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Rovigo, 26/02/2013
   Corso Primo insediamento
in Agricoltura - aggiornamento




         Dott.ssa Beatrice Tessarin
   INFORMAZIONE
   notizia
   intermediario/
giornalista
 mezzo (mass media)
 opinione pubblica



   COMUNICAZIONE
...
MODALITA‟ di trasmissione di dati
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 VIDEO  tratto da: La vita agra (1964), regia:
 Carlo Lizzani
 http://www.youtube.com/watch?feature=pla
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per target/ per obiettivo
                       POLITICHE DI COMUNICAZIONE D‟IMPRESA
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 comportamento    + linguaggio visivo +
  comunicazione
 1) VISION, ciò che l‟impresa si propone di
  divenire;
 2) MIS...
Ogni elemento dell’attività aziendale
  contribuisce alla definizione
dell’identità e dell’immagine dell’impresa:
 le asp...
 Un‟impresa  può avere il controllo totale
 della propria identità, ma non della propria
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                  ...
  1) TUTTO E’ COMUNICAZIONE
… anche il silenzio
“Il fatto che io non parli di me, non
  significa che gli altri non ne pa...
 2)
   L‟ATTENZIONE DEVE ESSERE
 CONQUISTATA
E MANTENUTA NEL TEMPO




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   Cluetrain manifesto (1999). I mercati sono conversazioni (tesi 1-6)
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 Sto
Come faccio per comunicarlo?
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  COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE =
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, linguaggio visivo attraverso cui si
 raffigura l’identità dell’azienda, di un ente, di
 un'associazione, di un prodotto ...
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Dal logo alla
biglietti da visita, carta da lettere,depliant,catalogo, insegne,
vetrine, arredamento, segnaletica interna,...
-   è di uso immediato, sia per chi l‟invia sia
    per chi la riceve
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 Scrivere  sempre l‟oggetto del messaggio
in modo conciso
 Cercare di mettere le info più importanti in
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 Attenzione   alla grammatica
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  contenuti multimediali (testo, immagini,
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•   1. Scrivere frasi brevi
•   2. Usare parole semplici
•   di linguaggio quotidiano




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Intimità
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  La scala di parole ci serve tutta          Accoglienza
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 Esempi:
Iprezzi dei nostro prodotti possono essere
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•   7. Usare in modo coerente maiuscole, minuscole e
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•   8. Evitare parole straniere e latinismi:




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 LEGGE DELL‟ALTERNANZA tra frasi brevi
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   Questa frase ha cinque parole. Ecco qua altre cinque parole. Le
    frasi di cinque parole sono piacevoli. Ma se sono ...
 ADESSO   TOCCA A VOI…




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 Dott.ssaBeatrice Tessarin
 Addetto stampa Coldiretti Rovigo
 E.mail beatrice.tessarin@gmail.com
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Comunicazione d'impresa base - aggiornamento

  1. 1. Rovigo, 26/02/2013 Corso Primo insediamento in Agricoltura - aggiornamento Dott.ssa Beatrice Tessarin
  2. 2.  INFORMAZIONE  notizia  intermediario/ giornalista  mezzo (mass media)  opinione pubblica  COMUNICAZIONE  messaggio/immagine/ idea/ prodotto  contenuti emozionali  Persuasione  Conta più la modalità di trasmissione che il messaggio  - marketing & pubblicità  - STRATEGIA 2
  3. 3. MODALITA‟ di trasmissione di dati Mettersi in RELAZIONE/ PARTECIPARE ad un sistema di relazioni ASCOLTO/ SCAMBIO di INFORMAZIONI, SENSAZIONI, IMMAGINI mentali e STATI d‟ANIMO per INFLUENZARE/ FAR CONOSCERE CREARE BENEVOLENZA Si trasmette: l‟identità aziendale i prodotti/ i servizi l„organizzazione 3
  4. 4.  VIDEO tratto da: La vita agra (1964), regia: Carlo Lizzani http://www.youtube.com/watch?feature=pla yer_detailpage&v=On1LzdINHKk  http://www.youtube.com/watch?feature=pla yer_detailpage&v=4CjjdCA5Y-4 4
  5. 5. per target/ per obiettivo POLITICHE DI COMUNICAZIONE D‟IMPRESA COMUNICAZIONE INTEGRATA strategie di visibilità strategie strategie di mercato organizzative COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE COMUNICAZIONE COMMERCIALE (ex relazioni pubbliche) GESTIONALE (c. di marketing) immagine/ identità, vision, mission e risultati (interna) stabilire relazioni per cooperazione durature coinvolgimento società consumatori organi dipendenti clienti d‟informazione collaboratori istituzioni fornitori, sindacati 5
  6. 6.  Focus sugli obiettivi COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE COMMERCIALE ISTITUZIONALE GESTIONALE MERCATO PA, SOCIETA‟ CLIENTI MEDIA , PERSONALE FINANZIATORI FIDUCIA ATTEGGIAMENTI FIDEILIZZAZIONE DI MOTIVAZIONE BENEVOLENZA 6
  7. 7. c. commerciale c. IMMAGINE istituzionale AZIENDALE = L‟impressione o l‟ idea e la c. gestionale reputazione che il pubblico si è fatto dell‟azienda IMMAGINE AZIENDALE 7
  8. 8.  comportamento + linguaggio visivo + comunicazione  1) VISION, ciò che l‟impresa si propone di divenire;  2) MISSION, ciò che l‟impresa vuole compiere per diventarlo = obiettivi strategici di business;  4) VALORI, sistema di idee e modi di agire considerati importanti tanto da sottendere ogni azione Esempio di visione: Bill Gates (1980) "Un personal computer su ogni scrivania, e ogni computer con un software Microsoft installato"; 8
  9. 9. Ogni elemento dell’attività aziendale contribuisce alla definizione dell’identità e dell’immagine dell’impresa:  le aspettative del ricevente  la qualità di un servizio  il costo di un prodotto  l‟aspetto esteriore dei dipendenti  l‟aspetto della sede  il logo aziendale e gli strumenti di comunicazione 9
  10. 10.  Un‟impresa può avere il controllo totale della propria identità, ma non della propria immagine 10
  11. 11.  1) TUTTO E’ COMUNICAZIONE … anche il silenzio “Il fatto che io non parli di me, non significa che gli altri non ne parlino” (Francesca Anzalone, Netlife srl) 11
  12. 12.  2) L‟ATTENZIONE DEVE ESSERE CONQUISTATA E MANTENUTA NEL TEMPO 12
  13. 13.  3) I mercati sono RELAZIONI:  Cluetrain manifesto (1999). I mercati sono conversazioni (tesi 1-6) BISOGNA ESSERE EFFICACI = SERVIRSI DI PROFESSIONISTI della COMUNICAZIONE giornalista/addetto stampa, grafico/ pubblicitario, programmatore siti web, agenzie di servizi MA… in base alle esigenze specifiche dell’impresa e secondo un piano di comunicazione prestabilito 13
  14. 14. aprendo la mia impresa…  Sto Come faccio per comunicarlo? PIANIFICO. a) Decido il budget. b) Rispondo a queste domande. 1) Cosa devo comunicare? (il nome, l‟identità, la mission, un prodotto…) 2) Con chi devo comunicare? (potenziali clienti, tutti, fornitori…) 3) Quando possono intercettare il mio ascoltatore? Quando è il momento in cui è disponibile ad ascoltarmi? Il tempo… 4) Dove potrei parlargli? Dove lo posso raggiungere? luogo/ mezzo c) Decido gli strumenti di comunicazione più opportuni. 14
  15. 15.  COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE = promuovere in maniera efficace e distintiva la propria immagine, puntando ad una collocazione ed un ruolo chiari ed esclusivi con un' identità precisa, inequivocabile, lineare e per questo riconoscibile  Il marchio  strumenti di comunicazione coordinata  aspetto della sede aziendale  e.mail  newsletter  sito web  ufficio stampa  web 2.0  ufficio stampa on line 15
  16. 16. , linguaggio visivo attraverso cui si raffigura l’identità dell’azienda, di un ente, di un'associazione, di un prodotto o di un servizio, in modo unico, particolare e magari esclusivo FORMA & COLORE (colore sociale) espressione simbolica dell’impresa e dei suoi valori: semplice, riconoscibile, memorabile, originale 16
  17. 17. 17
  18. 18. Dal logo alla biglietti da visita, carta da lettere,depliant,catalogo, insegne, vetrine, arredamento, segnaletica interna, espositori, veicoli aziendali, studio della forma del prodotto, packaging e modo di presentazione dei prodotti che indica il percorso per raggiungere la sede, targa al muro, insegna in prossimità dell‟entrata (ordine, cortesia, organizzazione, colore). (come/ cosa la persona preposta all‟accoglienza risponde al telefono o riceve il visitatore; il suo aspetto) 18
  19. 19. - è di uso immediato, sia per chi l‟invia sia per chi la riceve - con la mail si possono ricevere prenotazioni, inviare informazioni sui prodotti, confermare acquisti, comunicare con clienti e fornitori - INDISPENSABILE 19
  20. 20.  Scrivere sempre l‟oggetto del messaggio in modo conciso  Cercare di mettere le info più importanti in testa al messaggio  Scrivere testi possibilmente brevi, dividere in paragrafi, usare il grassetto o il sottolineato o il colore per evidenziare alcuni punti  Firmare sempre il messaggio con la denominazione dell‟impresa, il logo, il ruolo di chi scrive, i recapiti per i contatti 20
  21. 21.  Attenzione alla grammatica e all‟ortografia  NON usare il carattere maiuscolo: corrisponde all‟urlato nel linguaggio orale  Controllare allegati, testo, indirizzo prima di spedire  Non spedire allegati troppo pesanti  Attenzione alla privacy 21
  22. 22.  Ilsito è un “luogo” dove coesistono dei contenuti multimediali (testo, immagini, audio, video) 1) progettare insieme ad un professionista; 2) saper confezionare i contenuti ; 3) organizzare i contenuti in modo da essere facilmente fruibili  AGGIORNAMENTO E OTTIMIZZAZIONE 22
  23. 23.  CARATTERISTICHE  - visibile  - usabile. Att! Sia facile reperire le info es. il n. di tel.  - leggibile. Att! Il font  ottimizzato in base al movimento dell‟occhio sullo schermo: alto sx, basso sx, alto dx, basso dx;  L‟occhio è attirato dai titoli testuali, ma certe immagini fanno la differenza (dalle ricerche risulta che le donne sono più attente ai testi e gli uomini alle immagini, ma sottoposti a test, le donne rispondono di dare più importanza le immagini e gli uomini i testi) 23
  24. 24.  Predisporre un sistema di controllo per analizzare chi sono i navigatori del sito, con quali chiavi di ricerca arrivano e quanto tempo sostano. Questo serve per implementare il sito e migliorare la popolarità attraverso L‟INDICIZZAZIONE per i motori di ricerca e l‟inserimento di CONTENUTI EFFICACI 24
  25. 25.  organizza e coordina la comunicazione diretta ai media Come?  Redige e diffonde  Organizza in occasione di eventi rilevanti  Organizza eventi per i media ( )  Realizza la  Redige e coordina es. guide, organ house 25
  26. 26.  Il comunicato stampa è fonte di notizia per i giornalisti/ media  La pubblicazione è gratuita e a discrezione della redazione giornalistica  Comunicato stampa ≠ comunicazione commerciale “INFORMAZIONE E PUBBLICITA’. I cittadini hanno diritto di ricevere un’informazione corretta, sempre distinta dal messaggio pubblicitario e non lesiva degli interessi dei singoli. I messaggi pubblicitari devono essere sempre e comunque distinguibili dai testi giornalistici attraverso chiare indicazioni” (carta dei doveri del giornalista, 1993) “Sono esclusi dall’attività di ufficio stampa differenti aspetti della comunicazione come relazioni pubbliche, relazioni con i cittadini, marketing e pubblicità” (Carta dei doveri del giornalista degli uff. stampa, 2011) 26
  27. 27.  Il web 2.0 è un‟evoluzione del web 1.0. Comprende un insieme di applicazioni che permettono una forte interazione tra l‟utente ed il sito web: ( )  L‟uso della rete cambia: da mera fruizione a con altri contenuti  Il navigatore giudica, commenta, ripropone la notizia che vede se “gli piace” 27
  28. 28.  Ilweb è popolato da masse di persone che tra loro, si , creano e sono in grado di creare  Attraverso i social posso sapere che opinione gira sulla mia azienda e sui miei prodotti e posso promuovere il mio marchio 28
  29. 29.  Video: Social media revolution 2012 Pubblicato su You tube in data 15/ago/2012, da Social marketing group http://www.youtube.com/watch?feature=p layer_detailpage&v=PobRHlA5aZw  Video: Il mercato dei social media in Italia e nel mondo 2012 Pubblicato su You tube in data 21/mag/2012 . Dati forniti da Socialnomics® ed integrati con statistiche disponibili sul web relative al mercato italiano. http://www.youtube.com/watch?feature=player_ detailpage&v=rBmG8xvJFRY 29
  30. 30. COMUNICAZIONE COMMERCIALE = l'insieme degli strumenti che l'impresa utilizza per gestire le relazioni con il mercato dei consumatori intermedi e/o finali. Informa il cliente potenziale che il prodotto giusto per il Soddisfacimento del suo bisogno è disponibile al prezzo giusto nel posto giusto - Pubblicità: multimediale, grafica, annunci, campagne - Eventi mediatici, open day - Promozioni nelle vendite - Sponsorizzazioni - Fiere, mostre, eventi di settore - Direct Marketing (tecnica di marketing attraverso cui l'impresa comunica direttamente con singoli utenti specifici, cioè un pubblico mirato per ottenere risposte misurabili, attraverso strumenti interattivi: annunci stampa con coupon, invii postali ed e.mail, telemarketing, tessere raccolte punti…) 30
  31. 31.  Telefono/ telefax  Linea adsl per l‟accesso ad internet  Posta elettronica  PEC  Dispositivi mobili + CAPACITA‟ DI FARSI CAPIRE 31
  32. 32.  Qualunque sia il contenuto o il messaggio che vogliamo comunicare, deve essere COSTRUITO IN MODO CHIARO PER ESSERE COMPRESO. = Nonostante internet e salvo il linguaggio per immagini, il testo scritto resta un elemento imprescindibile della comunicazione = SCRIVERE BENE 32
  33. 33.  Regole generali per comunicati stampa e contenuti web 1) (carta intestata e nominativi di riferimento). deve sapere chi siete e deve avere i vostri recapiti per contattarvi è un giornalista (e non ha tempo da perdere) oppure il pubblico su internet (che deve avere la netta percezione che dietro quel contenuto c‟è una persona in carne ed ossa, con cui si può parlare) 33
  34. 34. Il messaggio più importante nelle prime righe approfondimento Su web: link 34
  35. 35.  Il giornalista deve trovare UNA NOTIZIA nelle prime righe, oppure… cestina  La notizia (nostro contenuto principale) esiste ed è completa se risponde alle 5 domande: Chi? Che cosa? Dove? Quando? Perché? – Who, what, where, when, why (5 W)  Cui è bene aggiungere anche: Come? 35
  36. 36. 1) La cosa più importante = titolo accattivante 2) Aggiungi dei particolari = sottotitolo Nel web: la lettura è difficoltosa (più lenta del 30% rispetto alla carta), si leggono le prime 2-3 parole del titolo. Si seguono i segnali testuali: . Ciò che attira è la discontinuità visiva (caratteri alto-basso) 36
  37. 37. • 1. Scrivere frasi brevi • 2. Usare parole semplici • di linguaggio quotidiano 37
  38. 38. Intimità Ospitalità La scala di parole ci serve tutta Accoglienza Ci sono parole adatte a dare concretezza Familiarità Ci sono parole adatte a dare forma Rifugio alle idee Ci sono parole adatte ad evocare Focolare emozioni Dimora Alloggio Residenza Abitazione Alla base le parole che indicano le cose concrete, ai pioli più alti le parole che evocano concetti e idee casa 38
  39. 39. • 3. Usare pochi termini tecnici, • no linguaggio burocratico e giri di parole • 4. Usare poche abbreviazioni e sigle • 5. Legare parole e frasi in modo breve • e chiaro: sogg.+verbo+compl. Riscopriamo le Preposizioni semplici: A partire da da Volto a per Mediante con Con lo scopo di per Attraverso con Con l’obiettivo di per Con l’ausilio di con In seguito a dopo Insieme a con Con l’eccezione di tranne Finalizzato a per 39
  40. 40. ESPRESSIONI SEMPLICI Tutte le volte - SEMPRE Nel caso in cui - SE Nel momento in cui - QUANDO In data odierna - OGGI In un futuro molto prossimo - PRESTO È nostro intendimento - INTENDIAMO 40
  41. 41.  VERBI SEMPLICI Realizzare una costruzione COSTRUIRE Prendere una decisione DECIDERE Apporre la firma FIRMARE Svolgere una verifica VERIFICARE Dare avvio AVVIARE 41
  42. 42. Quando la sintassi non è chiara?  Quando per capire cosa c‟è scritto dovete rileggere più volte  Quando leggendo vi fermate e vi chiedete, ma chi è il soggetto  Quando una frase supera le tre righe e oltre… 42
  43. 43. • 6. Usare verbi nella forma attiva e affermativa In azienda si usa soltanto l’impersonalità Es. La riunione è fissata… La decisione è stata presa… Si è pensato… 43
  44. 44.  Esempi: Iprezzi dei nostro prodotti possono essere consultati nel listino allegato Puoiconsultare i prezzi dei nostri prodotti nel listino allegato 44
  45. 45. • 7. Usare in modo coerente maiuscole, minuscole e punteggiatura • 8. Evitare parole straniere e latinismi: • 9. Dove si può, sostituire il congiuntivo con l‟indicativo • 10. Attenzione alla grafica del testo. Non giustificare o formattare 45
  46. 46.  Se proprio mi servono frasi articolate…  LEGGE DELL‟ALTERNANZA tra frasi brevi e frasi lunghe 46
  47. 47.  Questa frase ha cinque parole. Ecco qua altre cinque parole. Le frasi di cinque parole sono piacevoli. Ma se sono troppe diventano monotone. È un suono che ci annoia. È come un disco rotto. L’orecchio chiede un po’ di varietà. Ora ascolta. Provo a cambiare lunghezza delle frasi, per creare musica. Musica. Il testo canta. Prende ritmo, diventa una cantilena, un’armonia. Scrivo frasi brevi, scrivo frasi di media lunghezza. E qualche volta, quando sono certo che il lettore è tranquillo, lo trascino con una frase lunghissima, una frase che brucia di energia e si alza con un impeto di crescendo, un rullo di tamburi, un fragore di cembali - suoni che dicono «ascoltami!» - l’importante è questo.  Quindi scrivi la giusta combinazione di frasi corte, medie e lunghe. Crea un suono che accarezzi l’orecchio di chi legge. Non scrivere solo parole. Scrivi musica.  Roy Peter Calrck Writing Tools Tratto da Mestiere di Scrivere di Luisa Carrada 47
  48. 48.  ADESSO TOCCA A VOI… 48
  49. 49.  Dott.ssaBeatrice Tessarin  Addetto stampa Coldiretti Rovigo  E.mail beatrice.tessarin@gmail.com  Tel. 329/1824754 49
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    Nov. 5, 2017

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