !
§ Die Lastschrift ist immer noch der häufigste Zahlungsweg bei Onlinespenden.
Durchschnittlich 73% der Onlinespenden werden über Lastschrift eingezogen. !
§ Das Wachstum der Twitter-Follower verläuft weiterhin dynamischer als bei Facebook-
Fans; ein Fünftel der Teilnehmer hat ein Wachstum von mehr als 30%. !
§ Suchmaschinen bleiben die wichtigsten Herkunftsquellen für Besucher; die meisten
Onlinespender werden weiterhin über die organische Suche erreicht. !
§ Emailing ist mit durchschnittlicher Öffnungsrate von 28,5% (Vorjahr 24%) und Klickrate
von 8,3 % (Vorjahr 4%) erfolgreicher als im 1. Halbjahr 2013. !
! ! ! ! ! !!
Wichtigste Ergebnisse!
2
3. INHALT!
2. Relevanz von Onlinespenden!
4. Wie wird das Online-Angebot genutzt?!
3. Woher kommen die Onlinespender?!
5. Onlinemarketing (Emailings)!
6. Hintergrundinformationen!
3
1. Teilnehmer!
7. Anhang!
5. Tätigkeitsbereiche der Teilnehmer !
breit gestreut!
5
53,3%
26,7%
13,3%
26,7%
40,0%
13,3%
6,7%
0%! 10%! 20%! 30%! 40%! 50%! 60%!
Entwicklungshilfe!
Kinder- und Jugendhilfe!
Tier- und Umweltschutz!
Bildung!
Katastrophen-/Nothilfe!
Gesundheit!
Sonstige (bitte angeben)!
In welchem Bereich ist Deine Organisation tätig?
(Mehrfachnennungen möglich)!
6. 8 große (mehr als 1 Mio € Spendenvolumen)
und 7 kleine Nonprofit-Organisationen!
6
6,7%
6,7%
6,7%
6,7%
20,0%
53,3%
0%! 10%! 20%! 30%! 40%! 50%! 60%!
weniger als 10.000 €!
10.000 bis 50.000 €!
50.001 bis 100.000 €!
100.001 bis 500.000 €!
500.001 bis 1 Mio €!
mehr als 1 Mio €!
Wie hoch war das Spendenvolumen Deiner Organisation
im Erhebungszeitraum?!
7. Zumeist nur wenige Mitarbeiter
im Online-Fundraising!
7
60,0%
26,7%
6,7% 6,7%
0%!
10%!
20%!
30%!
40%!
50%!
60%!
70%!
weniger als 2! 2 - 4! 5 - 10! 11 - 30!
Wie viele Mitarbeiter arbeiten im Online-Fundraising?!
9. Anteil der Onlinespenden mehrheitlich noch!
unter 5% der gesamten Spendeneinnahmen!
9
21,4%
35,7%
7,1%
14,3% 14,3%
7,1%
0%!
5%!
10%!
15%!
20%!
25%!
30%!
35%!
40%!
weniger als 2%! 2 bis 5%! 5,1 bis 10%! 10,1 bis 20%! 20,1 bis 35%! 35,1 bis 50%!
Wie hoch war der Anteil der Onlinespenden am gesamten
Spendenvolumen (in Prozent) im Erhebungszeitraum?!
10. Durchschnitt
Höhe der einzelnen Onlinespende!
im Durchschnitt bei 95 € !
10
95
0! 20! 40! 60! 80! 100! 120! 140! 160! 180!
Wie hoch war die durchschnittliche Onlinespendenhöhe pro Transaktion für
Einzelspenden (in €) im Erhebungszeitraum? !
11. Durchschnitt 11
Höhe der Dauer-Onlinespende !
im Durchschnitt bei 28 € !
28
0! 10! 20! 30! 40! 50! 60! 70! 80! 90!
Wie hoch war die durchschnittliche Onlinespendenhöhe pro Transaktion für
Dauerspenden (in €) im Erhebungszeitraum? !
12. 12
Etwa jeder fünfte Onlinespender
ist Dauerspender!
71,4%
14,3% 14,3%
0%!
10%!
20%!
30%!
40%!
50%!
60%!
70%!
80%!
Weniger als 20%! 40,1 bis 60%! 60,1 bis 80%!
Wie hoch war der Anteil der Online-Dauerspender im Verhältnis zu
allen Online-Spendern im Erhebungszeitraum?!
13. Onlinespenden am häufigsten
per Lastschrift gezahlt!
13
2,4%
11,3%
72,9%
11,9%
17,1%
0%! 20%! 40%! 60%! 80%!
Anteil online über Sofortüberweisung in %!
Anteil online über Paypal in %!
Anteil online über Lastschrift in %!
Anteil online über Kreditkarte in %!
Sonstige in %!
Wie hoch war der Anteil der verschiedenen Zahlungswege an der
Gesamtsumme der Online-Spenden in Prozent? !
15. Besucher kommen vor allem über
Suchmaschinen und Direkteingabe!
15
50,0%
16,3%
5,4%
20,4%
9,4%
0%! 10%! 20%! 30%! 40%! 50%! 60%!
Anteil über Suchmaschinen in %!
Anteil über Referrer Sites in %!
Anteil über Social Media in %!
Anteil über Direkteingabe in %!
Sonstige in %!
Woher kamen die Website-Besucher im Erhebungszeitraum? !
16. Akquise von Onlinespendern vorrangig über
organische Suche!
16
37,6%
17,5%
11,7%
1,7%
4,0%
18,6%
8,0%
20,0%
0%! 5%! 10%! 15%! 20%! 25%! 30%! 35%! 40%!
Anteil über organische Suche in %!
Anteil über bezahlte Suche in %!
Anteil über Newsletter in %!
Anteil über Display in %!
Anteil über Social Media in %!
Anteil über Direkteingabe in %!
Anteil über Referrer Sites in %!
Sonstige in %!
Woher kamen die Onlinespenden im Erhebungszeitraum? !
17. Wachstum der Facebook-Fans überwiegend
zwischen 5 und 10%!
17
7,7% 7,7%
46,2%
15,4% 15,4%
7,7%
0%!
5%!
10%!
15%!
20%!
25%!
30%!
35%!
40%!
45%!
50%!
unter 3%! 3 bis 5%! 5,1 bis 10%! 10,1 bis 20%! 20,1 bis 30%! über 30%!
Wie stark ist die Anzahl der Facebook-Fans Deiner Organisation
seit der letzten Erhebung gewachsen?!
18. Ein Fünftel der Teilnehmer geben ein Wachstum
der Twitter-Follower von mehr als 30% an!
18
10,0%
0,0%
30,0% 30,0%
10,0%
20,0%
0%!
5%!
10%!
15%!
20%!
25%!
30%!
35%!
weniger als 3%! 3 bis 5%! 5,1 bis 10%! 10,1 bis 20%! 20,1 bis 30%! mehr als 30%!
Wie stark ist die Anzahl der Twitter-Follower Deiner Organisation
seit der letzten Erhebung gewachsen?!
19. Zunahme der Newsletter-Abonnenten sehr
unterschiedlich!
19
16,7%
25,0% 25,0%
0,0%
16,7% 16,7%
0%!
5%!
10%!
15%!
20%!
25%!
30%!
weniger als 3%! 3 bis 5%! 5,1 bis 10%! 10,1 bis 20%! 20,1 bis 30%! mehr als 30%!
Wie stark ist die Anzahl der Newsletter-Abonnenten Deiner Organisation
seit der letzten Erhebung gewachsen?!
21. Anzahl der eindeutigen Besucher bei den !
„Großen“ im Vergleich zum Vorjahr gestiegen!
21
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Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt und steht derzeit nur den
am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfügung.!
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Mehr Infos und Anmeldung unter
http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter!
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22. Anzahl der eindeutigen Besucher -!
Leicht positiver Trend auch bei den „Kleinen“ !
22
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am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfügung.!
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23. Positive Entwicklung der Besuchszahlen!
bei großen NGOs im Vergleich zum Vorjahr!
23
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am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfügung.!
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24. Besuchszahlen bei den kleinen NGOs !
etwa auf Vorjahresniveau!
24
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am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfügung.!
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25. Mehr aufgerufene Seiten pro Besuch !
bei den kleinen Nonprofits!
25
28,6%!
33,3%!
28,6%!
50,0%!
14,3%!
0%!
10%!
20%!
30%!
40%!
50%!
60%!
70%!
80%!
90%!
100%!
Wie viele Seiten pro Besuch wurden auf der Website Deiner Organisation
im Erhebungszeitraum aufgerufen?!
mehr als 4,0!
3,1 bis 4,0!
2,1 bis 3,0!
1,0 bis 2,0!
Groß! Klein!
26. Durchschnittliche Besuchszeit bei den „Großen“
höher als bei „Kleinen“!
26
14,3%! 16,7%!
14,3%!
16,7%!
42,9%!
50,0%!
14,3%!
16,7%!14,3%
0%!
10%!
20%!
30%!
40%!
50%!
60%!
70%!
80%!
90%!
100%!
Wie hoch war die durchschnittliche Besuchszeit auf der Website Deiner
Organisation im Erhebungszeitraum?!
mehr als 240
Sekunden!
181 bis 240
Sekunden!
121 bis 180
Sekunden!
91 bis 120 Sekunden!
weniger als 60
Sekunden!
Groß! Klein!
27. Höhere Absprungraten bei den kleinen
Organisationen!
27
33,3%!
33,3%!
33,3%!
50,0%!
16,7%! 16,7%!
0%!
10%!
20%!
30%!
40%!
50%!
60%!
70%!
80%!
90%!
100%!
Wie hoch war die durchschnittliche Absprungrate der Website-Besucher
im Erhebungszeitraum?!
über 80%!
61 bis 80%!
41 bis 60%!
20 bis 40%!
Groß! Klein!
28. Conversion Rate unter Vorjahresniveau!
28
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Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt und steht derzeit nur den
am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfügung.!
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30. Durchschnitt
Emailings: durchschnittliche Öffnungsraten !
über Vorjahreswerten!
30
28,5%!
0%! 5%! 10%! 15%! 20%! 25%! 30%! 35%! 40%! 45%!
Wie hoch waren die durchschnittlichen Emailing-Öffnungsraten im
Erhebungszeitraum? Genauer Wert in %!
Durchschnitt 1. HJ 2013: 24% !
31. Emailings: Klickraten bei geöffneten Mailings !
über den Vorjahreswerten !
31
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Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt und steht derzeit nur den
am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfügung.!
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Mehr Infos und Anmeldung unter
http://www.betterplace-lab.org/projekte/ngo-meter!
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33. § Das NGO-Meter startete 2011 mit 6 Teilnehmern. Inzwischen sind es 15
Teilnehmer, die halbjährlich ihre Daten zur Verfügung stellen. Dies ist
insgesamt die 7. Erhebung.!
§ Vorgehensweise der Erhebung: Die Daten werden halbjährlich online
abgefragt und anonymisiert ausgewertet. Jeder Teilnehmer erhält seine
Ergebnisse als PDF-Datei und die vollständigen anonymisierten
Gesamtergebnisse. Ein Teil dieser Gesamtergebnisse wird auf der
Webseite des betterplace labs veröffentlicht. !
§ Neu: Ab 2014 erfolgt die Auswertung anhand von Ergebnis-Intervallen.
Dies vereinfacht die Erhebung und ermöglicht eine übersichtlichere
Darstellung sowie bessere Einordnung für die NGOs. Dadurch ist die
Vergleichbarkeit zur Vorperiode diesmal jedoch eingeschränkt.!
§ Im Anhang befinden sich die anonymisierten Antworttabellen aus der
Online-Umfrage. Hier kann u.a. entnommen werden, wie groß die
Stichprobe (der Rücklauf) bei den einzelnen Fragen war. !
!
33
Hintergrundinformationen!
34. Definition der Kennzahlen!
§ Gesamtspendenvolumen umfasst ausschließlich
Privatspenden; keine Spenden aus Unternehmens-
kooperationen oder öffentlichen Geldern.!
§ Online-Spendenvolumen beinhaltet sowohl das Online-
Spendenvolumen über die Website (einschließlich online
akquirierter Spenden, die offline, z.B. über Dauerauftrag,
weitergeführt werden) als auch über die Spendenplattformen.!
§ Emailings-Klickraten stellt die Klickraten bezogen auf die
geöffneten Newsletter (nicht Gesamt-Newsletter-Auflage) dar.!
§ Conversion Rate (Standardspendenformular) beinhaltet den
Anteil aller Besucher auf der Standardspendenformularseite, die
die „Danke-Seite“ erreicht haben.!
! 34
36. !
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Diese Information wurde in der Studie berücksichtigt und steht derzeit nur den
am NGO-Meter teilnehmenden Organisationen zur Verfügung.!
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37. !
betterplace lab!
!
Schlesische Strasse 26!
10997 Berlin!
Tel +49 30 76 76 44 88-0!
Fax +49 30 76 76 44 88-40!
lab@betterplace.org!
Vielen Dank.!
Silke Penner!
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Europa Universität Viadrina!
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Lehrstuhl für VWL, insb. Finanz-
wissenschaft und Umweltökonomie!
Postfach 1786!
15207 Frankfurt (Oder)!
penner@europa-uni.de!
Dr. Angela Ullrich