Este documento describe el nacimiento, desarrollo, evolución y extinción de los modelos de calidad total. Explica cómo surgieron los primeros modelos para cumplir con las necesidades de los clientes y mejorar la calidad. Luego describe cómo se desarrollaron modelos como el de Deming, Baldrige y EFQM para mejorar la competitividad. Finalmente, analiza los factores que pueden llevar a la extinción de un modelo si no se enfoca en la mejora continua y el compromiso de la alta dirección.

1. NACIMIENTO, DESARROLLO, EVOLUCIÓN Y EXTINCIÓN DE LOS MODELOS DE CALIDAD TOTAL VII CONGRESO ESTATAL POR LA CALIDAD: “INNOVACIÓN” INSTITUTO COLIMENSE PARA LA CALIDAD VIERNES 28 DE NOVIEMBRE DE 2008. CENTRO DE CONVENCIONES ALLEGRA COLIMA, COLIMA. LIC. MARÍA GABRIELA BARRIOS CASILLAS DIRECTORA GENERAL C O M U N I C A

2. EN UN ENTORNO GLOBAL Y CRÍTICO ES INSANO CONFORMARSE CON LA SITUACIÓN ACTUAL Y DESAIRAR EL DESAFÍO QUE SUPONE, ÉSTA NUEVA “CRISIS” COMO OTRA OPORTUNIDAD PARA DESMARCARSE DEL RESTO. INTRODUCCIÓN

3. UNA POSIBILIDAD ES ANALIZAR LAS TENDENCIAS DE LOS MODELOS DE CALIDAD COMO GUÍAS, PARA INFLUIR EN LA PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y RENTABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN. INTRODUCCIÓN

4. HOY EL RETO ES ASEGURAR LA SUSTENTABILIDAD Y SUPERVIVENCIA DE LAS ORGANIZACIONES, AL DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA Y LOGRAR QUE SUS DISTINTOS GRUPOS DE INTERÉS PREFIERAN A NUESTRA ORGANIZACIÓN QUE A OTRAS. INTRODUCCIÓN

6. NACIMIENTO DE LOS MODELOS DE CALIDAD

7. NACIMIENTO DESDE EL ORIGEN DE LA HUMANIDAD SURGEN LOS PRIMEROS MODELOS DE CALIDAD QUE ESTABLECEN UN PRECEDENTE, CON PARÁMETROS PARA DAR RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE CLIENTES, USUARIOS O BENEFICIARIOS.

8. NACIMIENTO CALIDAD INSPECTORES FENICIOS CÓDIGO HAMMURABI 1752 A. DE C. AZTECAS CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES INSPECTORES EGIPCIOS ESTANDARIZACIÓN 1450 A. DE C. MAYAS RESOLUCIÓN DE QUEJAS

9. DESARROLLO DE LOS MODELOS DE CALIDAD

10. EN 1951 LOS JAPONESES IMPULSARON SU MODELO DE CALIDAD “DEMING” ORIENTADO A LA MEJORA EN TODAS LAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN; SOBRE TODO, EN ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA LA COMPETITIVIDAD. DESARROLLO

11. DESARROLLO EN 1978 LOS NORTEAMERICANOS PERFECCIONARON EL MODELO, LO ADECUARON A SU IDIOSINCRASIA CON EL NOMBRE DE MALCOM BALDRIGE.

12. EN 1989 LOS EUROPEOS REPRESENTADOS POR 12 NACIONES, SUMARON SUS EXPERIENCIAS Y CONOCIMIENTO PARA DEFINIR EL MODELO EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT. DESARROLLO

13. DESARROLLO CREADO DESDE 1990 INVITA A LAS ORGANIZACIONES MEXICANAS A PARTICIPAR EN UN PROCESO DE APRENDIZAJE PARA EL CRECIMIENTO SOSTENIDO, A TRAVÉS DE SU ACTUAL MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD.

14. DESARROLLO ALIENTA A LAS ORGANIZACIONES A GENERAR VALOR HACIA SUS GRUPOS DE INTERÉS, ORIENTÁNDOLAS ADEMÁS A SER RENTABLES HOY Y SUSTENTABLES HACIA EL FUTURO.

15. DESARROLLO EN 2002 NACE EL MODELO ESTATAL COLIMA PARA LA CALIDAD TOTAL QUE IMPULSA LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES PARA PROYECTARLAS A SER DE CLASE MUNDIAL. CONTRIBUYE A MODIFICAR Y TRANSFORMAR SU FORMA DE SER Y HACER, CON LA CREACIÓN DE VALOR SUPERIOR A SUS CLIENTES Y CONSUMIDORES FINALES, MEDIANTE LA MEJORA CONTINUA DE LOS SISTEMAS, PROCESOS, PRODUCTOS, BIENES Y SERVICIOS.

16. DESARROLLO OTROS TANTOS MODELOS DE CALIDAD COMO EL AUSTRALIANO , EL ASIA-PACÍFICO , EL IBEROAMERICANO , EL JALISCO , ENTRE OTROS; SURGIERON PARA ALINEAR SU OPERACIÓN Y LA VALIDACIÓN DE SUS CORRESPONDIENTES CRITERIOS, EN APOYO A LAS ORGANIZACIONES DE SUS RESPECTIVOS ÁMBITOS DE INFLUENCIA.

17. DESARROLLO IBEROAMERICANO 75 PREMIOS EN EL MUNDO, ABARCAN MÁS DE 100 PAÍSES MÉXICO USA BRASIL ÁFRICA DEL SUR AUSTRALIA JAPÓN EUROPEO SINGAPUR

18. EVOLUCIÓN DE LOS MODELOS DE CALIDAD

19. EVOLUCIÓN LOS DISTINTOS MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL CONSTITUYEN UNA HERRAMIENTA AUTODIAGNÓSTICA PARA ORGANIZACIONES DE DISTINTA NATURALEZA. SUS INSTITUCIONES ADMINISTRADORAS LOS DIFUNDEN Y POSICIONAN CON ENTREGA DE PREMIOS QUE RECONOCEN LA MADUREZ DEL MODELO, LA GENERACIÓN DE VALOR HACIA GRUPOS DE INTERÉS, EL AVANCE Y RESULTADOS DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA.

22. EVOLUCIÓN VOCACIÓN DE CADA UNO DE LOS MODELOS DE CALIDAD TOTAL: SER UN REFERENTE PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN Ó DIRECCIÓN POR CALIDAD TOTAL. OFRECER LAS CONDICIONES DE ANÁLISIS, PRIORIZACIÓN, SEGUIMIENTO Y COMPARACIÓN DE RESULTADOS PREVIOS DE LA PROPIA ORGANIZACIÓN Y CONTRA LOS COMPETIDORES.

23. EVOLUCIÓN LA ORGANIZACIÓN QUE IMPLANTA EL MODELO DE CALIDAD, APROVECHA ÉSTA MISMA EVOLUCIÓN, PARA EXAMINAR SI TUVO ALGUNA VARIACIÓN DE SUS DATOS ESTADÍSTICOS, INFORMACIÓN Y PROPIOS RESULTADOS, ANTES DE INSTALARLO O SOMETERLO A AJUSTES. LA TRANSFORMACIÓN NO ES EXCLUSIVA DEL MODELO.

24. SUPERVIVENCIA DE LOS MODELOS DE CALIDAD

26. MODELOS DE CALIDAD CALIDAD PRODUCTIVIDAD + + ENFOQUE AL CLIENTE Y A MERCADOS = COMPETITIVIDAD = RENTABILIDAD MODELO DE EXCELENCIA

28. HAY UNA LEY UNIVERSAL QUE REFIERE QUE TODO SISTEMA EN SU ESTADO NATURAL, SIN EL APORTE DE ENERGÍA VITAL, VARÍA HACIA UN DESORDEN CRECIENTE. SUPERVIVENCIA

29. TODO AQUELLO QUE APARENTEMENTE ESTÁ EN EQUILIBRIO ESTÁTICO, TIENDE AL CAOS Y POR CONSIGUIENTE NO ALCANZARÁ SU ARMONÍA. SUPERVIVENCIA

30. SUPERVIVENCIA SI EN LA APLICACIÓN DE MODELOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EL OBJETIVO NO ES LA MEJORA CONTINUA, NINGUNO SERÁ INMUNE A DESGASTARSE, ABORTAR, CADUCAR Ó EXTINGUIRSE.

31. EXTINCIÓN DE LOS MODELOS DE CALIDAD

32. LA ALTA DIRECCIÓN ES 100% RESPONSABLE DE LOS PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA CALIDAD Y DE QUE ESOS PROBLEMAS, SUBSISTAN. EXTINCIÓN

33. EXTINCIÓN LAS ORGANIZACIONES TIENEN PROBLEMAS CON LA CALIDAD, MÁS QUE TODO POR FALTA DE DECISIÓN. LA MOTIVACIÓN SÓLO DURA UN PAR DE HORAS, DÍAS, QUIZÁS SEMANAS, PERO NO MÁS.

34. EXTINCIÓN LA VIGENCIA DE UN MODELO DE CALIDAD ESTÁ EN MANOS DE LA ALTA DIRECCIÓN, PARA TOMAR EN SERIO LOS REQUISITOS, PREVENCIÓN Y MEJORA CONTINUA, REFLEJÁNDOSE EL MISMO COMPROMISO EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN. ¡ENTONCES, TODO ES DIFERENTE!

35. EXTINCIÓN PARA EVITAR EL DECLIVE DEL MODELO DE CALIDAD, LA ALTA DIRECCIÓN TIENE TRES RESPONSABILIDADES SUSTANTIVAS: 1. ESTABLECER REQUISITOS A CUMPLIR POR LO EMPLEADOS 2. SUMINISTRAR LOS MEDIOS NECESARIOS PARA QUE ELLOS LOS CUMPLAN Y SIENTAN SUYO EL MODELO 3. DEDICAR GRAN PARTE DE SU TIEMPO A ESTIMULAR, AYUDAR Y APOYAR AL PERSONAL, AL LOGRO DE LOS REQUISITOS EL CONFLICTO APARECE CUANDO LA ALTA DIRECCIÓN TITUBEA, EN CUANTO A SU DEDICACIÓN Y DECISIÓN RESPECTO A LAS POLÍTICAS Y PROCESOS.

36. EXTINCIÓN DIRECCIÓN CLARA, LIDERAZGO FIRME, GUIAR EL MODELO Y PROMOVER SU EVOLUCIÓN, ES RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIÓN. EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN ESTÁ A PRUEBA EN TODO MOMENTO. ES MÁS QUE CONVENCER AL EQUIPO DE TRABAJO, CON PALABRAS Y BUENAS INTENCIONES, SINO ACCIONES CONTUNDENTES Y SOBRE TODO CONGRUENTES.

37. PARA EVITAR LA DESAPARICIÓN DEL MODELO DE CALIDAD TODOS LOS ACTORES Y PROTAGONISTAS DE UNA ORGANIZACIÓN, ASUMEN SU PROPIA AUTOEXIGENCIA, AUTOCRÍTICA, AUTOREALIZACIÓN Y SENTIDO DE TRASCENDENCIA … EXTINCIÓN

38. EXTINCIÓN DESCARTAN LA PERCEPCIÓN DE QUE LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD, ES UN PROGRAMA MOTIVACIONAL DE BAJO NIVEL Y PASAJERO. DESCUBREN LA CONCIENCIA DEL PROCESO DE LA MEJORA CONTINUA; NO UNA FUERZA DISCIPLINARIA.

39. EXTINCIÓN LAS ORGANIZACIONES QUE CARECEN DE LA IMPLANTACIÓN REAL DE UN MODELO DE CALIDAD, FALTAN A LOS REQUISITOS, ESPECIFICACIONES, CONDICIONES OFERTADAS, CARECEN DE REGISTRO DE SU INCUMPLIMIENTO, DESCUIDAN ATENDER NECESIDADES Y MENOSPRECIAN LA CREACIÓN DE VALOR.

40. UN MODELO DE CALIDAD FALLA, CUANDO LA ORGANIZACIÓN SÓLO DESEA LA REALIZACIÓN DE CAMBIOS; QUE NO ES LO MISMO, QUE TENER LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA HACERLOS. TODO INCUMPLIMIENTO LO CAUSA ALGUNA PERSONA … ALGO, LO OCASIONA Y ESTO SIGNIFICA: ¡QUE ES EVITABLE! EXTINCIÓN

48. EXTINCIÓN LAS C´S PARA ESTABILIZAR LOS MODELOS DE CALIDAD: * CREDIBILIDAD DESARROLLO INTEGRAL DE LIDERAZGO, 360º, DIAGNÓSTICO DE CLIMA LABORAL, FOCUS GROUP, ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN … * COMPROMISO DEFINICIÓN Y REVISIÓN DE LA FILOSOFÍA DE LA ORGANIZACIÓNCORRESPONSABILIDAD, COORDINACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO, CREENCIAS Y ACTITUDES, CARTAS COMPROMISO … * COMPETENCIA EVALUACIONES DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS, DNC´S, PLAN VIDA CARRERA, COMUNIDADES DE CONOCIMIENTO … * CULTURA PREVENTIVA AUDITORÍAS, CONOCIMIENTO DEL CLIENTE, SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN … * CRITERIO DE MEJORA CONTINUA CONCURSOS DE EQUIPOS DE TRABAJO, BENCHMARK, PLAN DE INNOVACIÓN …

49. QUIENES HACEN DE LA CALIDAD SU ESTILO DE VIDA, AFIRMAN QUE ÉSTA, ES: ¡ MÁS QUE TINTA SOBRE EL PAPEL!

51. LIC. MARÍA GABRIELA BARRIOS CASILLAS DIRECTORA GENERAL ¡¡¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!! COMUNICACIÓN INTEGRAL DE CALIDAD C O M U N I C A [email_address] CONTACTO (33) 36 61 48 37