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Diferencias entre gestion de incidencias y gestion de problemas

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  1. 1. Diferencias entre Gestion de Incidencias Y Gestion de problemas Gestión de Incidentes ITIL Restablecer los servicios normales tan pronto como sea posible con arreglos provisionales o soluciones para asegurarse que no afecte el negocio. Gestor de Incidencias puede integrarse con Auditoria de Inventario especializada en la auditoria, inventario y administración de redes de PCs, formando entre ambas una herramienta básica para la optimización de cualquier servicio de Informática. El uso de una herramienta de Gestión de Incidencias tiene tres objetivos básicos: Minimizar los periodos de fuera de servicio. Registrar la información relevante de todas las incidencias. Incorporar las mejores prácticas del mercado de forma sistemática. Gestión de Problemas ITIL Las funciones principales de la Gestión de Problemas son: Investigar las causas subyacentes a toda alteración, real o potencial, del servicio TI. Determinar posibles soluciones a las mismas. La Gestión de Problemas puede ser: Reactiva: Analiza los incidentes ocurridos para descubrir su causa y propone soluciones a los mismos. Proactiva: Monitoriza la calidad de la infraestructura TI y analiza su configuración con el objetivo de prevenir incidentes incluso antes de que estos ocurran. Encontrar la raíz de los incidentes, reducir el impacto en el negocio y prevenir la recurrencia de los incidentes

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