1. http://www.youtube.com/watch?v=2uU6qGrWByA 1
ADMINISTRACIÓN DE
CENTROS
TECNOLÓGICOS
COMUNITARIOS
PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE
CENTROS TECNOLOGICOS
Presentado por Beatriz Arroyo, MBA-TMGT
Correo electrónico: beatrizarroyotorres@gmail.com
http://www.youtube.com/watch?v=ZPgbwjIkJhw
Rural Community Development Initiative -Technology Center Development Program
Note: CPPR does not discriminate on the basis of race, sex, color, creed, age,
national origin, social condition, political or religious beliefs or disability.

2. 2
QUE ESPERAMOS DE ESTE TALLER
Que ustedes puedan:
•Analizar lo que es un CTC.
•Identificar el modelo a seguir para su centro.
•Comprendan las diferentes alternativas de
servicio que existen y que pueden ser utilizadas
como base en su CTC

3. CONCEPTOS
• ¿Qué es un Centro Tecnológico Comunitario(CTC)?
• Componentes
• Diferentes modelos de gestión
• Principios básicos de los CTC

4. http://www.youtube.com/watch?
v=Ur7AYurSZ50

5. 5
Definición del concepto (CTC)
http://telecentre-comunidad.ning.com/group/conversacioneslac/forum/topics/que-es-un-
telecentro-1
http://telecentre-comunidad.ning.com/profiles/blogs/telecentro-definicion
http://www.youtube.com/watch?v=eCg7Rm7WwSE

6. Modelos de Gestión de CTC
• Zonas urbanas
• Pequeñas empresas
• Ofrecen servicio y cobran por esto
Cibercafés
• No se enfocan en impacto social.
• ¿Que podemos aprender de este modelo?
• Son gestionados por pequeños
empresarios.
CTC de • Reciben apoyo de una empresa
Franquicia mayor para lo técnico, formación y
sostenibilidad.
• Ejemplo: UIA

7. Modelos de Gestión de CTC
• Son gestionados por organizaciones
internacionales como la UNESCO.
CTC • Su finalidad es contribuir al desarrollo
Multipropósito comunitario.
• Ofrece innumerables servicios como acceso
al teléfono e internet, cursos, reproducción de
textos, fotos, servicios de telemedicina,
teleeducación, entre otros.
• Son gestionados por la comunidad.
CT • Potenciar el desarrollo de su
Comunitarios comunidad.
• Ofrecer servicios de TIC, según las
necesidades.

8. Modelos de Gestión de CTC
• Son gestionados por el gobierno.
• Enfoque educativo y mayor
CT
Municipales o participación ciudadana.
Estatales • Puede ser utilizado para fines
políticos.
• Ejemplos: Casas de la Juventud,
Bibliotecas
• Combina alguna forma de radio local con
facilidades del centro bajo la comunidad.
Centro
• Muchas veces funcionan como
Multimedia
Comunitarios cooperativas, obteniendo ingresos. Alto
grado de independencia.
• No ofrece servicio como fax, copias, etc.
• Pueden retransmitir otros canales de radio.

9. Modelos de Gestión de CTC
• Un centro tecnológico dentro de un
centro cultural.
Centro
Cultural
• Usan el arte tradicional, artesanías y
Comunitario habilidades creativas de la comunidad.
• Utilizan la radio, el medio digital.
• Existen en Trinidad, Tobago, Cuba y
Jamaica.
TU modelo: • Una vez hayas investigado tu comunidad,
Centro sus necesidades, y los actores sociales
Tecnológico que circundan tu centro (externo e interno)
Comunitario … puedes crear tu propio modelo...
• Defínelo con la misión y visión y traza un
plan estratégico para lograr proyectos
innovadores.

10. Puntos clave para el Éxito de un
CTC
• Es imprescindible contar con la participación de la comunidad
• La comunidad debe comprender qué es y para qué puede
servir el CTC
• El éxito de un CTC depende de encontrar un buen líder
• Contar con un grupo de voluntarios que facilite la capacitación
• Tener capacidad de adaptarse continuamente a las
necesidades de la comunidad diseñando nuevos servicios
• Hacer que la comunidad se haga cargo de la gestión y de la
propiedad del CTC

11. Puntos claves para el Éxito de un CTC
• Requieren de un largo periodo de tiempo para alcanzar la
sostenibilidad.
• Es importante contar con un socio tecnológico comprometido
que garantice un soporte técnico y una formación al equipo de
operación de manera continua.
• Crear el CTC dentro de una organización ya existente.
• Diseñar un plan de negocio que integre servicios sociales de
carácter público y servicios orientados a obtener un beneficio
comercial.
• Pueden servir como vía de penetración de todo tipo de redes
de comunicación en áreas rurales.

12. Puntos clave para el Éxito de un
CTC
• Apoyar el trabajo de organizaciones sociales e instituciones
públicas.
• Incentivar la creación de empleo y de nuevas empresas.
• influir en las políticas de los gobiernos, excepto en Puerto
Rico.
• Forman nuevos profesionales proveen a las diversas
organizaciones nuevas herramientas de trabajo.
• Utilizan indicadores y evaluaciones permiten medir el impacto
de los CTC en las comunidades.
• Para evolucionar es importante difundir las experiencias.
• Realizar estudios de necesidades periódicos para adaptarlos a
las necesidades de la comunidad.

13. Puntos claves para el Éxito de un CTC
• Existen barreras económicas, educativas, de edad o de
género, que dificultan el acceso a los servicios de los
CTC de todos los grupos de la comunidad.
• Son estructuras dinámicas y se deben realizar estudios
de necesidades periódicos para adaptarlos a las
necesidades de la comunidad.
• Existen barreras, tanto económicas, educativas, de edad
o de género, que dificultan el acceso a los servicios de los
CTC de todos los grupos de la comunidad.

14. 14
Componentes de un CTC
Definen las
actividades para Ubicación,
gestionar, operar y mobiliario, equipos,
mantener el CTC aplicaciones y
telecomunicaciones
Define el modelo de red, Son la fuente de
modelo se sostenibilidad sostenibilidad del
financiera, socios y CTC y el recurso
alianzas que participan y para el desarrollo
equipo humano de la comunidad

15. 17
Etapas de Maduración
• OBJETIVOS:
• Familiarizarnos con las cinco etapas de maduración de un CTC.
• Analizar cada una de las etapas de desarrollo e identificar en qué
etapa se encuentra su CTC.
• Conocer y evaluar las necesidades de su comunidad para trazar
un plan de trabajo funcional.
• Auscultar cuales son los recursos internos y externos (actores
sociales) de apoyo para la operación del CTC.

16. 18
Cinco etapas de Maduración

17. 19
EL ÉXITO DEL CTC (Cinco etapas de
Maduración)
 Participación Social: Hay actores
sociales que se envuelvan en el
CTC?
 Perfil del grupo: Censo
 Estrategias de vida
 Análisis organizacional: Crear
misión, visión, y objetivos
 Mapa social: Crear un mapa de los
componentes de tu comunidad
 Análisis FLOA
 Resultados: Caracterización
poblacional, necesidades,
relaciones

18. 20
¿Conoces tu comunidad?
• Ubicación • Festivales
• Datos históricos • Tradiciones
• Población de la comunidad • Espacios y formas de
• Actividad económica comunicación en la
• Educación comunidad
• Comunicación comunitaria
• Salud
• Comunicación intrafamiliar
• Transporte e infraestructura
• Otras estrategias de
• Organización social de la
comunidad comunicación comunitaria
• Dirigentes y lideres
• Producción
• Recreación

19. 21
Hoja de cotejo sobre su estudio de la Comunidad (haz
considerado estos conceptos relevantes)
Concepto Si No
Estudiar la historia, el desarrollo y la evolución social de la
comunidad.
Delimitar el área geográfica, topográfica, condiciones naturales
de la región, clima, recursos naturales y sociales.
Determinar el aumento o disminución de la población, los niveles
educativos y los ingresos estimados de cada persona.
Describir y analizar las características demográficas, físicas y
socioeconómicas que posee la comunidad, haciendo énfasis en
los sectores desfavorecidos.
Identificar los obstáculos naturales que dificultan la
comunicación y el flujo de la información, así como las
condiciones climáticas que afecten el comportamiento del
conglomerado estudiado.
Describir los niveles de la comunidad, teniendo en cuenta el
grado de pobreza, prácticas religiosas, lugares para el ocio,
infraestructura del transporte e instituciones organizacionales y
grupos que rigen la vida de la misma.

20. 22
Hoja de cotejo sobre su estudio de la Comunidad (haz considerado
estos conceptos relevantes) Parte II
Concepto Si No
Identificar la oferta y la demanda de recursos y servicios
existentes en la comunidad en torno a: economía familia, salud,
educación, recreación, religión, actividad política y administrativa
jurisdiccional.
Inferir sobre los grados de marginalidad y desintegración social
de la comunidad
Argumentar y planificar las acciones a emprender en la
implantación de los servicios o evaluación de los ya existentes.
Fijar objetivos y establecer prioridades para el plan de acción
con base en los resultados obtenidos.
Según la teoría de mercado, sentar las ofertas conforme a la
demanda. O sea presentar servicios y promover la acción
cultural de acuerdo con las necesidades detectadas.
Participar junto con organismos de carácter cívico y
profesionales de otras disciplinas en el mejoramiento de la
calidad de vida de los grupos marginales o desfavorecidos.

21. 23
Diagrama Actores sociales Internos y
Externos de mi comunidad
CPPR Municipio
COMUNIDAD
(Grupos dentro de la Comunidad)

22. 24
Matriz para la identificación de actores
sociales
• Descripción: Nos permitirá identificar los actores que
están involucrados en la comunidad y de alguna forma
inciden en la toma de decisiones a todo nivel.
• Finalidad: Identificar y clasificar los actores dentro y fuera
de su comunidad. Nos permitirá saber quienes son los
interlocutores validos, su posición ante el proyecto:
aliados, indecisos y opositores. Existe una segunda
clasificación de los actores de acuerdo a las debilidades y
fortalezas.

24. 26
Crear una misión
 Tener una clara definición del lugar actual de operación y de los
cambios que desea hacer en un futuro. Esto se expresa como una
declaración general de:
 Define lo que el Centro hace.
 Para quién está dirigido el esfuerzo, el target. (Según los objetivos
comunes para resolver un problema o motivación de participantes)
 Presentación de la particularidad, lo singular de la organización y lo hace
diferente, menciona valores, reglas o principios.
 La misión define la finalidad, el por qué o razón de ser del CTC;
debe ser un compromiso compartido por todos; debe ser precisa,
para que todos se dirijan hacia los mismos fines.
 Mas Información: http://www.misionvisionvalores.com/

25. 27
Crear la visión
 Realizar el proceso de formular el futuro es establecer
la "Visión".
 Visualizar el futuro implica un permanente examen del
centro frente a sus clientes, su competencia, su propia
cultura, y por sobre todo discernir entre lo que es hoy, y
aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su
capacidades y oportunidades. Los aspectos a revisar
son:
 Lo que el CTC aspira a ser y no lo que tiene que hacer,
 ¿Que tipo de CTC queremos ser?
 ¿En qué tipo de estrategias debe entrar mi CTC y cuáles
deben ser los objetivos?

26. 28
Análisis FLOA
Análisis de Situación:
• Es el medio por el cual la JUNTA realiza un reconocimiento de su
realidad tanto en su entorno interno como el exterior. Ayuda a
valorar, evaluar y analizar variables y factores tanto pasados,
presentes así como tendencias de futuro.
• Es recomendable estructurar este análisis en tres niveles:
• Atmósfera Ambiental (Externo)
• Entorno específico (Externo)
• Situación interna (Interno)
• A continuación un diagrama sobre el análisis:

27. 29
Análisis de Situación (FLOA)
Amenazas
Problemas sociales
muy fuertes
Oportunidades
Limitaciones Técnico en la
Comunidad
Externo
Reglamento y Normas
de Uso Interno Voluntarios
comprometidos
Equipo dañado, sin
garantía Ubicación física
estratégica
Tecnología de cambio
Fuerzas
Junta autogestionada y
adiestrada
Apoyo ONGs
Zonas industriales en la
comunidad y
Comunidad
comprometida

28. 30
EL ÉXITO DEL CTC
(Cinco etapas de Maduración)
• Esquema organizacional
del CTC
• Participación de actores
sociales
• Recurso Humano
• Infraestructura física,
tecnológica
• Resultados: Organización,
recursos

29. 31
Estructura Organizacional

30. 32
Organización interna: Delega
responsabilidades a los comités
• Quien es la persona que lleva el control de la hoja de asistencia de
usuario y hace un informe mensual sobre la actividad del centro
• Quien desarrolla actividades para satisfacer las necesidades de
información y comunicación de la comunidad, utilizando la data del
informe mensual de la asistencia del usuario y algún cuestionario
que le pueda proveer a la comunidad sobre las necesidades.
• Quien puede generar diferentes bases de datos: Recursos de la
comunidad, educativos, culturales. Posibles donantes.
• Quien establece el plan de trabajo a cada comité, designa
responsabilidades a personas claves con fechas que puedan
cumplirse.
• Quien puede coordinar el comité de búsqueda de recursos
externos: Este es el mas importante, pues es quien difunde y
promueve el centro y por lo tanto, sabe enamorar a la gente de tu
comunidad.

31. 33
Recurso Humano
• Compromiso
• Liderazgo
• Destrezas en tecnología
• Habilidades para servir al cliente
• Sabe trabajar en equipo
• Atrae a la comunidad
• Es comunicativo
• Creativo e innovador
• Habilidad para aprender y ensenar
• Es puntual
• Responsable
• Dinámico
• PIENSA EN OTRAS CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER
EL RECURSO HUMANO PARA TU CENTRO

32. 34
Infraestructura física, tecnológica
Física Tecnológica
•Estructura en buenas •Cuantas PC puedo
condiciones tener
•Accesible a la •Hay punto de acceso a
comunidad Internet
•Seguridad •Quiero conectarlas en
•Electricidad Red
•Que programas o
software necesito
•Equipo de
adiestramiento
•Equipo para ofrecer
servicios

33. 35
EL ÉXITO DEL CTC
(Cinco etapas de Maduración)
• Organización interna
• Participación social
• Servicios para dar
sostenibilidad al
centro
• Recursos
• Divulgación
• Resultados:
Cursos, talleres y
servicios

34. 36
Plan de Acción
• En esta etapa de funcionamiento el plan ya debe estar
trazado.
• Debe tener las siguientes preguntas:
• ¿Qué vamos a hacer?
• ¿Por qué lo vamos a hacer?
• ¿Para qué lo vamos a hacer?
• ¿Cómo lo vamos a hacer?
• ¿Qué necesitamos para hacerlo?
• ¿Dónde lo vamos a hacer?
• ¿Cuándo lo vamos a hacer?
• ¿Cuánto va a costar hacerlo?

35. Ejemplo de un plan de acción 37

36. 38
Elaborar un cronograma de las has de las actividades.

37. 39
Sostenibilidad Económica (Servicios a
ofrecer)

38. 40
Para la sostenibilidad económica:

39. 41
Para la sostenibilidad económica:

40. 42
Caso del Telecentro de Kenya en
Africa
• Modelo de negocio:
• Equipo: Escaner y pc para procesar fotos.
• Persona que conoce el programa.
• Servicio: Escanear fotos familiares, mejorar la calidad de
imagen, producir albumes digitales, historias de fotos o
películas digitales (movie maker). Se graba en DVD.
• Como promoción tienen modelos bien hechos.
• Lo más importante es la promoción del servicio y la
calidad del producto.

41. 43
Divulgación
1. Lo primero es rotular adecuadamente el centro:
• Bautízalo con un nombre encantador
• Horario
• Teléfono
• Correo electrónico
2. Como divulgarlo:
• Hojas sueltas
• Radio, televisión, prensa regional
• Página de Internet
• Blog
• Redes sociales
• Uso de herramientas tecnológicas web (SCRIBD)
• Cruzacalle
• Piensa en otras alternativas …

42. 44
EL ÉXITO DEL CTC
(Cinco etapas de Maduración)
• Análisis financiero
• Análisis de recursos
• Participación social
• Pertenencia
• Resultados:
Autosuficiencia,
apropiación

43. 45
Presupuesto
anual

44. 46
Análisis financiero:
Costos de instalación
• Local (compra, alquiler)
• Instalación de infraestructura y de
telecomunicaciones
• Equipo de seguridad
• Equipos de oficina y muebles
• Software, suministros, manuales de
capacitación
• Costos de adiestramientos
• Aspectos legales (iniciación de actividades
etc.)

45. 47
Análisis Financiero:
Costos de operación
• Alquiler del local
• Seguros, costos operacionales de la seguridad
• Equipo: Software y suministros (alquiler,
mantenimiento, upgrades ...)
• Costos de comunicación
• Sueldos (administración/operación)
• Costos de capacitación
• Promoción
• Gastos generales y caja chica o “petty cash”

46. 48
EL ÉXITO DEL CTC
(Cinco etapas de Maduración)
• Auto evaluación
permanente
• Evaluación
Externa
• Resultados:
Mejoramiento
continuo del
funcionamiento

47. 49
Como evaluamos:
 Siendo rigurosos en la entrada y salida de los usuarios
con la hoja de asistencia diaria y que este debidamente
llenada por este.
 El usuario puede llenar un cuestionario de satisfacción
por el servicio ofrecido.
 Esa información contribuye a establecer estrategias
nuevas en la administración, cambio de misión,
desarrollar nuevos proyectos educativos y de
información para satisfacer las necesidades de la
comunidad.

48. 50
Auto evaluación

49. 51
HICIMOS TODO ESTO PARA LOGRAR EL
ÉXITO DEL CTC - Diagrama

50. 52
Videos
• http://www.youtube.com/watch?v=sb59pIq3e5k -
Testimonio Administrador Telecentro Maizales
• http://www.youtube.com/watch?v=wycERzXCjXA –
Telecentro Maizales, Experiencia de incapacitados y
Adultos Mayores
• http://www.youtube.com/watch?
v=V6vxjhEQfYI&feature=related Todo lo que puedes
hacer en un telecentro.

51. 53
Referencias
• Conceptos relevantes al estudio de la comunidad –
Curso Informática Comunitaria, UPR Rio Piedras,
Prof. José Sánchez Lugo y/o Los Estudios de
Comunidad en las Bibliotecas Públicas, Nora
Elena Rendón Giraldo, México, 1998.
• http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/256/2560080
2.pdf
INFORMÁTICA COMUNITARIA Y LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN EN PUERTO RICO, Acceso: Revista Puertorriqueña
de Bibliotecología y Documentación, número 008, Sociedad de
Bibliotecarios de Puerto Rico, San Juan, Puerto Rico, pp. 1-16 Red.
Autor: Dr. José Sánchez Lugo
• http://www.telecentre.org/en/community.detail/101
738/

52. 54
Referencias
• Galarza, Marcelo. Informática Comunitaria, Manual para
Capacitación para capacitadores de Telecentros, Edición I,
Fundación Chasquinet.
• Red Regional de Innovaciones Educativas, Red Innovemos.
Escuela Global: Los Centros Tecnológicos Comunitarios, una
opción para el acceso a la tecnología en zonas rurales.
• Roessner, Christoph, 2006. The Telecentre process – a challenge
in cycles. Fundación ChasquiNet.
• Manual Taller Participativo Telecentros: Usos de Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC) para el desarrollo local:
apropiación comunitaria de telecentros. Noviembre 2006, Editorial
CDI.
• Wilay, Manual del Estudiante, Administración de un Telecentro

53. 55
Videos
Proyecto Primera Dama Republica Dominicana
http://www.youtube.com/watch?v=o4ez4uneRrQ&feature=related
Proyecto Comunitario realizado en el CTC - Cooperativa
http://www.youtube.com/watch?v=83RuvSEwmxg
Experiencias de usuarios en telecentros
http://www.youtube.com/watch?v=UquBmbUqwjo
Joven Club de Computacion de Cuba – Programa para ciegos
http://www.youtube.com/watch?v=kZsmkFxHJeM
http://www.youtube.com/watch?v=79m_gWvafi8
Cuba con wikipedia: http://www.youtube.com/watch?v=2_mOtRzHZNA