documento confidencial - apenas para uso interno 1
Automação Bancária
Itautec 2013
Agência no foco da estratégia
Canais
Eletrônicos
A Agência no foco da Estratégia
Cenário atual
2
RelacionalTransacional
Captação
Negociação
Fidelização
...
Agência = Ambiente Relacional e Negocial
– Captação de oportunidades
• Recepcionar o Cliente
– Reconhecer o cliente
– Faci...
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Agência no foco da estratégia
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Agência no foco da estratégia
Gestão de atendimento
Recepção do cliente
documento confidencial - apenas para uso interno 7
Tudo em todo lugar
Conceito X Dinâmica
documento confidencial - apenas para uso interno 8
SIGA – Gestão de atendimento
documento confidencial - apenas para uso interno 9
TES Touch
Evolução do conceito “tudo em to...
Auto-atendimento
Atendimento Transacional e Captação de Negócios
Auto-atendimento
Atendimento Transacional e Captação de Negócios
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Auto-atendimento
Atendimento Transacional e Captação de Negócios
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Cadas...
2userS - Lançamento
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Adattis 2userS
– 1 cofre
1 abastecimento
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Adattis Mobicash
•Usabilidade do ATM pelo Celular.
•Pré-agendamento d...
Auto-atendimento
Atendimento Transacional
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Auto-atendimento
Atendimento Transacional e Captação de Negócios
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Terminal Caixa
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TCR
• Virado para o Cliente
• Mais eficiência
• Mais s...
Gerente
Captação de Negócios e Atendimento Pessoal Transacional
Gerente
Captação de Negócios e Atendimento Pessoal Transacional
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TIC Te...
Gerente
Captação de Negócios e Atendimento Pessoal Transacional
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Porta da Tesouraria
Segurança & Gestão
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gestão & monitoramento remotos
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Agência no foco da estratégia
Mobilidade
Para gerente & para o cliente
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Agência no foco da estratégia
Gestão de Identidade
Garantia de indivíduos únicos na base
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Gestão de Identidade:
Processos de Identificação e Autorização atravé...
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Itautec agencia futuro 19jun13

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  • As agências de tijolo não vão acabar. É o principal ponto de captação de clientes.
    Objetivo: transformar o modelo de encarar as agências: reforçar o Relacional e estimular o transacional a ser feito ou fora das agências ou em autoatendimento.
    Clicar sobre o TRANSACIONAL para ver o gráfico de crescimento de transações do Caixa.
    Assim, é imperativo repensar o modelo de atendimento para inverter esta curva de crescimento das transações do Caixa para liberar e ordenar a agência para fazer negócios. A continuar o cenário atual, o cliente vai continuar rejeitar a idéia de ir à agência para realizar negócios.
  • As transações de Caixa em agência, continuam crescendo, em número e em percentual relativo ao total de transações.
    É necessário reverter esta curva.
  • O texto é mais ou menos auto-explicativo.
    Em relação a Multibiometria:
    deve-se eleger a biometria mãe, que é a biometria que será utilizada na Identificação do cliente na abertura de contas ou recadastramento (sugerimos o Finger print para este processo)
    uma vez que o cliente é “único na base”, garantido pelo processo de identificação, pode-se associar outros instrumento de identificação e outras biometrias mais convenientes para determinados usos.
  • Clicar sobre a imagem que abre o Flash com a ilustração do funcionamento do SIGA com redirecionamento para ATMs e sistema de Pré-fila!!
  • SIGA é a gestão de atendimento da Itautec.
    SIGA é a ferramenta que operacionaliza o conceito “tudo em todo lugar”: ao encaminhar o cliente para outro canal de atendimento permite a continuação da operação iniciada pelo cliente no canal inicialmente escolhido.
    O SIGA pode estar na ATM, no terminal caixa, na mesa do gerente, no celular do cliente, nas ATM cahshless e também nos equipamentos de autoatendimento exclusivos para emissão de senha.

    SIGA com TV Corporativa: painel chamador com possibilidade de execução de grade de filmes, além da alteração dinâmica na execução de vídeos aliado a identificação do SIGA de um cliente, perfil de cliente ou mesmo operação.

    TES Touch
    ATM Cashless: Instalação na parede, footprint mínimo, Multitouch de 21”, impressora, câmera e leitor de cartão.

  • Clicar na ATM – Vídeo 2userS
  • Clicar no ATM – vídeo Mobicash
  • Itautec agencia futuro 19jun13

    1. 1. documento confidencial - apenas para uso interno 1 Automação Bancária Itautec 2013 Agência no foco da estratégia
    2. 2. Canais Eletrônicos A Agência no foco da Estratégia Cenário atual 2 RelacionalTransacional Captação Negociação Fidelização Operações do dia a dia Movimentações em conta Pagamentos
    3. 3. Agência = Ambiente Relacional e Negocial – Captação de oportunidades • Recepcionar o Cliente – Reconhecer o cliente – Facilitar o acesso • Melhoria dos processos de atendimento – Ajuste da expectativa de espera – Direcionamento para ambiente de espera – Ambiente de convivência • Proporcionar uma nova experiência no relacionamento – Inovação no atendimento – Ofertas personalizadas – Suporte ao cliente nos processos de negociação • Melhorar Processos para o Ambiente Transacional – Diminuir a fila do Caixa – Diminuir backoffice • Processos de Segurança – Não "ver" a segurança mas se sentir seguro Cenário atual 4 •Uso da Biometria •Retidada da Porta Giratória •Solução para organização do atendimento •TV Corporativa •Ofertas personalizadas •Autoatendimento interativo •Vídeo Atendimento •Uso do dispositivo móvel do cliente •Presença constante com o Cliente •Todas as operações na mesa junto ao cliente •Mobilidade do Gerente •dentro e fora da agência •abertura de contas, contratos e serviços •Tratamento de Imagem (cheques e documentos) •ATMs e Caixa •Pasta Empresas •Outros autoatendimentos mais eficientes: •2 clientes para um único abastecimento •Recicladores em ATMs e TCR •Autoatendimento para não clientes •pagamentos com cédulas e moedas •Aumento da Segurança com melhoria operacional e facilidade de acesso do cliente •Estratégias de uso de multibiometria •Biometria mais adequada para cada situação •Soluções de análise de imagens para detecção de situações de risco •Correlação de eventos
    4. 4. documento confidencial - apenas para uso interno 5 Agência no foco da estratégia
    5. 5. documento confidencial - apenas para uso interno 6 Agência no foco da estratégia
    6. 6. Gestão de atendimento Recepção do cliente documento confidencial - apenas para uso interno 7
    7. 7. Tudo em todo lugar Conceito X Dinâmica documento confidencial - apenas para uso interno 8
    8. 8. SIGA – Gestão de atendimento documento confidencial - apenas para uso interno 9 TES Touch Evolução do conceito “tudo em todo lugar”  integrado ao atendimento SW faz a triagem de atendimento, permite operação no HW e faz encaminhamento para ATM, Terminal Cx e Gerente Identificação do cliente para apresentação das opções no menu e oferta de personalizada Uso do celular do cliente para Agendamento de atendimento e operações com QRCode Chamada da senha no celular Integração com TV Corporativa TES Touch
    9. 9. Auto-atendimento Atendimento Transacional e Captação de Negócios
    10. 10. Auto-atendimento Atendimento Transacional e Captação de Negócios documento confidencial - apenas para uso interno 11
    11. 11. Auto-atendimento Atendimento Transacional e Captação de Negócios documento confidencial - apenas para uso interno 12 Cadastro Abertura Sessão Agora
    12. 12. 2userS - Lançamento documento confidencial - apenas para uso interno 13 Adattis 2userS – 1 cofre 1 abastecimento 2 Clientes Novo Design Modernidade e ergonomia Segurança Eficiência Operacional Um abastecimento, 2 clientes
    13. 13. documento confidencial - apenas para uso interno 14 Adattis Mobicash •Usabilidade do ATM pelo Celular. •Pré-agendamento das operações. •Agilidade e Sergurança •Segurança: Cofre atrás da parede. Auto-atendimento Atendimento Transacional e Captação de Negócios
    14. 14. Auto-atendimento Atendimento Transacional documento confidencial - apenas para uso interno 15
    15. 15. Auto-atendimento Atendimento Transacional e Captação de Negócios documento confidencial - apenas para uso interno 16
    16. 16. Terminal Caixa documento confidencial - apenas para uso interno 17 TCR • Virado para o Cliente • Mais eficiência • Mais segurança • 1 equipamento, 2 caixas Terminal Interface Cliente • Apoio a venda • Orientação ao Cliente Cadastro Biométrico no Caixa • Feed-back para o cliente Integrado ao SIGA • Chamada • Opiniômetro Solução Imagem/Cheque • ICR e OCR (reconhecimento de valores) TIC - Terminal Interface Cliente
    17. 17. Gerente Captação de Negócios e Atendimento Pessoal Transacional
    18. 18. Gerente Captação de Negócios e Atendimento Pessoal Transacional documento confidencial - apenas para uso interno 20 TIC Terminal Interface Cliente
    19. 19. Gerente Captação de Negócios e Atendimento Pessoal Transacional documento confidencial - apenas para uso interno 21
    20. 20. Porta da Tesouraria Segurança & Gestão documento confidencial - apenas para uso interno 22 gestão & monitoramento remotos Garantia de entrada somente das pessoas autorizadas
    21. 21. documento confidencial - apenas para uso interno 24 Agência no foco da estratégia
    22. 22. Mobilidade Para gerente & para o cliente documento confidencial - apenas para uso interno 25
    23. 23. documento confidencial - apenas para uso interno 26 Agência no foco da estratégia
    24. 24. Gestão de Identidade Garantia de indivíduos únicos na base documento confidencial - apenas para uso interno 27
    25. 25. documento confidencial - apenas para uso interno 28 Gestão de Identidade: Processos de Identificação e Autorização através do uso da Multibiometria. Eliminação gradativa das senhas e confirmações positivas.  Processo de cadastro estruturado • Dentro e fora da agência  Multibiometria • Finger Print/Facial/Assinatura Gestão de Identidade Rapidez para seu cliente, eficiência para seu Banco e Segurança para todos
    26. 26. documento confidencial - apenas para uso interno 29 Automação Bancária Itautec 2013 Agência no foco da estratégia

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