La comunicación

1. En la comunicación , en la buena comunicación , tan importante ó
más aún que el mensaje , es el cómo se transmite el mensaje.

2. HABILIDADES COMUNICATIVAS
 Tener un buen concepto de uno mismo (autoestima)
 Promover la escucha activa y el feedback
 Realizar preguntas para coordinar y facilitar el trabajo
 Ser flexible ante los cambios, opiniones diferente s y conflictos
 Actitud positiva ante los retos
 Fomentar el comportamiento asertivo
 Aprender a hacer críticas y aceptarlas

3. COMUNICACIÓN NO VERBAL

4. LA ESCUCHA ACTIVA

5. FEEDBACK
Es la capacidad de emisor para recoger las reacciones de los receptores y modificar el
mensaje si fuera necesario.
 Efectos positivos del feedback:
 Alienta la comunicación entre personas que trabajan juntas
 Reduce el tiempo de formación y fomenta la productividad
 Contribuye a superar conflictos
 Mejora las relaciones entre los miembros del equipo
 Fomenta comportamientos positivos.

6. BARRERAS COMUNICATIVAS

7. ASERTIVIDAD
 CONCEPTO: Es la habilidad de expresar de forma directa, abierta y
honesta los pensamiento s y creencias propios, respetando a la vez a las
otras personas.
 TECNICAS:
 Disco rayado : Repetir una y otra vez lo que se quiere sin alterarse.
 Banco de niebla: Se utiliza al recibir críticas injustas. Se expresa
nuestra opinión tras decir PERO…
 Aserción negativa: Se utiliza ante una crítica justa. Ej. Disculpa del
Rey por ir a cazar elefantes
 Aserción positiva: Dar y recibir halagos, reforzar el comportamiento
de los demás…

8. STORYTELLING

9. UP IN THE AIR

10. COMUNICACIÓN ENTREVISTA TRABAJO

11. ACTIVIDADES
 Distorsión de la comunicación( clínica del rumor)
 Test de velocidad
 La máquina registradora